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1、拨打“119”电话报警。（6）中控室值班人员接到命令后开启消防应急广播系统，秩序维护人员及时打开消防疏散通道门，客服部组织各层人员有秩序疏散，并及时通知医务室对受伤者采取必要的救助措施。 （7）中控室通知电梯维修人员将全部电梯迫降并停在首层。（8）秩序维护人员协助消防人员加强警戒，控制外来人员进入，严防次生事件发生。（9）秩序维护部派员负责引导消防队到达火灾现场，指引消防设施；工程部专业人员负责提前打开临近的消防设施。（10）现场最高行政负责人担任灭火总指挥，在消防人员到达前，总指挥在中控室指挥人员进行灭火和人员、物资的疏散工作。（11）消防队到达现场后，秩序维护部人员向其负责人汇报火情和人员
2、疏散情况，协助扑救火灾。3. 火灾扑灭后（1）秩序维护部负责保护好现场，协助有关单位对火灾进行调查，经公安等部门调查取证后，写出火灾事故经过。（2）客服部负责对现场以及损失财物进行拍照取证，通知保险公司人员到现场定损。（3）现场勘查完毕后，物业人员负责清理现场，恢复正常工作秩序；工程部将设备设施重新恢复到标准状态。（4）专业委员会负责组织协助进行事故调查，进行技术分析，制定整改措施，整理事故报告并上报，。二、浸水事件处理预案浸水事件处理的主责部门为工程部。如果大楼内发生跑水时，当值员工应立即采取措施尽量减少用户及财产的损失。接到跑水报告后，工程部、客服部、秩序维护部员工应立即行动：1客服部、工
3、程部员工一旦接到浸水报告，应立刻赶赴现场，找出浸水原因，关闭相应的支路或主管阀门。2对于浸水地域受到严重威胁的电气设备，应关闭相应的电气开关，以防发生短路或触电。3如浸水原因是水管破裂所至，应立即安排人员进行抢修，如条件允许，工程部人员应将给水系统暂时关闭并及时修复，使系统尽快恢复正常。4用沙袋阻断水源，改变其流向，尽量将其引至排水系统。5如水势威胁到电梯运行时，工程部人员应立即将附近电梯升至高处并关闭电梯电源，并用沙袋封堵电梯厅门以及主要设备机房门口。6将移动的贵重设备（如计算机等）和物品转移至安全区域。把损失控制在最小程度，防止发生次生灾害。7保洁人员立即采取有效措施用扫帚、吸水机、水泵或
4、其它设备及时清扫被淹区域。8对损失财物拍照以作参考，并通知保险公司，客服部写出书面报告，在24小时内上报管理中心(项目部)。三、断电事件处理预案：断电事件处理的主责部门为工程部。办公楼突然断电时启动本预案，现场值班人员按以下程序进行处理：一高压侧断电（10KV）（一）一路10KV电源断电变配电管理系统报警，值班员现场确认保护动作后，应立即检查245（高压联络开关）联动情况，检查结果如需进行倒闸操作，值班员应按操作票程序一人唱票，一人操作进行检查操作。1如果245自投，值班员应检查：（1）高压母线运行是否正常。（2）低压侧运行是否正常。（3）UPS系统运行是否正常。（4）各楼层配电装置状态是否正
5、常。（5）与供电局调度所联系，询问停电原因，并向有关领导汇报，记录停电情况。2如果245未自投，值班员应检查：（1）低压联络开关全部是否自投。（2）低压侧馈线开关运行是否正常。 （3）UPS系统运行状况。（4）各楼层配电装置状态是否正常。3.低压联络开关如未自投，值班员应检查：（1）值班员手动投入低压侧联络开关。（2）检查UPS系统运行状况，（3）各楼层配电装置状态是否正常。二当某一路10KV馈线开关跳闸，值班员应检查：（一）低压联络开关如自动投入1.相应母线低压联络开关是否自动投入运行。2.相应低压侧开关运行是否正常。3.UPS系统运行状况。4.各楼层配电装置状态是否正常。（二）低压联络开关
6、如未自动投入1.值班员确认非故障原因跳闸后，手动将低压联络开关投入。2.若故障跳闸，隔离故障点，手动将低压联络开关投入。3.检查UPS的运行状况。4. 各楼层配电装置状态是否正常。（三）两路10KV电源同时断电1.变配电管理系统报警，值班员现场确认两路10KV电源同时断电应立即向有关领导汇报。2. 西单管理中心检查柴油发电机是否启动。3. 西单管理中心柴油发电机启动后，按照发电机送电倒闸操作票送电，带班员检查所带负荷是否正常。4.检查UPS运行情况。5.将断电情况立即向重要客户报告（西单管理中心向国调中心、应急中心、信通公司、总值班室等进行通报）。6.与供电局调度所联系，询问断电原因，并做详细
7、记录。三低压侧断电（0.4KV）：（一）当0.4KV进线开关故障跳闸（配电室内报警）1.值班员试送跳闸开关一次。2.试送成功。查找故障开关，在故障开关处悬挂“禁止合闸”标识牌，查找故障原因。3.试送不成功，查找故障点，断开故障回路，将0.4KV进线开关投入。四. 不间断电源系统故障处理（UPS系统）：当UPS故障，配电室监控系统报警，配电室值班员应立即赶赴UPS机房进行检查，确认UPS故障状态。（一）一台UPS出现故障退出运行，值班员检查运行的UPS工作正常后，将故障情况向值班经理汇报，组织相关专业技术人员查找故障原因，立即组织维修。将情况通报UPS用户，并做好记录。（二）如果两台并机UPS同
8、时发生故障退出运行，值班员检查UPS由旁路供电正常。将故障情况向值班经理汇报，组织相关专业技术人员查找故障原因，立即组织维修。将情况通报UPS用户，并做好记录。五公司专业委员会接到断电单位通知后1迅速到达停电现场，检查停电原因，听取停电情况汇报。2与供电局调度、变电站联系了解停电原因。3协助断电单位恢复供电工作。4必要时调动公司专业力量，协助解决。四、电梯困人处理预案：电梯故障事件处理的主责部门为工程部。 1. 电梯内的客人按下电梯呼叫按钮通知中控室值班员。 2. 中控室值班员接到紧急呼救时,应通过电梯控制盘上对讲电话与客人联系，并从电梯监控主机确认是哪一部电梯停在哪一楼层，用对讲机或电话及时
9、通知工程部和客服部有关人员，向他们提供电梯的状态和所停的位置等情况，并向值班经理及管理中心(项目部)领导汇报情况。工程部组织相关人员进行营救工作。 3. 在工程人员未到之前，中控室值班员要用电梯对讲电话安慰被困客人，告知不要惊慌，不要强行拉开电梯轿门，不要触摸其他按钮、严禁从轿顶天窗爬出，耐心等候救援。客服部有关人员应到达停梯现场进行安慰工作，陪同轿内客人等待救援解困。4. 当电梯停在距离某平层位置约+600mm范围内时，维修人员可在该层的厅门外使用专用的厅门机械钥匙打开厅门，协助客人安全撤离轿厢。5. 当电梯停在非上述位置时，电梯维修人员需采用手动盘车方式使轿厢达到平层位置。 具体操作步骤：
10、（1）电梯维修人员在开始盘车前应断开电梯动力电源，在曳引机轴尾装上盘车装置。（2）一个人把持盘车装置，另一人采用机械的方法缓慢地松开制动器,采取“渐进式”方法，防止电梯在松开制动器时意外过快地移动，造成电梯失控。（3）当电梯未超出顶层或底层的平层位置时，可向较省力的方向移动电梯，盘动轿厢时应加倍小心，防止轿厢自重产生的重力速度过快而失控。（4）按重力方向，将轿厢缓慢地移动到平层的150mm内位置。当厅门对应轿厢门的位置时，用机械钥匙打开厅门，拉开轿门，协助乘客撤出轿厢。 6. 中控室和电梯管理员要做好记录，工程部提交事故分析报告。五、高空坠物事件处理预案高空坠物事件处理的主责部门为秩序维护部。
11、1 程序 （1）迅速进行调查，查找坠物原因。 （2）终止坠物现象。 （3）在坠物现场设围栏并加装告示牌。（4）对损坏财物进行拍照，以做参考。2 如有人被坠物所伤，物业管理人员应按以下方法去做： （1）对受伤者提供帮助。 （2）必要时通知警方（110）或救护（120）车。 （3）尽量找出抛物者或见证人。 （4）设围栏保护现场，等待警方到达。 （5）记录所有细节及提供警方所需的相关材料。 （6）提交事故分析报告。六、燃气泄漏的应急处理方案天然气是一种易燃易爆气体，具有易燃、可燃气体的双重性，比空气轻。如发生泄漏能迅速四处扩散，引起人身中毒、燃烧和爆炸。在处理天然气泄漏，排除险情的过程中，必须坚持防
12、爆重于排险的思想。必须贯彻“先防爆，后排险”的指导原则，坚持“先控制火源，后制止泄漏”的处理原则，灵活运用关阀断气，堵塞漏点，善后测试的处理措施。（一）若发生可燃气体泄漏按以下步骤进行：1. 天然气泄漏、燃气泄漏的处理主责部门为工程部2. 供气管路故障原因：阀门垫片损坏、出现裂缝、引起泄漏、压力表损坏、管道破裂。3. 加强区域控制设置警戒区，禁止无关人员进入;严禁车辆通行和禁止一切火源，如禁止开关泄漏区电源。4. 立即关闭主管道阀门，切掉气源，如果是阀门损坏，可用麻袋片缠住漏气处，或用大卡箍堵漏。对进入天然气泄漏区的排险人员，严禁穿带钉鞋和化纤衣服，严禁使用金属工具，以免碰撞发生火花或火星。5
13、. 打开门窗加强通风或采取其他形式通风。积极抢救人员，让窒息人员立即脱离现场，到户外新鲜空气流通处休息。6. 严禁出现明火，由于现场人员走动，铁器摩擦等因素易产生火花，势必造成扩散的天然气燃烧爆炸，不仅排险人员的生命安全受到威胁，而且周围的建筑物将遭到毁坏。7. 及时防止燃烧爆炸，迅速排除险情。现场人员应把主要力量放在各种火源的控制方面，为迅速堵漏创造条件。对天然气已经扩散的地方，电器要保持原来的状态，不要随意开或关;对接近扩散区的地方，要切断电源。8. 立即通知燃气公司协助处理。必要时拨打110报警，由警方出面维护秩序。（二）使用过程中出现燃气泄漏1. 当闻到有刺激的气味或怀疑可能有燃气泄露
14、时，应立即掩住口鼻，关闭燃气截门，迅速离开房间疏散到安全地带。2. 在有刺激气味或怀疑可能有燃气泄露的房间，不要开启电器开关或拨打电话/手机，防止发生燃气爆燃。3. 疏散到安全地带后立即向管理中心（项目部）报告。4. 如发现空气中气味浓烈并已经有人晕倒时，应立即呼唤其他人拨打急救电话（110、120），加强现场通风，并同他人一同施救，不可独自一人贸然行动。5. 通知专业人员进行检查处理。七、治安紧急事件处理方案治安事件处理的主责部门为秩序维护部。1. 中控室、现场值班人员发现治安事件应立即用对讲机向当值秩序维护主管报告情况，讲清楚事件的性质及发生地点和时间。2. 当值秩序维护主管接报后必须在3
15、分钟内赶赴现场处理事件。3. 因事件较为严重应立即报告秩序维护部经理说明事件性质请求支援。4. 秩序维护部经理接报后立即赶赴现场，控制事件的进一步发展，并报告管理中心（项目部）领导讲清楚事件的发展情况，并分析情况，确定是否报当地公安机关。5. 所辖范围的出入口在发生治安事件后均应加强控制，防止闹事者携带危险物品进入管辖区域，秩序维护员提高警惕，堵截可疑人员。6. 劝阻围观人员迅速离开现场，防止发生无辜伤害。7. 加强区域内的检查控制工作，防止次生治安事件的发生。8. 积极协助公安机关的工作。9. 保护好现场，维护好秩序，公安机关调查取证后方可清理现场。八、爆炸事件处理预案爆炸事件处理的主责部门为秩序维护部。 1. 当爆炸物或可疑物出现时，如在大楼周边，应立即通知中控室或直接拨打“110”。如在大楼内，所有业主和物业人员不要采取任何措施，要立即通知中控室或秩序维护部经理。 2. 报警时要讲清本人姓名、可疑物的位置等情况。 3如持爆炸、可疑物者欲进入大楼时，门卫人员应保
