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1、七篇文换来满堂春梅铺镇卫生院创建民主评议群众满意示范单位工作材料自2011年开展行风评议活动以来，在郧县卫生局高度重视下，在梅铺镇党委、政府的大力支持下，在全院职工的齐心努力下，梅铺镇卫生院坚持以科学发展观为指导，以建设和谐社会为核心，以群众满意为宗旨，强化以病人为中心的服务意识，注重行风建设，修医德、强医能，优化服务环境，严格全程管理，不断提高服务能力和服务水平，以七篇文章为抓手，扎实开展行风评议活动。工作的基本情况为：一、强化领导意识，做好氛围文章。全县行风评议动员会召开之后，我院把开展行风评议工作作为今年医院工作的一项重要任务来抓，将民主评议医院行风工作列入领导班子议事日程，“一把手”负
2、总责，班子成员分工负责，科室各负其责，职工全员参与。医院一是成立了由院长李忠任组长、副院长权成林任副组长和其他科室负责人为成员的专项工作领导小组，设立了专项工作办公室，指定了办公室负责人，明确了各科室责任人是行风评议工作的直接责任人，切实加强领导，精心组织，一级抓一级，层层抓落实，做到“思想认识、组织领导、工作措施”三到位，确保工作落到实处。二是制定了详细的工作实施方案，对工作开展的具体目标、主要内容、阶段组织、制度措施、实效兑现等都进行了明确。三是召开了全员动员会，通过对有关文件的学习、对医院现状的剖析、对医院愿景的展望，全院职工提高了认识，达成了共识，形成了合力，树立了“行评是动力、活动是
3、机遇”的正确观念，为深入扎实地开展行风评议活动奠定了坚实的思想基础。为营造浓厚的活动氛围，医院聘请了张俊恒、郑国四等县人大代表为活动的评议员并落实了周行风监督员意见反馈制度，在医院设立了意见箱和信息沟通专线（7660032），在镇内各村设立了信息通联员（各村村委会主任和村医），下了调查问卷2000余份，接受群众监督。通过宣传专栏、门诊大厅的电子显示屏、医院工作简报等，及时向外公示医院查找分析本单位行风工作存在的问题和整改情况、患者反映问题的处理情况、行评动向等，提高了活动开展的群众参与度和社会影响力。二、强化思想建设，做好医德文章。医者德为先。作为一个医生，高尚的医德是其能否把群众作依靠、视患
4、者为亲人的根本保证。梅铺镇卫生院以行风评议为锲机，把医德建设提升到了一个全新的高度。医院一是加强了政治学习，坚持周学习、周回顾制度，把政治思想工作贯穿于工作始终，增强医务人员思想道德素质。每周的学习、回顾例会上，全院职工按照“讲问题不讲成绩，讲真话不讲假话，讲自己不讲别人，讲主观不讲客观”的原则，由院领导带头，做到自我检讨不怕露丑，剖析症结不留空白，整改问题不留遗憾，认真查找一周中自己是否存在有违医德的言行；二是建立了医德档案，对每个人的每周医德情况进行总结、登记，及时向本人反馈，做到医风日日正，医德时时新；三是及时树立活动中涌现出来的医德先进典型和好人好事，广泛进行宣传和学习，医院里先后树立
5、了权成林、李俊显等医德标兵，让大家“比、学、赶、超”；四是广纳贤言，主动接受患者、群众、社会各界人士的评议，并与争先创优工作相结合，在院内开展了多种竞赛活动，确保医德这篇文章写大、写好。三、强化业务技能，做好医术文章。医生的医术是医院的根基，更是患者、群众对医院工作评价的最主要内容之一。为了成为群众心目中最满意的医院，我院以提高全院医生的业务技能为重要工作，一是鼓励刚参加工作的职工通过自修或进修获得相应的学历、医师资格，采取给时间、补经费、请专家等方式千方百计提高他们的业务水平；二是采取院内大比武、院外广交流、群众评专家等措施鞭策老医生不断提升业务技能；三是通过请专家集中培训、上门分散指导、周
6、集中交流等形式加强了对村医的培训；四是建立了竞岗机制，庸者让，能者上，强化了危机意识，使医生自发地学习、提高。通过种种得力举措，目前，我院的职工的整体医疗水平上升到了一个全新的层面，可以说，行评为我院插上了腾飞的翅膀。四、强化职责落实，做好管理文章。俗话说：没有规矩不成方圆。梅铺卫生院高度重视管理工作，一是建立健全了管理体系，实行院科两级管理机制，严格落实“一岗两责”，各科日常工作在主管院长直接领导下实行科室主任负责制，并向院办签订年初目标管理责任书。医院完善了各种管理规章制度，坚持“以制度来约束人，以制度为操作规范”， 强化了十三项核心制度，抓实首诊负责制、交接班制、夜间查房制、会诊制度、三
7、查七对制度及毒麻药品管理等制度，做到从细节，环节抓起，在细节上强化落实各项措施。为了保证制度的落实，医院一是建立了包保责任制，由院领导包科室、科室领导包职工、分点人员包村组；二是建立了问责制、责任连带制，哪方面出了问题，尤其是广受关注的医务人员个人收入是否与科室收入挂钩、是否存在科室承包和出租、是否有违反医疗广告管理办法误导患者等违法违规行为以及院务公开、医疗服务信息发布、院内处方点评工等问题上，坚决落实分管人员负连带责任，具体人员负总责的责任追究制；三是坚持周例会制，利用晨会、周会和中层以上干部周例会，总结成绩、查找不足，狠抓以下问题的自查、自纠、整改：在治理医药购销领域商业贿赂方面是否持续
8、广泛开展宣传教育工作，是否重点抓好了长效机制建设，抓实了各项规章制度的实施，是否加强了对重点部门、重点环节、重点岗位的管理和监督，是否严肃查处医药购销中的不良行为；在执行药品集中招标采购各项制度上是否严格执行药品集中网上采购;在医疗收费上是否执行十堰市医疗服务项目价格实行药品价格公示、医疗服务价格公示和查询制，是否落实住院患者费用一日清单制度，有无自立项目、分解项目、套用项目收费或重复、擅自提高标准收费等情况，是否存在对政府降价药品、集中采购药品、医疗器械、一次性医用卫生材料乱加价等现象；在依法执业上是否执行执业医师法、医疗机构管理条例、护士条例、处方管理办法、医师定期考核管理办法、抗菌药物临
9、床应用指导原则等法律法规，有无超范围执业、无证行医、非法行医等现象；在医疗服务上是否落实首问负责制、首诊负责制，有无便民服务措施，就医环境是否整洁、优美、舒适；医护人员对患者是否热心、耐心、关心，是否有违反医德医风行为现象，有无患者举报，有无医疗责任事故；在廉洁行医上是否落实医德医风教育制度，有无医德医风先进典型，是否执行卫生部廉洁行医“八不准”规定，禁止医务人员收受“红包”、索要回扣、开单提成；是否对群众反映的问题及时处理、反馈；在信访、医疗纠纷办理情况上有无对所发生的医疗纠纷有推诿情况，是否有医疗纠纷调处机制，有无不落实上级转办、批办件的情况，对群众信访举报件的核实、反馈是否及时并维护群众
10、的合法权益。根据不同阶段出现的不同问题、改善的相关情况制定相应的整改措施，确保工作来真的、效果出实的。五、强化服务理念，做好核心文章。一个医院有没有生命力、吸引力、不仅取决于医疗技术水平的高低，更取决于服务态度的好坏和服务质量的优劣。我院职工长期以来强化服务理念，严格做到了以下几点：1、不断改善服务态度。医院一直要求医务人员对患者满腔热忱，高度负责。在医院的强力要求下，医院推行了文明用语和服务礼仪，落实了首问和首诊负责制、24小时随走随办出院手续制度，根除了服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，无“不”字回答，代病人取药、进门一声问候、一杯水，扶病人上楼梯等等，做到了病人随叫随到，对病
11、人的合理需求，尽量满足，不能满足的向患者说明情况，患者对医务人员服务态度满意率力不断上升。2、不断提升服务质量。医院以本次活动为抓手，强化医务人员工作纪律，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，严格执行卫生法律法规、诊疗技术操作规范和医疗服务价格政策，认真落实临床检查结果互认、药品集中采购、费用清单制等各项规章制度，进一步规范处方管理，推行院务公开和药品用量动态监控，强化对超常处方预警和抗菌药物临床合理应用检测，控制医药费用增长，努力做到服务零距离、诊疗零缺陷、患者零投诉、差错零发生、违纪零记录，确保医疗服务及时、安全、优质、价廉。医院还极其重视医后、术后的跟踪随访工作，利用电话、走访、预约的方式
12、及时掌握患者的康复情况。3、不断提高服务效率。按照“程序最简、效率最快、时间最短、服务最优”的要求，医院简化就医环节，缩短医疗流程，提升工作效率，使就医流程井然有序、顺达通畅；开设急诊病人绿色通道，实行24小时急诊服务和检验检查结果限时报告制，门诊实行义务导医导诊服务，确保患者就医方便、快捷。病房严格执行一日一结一清单制度，尊重患者知情权，积极落实各项优抚政策。4、不断优化服务环境。医院利用横幅、标语、电子屏幕等宣传行风评议活动，营造争先创优氛围；在显著位置设立就医标识并搞好环境卫生，消除“脏、乱、差”现象，为患者创造安静、宽敞、明亮、洁净、温馨的就医环境；要求工作人员挂牌上岗服务、设立投诉台
13、、明确24小时投诉电话，接受患者监督，规范文明服务窗口言行。5、不断扩大服务范围。医院一是将全镇村级卫生服务室增设到17处，实现了卫生服务“村村通”，服务项目逐步完善，服务领域不断拓宽；二是我院按照“突出特色，错位经营”的思路，自2010年起着手增设了各具特色的“专科门诊”，巧打“特色专业牌”，靠人性化优质服务吸引群众。目前，卫生院设立的特色科室床位使用率比没有专科时提高了10个百分点，彻底改变了乡镇卫生院普遍存在的“技术无特色，大病治不了，专科城里跑”的被动局面；三是抽调精兵强将，组建了5个由疾控、保健、医疗专家组成的公共卫生团队，分片进村入户，服务上门，建立居民健康档案和健康教育宣传并举。
14、在建档工作中，我们采取院村（室）上门建档和接诊建档两种方式，边体检边建档，保障了建档工作质量，同时注重重点人群随访工作，通过村卫生室、卫生院、电话预约等方式，有效地保证了随访工作的及时性。六、强化惠民行为，做好社会文章。构建和谐梅铺、创建平安梅铺是梅铺卫生院全体职工的愿望。长期以来，医院的职工都积极投身到了其中，默默奉献着自己的一份力量：今年4至5月，梅铺镇多个村由于天气持续干旱出现饮水困难，梅铺卫生院全体职工自发捐款达4000元，为高沟、圩坪等村村民送水300多车次，使4000余名村民3000余头牲畜的饮水困难得到了解决；今年，南水北调工程曹西沟村移民安置点的建设者们为了移民早日安居一直顶着
15、烈日抢时间、抓进度，我院在李忠院长的带领下为建设工地送去了大米600斤、面粉400斤、遮阳帽200顶、饮用纯净水50件和价值千余元的防暑中草药；对贫困户、低保户、五保户实行部分医疗服务减免政策，对急危重手术病人实行免费救护车接送是我院长期以来的惠民政策，仅2011年里，我们就义务出动救护车200车次，为患者减轻负担达6万元；尊老爱幼是中华传统美德，我院多次组成工作专班对福利院老人开展免费健康检查并送上价值千余元的药品和数千元的慰问金，坚持为幼儿上门接种疫苗人们都说：现在的医院不再是钱亲，而是人亲了，真的是咱群众自己的医院了！七、强化基础建设，做好环境文章。两年来，卫生院共投入资金100多万元，
16、用于改善各卫生院的基础设施和添置医疗器械等设备，是前两年资金投入总和的3倍。医院重新建设了办公楼，装修了病房，硬化、绿化了院落，购置了电视机、空调、饮水机等设施，为患者创造一个舒适、整洁、温馨的就医环境；配备了寻呼仪、全自动生化分析仪、多功能牵引床、多功能手术床、多普勒彩超、阴道镜、利普刀等先进设备，进一步扩大了服务范围，拓展了发展空间，增强了发展后劲和潜力。在县卫生局、梅铺镇政府的大力支持下，全院职工不畏艰难，乐于奉献，利用近一年时间建设了2栋5层40套职工周转房，彻底解决了职工住宿难、业务发展受局限的问题。通过开展民主评议政风行风工作，我院各项工作都取得了一定的进步，但我们清醒地看到，与人民群众的期待相比、与上级的要求相比，我们的工作还存在一些不足：一是工作发展不够平衡，极少数科室主动性不强，整改落实不够；二是部分科主任重视不够，忙于医疗业务多一些、抓行风教育少一些，忽视了思想建设，致使科室行风建设氛围不浓。这些问题已经引起了医院的高度重视。回顾过去，
