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1、第五章团队【教学目的要求】掌握：团队绩效的“协同作用”（Synergy）熟悉：（1）团队与群体的差异。（2）影响团队绩效的主要因素了解：（1）高绩效团队的主要特点。（2）现代企业中工作团队的主要类型。【教学内容】（*重点 #难点 ？疑点）* ： 影响团队绩效的主要因素# ： 团队绩效的“协同作用”（Synergy）? ： （工作）团队与（工作）群体的差异【案例导入】“神六”二人小团队记者：看来每个乘组里的两人性格都不太一样。杨利伟：没错，我们在进行乘组搭配的时候考虑到了性格上的互补问题，因为飞船上两个人的工作是有分工的，需要默契配合。同时，两个人训练成绩上也要能够互补，并且愿意同对方一起执行任
2、务。这三组里的两个人在填写个人意愿的时候都选择了对方，费俊龙和聂海胜更是不约而同地把对方作为了首选。 资料来源：新华网酒泉2005年10月12日电 第一节 团队概论1团队的定义2团队与群体的区别3（工作）团队的类型4当今新型工作团队1团队的定义团队(team,or,workteam)：是指一群为数不多的员工，他们的知识、技能互补，承诺于共同的目标，并保持相互负责的工作关系。协同效应(synergy)：如果某种工作任务需要多种技能、经验，由团队来做通常效果比个人好。罗宾斯（S.P.Robbins）认为工作团队通过其成员的共同努力能够产生“积极协同作用”，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于
3、个体成员绩效的总和。2团队与群体的区别工作群体中，不一定存在着一种积极的协同作用能够使群体的总体绩效大于个人绩效之和。工作团队通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。团队的广泛适用为组织创造了一种潜力，能够使组织在不增加投入的情况下，提高产出水平。工作群体 工作团队 目 标协同配合责 任技 能信息共享 中 性 个体化 随机的或不同的 集体绩效 积 极 个体的或共同的 相互补充的 3团队的类型综合型（攻关小组、委员会等）、自我管理型、解决问题型综合型工作团队自我管理工作团队小组成员A小组成员B小组成员C小组成员E小组成员D小组成员F4
4、当今新型工作团队特殊的项目团队。完成一项特殊的活动。特别适合短期的某类情形。正常的组织除了完成例行的任务以外没有能力取得同样的结果。例如：美国3M公司，其3900个利润中心的基本组织单位就是项目团队。跨职能的任务小组。将很多的高层领导人和专家集合在一起以解决需要组织中的几个部分的技能专家才能解决的问题。任务小组在少于10个人时好像是最有效率的，参加成员都是自愿的，成员的资历与问题的重要程度成正比。风险团队。组建一组人管理新产品的开发，进入一个新的地理市场，或者创建一项特殊的新业务等。自治工作团队。将抽自不同岗位的人员组成一组，在半固定基础上共同工作，以利不断提高某些战略相关领域的组织业绩。流程
5、团队。将在一种业务流程中分别起部分作用的职能专家组成一种团队的形式，而不是指定他们在本职能部门工作。第二节 团队的管理1团队的发展阶段2团队绩效的来源3高绩效团队的特征4如何成为团队选手1团队的发展阶段形成（forming）阶段。团队的目的、结构、领导均不确定。当团队成员开始把自己看作是团队的一员时，这个阶段便结束了。 震荡（storming）阶段。团队内部冲突阶段。当团队的领导层次相对明显时，这个阶段便结束了。 规范化（norming）阶段。团队内部开始形成亲密的关系。当团队规范形成以后，这一阶段便结束。 执行任务（performing）阶段。团队成员的注意力由相互认识和理解转移到完成任务方
6、面。 中止（adjourning）阶段。团队成员的反应差别很大，有的很乐观，有的很悲观。 2团队绩效的来源 团队的规模 成员的能力 分配角色以及增强多样性 对共同目的的承诺 建立具体目标 领导与结构 社会惰化与责任心 适当的绩效评估体系和报酬体系 培养相互信任精神 信任的五个维度 正直、能力、忠实、一贯、开放管理者如何培养信任感 表明你既是为自己的利益工作，又是在为别人的利益而工作 成为团队的一员，用语言和行动支持你的团队 开诚布公 公平 说出你的感受 表明你进行决策的基本价值观是一致的 保密 表现出你的才能3高绩效团队及其特点把团队潜力发挥到极致的团队。规模一般比较小。成员一般具有三种不同类
7、型技能。（专业技术、解决问题和决策、人际关系）。能够使人与角色和谐一致。献身于一个共同使命，有具体目标。工作任务导向。团队成员保持高度责任感。成员之间高度信任。 4如何成为团队选手 个体必须学会与别人进行公开、坦诚的沟通 学会面对个体间的差异并解决冲突 学会将个人目标升华为团队利益塑造优秀的团队选手选拔。要想有效地运作团队，一个团队需要3种不同技能类型的人（技术专长、解决问题和决策技能和人际技能）。再根据团队需要，进行合理搭配。培训。成员大多可通过培训成为合格的团队选手。奖酬。组织的奖酬体系应鼓励员工共同合作，而非增强员工之间的竞争气氛。晋升、加薪和其他形式的认可，也应给乐于合作共事的个人。成
8、员自豪感。作为成功团队的一员是令人振奋和自豪的。团队能够给个人提供友爱。员工在团队中能够得到个人发展的机会，能够帮助伙伴们成长，这是令人非常满意的经历和奖赏。 “成熟”团队及其“再激活”有效团队也可能陷入停滞不前和骄傲自满状态之中。症状：（1）成熟的团队很容易遭受群体思维之害，团队成员不愿意再发表自己的看法，也不愿意再进行挑战。（2）成员不愿意改变自己已经建立起来的“完美体制”。内部的冲突增多，由此带来的灾难性后果就是团队绩效一落千丈。再激活：（1）使团队成员做好对付问题的准备。（2）进行新型培训。（3）进行高级培训。（4）鼓励团队把他们的发展看作是一个不断学习的过程。【教学方式、手段、媒介】
9、采用的主导教学模式：（1）实例或案例教学。在适当的地方和时候，以相关、简明的实例辅助学生理解重点，以典型、详细的案例解说难点和疑点。（2）启发式和互动式相结合。将学生分成小组（每小组6人左右），安排学生小组轮流作课堂主题发言，以及多场即席小辩论。多媒体教学：投影（PPT）和相关资料光碟播放。【讨论、思考题、作业】（当堂）讨论：拔河比赛中两方的人马是群体还是团队？如何发挥出队伍最大的合力？思考题：（工作）团队与（工作）群体的差异（课后）作业【案例研究】令人难忘的团队建设培训某大型国有企业管理平台咨询项目，该企业靠着几年前的市场基础，经历了几年的快速发展，但目前企业遇到成长的障碍，销售额不再上升，
10、内部管理出现混乱，人浮于事的情况在各个部门都有不同程度的存在。企业高层管理者经过讨论，决定请某知名咨询公司进行管理平台提升的咨询。咨询师在咨询作业中，发现该企业存在种种问题，尤其突出的是，各部门人员缺乏团队凝聚力，因人设岗现象非常严重，存在严重的部门本位主义，岗位分工不明确，基层员工广泛存在责任推诿、多干不如少干的思想。基于此，咨询师精心设计了一次有关团队建设的培训。企业项目联络员提前2天在内部局域网上通知所有中层和高层主管，包括时间、地点和注意事项，并在当天上午又电话通知一遍，培训时间定在下午2点。下午1：55，咨询师和企业项目联络员布置好一切，却发现会场只来了2个人。下午2：10，大约来了
11、一半人，咨询师开始了培训。（有人说培训是“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”。请问您的企业是如此吗？您真正理解培训能给您的企业带来什么吗？很多企业的培训没有针对性，时间长了，员工对培训就失去了兴趣，成为了一种被动接受，于是培训没有效果，企业更不愿意出钱、花时间让员工接受培训，于是培训进入一个恶性循环。）咨询师在培训时，花了很大时间强调团队与团体的差别。团队是有共同目标，内部有分工，但又彼此高度信任、密切合作的一组人。咨询师让大家讨论工作中存在哪些不符合团队精神的案例，所有人都蜻蜓点水，因为怕伤害同事关系。最后人力资源部的经理起来说：“我们公司比较强调团队精神，总的来说还是好的，但各部门在执行
12、公司任务时，还是存在一定的推诿现象，害怕承担责任，也不能很好地配合其他部门的工作。”会场上有的人低下头，若有所思，也有人无奈地笑了笑。（为什么企业里的很多会议越开越长，却总也解决不了问题？主要原因就在于成员之间缺乏理解和信任，不能开诚布公，会议要么成为“辩论会”，要么成为“一言堂”，根本无法集思广益，发挥团队的力量。）在讲了相关的团队建设的知识和案例后，咨询师热情邀请所有到场的人一起做一个精彩的团队建设游戏，共同感悟团队精神的精要所在。有人表现出热情，有人不置可否，更有人投来了怀疑的目光。咨询师请所有的人起来，站到场地中间，分成2组，每组大概有10人，再分成2排，面对面站好。咨询师开始宣布规则
13、：“请所有的人都伸出你的食指，并放在你胸前的位置。”咨询师请助理人员拿出一根铝制的单杠，所有人都面面相觑，不知道咨询师要做什么。咨询师把单杠轻轻放在所有人的食指上，说道：“所有人的食指都必须轻轻托着单杠，不许用手勾，每个人的食指都不能离开单杠，然后把这根单杠放到膝盖的位置，如果有人手指离开单杠了，就算违规，必须重新开始。规则介绍完毕，现在你们这两个小组假设是两个企业，你们在竞争，谁最快完成这项目标谁就是优胜者。”这下好像炸了锅，会场一下子热闹起来，大家议论纷纷。（单杠很轻，十个人的食指如果都要托着它，还要放下来，的确比较有难度。拿破仑说过：“困难只是在检验一个人的伟大程度！”试想一下在目前竞争
14、日益激烈的市场上，企业的销售目标、财务目标、管理目标哪一个不是很有难度呢？）所有的人都跃跃欲试，但很快发现如果所有人的食指都不能离开单杠，那这根“瘦弱”的单杠很容易就被抬起来，要把它放下来还真的非常困难。看似简单的游戏，却让这些企业的管理者们一时束手无策。经历了几次尝试，2个小组都已失败告终。大家开始热烈讨论。有人很聪明，问咨询师：“可以只用2个人做吗，这样很容易？”咨询师回答：“不行，是所有人都必须参加！”（企业提倡创新，但创新并不等于破坏市场规则，如果企业想靠破坏规则来赢得竞争，迟早要自食恶果。安然、世通和安达信的结局就是最好的证明。）所有的人都议论纷纷，好像都有方法，但谁都没有站出来，一
15、时间场面有些混乱。其中的一个小组突然有人站出来，大声说：“大家保持安静，听我说，咱们要保持一致，听我口令，我喊1、2、3，所有的人就开始慢慢往下放，好吗？”大家精神一震，都说：“行！快点吧。”（团队开始出现领导，勇于承担责任，强领导力的团队才能有高的工作效率。企业中有的部门或者班组由于领导者能力和素质较低，导致整个团队的运作效率低下。）但是这根难以驯服的单杠并没有下来，虽然所有的人都全神贯注，但是总是一头高，一头低，这边的人已经放下了，而另一边的人还在原地，单杠倾斜的厉害。于是有的人食指离开了单杠。“停！有人食指离开了单杠了，重新开始！”咨询师毫不客气，一次次把单杠重新归位。（团队的运作方法同样重要，当市场打不开、成本居高不下、回款不利，作为企业的管理者，您是否认真思考解决的办法是否正确？）有的人开始怀疑，抱怨道：“这种游戏是不可能玩成的，单杠太轻了
