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1、2014年质量工作计划浙江创能机械有限公司品质部编制： 审定：目 录前言1. 组织结构2. 体系管理3. 标准化管理4. 供应商质量管理5. 品质控制6. 生产现场管理7. 成本控制8. 客户投诉9. 检测设备/仪器/工具的管理10. 文件管理与统计控制11. 相关部门协调管理12. 部门目标与绩效考核13. 品质改善活动推进前 言根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率
2、和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。1. 组织结构目前，床能品质部人力有20人，但是职责范围甚广，包括：进料，制程控制，入库，出货，投诉处理，还要包括体系完善，部门完善等，因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。1.1 组织架构2011年计划品质部组织架构如下图：品质部长文员质量工程师曲轴箱班长活塞班长IPQCOQCFQCIQC 1.2 部门职责为贯彻质量管理体力，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责：A，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9001体系能持续运行并有效执行；B，根据公司
3、质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和生产情况组织检讨，规划；C，负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动，如“QCC品管圈活动”、“5S活动”等；D，建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”；E，制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合综合部对各部门绩效考核过程进行监督；F，制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质
4、量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平；G，加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行；H，参与特殊订单的审核，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划；I，负责样品的检验，将检验结果反馈到相关部门，促进质量改善，并按照质量控制计划归档相关文件；J，落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定；K，参与新设备/模具/夹具/量具的台帐管理，检测确认，系统分析，并将检验记录反馈相关部门；L，按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门；M
5、，配合销售人员进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度；N，负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。O，负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。P，依照质量事故处理办法负责公司质量事故的调查处理Q，严格控制员工编制、合理安排作业班次，不断降低检测费用，控制质量成本R，负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性S，与其他部门相关
6、工作的协调管理T，完成上级临时交办的各项任务以上内容为品质部的相关工作职责 2. 体系管理目前，创能的质量管理体系文件是照搬上海某公司的体系文件，因此，为了符合公司业务和客户需要，我们必须更新或者重新制定适合于我公司的作业程序以及相应工序，机械设备，人员管理等等的作业程序，操作指示，检验指导书以及各种质量记录和生产报表，完善品质管理制度及改善提案制度，做到人人有职责，事事有程序，作业有记录，检验有标准，工作有计划，实施有监督。2.1 完善公司质量目标，根据创能实际生产状况调整公司质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标，并健全目标统计办法。2.2 完善纠正与预防措施，做到有异常
7、即改善，有行动有监督，有效果要管理。2.3 加强不合格品控制，完善标识和追溯系统。2.4 设计统计报表，完善质量记录和质量统计，目前计划质量周报和月报，对供应商质量统计，生产线各工序的质量统计，客户投诉的统计分析，为生产提供改善方向。2.5 实行改善提案制度，全员参与，为公司生产效率和质量提高出谋划策。3. 标准化管理根据公司业务和客户需要，保证生产能力和产品质量，在公司完善标准化管理。3.1 程序流程不依规矩，不成方圆。无论担当何种岗位，执行任何事情，都必须为达到目标而按照适当的，标准的作业程序高效率作业。从质量手册出发，按照手册的流程，保证每项任务都能有合理的作业程序，而且每个程序组合起来
8、能形成一个封闭的圆，也就是一个业务的终结。目前紧急需要执行的有以下几点：3.1.1 更新并完善程序文件，并对流程性作业程序配上流程图3.1.2 更新并完善作业指导书3.1.3 拟订质量记录及各种统计报表并分析3.1.4 各种改善措施效果确认后的标准化管理，尽量避免再次发生。3.2 检验标准有比较才有鉴别，有标准才能有提高。各项工作，各类产品是否符合客户的需要，都需要有一个参照物进行对照，才能有一个基本的判定。3.2.1 外部标准目前公司无外部标准，后续工作中，我们会定期进行标准搜索，更新现有标准或收集新标准，以适应发展需要。3.2.2 公司标准为了能让操作员和检验员更清楚，更直观的查阅标准，下
9、阶段将完善公司目前的标准，更新部分标准，并制定一些目前公司没有的标准供检验需要。其次，针对某些特殊订单，特别制定品质工程图，对订单所有工序进行质量控制，严格把关，保证质量，令客户满意。3.3闭环作业“谋定而后动”，“三思而行”，“言必行，行必果，果必究”，这些俗语都说明了我们做事情都必须有计划，有步骤的实施，而且要保证实施的效果，从 “谋”而得 “动”的“果”，目前来说，我们现在的工作都强调了 “检验”的品质作用，忽略了 “早期预防”“后期改善”的作用，依照 P-D-C-A循环来说，任何事情都应该达到一个完整的环，就目前情况我们必须做到如下几点：1.对经营业务部门进行工作效率考核，为订单审核和
10、采购生产节约时间2.订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文件，为后续生产和检验做参考3.随时关注客户变化，及时将变化通知到相关生产部门4.检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会议，将异常情况及时通报生产实施改善5.所有异常调查出原因后，除进行质量事故处理外，还需要作出行动改善措施或者方案，落实到操作中去，检验员随时关于改善效果，保证措施的执行性和有效性,严格做到 计划 实施 确认 维持与改善 的程序。4. 供应商（包括外协）质量管理目前，品质部对供应商的管理还处于模糊阶段，仅仅是对问题起到了反馈作用，实际上没有监督控制。为了保证出厂产品质量，外协产品的高质量纳入，计
11、划实施：1. 签定质量保证协议2. 交货时提供产品出货检验报告或生产检验报告3. 必要时提供产品质量计划，跟进生产4. 与供应部携手加强来料箱卡，数量，包装外观等确认5. 生产线上质量检验，异常及时反馈品质部6. 作成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议7. 跟进供应商质量改善行动8. 供应商审核与评价5. 品质控制5.1 原辅材料控制前期的辅料主要是由生产部门使用时在现场试用做检验来控制的，后续逐渐纳入品质的控制范围，做到事前控制，比如切削液，刀具。5.2 产线品质控制为了保证后续生产规模的扩大，现在所采用的 生产部自检 +品质部（生产巡检 + 成品抽检 + 出货确认）检验 相结合的方式
12、来进行，当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的办法还是提高生产操作员工的品质意识，强化品质标准观念，从源头控制产品质量，这样才能保证生产即检验，产品即良品，产品质量“做”的好。为了做到这一点，一是在原有的抽检数增加5%，增加检出率。二是督促提高员工的品质意识。5.3 看板管理 1. 将不良品作成图文并茂的文件，张贴在质量看板上，便于员工识别。2. 将客户投诉的各种不良图片展示出来，张贴在质量看板上，便于员工熟悉前期的产品状况和后续的质量控制。3. 将订单要求及相应标准作成直观文件，张贴在宣传栏上，便于员工了解和运用。5.4 品质意识
13、教育培训1. 各工序要定期对班组员工召开班组会议，将上层决议传递到操作员2. 对特殊订单召开紧急会议，进行生产及品质控制通报3. 定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达到操作员，作好改善措施的落实和执行，保证改善效果4. 作好上岗培训，设备的操作培训员工基本质量观念十条1.毛坯确认：材料投入工序检查材料的外观规格。2.人人品管：帮助上工序发现不良，检查上工序作业质量。3.报告异常：发现不良/异常向班组长报告。4.规范作业：严格按SOP（作业指导书）作业，并熟悉SOP。5.检查工具：开工前检查使用治具仪器，设备工具是否正常。6.统一行动：任何改变不可私自改变，须经领班同意后再做。7.5S行
14、动：材料的合理摆放，操作台面，设备上注意清洁。8.挑出不良：把上工序/本工序的不良品挑出来，作好标记。9.不懂就问:作业方法，作业动作等不懂请教班组。10.宁严勿松：材料投入工序，检验工序标准，宁严勿松，5.5 出货品质控制严格进行出货品质检验，保证交付出货的产品的包装，数量，型号，标识等无错，漏，混等情况的发生，此处为产品质量最终把关，重点是对垂直度和混料，漏工序的检验。6 生产现场控制 现场管理的主要工作事项：1. 按照操作规程或者作业指导书的标准要求作业2. 将以往的经验，教训记录整理，交流，反馈3. 杜绝各种白干，瞎干，蛮干的作业行为4. 杜绝各种浪费5. 对新人的操作指导，培训，沟通
15、6. 各种指令，信息是否能传递到位7. 要有强烈的问题意识8. 要经常巡视，目前强调活塞巡检QC的频度是1小时一次，曲轴箱随时巡检9. 要有强烈的服务意识，品质意识，下工序就是我的客户10. 现场物料管理要能追溯11. 生产设备，检验设备要周期性维护（禁止在设备上乱涂乱画，在设备上坐卧）12. 现场问题现场即时解决，并注意再发防止13. 工作环境要勤5S（整理，整顿，清扫，清洁，素养）14. 会议要简短，记录要追踪7 成本控制1.合理的预防成本 尽量给产品验证提供充足的时间和成本，在制作阶段的测试总比给客户投诉后处理起来要经济的多.2.降低检验成本包括仪器设备的维护与校正，人员的工时与培训等等，
