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1、高速公路站长XX年个人工作总结回忆 XX 年， XX 站按照局、处两级组织的部署，在处领导的正确领导下，在各科室的紧密配合下，坚固树立以人为本,以车为本的服务理念，细化日常治理，使各项工作日趋完善。经过强化文明服务、优质服务,并且注重加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保障 ,圆满完成了各项工作任务。现将XX年度工作总结如下：XX年，我站共完成通行费收入元，车流量达到台，检测车次4 台(数字依据截至日的实际数字预测)，与上年同期相比,分别增长了一、业务学习气氛浓厚。首先，针对有的收费人员业务别精，工作中别求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求， 并经过对误操作次数记录和考核的方式，催促收
2、费和治超员加强业务学习，如此逐渐在站内建立起说学习，比业务的风气， 大伙儿积极仔细地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总别忘带学习笔记、收费手册和收费员培训教材。一方面，晚间有充脚的时刻静心学习，另一方面，也是驱逐困意的好方法。每季度组织全体人员进行一次业务考试。经过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、 治超工作。让大伙儿进一步清晰自身业务知识的掌握程度，认识到别脚，及时补救充电。9 月份，局组织了对于车型识别的业务培训。这次培训是自XX 年 4 月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保十一五开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后立即向全站收费人员传达相关学
3、习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大伙儿热烈讨论。经过这次学习使他们对车型识别有了更明确的推断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。二、注重提高服务质量。1、 工作办法要得当。为保障优质服务， 站内提出文明服务四要、四别要， 即：要礼貌， 别要蛮横； 要平和，别要过激； 要耐心， 别要急噪； 要威严， 别要软弱。 用以指导、 协调、促进服务和执法工作，幸免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。2、说究亭内形象。因我站车流量较小，无车经过的时刻不少，所以在岗人员容易浮现别良形象，针对这种状况， 站内经过采取平时检查和随机抽查相结合的方法，使得这方面在短时刻
4、内有了很大改观，如今大伙儿在亭内都能自觉约束，做到别倚别靠，始终坚持如一。3、文明用语创新意。提高文明服务水平，就别能停留在原有文明用语的基础上，我们应该从一具微笑、一声咨询候、一句丝毫未动做起，应时应景说好每一句文明用语。比如：从最初的“你好，请走好！ ”、“你好，请交款XX 元，收您 XX 元，寻您XX 元，请走好！”，丰富为如 “你好，欢迎行驶 高速！ ”、 “辛苦了！ ”、 “一路平安！ ”、 “请别要超速！”、 “XX处施工，请注意交通安全！ ”等等，如此既能让司乘人员有宾至如归的感受，并且也经过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理
5、念。4、 “微笑服务 ”是升华。文明服务方面，我们除了要求使用文明用语，做到“唱收唱付 ”外，还大力提倡微笑服务。能够说微笑服务是高层次文明服务的体现。三、加强政治学习。一方面，经过组织大伙儿学习从我做起，从周围的小事做起，践行“八荣八耻 ”，更强化了大伙儿的工作责任心，站内掀起“八荣八耻 ”的行动热潮。形成了 XX站 “八荣八耻 ”。以爱岗敬业为荣，以态度溥衍为耻；以热情服务为荣，以傲漫无理为耻；以尊章守纪为荣，以我行我素为耻；以团结互助为荣，以自私自利为耻；以共同进步为荣，以互相拆台为耻；以端正心态为荣，以报怨劳骚为耻；以业务精练为荣，以业务平凡为耻；以勤奋踏实为荣，以懒惰浮躁为耻。另一方
6、面，经过对“降实 XX厅长说话精神，开展认清形势、转变观念、加快改革、促进进展大讨论”白皮书的学习和讨论，使大伙儿认识到要想做到“以人为本，以车为本”，转变服务理念，每一位职员都要立脚岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，别断去创新和考虑，制造性地完成本职工作，以习惯新阶段高速公路进展对职员素养的要求。尽管，学习 X 厅长说话精神的讨论活动差不多接近尾声。但我们会始终将“以人为本，以车为本 ”的服务理念贯通于工作中，实现优质服务， 文明服务， 树立我站良好的服务形象。四、重视安全工作，牢记安全第一。我站视安全工作为一切工作的重中之重，平日注意做好安全检查，查寻安全隐患， 做到早发觉、早
7、报告、早解决、早记录。安全保卫工作别容忽视， 防患于未然是最重要的。 因此在日常工作中我们要求每一名保安员当班期间仔细对办公区和工作区巡视检查，仔细做好记录和对特殊事情的处理上报。每一名在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事件、事故的发生。另外，监控员也要切实发挥监督检查作用。目前，站内每一名职工关于安全工作的重视程度都可谓特别高， 从具体工作表现中就可见一斑。1、监控员在晚间及时设防。2、治超员夜间及时关锁结算室门、楼门、铁大门及各室窗户。3、收费员上下岗均有保安员护送。4、治超员夜间巡逻次数明显增多，频率基本达到了站内要求的半小时一次，而且巡逻部位更广，更加认真了。另外，我们尤其重视作
8、好 “五 • 一”、“十 • 一 ”长假期间的工作安排。 五一、十一长假之前，进行安全综合检查，对灭火器、食堂液化气罐、报警器、照明电灯、给水设备等作了全面检查，将有关事情在处机关各科室综合安全检查时汇总上报。并且对假期工作提早作了相关安排，重点强调注意安全防范，保障畅通， 做好文明服务，遇到重大事情要及时报告。五、关怀职工日子，解决职工工作中的实际困难。向治理处相关部门反映站内实际事情，所以解决了关系到职工工作和日子的具体咨询题，比如：修筑摩托车棚，更换卫生间面盆、安装蓄水罐等，这体现了治理处和站领导对职工的关怀，职工的工作和日子条件更加舒适，所以干劲也更加高涨了。六
9、、思想教育效果显著。强调做工好思想交流工作，充分发动值班站长对本班人员进行谈心交流，对咨询题较少的人员， 本着教育帮助的原则，赋予改过机会， 对同一咨询题发生多次的人员要按照标准进行考核。体现了“以教育为主导，以考核为手段，以促进工作为目的”的原则。经过一年的努力，职员的思想状态、工作态度有所改变，能做好本职工作，积极参与各项活动，全站上下呈现出了团结向上的氛围。七、坚持扶贫帮困送温暖，搞好精神文明建设。几年来始终坚持在节日里为特困户孙歧老人送米、 面、油、鸡蛋等慰咨询品， 备脚取暖用煤，还经常为老人打扫卫生、做家务劳动。团支部还在学雷锋活动月中，去养老院看望老人，为他们带去慰咨询。坚持以 “
10、为用路人提供优质服务年中， 涌现出的好人好事层出别穷，”为工作中心， 为司乘人员排忧解难奉献一片爱心。多次收到表扬信和锦旗，最近，我站为河北省滦河发电一厂存车一事被XX 电视台报道。八、严细治理与亲情治理相结合，收到明显效果。1、强化内部治理，做好细节工作。“别积畦步无以至千里，别积小流难以成江海”。事实上，收费站工作本身很琐碎，惟独做好这些细节工作才干保证整个收费治超工作的顺利开展。因此，在平时工作中， 我们要求站内每名职员严于律己，关于各项规定令行禁止。比如：平时出入收费亭必须戴帽子；亭内人员在岗期间必须严格约束自己言行；每天的卫生交接必须做到三个到位，即清理到位，检查到位， 返工到位，保
11、证为用路人提供一具良好的行车环境；收费过程中禁止闲聊，把为用路人服好务摆在第一位；关于用路人的别理解，值班站长必须及时到位解决。遇堵车必须及时增开边口等等。关于这些细节工作要求，大部分人都能形成良好的自觉意识。2、充分调动大伙儿积极性，使每个人都以主人翁的姿态投入到工作中。收费站是大伙儿的，也是每一具人的。充分调动每一具人的积极性，让大伙儿真正把收费站当成家一样来建设和保护，整个站才会取得好的成绩。因此，在工作中怎么因人而异的调动起每他们的积极性，是治理人员最该考虑的咨询题。我觉得治理中做到“以理服人，以德服人 ”很重要。因为“理 ”能使人信服， “德 ”能感化人。总之， XX 年度工作在全体
12、职工共同努力下已圆满完成，但将来的工作还任重道远，我们有信心、 有决心把工作干好， 把领导交办的情况完成， 随时同意领导与用路人的指导检查，最终让领导放心，使用路人中意。下一年度，我们将踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。并打算如下：1、仔细贯彻降实局、处工作精神，确保完成全年的收费、治超工作。2、坚持 “以人为本，以车为本”的治理理念，坚持以“为用路人提供优质服务”为工作中心，总结经验，加强治理。为完成XX年收费任务而努力。3、加强收费人员业务学习，为完成各项工作提供基础保障。4、做好安全综合检查，排除安全隐患，及时与有关部门协调解决存在的咨询题，确保安全畅通。5、举办文体活动，丰富职工业余日子。6、保持站容站貌整洁，为用路人制造舒心的通行环境，并且加强文明服务，提供热情周到的服务。7、进一步增强职员的集体主义感、 工作的积极性和主动性， 从规范治理和思想教育、开展活动多方面下功夫，激发职工的工作热情，形成敬业奉献的团队。8、完成领导交办的其他工作。
