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1、一、单选题（单选题）？共36题题号:？1?本题分数：1分存疑物业费欠费六个月需上报给（）递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。30| 3E642B6B-4686-4!A、管理中心专家B、公司法务C、服务中心托管经理D、管家负责人B、着夏装题号:？2?本题分数：1分 存疑 属于管家公示照片要求的是（）31AB32D76B-7ADA-433A、7寸及以上C、全身照D、面带微笑 题号:？3?本题分数:1分 存疑对于客户触点的巡查，我们一般使用“四觉”，即（）P2| 8E3F5C91-C923-4 口厂A、味觉、触觉、听觉、视觉B、视觉、感觉、触觉、听觉C、视觉、嗅觉、味觉、听觉, D、视觉、嗅觉、触觉
2、、听觉题号:？4?本题分数：1分存疑建设工程的保修期，自（）之日起计算。336033FF9A-6332-4 1A、房屋交付B、竣工验收C、竣工验收合格D、接管验收题号:？5?本题分数：1分存疑 客户基本需求包含以下哪项？34FE592F53-E18D-45A、不用说的需求B、客户会说出来C、客户没有想到的题号:？6?本题分数:1分存疑管家巡查发现问题，需通过（）记录上传;客户现场报事，现场积极处理，并录入（）系统.63538244656-0F8C-411b1 2A、住这儿住这儿B、助这儿助这儿C、住这儿助这儿D、助这儿住这儿题号:？7?本题分数：1分 存疑以下不是客户服务五要素的是（）P7|6
3、| BA85D0FF-376C-4.言H演A、和蔼B、亲切C、专业D、素养 题号:？8?本题分数：1分 存疑以下不是管家随身携带工具的是（）|-8|7| 8CA55956-4BE7-4 口bI 2A、管家名片 B、饮水机消毒工具C、管家手机D、管家日志 题号:？9?本题分数：1分 存疑关于明确客户重复投诉升级处理流程的通知中明确，若同一事件同一客户进行第二次投 诉，则由呼叫中心派单至（）处理。处理完毕后，同第一次投诉关单处理办法关单。|-9|8I 89D02C1B-4354-4 口n a、管家专家B、合伙人 C、管理中心总经理D、决策委员会委员题号:？10 ?本题分数:1分 存疑两个月D、三个
4、月C、题号:？11?本题分数:1分 存疑以下不属于“两提两减”内容的是哪项?40| 59670302-E660-1A、提升基层创收人员. B、提升物业费C、减少基层成本人员D、减少职能部门题号:？12?本题分数:1分 存疑社区文化活动实施前，服务中心应提前（）天通知客户，做好活动宣传工作。| 12| 41| E269411E-0B1D-1| 1| cn a、1B、2C、3D、7题号:？13?本题分数:1分 存疑C、住这儿D、资源管理系统 题号:？14 ?本题分数:1分 存疑关于试行管家预收物业服务费激励制度的通知中，“预缴24个月及以上物业服务费”对 管家的激励为以下哪一种？B、预缴总额的0.
5、75%C、预缴总额的1%D、预缴总额的1.5%题号:？15?本题分数:1分存疑顷项目经理D、值班经理题号:？16 ?本题分数:1分 存疑cC、助这儿D、万可儿题号:？17?本题分数:1分 存疑诚信C、及时、耐心、D、热情、周到、诚信题号:？18?本题分数:1分存疑2015年满意度调查方案中明确，新项目交付（）开始接受调查。1847CD6A6DDD-C889-433b2A、3个月B、6个月C、9个月D、12 个 题号:？19?本题分数:1分 存疑下列哪项不是训练师作为专家的训练实操内容?194891EB07E9-E1F5-4A丁 A、学习并掌握公司职员手册B、实操和反馈C、学习了解本岗位职责和流
6、程. D、团队意识和团队协作题号:？20 ?本题分数:1分 存疑管家微信账号注册以什么申请注册微信账号？I20|9| 4359E773-6A70-42旧A、管家手机号码B、管家植物名C、管家姓名D、随便题号:？21?本题分数:1分 存疑关于明确万科住宅项目承接流程及职责分工的通知发文中明确，系统上线及初始化工作 的主导部门为（）I21|0| B8753ECA-EBDA-4.C、管理中心D、城市公司承接咨询部题号:？22?本题分数:1分 存疑“生活因幸福而改变”是万科物业的（）？A、使命B、愿景顷核心价值观D、宗旨 题号:？23?本题分数:1分 存疑新项目物业管理费测算需在什么时间截点完成?2入
7、、项目立项前8、项目立项后 C、前期物业服务招投标前D、前期物业服务招投标后题号:？24 ?本题分数:1分 存疑根据客户动线，客户出行及晚归时间段巡查路线需覆盖区域内重点客户出行动线，包括出入 口、主干道、（）及（）。|24P3| 16618CC5-6CE9-4i以下哪一项不是关于全面推进“睿服务体系”升级转换的通知中“推广及验收要求”的 内容？5462490066-4428-425A、架构编制B、管家模式C、硬件改造-D、软件升级题号:？26 ?本题分数:1分 存疑业主大会会议召开的（）日前在物业管理区域内书面公告;选举之日起（）日内召开首次业 主委员会会议;选举之日起（）日内向主管部门申请
8、备案，并特备案证明申请刻章。|26|5I B436F648-A2C0-42H旧 A、15,7,30B、7,15,30C、30,7,15D、30,15,7题号:？27?本题分数:1分 存疑对于入住户数在500-1000户的社区，便民推车最低配备数量为（）辆。I27|6| 0677FC02-C956-4 口H演 A、3B、5C、6D、10题号:？28?本题分数:1分存疑新项目交付前（）个月成立物业服务中心。2857195BC92A-E4DC-411b1 2A、6个月B、3个月C、2个月D、1个月题号:？29?本题分数:1分 存疑以下不是客户信息管理工具的是（）I29|8| AA78EE57-B57
9、0-4 口RH厂A、CRM系统 B、客户信息记录本C、住这儿APPD、助这儿APP题号:？30 ?本题分数:1分 存疑以下不是管家岗位职责的是（）P0|9| 37A10829-8B84-4摘厂A、品控员B、地推手C、黏客户. D、经营业务员 题号:？31?本题分数:1分 存疑关于小区内停车场不足问题，物业公司经研究后决定改造部分绿化区域增加车位，以下说法 正确的是（）3160EDDEB060-E23B-4aA、改造绿地增设车位需要经过全体业主双三分之二同意B、改造绿地增设车位需要经过全体业主双二分之一同意C、物业公司作为业主委托管理单位，负责公共区域的管理，有权自行决定增设停车位的 问题，无需
10、经过业主再次同意D、业主委员会全体委员同意后即可实施改造工程题号:？32?本题分数:1分 存疑建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，有约定的，按照约定没有约定的或者约 定不明确的，按照业主（）分摊。B5C7C032-2440-qiA、房屋套数B、业主人数占总人数的比例 -C、专有部分占建筑物总面积的比例D、物业费金额题号:？33?本题分数:1分 存疑投诉闭合以客户满意为准，只有（）才有权强行关闭投诉。P3I62| F2FFBBFA-7315-4 口摘L A、合伙人B、管家专家C、管理中心总经理 D、决策委员会委员题号:？34 ?本题分数:1分 存疑网格内客户重要信息需至少复核（）次/年
11、P4|63| E6C2634B-4F4A-4H旧A、2次/年B、4次/年C、12次/年D、6次/年 题号:？35?本题分数:1分 存疑业务支持类岗位的关键词是：（）35640F7FC77C-DE74-4332A、敢管B、面对面C、免打扰D、敢放 题号:？36?本题分数:1分存疑对影响客户人身、财产安全的风险隐患问题，必须在（）小时内完成整改或停止运营36658C8D582A-1B99-4 1A、2B、4C、6D、8二、多选题（多选题）？共30题题号:？37?本题分数:1分 存疑以下客户信息需要管家收集的是（）37| 0| 98128A3C-9C64-2| 1| abcd巧a、基本信息“ B、车
12、辆信息“ C、宠物信息“ D、影像资料E、活动记录 题号:？38?本题分数:1分 存疑 下列属于客户信息传递要求的是（）abcFFA1E543-EE55-4 2A、根据管家分配信息收集计划进行盘点B、每月一次盘点信息收集完成率及覆盖率 C、遇到客户信息收集难点需及时与管家系统负责人沟通，共同研究对策及办法D、按季度进行客户信息更新变更 题号:？39?本题分数:1分 存疑甲有在某小区内有一处物业，产证上的用途表示该物业为商住两用，则下列说法错误的是（）3902B60B32-5AF3-4 2bcdA、如果管理规约约定该住宅仅为居住使用，则甲无权将该物业变更为商用“ B、甲欲将其住宅改为经营性用房开
13、餐厅，则仅需得到其隔壁邻居的同意甲欲将其住宅改为经营性用房开餐厅，则仅需得到其楼上邻居的同意D、甲欲将其住宅改为经营性用房开餐厅，则需得小区全体业主的同意 题号:？40 ?本题分数:1分 存疑专家合伙人在管理中心的角色是以下哪几项?-C、攻破疑难问题的突击队D、训练师题号:？41?本题分数:1分存疑业主办理交付手续时，需业主签字确认的资料包括（）4110D7CD7A-91D8-4abce2A、交付使用通知书B、交付指引C、装修指引D、临时管理规约E、各类物业服务收费标准 题号:？42?本题分数:1分 存疑“四有”是指：（）42| 5| F1AFEAEA-CDA7-2| 1| abcdI 2巧A、项目有经纬度 “ B、设备有身份证“C、岗位有二维码“ D、员工有经验值E、员工有上岗证 题号:？43?本题分数:1分 存疑小区王某等住户因车位问题与该小区的开发商B公司发生争议。B公司与王某等住户的购房 合同规定：B公司将为本楼住户提供地下停车场的停车车位。但王某等住户搬进小区后，发 现B公司已将该楼50多套房连同地下停车场卖给了 C公司。C公司明确表示，地下停车 场的车位仅供本楼本单位的职工使用，其他住户要停车必须按每天15元的标准缴费。下列 说法中正确的是（）43
