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1、大学生加油站实习报告加油站坐落于邹城市市郊，油站经过整理改造，现在已经基本完善。油站目前主要经营汽油(90#、93#、97#)和柴油(各种型号)，主要市场是邹城市区方向的高中低档汽油车和柴油车，油站汽油型号不超过97#，所以油站经营主要面向中低档汽油车和柴油车。油站拥有员工16人，其中总经理、副经理、会计、计量员各一人，营业员两人，其他人员为加油人员，站内普通员工月平均收入1000元左右。现在，油站正在逐步发展，各方面逐渐趋于成熟。加油站的服务承诺；质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全，方便快捷。加油站共有员工16人，其中加油员与营业员实行循环白夜两班倒制度，每天工作12小时。员工工资实行固
2、定工资+绩效工资的薪酬体制，例如加油员的固定工资为550元，绩效工资为每吨油提取12元，假如有6个加油员的话，某天卖出20吨油，那么这天每个加油员的工资为(550/30+12*20/6)元。由于加油站属于服务行业，所以没有双休日，在两班倒制度的情况下，员工的长时间劳动导致过度疲劳，虽然有绩效工资挂钩，仍然影响员工的劳动积极性，导致服务水平下降。所以增加站内工作人员，实行三班倒制度将会大大提高员工积极性，提高服务质量。另外，公司只为非农业户口的人员实行保险制度，而大部分油站工作人员为农业户口，所以在员工心理上造成不平衡，马斯洛对人的5个层次的需求描述中，第一层是生存需求，第二层就是安全需求，所以
3、在生存需要满足的基础上，增加员工的安全系数对提高员工的工作积极性和工作态度起到主要作用。 客户服务流程与HSE(健康、安全与环境)管理 在客户服务流程方面，加油站把加油作业分为十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是体现“以顾客满意为中心的流程设计”思想的集中体现。 HSE管理即健康、安全、环境管理，是一种以风险管理为核心的科学、系统、规范的管理方法。新昌加油站积极实行HSE管理，做到有备无患。 健康方面：油站管理人员关心员工健康、安全与福利，暑期定期发放防暑药品和防暑费，供应绿豆汤，冬季定期发放感冒药品，给员工配备温度计等 安全方面：油站定期开展安全教育，落实岗位安全职责，制定灭火预案，定期
4、进行安全检查，安全检查分为日检、月检和年检三种。 环境方面：油站在油罐和加油机等处安装了油气回收系统，把环境污染降低到最小。 三、 客户结构分析与客户关系管理 在加油站调查期间，我简略的对190辆车进行了调查，调查方法属于抽样法(分别取第1、21、31为样本)，其中调查结果(此调查样本较少，只反映大致趋势) 车的类型 占有率% 是否常来 占有率 非油品业务可行性 占有率 公 车82 43.16 常 来118 62.11 鼓励实施182 95.79 私 车38 20.00 偶 尔40 21.07 无所谓8 4.21 出租车70 36.84 第一次32 16.84 由此可知：客户结构中，公车占较大
5、比重，私车相对较少，出租车比例在两者之间。对客户结构进行分析对油站的经营管理具有重要作用。 加油站在经营期间，对顾客提供免费加水和停车服务，方便的司机的需求，油站还对老顾客和企业用户实行预付款制度，方便了顾客的加油程序，给顾客带来了便利。加油站在运营过程中由于某些原因与客户联系较少，没有对老顾客进行定期访问，所以建议油站尽快实施客户交流，这样将会给油站带来更大的收益。 总结与建议： 在对加油站的市场调查分析的过程中，我对加油站的认识逐渐从“加油站的业务就是加油，根本不需要什么管理”转变到“加油站是不仅需要足够的业务知识，还需要市场营销、财务管理、客户关系管理、创新管理等多种管理知识的行业”。因
6、此，只有对加油站灵活管理，综合分析加油站所处的外部环境和内部环境，努力与客户搞好关系，加强服务质量和油品质量，积极学习外国加油站管理的先进经验，改进陈旧的思想和方法，不断采用新的运营模式、管理模式和新技术，提高竞争优势，才能在持续增强的竞争环境中生存下来，立于不败之地! 加油站实习（报告）总结这个寒假爱我非常有幸来到昌平的兴寿兴农加油站实习，虽然只有短暂的七天时间，但其中的乐趣只有亲身经历的人才有体会。更重要的是，七天的实习让我增长了不少知识，可谓受益匪浅。 在加油站里，强调最多的就是安全问题。加油区的四根大柱上都贴着各种标语：“不准吸烟”，“不准打手机”，“不准修车”等。意在提醒进入加油站的
7、每一个人员安全第一。加油站的工作人员经常教育我们在加油站里不准穿化纤的衣服，要穿全棉的。不准穿带铁钉的鞋。在给顾客加油时，一定要等司机把车熄火之后才能进行这些安全的教育算是来到加油站后所上的第一堂“通识教育课”吧。在加油站实习，首先就必须学会加油。规范的加油操作被称为“加油十三步曲”。实习的第二天，站长就派了一个男加油员来教我们。他先给我们示范，时不时给我们纠正错误。我们也学得不亦乐乎。所谓加油十三步曲：第一步，迎候。第二步，指引车向。第三步，给司机开启车门。询问是否加满。第四步，为车主开启油箱盖。第五步，预置油量。第六部，取下加油枪。第七部，加油。第电子商务资料库,八步，收好加油枪。第九部，
8、拧上油箱盖。第十步，为车主擦车。第十一步，提示付款。第十二步，开发票。第十三步，清洁场地。我们要把这十三步的每一个动作做到位，做规范确实不是一件容易的事。接下来，我们初步的认识及了解了加油机。加油机的前后面分别显示着三行数字：油量，金额及单价。在加油机的右侧有一个不大的显示屏，旁边是一些按键。这些主要是用来预置油量的。掌握这些其实是为我们实习加油打基础的。清楚地记得我第一次实习加油，之前的取枪，插入油箱的步骤都没出问题。由于我加油的车是一个小型的卡车，像这种柴油车的油箱喜欢呛油，要特别注意。我心中不免有些恐慌，不过还是尽量镇定。双手紧握着加油枪，即不敢定枪也不敢把油量控大。只能加一会停一会，快
9、加满的时候。突然一股油从油箱喷了出来，溅了一地。当时的心情不能言传，我连忙向车主赔罪。并收好加油枪清理油箱口。加油员见状出来跟车主解释我们是实习生。还不住地安慰：这种情况是难免发生的，何况是初次，以后熟练有经验就好了。在加油站里学到的第二件事就是开发票。据我自己所体验到的，开发票就是要细心，特别是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就会给一些思想动机不纯的人提供做假账的机会。总之，大概要注意这些方面：一，填写金额时要区分大小写，不能涂改，否则作废。二，在所填金额前要封顶。三，注意所填单位和开发票的日期。开发票还需要讲究速度，要快要准。我们还学习了测油。很遗憾由于汽油味太重受不了，所以没有亲手
10、操作。只是看计量员给我们示范了一次。实习的最后两天安排我们学习财务方面的内容。要掌握财务管理的知识并非一朝一夕的事，就算掌握财务室里的仪器也要花很长时间。我们首先看加油站里的会计师给我们演示了一天的财务管理。一天的管理分白班和夜班两个时间段。其中每一个时间段的财务状况都要汇总一次。一天结束后财务总结的报告就会从电脑的打印机里面打印出来。最后又通过传真机将报告上的数据保存并传送回分公司。财务管理知识要学得实在太多，一些的专业基础还需要在今后的学习中去了解掌握。这次在加油站的实习让我对财务管理这个专业加深了兴趣，无疑是对自己以后学习的一次推动。收获与思考在万丰石油公司的实习感悟理论源于书本，真知源
11、于实践。集团领导不仅尊重知识，尊重人才，尊重劳动，尊重创造，还针对我们这批初出校门毕业生实践经验的欠缺，特别出台了实践培训和一对一传帮带制度。在集团人力资源部的统一部署下，安排我到万丰石油公司城东加油站实习。从在加油站练习开票到收油、加油、卫生管理等一系列实际操作中，我深切地感受到万丰石油公司在激烈竞争中的果敢拼搏；在销售经营中乘势而上、顺势而为的团结奋进；在管理中建立起来一套好机制、培养起来一支好队伍的英明决策；在发展中一步一个脚印推动经济稳步健康增长的务实风格。同时，在日常的实习中对以下几个方面感受尤为深刻：安全第一的理念。在城东加油站，随处可以见到安全提示，每个事关安全的角落都配有灭火器
12、，每个目击之处都有醒目的安全标语，每个员工都有强烈的安全意识，每种工作都突出安全的重要性。我想，正是由于在这样一种耳濡目染的环境下，万丰人的安全意识才这样强，突显了万丰石油公司安全理念落实得多么到位。人性化的管理风格。在城东加油站，领导对加油工人都非常友善，感觉跟他们在一起交流时没有任何距离感。对此，加油站经理陈勇闯说：“万丰石油公司的核心企业文化就是：安全、人本、诚信、责任、创新以及合作。”我体会到也许正是万丰集团这种以人为本的企业文化，才能促进集团旗下石油公司在经营管理中的人文关怀，在基层工作细节中的和谐团结，从而在业绩上做到精益求精。团队化的协作精神。城东加油站共有加油工人12人，其中加
13、油员与营业员实行循环白夜三班倒制度，每天工作12小时。他们没有固定工资，只有绩效工资，工资数额直接同他们的加油数量挂钩。一个班次就是一个团队，工资按他们的加油总量除以四计算出他们每个人的工资数额。起初我认为，这样的管理会造成加油工之间相互推诿，工作效率低下。可是在工作中，尽管烈日炎炎，尽管噪音轰鸣，尽管油气刺鼻，他们一天天站在加油机旁，却丝毫没有怨言，虽然每个人负责一个加油机，但是从不拘泥于自己的分工，总是积极主动的为客户服务，来回穿梭在所有加油机之间，从来没有相互指责，拈轻怕重。对比他们我突然有一些惭愧，尽管我刚到加油站不久，但是已感到身体疲惫，想找点机会休息。身体的磨砺就是意志的磨砺，从他
14、们的工作态度中我感悟出他们意志的坚强。城东加油站是万丰石油公司的缩影，城东加油站的优秀反映出万丰石油优秀的管理能力和优秀的企业文化，同时也能反映出万丰集团精细化、信息化、品牌化管理的具体落实。一个优秀的企业尽管总体上是优秀的，但也存在着或多或少的问题，根据我的了解和分析，我认为万丰石油公司还需要在以下方面加以改进：需要实行更为灵活的营销策略。城东加油站的区位非常优越，周围交通四通八达，车辆川流不息。然而根据陈经理的介绍，城东加油站的主要客户只是公司开发的一些大客户或萧山本地的定点客户，零散客户消费量并不是很多，这也从一个侧面说明，城东加油站的区位优势并没有充分发挥。在同员工私下交流中我了解到，
15、目前石油零售市场竞争也是非常激烈，周边加油站大都采取一些灵活的价格策略和销售策略，而城东加油站的价格定位非常固定，也没有相关营销措施，一些大型货车在大量的加油中并不能享受更多的附加值。从城东加油站价格机制和销售策略可以看出，万丰石油公司的定价销售策略缺乏一定的灵活性，加油站发挥的空间有限。正如陈经理所言，大客户目前是稳定的，但他们对石油价格的高低也是非常敏感的，也存在着很大不确定因素。因此，从万丰石油公司的层面来讲，在国家石油统一零售价的基础上采用灵活价格策略，争取销售量的最大化，提高总利润水平，非常必要。因此，万丰石油公司可以考虑给加油站在各种销售量的区间内一定的价格浮动空间。单位或个人消费
16、达到一定数量时，可以享受到某种优惠措施；也可以考虑加油积分制，当不同的客户消费达到不同的积分时便可以兑换不同的礼品以及实行加油会员制，提高客户忠诚度。总之，加油站在开发大客户的同时，也要利用自身的区位优势，抓住零散客户群，积水成渊，争取石油销售新的突破。需要提升服务品质。加油站是万丰石油的窗口，服务规范的好坏，直接影响到整个公司的形象。加油站良好的服务会提升我们万丰石油的品牌形象，会在消费者心目中产生一种暗示：万丰石油加油站的油品是可靠的，在万丰石油加油站消费是物有所值的，万丰石油是值得信赖的。在实习的过程中，我深切地体验到加油工人的敬业精神和吃苦耐劳的奉献精神，但是正如洁白的美玉上也有微瑕一样，他们在服务方法和服务品质方面也有需要改进的地方。突出表现在引导车辆进站加油无序、礼貌用语欠缺、微笑服务不够、在服务细节
