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1、三、（品品牌名）服服务宗旨旨请营业员员先以顾顾客身份份协助他他们思考考营业员员的职责责。小组讨论论：当你是顾顾客时，你你会有什什么要求求？然后后每组派派一名代代表总结结。l 介绍流行行的服饰饰给国内内市场；l 提供一个个舒适、美美好的购购物环境境；l 创造名牌牌的形象象；l 优质的品品质；l 合理的价价钱；l 售后服务务；l 顾客第一一的宗旨旨；l 购服饰的的便利。四、营业业员职责责讲课胶片221、员工工守则l 遵守公司司规章制制度，服服从各级级主管指指导；严严守公司司业务jjimii，共同同维护公公司之信信誉及利利益；l 忠于公司司赋于之之任务，不不得假公公济私，贪贪污舞弊弊；l 服务时应应
2、依照公公司之规规定，穿穿着整齐齐之制服服并佩带带工作证证；l 店内员工工将皮包包、手提提袋等其其他私人人物品置置于指定定场所，不不得置于于卖场；l 班前应梳梳整头发发，女员员工着淡淡装，男男员工头头发需剪剪整齐美美观、长长度适中中，并将将胡须剃剃净；l 不得留长长指甲、涂涂指甲油油、穿露露趾鞋及及配繁索索配饰；l 不得在工工作场所所当众化化妆，吃吃零食，破破坏秩序序或阅读读书报刊刊物；l 发现同事事有损害害公司利利益，或或怠忽职职责之行行为，均均应劝阻阻，事后后并主动动向公司司有关部部门检举举。l 工作时间间内不得得擅自离离岗或访访客，急急事外出出应向主主管申请请；l 上下班准准时亲自自打卡，
3、不不得代打打；l 依规定时时间作息息，但如如有未完完成工作作，应以以工作（顾顾客）为为主，处处理完毕毕再行离离位。l 不得使用用公司之之包装纸纸、袋包包装私人人物品；l 发现可疑疑人物或或有人在在摄影收收集商情情时，应应主动阻阻止并通通知主管管或警卫卫人员处处理；l 上班前不不得食用用有刺激激味道的的食品，如如葱、蒜蒜等。2、店铺铺员工职职责讲课胶片33、4、55、6、77、8、99A、店长长职责：（胶片片3）1、 向总店长长负责，对对总店长长汇报工工作；2、 店铺员工工管理：培训、考考核、激激励、奖奖惩、分分工、思思想教育育建立一一支稳定定并卓有有绩效的的销售队队伍；3、 店铺货品品管理：及
4、时补补货及调调拨，保保证货品品齐全以以满足销销售所需需，并勤勤进勤销销，保持持货品快快速流通通。4、 店铺货场场管理：及时调调整货场场，有效效运用宣宣传品，以以活跃店店堂气氛氛，促进进销售；5、 店铺卫生生管理：保持店店铺内外外清洁，做做到一尘尘不染 保持持衣物及及道具清清洁保持员工工清洁6、 店铺帐务务管理“帐务日日日清”，并及及时准备备制作盘盘点报表表。7、 有效处理理突发事事件，如如顾客投投诉、工工商行政政检查、居居民纠纷纷等。B、收银银员职责责：（胶胶片4）1、 遵守专卖卖店各项项规章制制度；2、 收银员上上机前，要要将自己己的现金金放好，不不能带现现金上机机；3、 与店长复复核隔夜夜
5、票据、现现金，伍伍十元及及百元钞钞应在验验钞机中中复核；4、 备好票据据（电脑脑单及找找零现金金）。5、 收银台及及抽屉放放置与收收银有关关的物品品外，不不得放置置其他物物品。6、 保持收银银台面及及周围的的环境卫卫生，并并注意电电脑的保保养；7、 负责店铺铺播音，以以活跃店店堂氛围围；8、 迎宾计时时；9、 接电话时时自我介介绍；10、 营业过程程中不得得与顾客客、导购购私换零零钱；11、 收银员如如在收款款期间要要离开货货场（例例上洗手手间、喝喝水、吃吃饭）一一定要与与店长交交接，由由店长指指派他人人代收，钱钱款复核核后方可可离岗；12、 收银员如如不在岗岗位上，除除店长指指派人员员外其他
6、他人员不不能进入入收银台台，更不不能打开开收银机机，以免免产生误误会；13、 收银员在在收银过过程中要要兑换零零钱和解解款时，一一定要通通知店长长，由店店长所派派的指定定人员和和收银员员同去银银行；14、 营业过程程中收银银员不得得私自进进入管理理系统，核核对现金金及票据据，如有有需要须须店长协协助执行行，不得得私自开开具发票票（发票票由店长长开）。15、 营业过程程中因工工作需要要或交接接班核帐帐，不得得在顾客客的视线线范围内内请清点点现金及及查询管管理系统统；16、 生意成交交后，帮帮助客人人核对所所选货品品的数量量，并礼礼貌告之之顾客货货品总值值，不论论金额大大小都必必须唱收收唱付；17
7、、 双手接衣衣款并与与客人核核对，双双手递找找零钱和和票据。收收款后帮帮顾客包包装好所所购服饰饰，贴上上封口胶胶交由顾顾客并致致谢；18、 做一次附附加推销销；19、 每日下班班前要核核对帐目目，收入入货款（现现金、优优惠券）必必须与电电脑出库库单相符符，如有有现金溢溢缺，由由店长做做好当日日记录，溢溢缺额不不得相互互抵消（溢溢：交由由店长管管理：缺缺：收银银员现场场赔款）；20、 销售单据据一式两两联，顾顾客持顾顾客联，导导购持存存根联，存存根联需需保存完完好，晚晚上打烊烊后交店店长与收收银员核核对，核核对好后后交财务务；21、 店长对收收银工作作进行不不定时抽抽检，监监督；22、 收取优惠
8、惠卡（包包括现金金卡等）必必须付电电脑小票票（小票票应由顾顾客签名名），交交公司出出纳带回回；23、 过夜现金金，必须须区分面面值、统统计张数数、填写写银行解解款单，一一交放在在保险箱箱内；24、 保险箱密密码及钥钥匙统一一由店长长管理；25、 店长在日日常工作作中绝对对不允许许收银。、营业业员的职职责：（胶胶片）一、营业业前（） 晨会；（） 检查仪容容仪表，个个人服装装整洁、佩佩戴工号号牌、化化淡妆、不不留长指指甲、不不搽有色色指甲油油、不戴戴手链、项项链，戒戒指最多多只能带带一枚，不不得佩戴戴下垂的的耳环；（） 清洁环境境卫生（收收银区、更更衣区、卖卖场、员员工休息息室、吊吊顶、灯灯具、风
9、风幕机、空空调）、货货仓、洗洗手间、调调试音响响、电路路检查、灯灯光充足足；（） 整理商品品、更换换模特出出样、陈陈列（层层板及挂挂通上按按一定规规律性摆摆放货品品）补货货（层板板上齐色色齐码，仓仓库有的的货品货货场一定定有）、调调货（每每个人都都应了解解调货的的目的、程程序并能能实际运运用）。（） 盘点货品品。二、营业业中（） 主动及时时用礼貌貌用语问问候顾客客及时传传递信息息，主动动问候同同事；（） 热诚亲切切的服务务态度，随时注意顾客，不要低头挡住通道，不理顾客；（） 保持商品品陈列展展示之完完整性、无无污垢、无无损坏、摆摆放整齐齐及价格格牌完整整；（） 熟悉商品品的特性性、优点点、搭配
10、配功能、积积极投入入工作；（） 熟悉掌握握服装专专业知识识、销售售技能及及附加推推销技巧巧；（） 保持工作作环境干干净，卫卫生员一一天不得得少于次卫生生打扫，店店长记录录时间；（） 生意成交交时，应应和收银银员交接接并遵守守柜台收收银的工工作程序序；（） 了解公司司进、退退、调货货的程序序；（） 随时注意意场内安安全、提提高警惕惕、防备备偷窃；（） 提供顾客客免费改改裤服务务；（） 静场注意意事项： 收银员牵牵头进行行播音（品品牌名）内内线）以以活跃店店铺气氛氛； 整理服饰饰； 卖场补货货；（） 旺场注意意事项： 控制失货货； 不能因为为生意忙忙而忽略略了顾客客； 注意货品品的及时时补货； 员
11、工及时时补位； 注意团队队精神；（） 送客服务务三、营业业结束（） 清点及整整理货品品（） 清洁环境境（） 晚班会、迎宾宾职责：（胶片片）（） 面带微笑笑；（） 主动问候候和道别别；（） 精神饱满满、态度度热情、谈谈话生动动、声音音洪亮；（） 传递最新新的店堂堂信息，使使用最新新当天迎迎宾用语语；（） 仪容及站站姿：两两脚分开开齐肩，双双手自然然下垂，上上半身略略前倾，说说话时配配以引导导手势，客客流量少少时击掌掌，并作作引导手手势；（） 迎宾时间间由店长长安排，按按员工工工号顺序序撤岗，不不可随意意离岗；（） 除五一、国国庆等大大型节假假日，客客流量太太大不能能正常安安排迎宾宾之外，其其他日
12、均均需安排排迎宾人人员。、仓务务员职责责：（胶胶片）（） 认真清点点来货，不不允许将将未点数数货品上上架；（） 按系列、颜颜色、规规格陈列列货品，不不得混杂杂；（） 仓库内除除仓管员员、店长长外，其其他人等等未经许许可不得得随意进进出仓库库；（） 保持仓库库内的环环境卫生生，要做做到干净净整齐，无无用物品品要及时时清除，退退总仓，并并做好防防盗、防防火工作作；（） 离开仓库库应随时时关灯、锁锁门。如如仓库门门在货场场内，应应保持仓仓门的关关闭状态态。（） 仓库货品品的进、出出、存必必须严格格按位位码统计计；（） 仓库货品品出库到到店堂必必须填写写三联单单，并注注明日期期、货号号、数量量、开单单
13、人、收收货人；（） 认真做好好每月的的盘存工工作，并并做到帐帐帐相符符，帐务务相符；（） 认真仔细细分析每每日销售售情况，并并及时向向店长做做补货建建议；（） 合理控制制小仓库库存，做做到勤进进勤销；（） 及时将货货单等整整理齐归归集好，便便于店长长查录；（） 辅料管理理：不用用的辅料料及宣传传品等应应及时退退仓。、售后后服务员员职责：（胶片片）（） 快捷改裤裤并保证证改后质质量；（） 发现褶皱皱服饰应应及时熨熨烫；（） 服从店长长安排，协协助店务务工作；（） 保持售后后服务区区清洁卫卫生，做做好防火火安全工工作；（） 备足机器器设备保保养工作作，定期期检验、调调试；（） 售后服务务区除内内部
14、员工工外，其其他人不不得进入入，并应应随手关关门。、保安安人员工工作职责责（胶片片）（） 服从店长长领导，完完成店长长下达的的各项任任务；（） 巡视整个个卖场，严严防货品品的遗失失；（） 发现可疑疑人物或或有人在在摄影收收集商情情时，应应主动阻阻止并通通知店长长；（） 在店铺客客流量较较少的情情况下，维维护店铺铺卫生环环境；（） 在入货量量较多情情况下，协协助仓务务员进行行货品搬搬运。个案讨论论（一一）各学员先先仔细阅阅读个案案内容，然然后分组组讨论，最最后每组组派一代代表作总总结。一位年青青小姐在在一间店店铺拿起起一条陈陈列的长长裙，贴贴在胸前前，对着着旁边的的镜子仔仔细的看看。一个个女营业
15、业员见此此情形，悄悄悄的走走过来，笑笑容满面面的招呼呼说：“这条长长裙太适适合你了了。”小姐满满足的微微微一笑笑，把另另一款长长裙也贴贴在胸前前比较。这这时营业业员紧接接着夸奖奖地说：“这条长长裙真的的很适合合你呀！”顾客向向营业员员做出一一种略感感奇怪的的神情。这这时，她她随后拿拿起放在在旁边颜颜色完全全相同裙裙子再贴贴上胸前前比试。于于是，营营业员这这次很细细声地说说“真合适适啊！”这时，顾顾客一下下子板起起一幅严严肃的面面孔，对对着营业业员说：“我觉得得你说话话太不老老实，要要是全部部都合适适，那我我岂不是是要全部部买下。”随后，像是瞪了营业员一眼，没有买任何货物就出去了。讨论题目目：1、 为什么该该顾客会会瞪了营营业员一一眼出去去了？2、 你认为该该营业员员待客态态度是否否正确？3、 如果你是是那位营营业员，你你会怎样样去接待待这位顾顾客？
