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1、目 录第一篇 部门主管的成功形象 第一章 部门主管的形象设计/81.1部门主管的穿着规则/8穿出自信/8穿出身份/8穿出品位/91.2部门主管的仪态历练/9站，最好有点青松之势/9走，最好有点将帅之气/9坐，最好有点大家之风/10手势，最好有点领袖之感/10面部，最好有点师者之尊/101.3部门主管的习惯导航/10时常清理文案/10 常常提示自己/11 随时记录备忘/11 工作程序严谨/11第二章 部门主管的素养修炼/122.1部门主管的素养要求/12忠诚坚决/12乐观向上/12酷爱下属/12鼓舞人心/12统领全局/12坚决坚决/12理智周到/12公正无私/13诚恳可信/13志存高远/132.
2、2部门主管的成功准则/13让上级领导对你满足/13让下属员工对你服气/13让同级对你嘉许/14让群众对你确定/14第二篇 部门主管的实力构成 第一章 管理沟通实力/151.1部门主管的管理实力/15部门主管的管理目标/15部门主管的管理方法/15部门主管的马奇诺防线/161.2部门主管的沟通实力/17沟通的内涵/17有效沟通的原则/18沟通的程序与步骤/18沟通的渠道/19沟通方式/19沟通技巧/20第二章 组织协调实力/202.1组织协调的作用和内容/21组织协调的作用/21组织协调的内容/212.2组织协调的方法/22要确立清晰的思路/22要驾驭详尽的资料/22要投入真挚的感情/22要具有
3、宽广的胸怀/22要把握好原则界限/23要讲究语言的艺术/232.3组织协调误区/23干脆介入，充当“裁判员”/23调解与指令制约相对立/23摆错位置，偏离方向/23不顾大局，“职能偏见”/23感情用事，有失偏颇/23事实不清，仲裁武断/24不顾差异，方法不当/24语言不妥，缺少艺术/242.4提高组织协调实力的途径/24学问面要宽广/24工作阅历要丰富/24第三章 号召鼓动实力/243.1威信是做好号召鼓动工作的前提/24威信能够提高号召鼓动的效果/24威信能够增大号召鼓动的影响/253.2提高部门主管号召鼓动实力的方法/25要刚好驾驭好思想动向/25要精确分析利害关系/26号召鼓动要找准切入
4、点/26第三篇 管理及相处的艺术第一章 限制与平衡的艺术/261.1限制是一种高效的管理活动/26限制的方式/27限制的要领/27对下属权力的限制/281.2平衡是促进组织团结的重要手段/29平衡的原则/29平衡的方法/29第二章 表扬与指责的艺术/312.1表扬的艺术/31部门主管表扬下属的原则/31 部门主管表扬下属的方法/322.2指责的艺术/33实施指责的原则/33选准指责的最佳时机/34开展指责的方法/35第三章 部门主管管理下属的艺术/353.1部门主管如何激发下属的潜能/36敬重信任，激发部属潜能的前提/36悉心激励，激发部属潜能的要诀/363.2部门主管如何提升下属的责任感/3
5、7明确目标/37岗位轮换/37竞争上岗/38细致评价/38领先垂范/38施加压力/383.3部门主管如何调动部属的主动性/38关注需求，合理满足/38人事适宜，适度流淌/38综合治理，优化环境/39调控差别，完善机制/393.4部门主管管理下属的误区/39把关切下属等同于小恩小惠/39轻易许诺不兑现/39关切的内容与下属的需求不对路/39管理下属的方法不对头/40不能一碗水端平/40满足下属就是对下属有求必应/40不擅长指责下属/40漠视下属的“牢骚”/40关切下属的动机“不纯”/40第四章 部门主管与同级相处的艺术/414.1同级主管间相处的原则/41学会体谅与宽容，别得罪人/41学会忍让与
6、谦让，广结善缘/414.2学会处理同级主管之间的竞争关系/42端正竞争看法/42讲究竞争方法/42正确对待竞争成败/43在竞争中加强合作/434.3同级主管避开龃龉的艺术/43职责上，既明责守分，又留意前后照应/43心态上，少打小算盘，凡事出于公道/44行为上，讲究以诚待人，并留意避嫌/44第四篇 主管的工作方法第一章 指导部属工作的方法/45111目标指导/45112思想指导/45113政策指导/46114信息指导/46115方法指导/46其次章 部门主管用人管人的方法/4621部门主管用人的方法/47211用人以公，适合已意/47212分派工作，因人而宜/47213人尽其才，各得其所/48
7、214可以委任，却不放任/49215用人不疑，疑人不用/5022部门主管管人的方法/51221部门主管管人的最高境界/51222部门主管管人的看法/52223部门主管管人的守则/52224部门主管管人的策略/52第三章 部门主管总结工作的方法/5331部门主管进行工作总结的必要性/53311总结能够提高工作规律/53312总结能够更好运用规律/53313总结能够提高领导实力/5332部门主管总结工作的技巧/54321尽量自己独立完成总结工作/54322总结正反两方面的阅历/54323总结不能脱离实际/54324总结要绽开多向思维/54325总结不能一劳永逸/54第五篇 主管的苦恼第一章 应对来
8、自部属的苦恼/5411面对下属埋怨/55111端正看法莫压制/55112排查缘由明端详/55113实行措施严订正/5512面对下属顶撞/55121以理服人/56122以静制动/56123以柔克刚/56124严辞驳斥/56125旁敲侧击/5613面对被下属孤立/56131正确相识所面临的境况/56132要有摆脱被孤立的信念和志气/56133找出问题产生的根源/57134要付诸有效的行动/57其次章 应对来自领导的苦恼/5721当你出力不讨好时/57211对上级的意图领悟不够，工作努力方向不对/57212工作出现越位现象/58213事必躬亲/5822当上级指责你的下属时/58221检讨自己在平常工
9、作中的过失/58222干脆向上级领导供应正确的信息/5823当上级领导违反道德时/59231让全部人都知道你光明正大/59232让员工站到你的一边/59233寻求外部支援/59234做好各种爱护措施/59235以诚意向上级领导提出忠告/59236弄清事实/59237用体谅的口吻与之沟通/60238留意用委婉的语言和语气提出忠告/6024当被上级冷落时/60241不惊慌，不焦急/60242多反省，多沟通/60243干好事，蓄好势/6125当被上级有意压制时/61251保持平常心态/61252学会利用逆境/61253摆正自己位置/6126当被上级撤职时/61261以平常心对待降职/62262以宽容
10、心对待冷漠/62263以赤诚意对待工作/62第六篇 综合内容第一章 集团文化/621、企业宗旨/622、核心价值/623、标徽/634、精神/635、作风/636、其他传统文化/63第二章 基层誓词及经理人宣言/631、基层誓词/632、经理人宣言/63第三章 短文两篇/641、经理人的意识/642、经理人的文化修养/65第四章 10个有益你一生的故事/681、断箭/682、生命的价值/683、昂起头来真美/684、为生命画一片树叶/695、翱翔的蜘蛛/696、阴影是条纸龙/697、成功并不像你想像的那么难/698、恒久的坐票/709、心中的顽石/7010、追求忘我/70第五章 管理者的“感情
11、管理”挖掘员工心情天赋/711. 情感互动-企业持续成长动因/712、情感投入须要良好制度环境/713、情感管理激发不投入员工/72第六章 业务经理的实力/721、具备明确的思索实力/722、让别人了解自己的实力/723、具备倾听的实力/724、高超的谈话技巧/725、具备文书实力/736、保持威历/737、不要建立首领、党羽关系/738、企划型生活/739、了解如何培育部下/7310、了解属下（对领导）的期盼/73第七章 团队建设要点/731. 关怀/732. 执行/743、责任心/744、激励/745、沟通比什么都重要/74 第八章 经理人的任务（工作）/741、制定目标/742、组织/7
12、5 3、激励与沟通/754、衡量/755、培育他人（自己）/75第九章 经职业经理人的10点忠告/761、展示良好的沟通技能/762、了解顾客/763、雇用好的员工/764、在员工当中树立威望/765、发觉并发挥员工的最大潜力/776、在公司内部建立关系网/777、使你的团队引人注目/778、对于员工的个人业绩要予以公开承认/779、恒久像有监督者在房间里一样行事/7710、将“害群之马”清理出团队/77第十章 推销要素/771、亲和力/772、诚恳/773、自信/774、乐观/775、责任感/776、勤勉/787、忠诚/788、虚心/789、自我激励/78附加内容/781、上司会提拔什么样的
13、部属？/782、上司不喜爱什么样的部属？/783、管理者的七个重要任务/784、管理者应具备的七个基本心态/795、新新人类的特质/796、15项奢侈时间的主要因素/797、其它/79第一篇 部门主管的成功形象 不错，一个人不管做什么都应当有一种与本身职业或职位相应的形象。这没有什么固定不变或一模一样的模式。你是谁？答案并不是由你干脆用语言进行表述的，你的形象其实在你尚未开口说话前就已经亮出了你的身份。 假如你在形象上随随意便，那么在效果上就会松松垮垮；假如你在决策上随随意便，那么在业绩上就会平平常常。优秀的部门主管大都是从塑造成功的形象起先起步的。记住，形象不止是一种姿态，也是一种信念；不止是一种貌相，也是一种秉性。人们不仅会通过你的形象看你本人，也通过你的形象看你的部门。从某种意义上说，你的成功其实是你自身的外延。第一章 部门主管的形象设计11部门主管的穿着规则 有人细致探讨过衣着对人追求成功的影响，所得到的结果特别惊人。美国成功学专家约翰莫洛依的探讨显示，你的穿着是否适合你的职业身份，与成功有着莫大的关系。不过，身为部门主管，你应当明白你是哪类领导者，以及你所领导的是哪一类人，为了发挥最大的成功效果，你应当有不同的衣着形象，假如你在消遣场所穿着整齐的西装，在别人的眼中你是缺乏领袖气质的人。这说明，衣着的方式可能关系到你是否能建立起一个具有特殊魅力的领导者形象。111穿
