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1、-*商务经贸公司物业家政效劳方案书2021年 12月目录 一、执行总结二、创业机遇三、效劳概要四、市场分析1市场现状2目标市场3竞争状况4市场进入与扩*5市场份额目标 五、公司战略六、市场营销策略七、公司经营八、创业整体进度安排九、关键性风险与化解方法一、执行总结：1、公司：*商务经贸公司物业家政效劳分公司是一个提议中的公司，为*商务经贸公司直属二级公司，受商务经贸公司的直接领导，公司方案采用员工制管理，提倡以人为本的优质生活新理念，为*人民提供高质量、全方位的家政效劳。随着我市经济的快速开展，我市人民也步入了高节奏的生活，每年我市家政效劳和高质量的物业效劳有大的需求，但是，我市目前物业家政类
2、效劳没有规模化，效劳工程单一，从业人员普遍素质较低，专业知识少等多方面的因素严重制约了我市物业家政效劳在我市的开展。因此，我们方案通过建立培训部进展系统的培训来解决此问题。在主要社区建立营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。公司的开展方向为短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政效劳的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外效劳、家务管理、接待客人、熟悉营养、护理知识、安排家庭宴会、处理电子信件等方面形成以普通家政为根底，高级家政为特色的多元化经营的*标志性物业家政效劳公司。2、 市场a家政市场：目前，我市家政效劳公司90是中介形式，其提供的效劳大都
3、集中在传统意义上的清洁，保姆之类，家政效劳人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此使家政效劳行业的正常开展受到了影响。在从事家政效劳的人员中，像运动安康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，我公司家政效劳将就这一切入点推出高级家政效劳进入市场。公司将在*逐年设立社区营业效劳网点，到第二年时，总数预计到达16个。当年市场分额到达23.6%时，公司目标市场再扩展到经济开展较快，居民生活质量要求较高的县，预计在五年后全市财政前6的县设立分公司，树立全新的家政行业领头人形象。B物业市场 现在我市的物业开展已经进入了开展的误区，所以我市物业效
4、劳一直停滞不前。具调查，2021年度*消费投诉，物业投诉数量仅次于电信类投诉位居第二。现有的物业公司把“物业效劳变为“物业管理，“业户效劳变为了“业户管理从而走入了物业效劳这个行业的根本误区，和也主的关系由合作关系变为了对立关系。 我公司就要从根本上改变这个误区，引入先进的物业管理体系，以商务局3个家属小区位试点，提倡“以人为本，效劳至上的效劳理念，并引入业主参与管理的模式，增加公司于业主之间的够通，提高效劳质量，从而提高费用的收取率。3、 投资与财务：公司成立初期共需资金80万元人民币，其中用于固定资产30万元，流动资金50万元。网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总公司统一管理、核算，
5、每年支付网点赢利的40%作为投资回报。第二年估计赢利53万元，以后每年营业利润率50%左右，投资回收期为一年零四个月。4、 组织与人力资源：公司是责任制公司，初期采取职能型组织构造。商务经贸公司下设物业家政分公司，分公司下设总经理办公室，市场部，财务部，人力资源部四大部门。市场部下设物业效劳部和家政效劳部两个部门。人力资源部设置人力部和客服部两个部门。二、家政效劳的机遇随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当作是一种累赘。大城市中这种现象尤为严重。工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的人们
6、倍感疲惫。对家政效劳的渴求量也越来越大。 “家政效劳更是都市里一个热门的行业。然而，我们发现，不少地方的家政效劳仅限于“搬家、“保姆之类。 其实，“家政的意义很广泛，凡与家庭事务有关的，诸如家庭杂务、家庭美化、厨艺烹饪、投资理财、家庭教育都可列为“家政范围。它不只是一些家务杂活，也不仅是疏通管道、拆洗油烟机，它有着丰富的内容。 我物业家政效劳公司的创立就是为了要建立全方位的家政效劳体系，让传统效劳与高级效劳兼顾，帮助都市中那些忙碌的人们在紧*的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。三、家政效劳概要 鉴于上述对市场的调查，我们所要提供的效劳见下表。从我们所提供
7、的这个效劳列表中不难看出，本公司在提供传统效劳的同时，添加高级的家政效劳。并且在传统中也渗透着高级的效劳，比方在婴儿护理这项，我们与传统意义的“月嫂就有区别增加了婴儿按摩的效劳。这项效劳必需要专业人员才能做到。另外，公司还特别设有客户效劳部，专门听取顾主的反应和意见，及时地对公司各项制度及管理作出调整。我公司的目标就是要打造出*最全面最专业最高素质的家政品牌！ 家政公司效劳内容一览表培训婴儿看护普通/高级幼教宠物效劳传统家庭卫生清扫婴幼儿看护含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等高级运动安康咨询理财咨询法律咨询家庭专业医用护理宠物效劳含防疫、代管等家庭医生 宠物医生四、市场分析1*家政市场现状我们
8、对*的家政市场做了深入的调查。调查后发现,*的家政效劳市场需求量极大，正处于供不应求的阶段，目前仅宝塔区请家政效劳员的家庭就已接近4万户，估计明年需要全日家政效劳的家庭将到达6.7万户，新增3.5万户；需要计时效劳的家庭将到达1.1万户，新增0.6万户。然而按现在的就业情况看，*家政从业人员奇缺，从在着很大的就业缺口。其中尤以春节期间缺员最甚，使用人家庭感到十分不便。但由于家政行业尚属起步阶段，*多家政效劳公司在运作中大都存在以下几个问题：一旧观念的影响仍不可无视 家政效劳业作为从传统“保姆开展起来的新行业，尚未得到全社会的普遍认同。从事家政效劳行业的人，受“侍候人、“低人一等等旧观念的影响，
9、被社会上一些人看不起，没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑，不愿去做。再因*经济开展不平衡的原因，即使经济不兴旺地区的本地人都不愿意从事家政效劳业。二职业介绍不健全，影响家政效劳开展*的家政公司有90%以上都是中介机构，只负责把家政人员推销给用户，至于家政人员干的如何，用户是否满意，他们一概都不管。售后效劳做的不到位，导致了效劳质量的下降。家政事故时有发生。这些影响了家政效劳业的开展。三家政效劳员的素质亟待提高大局部的家政效劳人员都是进城打工人员。他们的文化水平都不高，大多数是小学初中的文化，有的甚至是文盲。员工素质不高制约了家政效劳业的开展空间。四家政人员工资普
10、遍偏低因为多数家政公司的规模都不大，往往“无利可图。因此当家政效劳员在待遇方面很难吸引对薪金有较高期望的专科毕业生。拿*来说，十年前家政人员的工资就是600多元，时至今日也并没增长多少。五培训缺乏急需解决由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政效劳的培训开展缺乏，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政效劳员质量良莠不分，用户对家政效劳员提出的素质要求难以实现。由于没有实行持证上岗和就业准入，家政效劳员参加培训积极性不高，素质难以提高。六权益保障机制急待健全由于家政效劳供求双方、家政效劳公司与效劳员和用人家庭的责权利不明确，有的效劳协议不标准，有的不要求签订效劳协议，导致双方
11、权益保障没有依据，家政效劳员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。另外，家政效劳员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决方法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政效劳行业开展步履维艰。七用人家庭的需求难以保证，家政效劳的消费尚需引导用户对家政效劳的根本要求是平安可靠和质量满意，许多家庭实际上已有条件聘用家政效劳员，但由于目前家政效劳市场选择余地小，难以找到适宜人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政效劳员。可见，如社会能够提供较好的资源，则可以挖掘出更多需求。2目标市场 从效劳的内容来看，我们效劳的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政效劳这个效劳领域，我
12、们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。3竞争状况*商务物业家政效劳公司中介公司优势1人员素质高2高级效劳的市场潜力大3公司经营标准4对客户负责5员工有劳动保障1公司承当风险较小2已经占有了一局部市场份额劣势人们对高级家政效劳的观念有待转变1人员素质、效劳质量没有保障2没有高级家政3公司经营不标准4没有员工的劳动保障A.我公司竞争优势1效劳人员素质高 “家政挤在“独木桥上，主要原因在于缺乏家政人才。现有的家政效劳人员水平都偏低，而随着人民生活水平的提高，顾主对家政人员的素质要求越来越高。在我们调查的人群中，有96%以上的人都成认在选择家政公司时，首先会考虑的就是效劳人员的素质问题，价格是次要的
13、。 效劳质量的好坏、效劳人员的品质是否良好在很大程度上取决于他们的文化水平的上下。因此，我们在招收员工的时候首先注重文化层次，其次注重从业经历。我们方案和*、*、*等偏远等地的妇联合作招收一批有吃苦耐劳精神的人员进展认真培训后进展上岗。2效劳内容市场潜力大 根据我们的调查显示，*现在有家政效劳人员1000人，多为家庭为单位的小作坊式效劳，效劳水平不高。尽管如此家政市场仍供不应求，在这种天然优势的庇护下，我们的效劳内容也独具特色。目前，高级家政效劳在*家政市场所占比率较低，但市场潜力很大。在我们的调查中，人均收入在3500元以上的人中约有80%都表示承受或愿意尝试这种包括婴幼儿效劳、家庭专业医用
14、护理在内的几项高级家政效劳。可见本公司在高级家政效劳领域，将会有很大的市场扩展空间。3公司经营标准化我公司采用的是员工制，我们与员工之间是领导与被领导的关系。员工的效劳培训、业务水平和效劳质量都是由我们直接加以管理控制。顾主对员工的效劳是否满意，也可以直接向我们反映。我们根据顾客的反映，有权对员工进展奖罚。这样也有利于公司提高效劳水平，也可以提高员工的效劳积极性。4对客户负责我公司的标准化经营，能有效地保证效劳的高质量，可以防止一些不必要的家政事故。相对于那些只做中介机构的家政公司来说，我们的效劳更能让顾主感到放心和满意。在客户承受公司效劳前，我们将向客户说明客户在使用本公司效劳时所享用的一切
15、权利和义务，并对客户提出的疑问给予明确答复。在效劳期间，因本公司员工在工作中出现过失而给客户造成的损失，公司将负责折旧赔偿。5员工有劳动保障 公司会为员工投保金额较为廉价的集体险，一年约为100元/人。如果出现工伤事故，保险公司将会做出相应赔偿。这种保险制度的使用可以让员工更塌实地在公司工作。B本公司竞争劣势 人们对高级家政效劳的观念有待转变。 我们提供的效劳中有一大局部是高级家政效劳。在我们的调查中显示，有一局部收入较高的人希望或正在享用这种效劳。但高级家政毕竟是近几年才兴起的效劳，但在我市完全没有开展起来，我们要做只能做第一个吃螃蟹的人。要从观念入手是个漫长的过程，大局部的家庭还是在短期内还不能承受高级家政效劳的观念。4市场进入与市场扩*我公司要想在市场上立足需分为以下几个阶段： 在打入市场前，需要先对市场进展全面的调研和分析，弄清客户的需求，调整效劳内容和价格。然后在人均收入4000
