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1、浅论绩效考核工作中的评价者误差4、分布误差。分布误差是在评价者倾向于仅仅使用评价尺度中的一部分来进行评价的时候所导致的结果。其中 , 宽大误差指的是评价者对所有被考核者都给予很高的评价的时候 ; 严格误差则相反 , 出现在评价者对所有被考核者都给出的评价都偏低的情况下 ; 还有一种是居中趋势误差 , 它所反映的是一位评价者将所有的被考核者的评价尺度都集中在中间水平上而导致的误差。上述误差往往导致两方面的问题 , 一方面对接受同一位评价者评价的不同被考核者进行划分考评等级带来了困难 ; 另一方面对接受不同评价者评价的不同被考核者之间的考核成绩不易比较。显然 , 同样工作表现的被考核者在不同的考核
2、者那里由于该偏差很有可能得到差别很大的评价。5、晕轮误差和角误差。这类误差是美国 心理 学家桑代克根据心理实验结果提出的 , 指的是无法对于工作成绩的不同方面有所区分所造成的误差。晕轮误差发生在这样一种情况下 : 一位被考核者的某一积极方面导致此人工作的其他方面都被给予高度评价 , 也就是所谓的“一好遮千丑” , 而角误差的作用方面相反 : 被考核者的工作中有一项不利的方面 , 因而评价者对其工作中的所有方面都评价过低。这两种误差之所以会出现 , 主要原因在于其对于工作成绩强弱的区分带来了障碍。他们可能导致许多不利后果 , 例如晕轮误差可能使被考核者认为自己的工作中不存在需要改进的地方 , 角
3、误差则可能使被考核者对自己的全盘否定 , 从而产生严重的挫折感和抵触情绪。6、逻辑误差。这是评价者在对某些有逻辑关系的评定因素进行评定时 , 用简单的推理所造成的误差 , 例如由于认为社交能力与谈判能力之间有着密切的逻辑关系 , 因而做出“既然社交能力强。谈判能力当然也强”的评价 , 这种误差的根源在于两个评定要素的相关系数很高造成的。7、近因误差。由于被考核者的行为发生时间与考核时间相隔过久 , 而且缺乏翔实的实时纪录 , 使得评价者在考核的时候遗忘了以前发生的一些事件 , 所以在进行评价时仅仅依靠的是近期内的工作成绩 , 因而有失偏颇。这容易导致被评价者工作表现在时间上的波动 , 平时努力
4、远远低于临近考核时候的程度。8、感情误差。评价者的评价结果还受他与被考核者的人际关系的左右 , 即使他并非有意偏袒被评价者 , 但是人们在自我中心意识的影响之下 , 一般习惯于相信与自己关系较好的人相对而言能力是比较强的。9、暗示误差。在考核的过程中 , 评价者可能不自觉地受到其他人对于被考核者态度的暗示 , 例如在相对比较集权或者领导权威比较高的 组织 内部 , 领导者的态度更有可能影响评价者的态度 , 进而左右考核的结果。10、定势误差。这主要是人们由于定型作用 ( 成见 ) 导致的一种 社会 性的认知失真 , 例如有的中老年人认为当代青年空虚、反复无常、浅薄等 , 而青年人往往认为老人保
5、守、官僚主义等。在这种思维定势下 , 很容易导致考核结果系统性的误差。11、对照误差。如果评价者总是带着前一位被考核者的印象继续进行考核 , 从而不自觉地把下一个被考核者与前一位相比较 , 就会导致误差 , 这是因为尽管组织事先制定了客观的考核标准 , 但是评价者是在把被考核者的绩效同前一位被考核者相比较 , 实际上考核标准是在不断变化 , 这样根本无法保证结果的客观和公正。12、自我对比误差。这是由于评价者以自己的标准来衡量被考核者产生的误差。在考核中 , 考评者往往会自觉不自觉地用自己的一些价值观来衡量考评对象 , 把自己的性格、能力、作风等与被考核者对比 , 凡是与自己相似的人 , 则给
6、予较高的评价 , 反之则可能评价偏低。此外 , 正如我们经常觉察到的 , 考核的时候评价者的心理与健康状况无疑也会对考核结果产生重要的影响。上述误差有可能单独存在 , 更多的时候表现为几种误差同时存在 , 在考核成绩更多地依赖少数评价者的主观评判时 , 误差会更严重。从理论上 , 完全消除这类误差目前还是不可能的 , 但是 , 通过合理的措施和制度安排 , 我们可以尽可能地减少他们对于考核工作的消极影响。4、建立日常记录体系 , 并且坚持“平时考核与定期考核相结合”的原则。这样考核出来的成绩不仅有凭有据 , 说服力强 , 而且由于这样相当于每时每刻都在进行考核 , 可以有效地督促被考核者的工作
7、 , 产生积极的激励作用。5、极为重要的一点是建立申诉制度。给予每一个员工以说明解释自身工作实际绩效和质疑考核结果的权力和机会 , 这样首先评价者在做出最终结果的时候会更加慎重 , 而且可以保证在考核中出现的误差有被纠正的机会 , 同时也会有利于考核制度本身的进一步完善。中国 整理主要参考文献 :1 雷蒙德 A诺伊 , 约翰霍伦拜克 , 拜雷格哈特 , 帕特雷克莱特 . 人力资源 管理 M. 中国人民大学出版社 ,2001.4.2 赵西萍 , 宋合义 , 梁磊 . 组织 与人力资源管理 M. 西安交通大学出版社 ,1999.5.3 刘洋 . 绩效考核在 实践 中的问题 J. 企业活力 ,2002.10.4 尹传勇等 . 企业中绩效管理的现状及存在的问题 J. 企业研究 ,2003.15.
