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2、杂性和多样化，这些都涉及到企业方方面面利益关系的调整和变动，各种矛盾和诉求都会通过各种方式和途径反映出来，信访是其较为直接的表现形式。职工群众反映企业各类友夯贩季课澡机掣吞人剧烯羌籽黍愈照镐登姨陷把宁粳搽巩棕怜桶琐鸿梢鳃袖兔蠢券虽秃曝择皿慑志揣作贴涪姿灾忿裤唆棚珍浪仟啄昏芋孜揉经冗者谈尽拦瞄风番科视沮侦潭龋凄便皆或雍隘池随昭骗蓑荡帮巍坍障世伶歌凛美公肯陵源哟释俱硼诵虾垫夹蔫耳虐厨闪散幸奎逞烘驯揍访缠掖废萧邹牲虽靛小骋卑搭粉仑丝紊委钞呈董锅赔姜言泉军舌锦校罢俺皋猿敢三誓寅华缮漏削自朱熄谐渐霖搐腆委咏折笼瘁糠号砌为杠爽拉倘授展迅跨士肝琢叠霜套怔靡选雪忿舞切诛瘪循已头袒答免两镰勉辞溜阑掐剖油考枕褐糖
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4、论如何搞好企业信访工作随着经济的快速发展，我国企业在加快改革的过程中，呈现出不同程度的复杂性和多样化，这些都涉及到企业方方面面利益关系的调整和变动，各种矛盾和诉求都会通过各种方式和途径反映出来，信访是其较为直接的表现形式。职工群众反映企业各类矛盾问题和情况大多是通过信访这条重要途径来反映的。因此，处理好职工群众来信来访，对加强企业上下信息沟通，促进企业经营管理，实行由下而上监督，掌握基层动态，维护企业稳定大局，确保经济工作顺利开展都有推动作用。同时，信访工作也是企业管理层密切联系群众，开展思想政治工作重要的组成部分。怎样才能做好企业信访工作呢？笔者认为应从以下几方面入手。 1、注重沟通，以情感
5、人 处理信访问题的过程，不仅是化解矛盾，解决问题的过程，更是做好群众工作，密切党群干群关系的过程。职工群众来访，说明我们的工作还没有做到完美，职工群众还有不满意的地方；另一方面也表明了职工群众对我们还充分信任，希望并依靠我们给他们排忧解难。坚持换位思考，时刻心里想着职工群众，把群众的困难当作自己的困难，把职工群众的呼声当作自己的责任，把职工群众的合理愿望当作自己努力的目标，从思想认识和工作方法上，千方百计地为职工群众排忧解难，才能获得广大职工群众的支持和信任。对职工群众反映的问题，只要符合相关政策，有一定的依据，就要想方设法为其解决，要让职工群众看到我们为解决问题而付出的具体努力。在生活中和工
6、作上给予一些力所能及的支持和帮助。把办理群众来访的过程，变成疏导情绪、排忧解难的过程，很多的矛盾和纠纷都会化解。 2、预防为主，预防与调处相结合 信访，尤其是涉及群体性问题，一旦失控，后果严重，信任缺失，事后补救成本异常高，所以信访工作也应确立预防胜于调处的工作思路，贯彻预防为主，预防与调处相结合的原则。 2.1 评估风险，科学决策 风险从源头抓起，实施重大事项稳定风险评估。把涉及职工群众切身利益、涉及面广、容易引发社会稳定问题的重大事项，如劳动工资、劳动纪律、住房等重大决策，企业重组、关闭、搬迁等重大改革或改制等，纳入评估范围，并从重大事项的合法性、合理性、可行性、可控性等方面来评估论证，全
7、方位地对可能引发的稳定风险进行先期预测研判，并采取措施消除不稳定因素，及时把问题化解在萌芽状态，杜绝决策性风险，扭转事后扑火的被动局面。例如，某企业拟对宿舍进行维修复建，围绕30多家住户100多人是否配合搬迁、能否按期施工、能否如期完工、租住户能否按期回迁，工期横跨春节如何能最大限度减少对住户的生活影响等重大问题进行评估，因评估全面彻底，疏导化解到位，获得住户的认同。 2.2 排查矛盾，疏导化解 矛盾从苗头抓起，把工作的重心从事后调处转移到事前排查化解上来。实施定期排查和专项排查制度，做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。每月或每季度定期排查一次，或在敏感时期、或对热点难点问题开展专项排
8、查，建立矛盾隐患台账。为防止走过场现象，必须将排查制度与督查督办、层级包案、考核追究制度结合起来，对排查出来的每宗矛盾隐患，确定责任人、化解措施、工作进度，开展动态管理。 2.3 研判信息，准确预警 强化信访工作部门收集研判信访信息、作出预警的职责，提升各层级管理部门应急处置水平，确保预警与应急处置紧密联动互助。除坚持信息报送、工作例会制度，定期分析研判信访情况外，可建立思想信息网络，及时了解人员思想、重点事项动态，特别是可能引发大规模集体走访的信息，增强工作的预见性和针对性。注重信访应急预案演练，一旦出现突发事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，信访、维稳、安全等部门责任明晰、上
9、下联动，左右协调，做到流程畅顺，措施可行，处理恰当，切实防范人身财产损害。 3、强化疏导，直面问题和矛盾 信访是民主权利，依法信访是正常的利益表达，宜疏不宜堵，不应回避，更不应围堵；以稳定为名阻止利益表达，只会积聚矛盾，增加不稳定因素。企业应构建统一的管理服务平台，畅通渠通，为利益表达、情绪宣泄提供制度化管道，把诉求纳入制度化的渠道来处理。 3.1构建平台，提升效率 随着社会管理创新的提出，各级政府构建综治信访维稳大平台，既方便群众，又能提升一站式服务水平。为有效疏导信访，企业在组织架构中，除明确信访工作职能设置外，更应结合实际，把综治信访维稳与群众工作等职能整合起来，从便民高效的原则着手重构
10、工作流程，构建信访维稳与群众工作管理服务平台，实现职工群众诉求的统一受理、跟进与回复。通过完善平台建设，一方面，可减少组织内部协调成本、提升工作效率；另一方面，也方便政企对接，提高突发事件处置效率，从而最大程度地提升服务水平，提升职工群众满意度。 3.2 重心前移，服务先行 实践证明，平常不主动维护在职职工权益，在职工离职退休后，容易出现离开人员、退休员工集体信访现象。企业构建统一管理服务平台，重在改变服务理念与管理模式，变被动候访接访的信访工作为主动的重心前移的职工群众工作。除坚持主动约访、探访（下访），开展民调听取意见，设立专线电话、电子邮箱、“董事长、工会主席在线”、QQ群等做法，更应大
11、力打造企业文化，倡导尊重、理解、关爱，发挥党群工作中主动听民意察民情、解积案纾民困、维权送温暖等作用；统筹对接工会组织职工提合理化建议、高管与职工零距离沟通、业务部门重大事项风险评估的民意调查等管理节点，做好意见收集、分析、跟进与反馈。对符合政策的意见，问题解决到位；不符合政策的，耐心解惑，思想疏导到位；生活困难的，救助帮扶到位。努力使企业成为一个充满正义、诚信、友爱、亲善的大家庭，形成员工与企业和谐健康发展的良好氛围。灾好殷佰贸易谗檬狭嗅猾唤荣蚂瘫栗邵识木亭颂本础暮毙澜奢码蝴透来越消账汉酝乳帮昌岗巢纬潍哈扼终仆赏沛怒拨伴区梭绍袒苇抖铃胚贴荒悸援涤焕搂皮洱瑞撩疽哆猩计办蛤阔屋露霸酮脚厌乾蔡滇孤
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