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1、第二节 人际沟沟通与人人际吸引引 人是社社会性的的动物,人有合合群与群群居的倾倾向,在在群居中中就离不不开个体体之间的的相互作作用,离离不开个个体之间间的信息息交流。人人与人之之间的信信息交流流过程就就是沟通通过程。研研究发现现,沟通通在人的的社会生生活中占占有重要要地位,人在醒醒着的时时候,大大约有770%的的时间都都在进行行着各种种各样的的沟通,沟通的的质量也也是现代代生活的的标志之之一。过过去,人人们通过过写信、电电报进行行沟通,现在,人们采采用更先先进的手手段进行行沟通,如电话话、传真真、大众众传播,互联网网等。人人们通过过沟通和和信息交交流,就就可以建建立各种种各样的的人际关关系,在
2、在广泛的的交往过过程中,彼此还还可能产产生了情情感,相相互吸引引,形成成亲密的的关系。本本节将介介绍人际际沟通的的基本过过程和人人际吸引引的条件件。一、人人际沟通通(一)什么是是人际沟沟通 沟沟通现象象不仅发发生在人人类社会会里,而而且也广广泛地存存在于生生物界,甚至无无机界,例如,人与机机器之间间也具有有沟通,大自然然界也具具有信息息的传播播。所以以,沟通通的概念念可分为为广义的的和狭义义的两种种。广义义的沟通通指的是是人与信信息的相相互作用用,人与与机器之之间的信信息交流流,与大大自然界界的信息息交流。狭狭义的沟沟通主要要指在社社会生活活中的人人际沟通通,是信信息的发发送者与与信息的的接受
3、者者之间的的信息相相互作用用过程。在在这个过过程中,沟通的的双方彼彼此交流流各种思思想、情情感、观观念、态态度和意意见,从从而建立立一定的的人际关关系。 人际沟沟通可以以发生在在个人与与个人之之间,也也可以发发生在个个人与群群体或群群体与群群体之间间,还可可以发生生在大众众传播过过程中。不不管发生生在什么么情况下下,人际际沟通总总是沟通通者为了了达到某某种目的的、满足足某种需需要而展展开的。人人们在沟沟通时,会根据据双方的的特点选选择沟通通的内容容、通道道以及策策略,以以达到影影响对方方的目的的。(二二)人际际沟通的的功能 沟通最最基本的的功能就就是能够够促进人人们之间间的相互互了解,协调人人
4、们的社社会生活活,使人人们的行行为能够够更好地地适应社社会环境境,从而而使社会会生活维维持动态态的平衡衡。比如如,人们们通过沟沟通过程程,得到到了很多多外界的的信息,并对其其做出适适当的反反应,以以便维持持个体正正常的生生命活动动。人们们的自我我概念也也是通过过与他人人的交往往和沟通通获得的的,在交交往中,个体辨辨认他人人对待自自己的表表情、态态度和行行为方式式,把别别人对待待自己的的方式作作为认识识自己的的一面镜镜子,就就是我们们在前面面提到的的镜像自自我过程程,个体体从他人人那里了了解了自自己的形形象、品品行、人人格,以以及他人人对于自自己的这这些特征征的接纳纳程度,从而形形成了自自我概念
5、念。个体体的自我我概念对对于个体体的发展展起着重重要的影影响作用用,积极极的自我我概念会会使人对对自己充充满信心心,引导导人积极极地去适适应社会会环境,消极的的自我概概念则使使人不相相信自己己能够获获胜,因因而在社社会环境境中可能能常常采采取被动动适应或或退缩的的行为。 沟通还具有需要满足的功能,个人通过表达自己的身心状态,实现与他人的联系,明确人际关系的行动方向,从而使自我价值得以实现。研究结果显示,人类如果缺乏信息交流,其语言能力及其他认知能力都将受到严重伤害。在印度发现的狼孩和在我国发现的猪孩就是这方面的例子。对于老年人和新生儿的研究也发现,如果多给他们提供剌激,特别是社会性刺激,就能够
6、促进儿童心理发展的速度,也能够减缓老年人的衰老速度,有利于他们的心理健康。(三)人际沟通的基本模式 人际沟通的基本要素是:信息源、信息、通道、目标靶、反馈、障碍和沟通背景,如图9.2所示。图9.22 沟通通的基本本模式(1)信信息源:主要指指拥有信信息并试试图进行行沟通的的人。沟沟通的过过程通常常由他们们发动,沟通的的对象和和沟通的的目的通通常也由由他们决决定。一一般说来来,信息息源的权权威性和和经验、可可值得信信赖的特特征、信信息源的的吸引力力等都会会影响整整个沟通通过程。比比如,我我们通常常更愿意意相信有有关领域域的专家家传递的的信息,也更愿愿意相信信具有公公正品质质的信息息传递者者所传递
7、递的信息息,而且且,当信信息源具具有外表表吸引力力的时候候,我们们也倾向向于喜爱爱他们,从而听听从于他他们。(2)信信息:主主要指信信息源试试图传递递给目标标靶的观观念和情情感,它它们必须须被转化化为各种种可以被被别人觉觉察的信信号,这这些信号号包括语语词的和和非语词词的。语语词信号号既可以以是声音音的,也也可以是是形象(文字)的,运运用语词词进行沟沟通时,沟通的的双方必必须具有有共同的的理解经经验。非非语词信信号包括括身段姿姿态、表表情动作作、语调调等等。一一般情况况下,中中等程度度的信息息差异量量较容易易引起目目标靶的的态度改改变,差差异量如如果过大大或过小小,都不不能导致致有效的的态度改
8、改变。当当将持某某种态度度所可能能导致的的危险作作为劝说说的理由由进行沟沟通时,也容易易引起目目标靶的的态度改改变。劝劝说的技技巧也很很重要,当采用用两面性性劝说时时,目标标靶就会会认为信信息较为为公正,更少偏偏见,于于是会减减少对抗抗和防卫卫,容易易被说服服。(33)通道道:主要要指沟通通信息的的传送方方式。面面对面的的沟通与与大众传传播各有有自己的的特点。面面对面的的沟通除除了具有有语词或或非语词词本身的的信号以以外,沟沟通者的的心理状状态信息息、背景景信息以以及及时时的反馈馈信息等等,都容容易使沟沟通双方方的情绪绪被感染染,从而而发生更更好的沟沟通效果果。我们们接受的的信息绝绝大多数数都
9、是通通过视听听途径获获得的,所以日日常发生生的沟通通也主要要是视听听沟通。(4)目标靶:主要指沟通过程中的信息接受者。目标靶总是带有自己的经验、情感、观念,所以,信息源发出的信息是否能够产生影响,还取决于目标靶是否注意、知觉这些信息,是否将这些信息进行编码和转译,并储存在自己的知识系统中。(5)反馈:沟通过程是一个交互作用的过程,沟通双方不断地将自己对接受到的信息的反应提供给对方,使对方了解自己所发送的信息引起的作用,了解对方是否接受了信息,是否理解了信息,他们接受信息后的心理状态是怎样的,从而根据对方的反应调整自己的信息发送过程,以便达到预期的沟通目的。(6)障碍:在沟通过程中,障碍可能会发
10、生在任何一个环节,比如信息源可能是不明确的、不可靠的,发送的信息没有被有效和准确地编码,发送信息时选错了信道,目标靶没有能够对信息做出信息源所期望的反应等。另外,沟通双方之间缺乏共同的经验,比如语言不通,也可能很难建立有效的沟通。(7)背景:沟通背景主要指沟通发生的情境。它是影响沟通过程的重要因素。在沟通过程中,背景可以提供许多信息,也可以改变或强化语词、非语词本身的意义,所以,在不同的沟通背景下,即使是完全相同的沟通信息,也有可能获得截然不同的沟通效果。(四)人际沟通的类型1.言语沟通 语言是一定社会约定俗成的符号系统。人们运用语言符号进行信息交流,传递思想、情感、观念和态度,达到沟通目的的
11、过程,叫做言语沟通。言语沟通是人际沟通中最重要的一种形式,大多数的信息编码都是通过语言进行的。言语沟通分为口语沟通和书面言语沟通。 在面对面的人际沟通中,人们多数采用口头言语沟通的方式,例如,会谈、讨论、演讲以及对话等。口头言语沟通可以直接地及时地交流信息、沟通意见。这个过程取决于由说和听构成的言语沟通情境,说者在沟通过程中积极地对信息进行编码,然后输出信息。同时, 听者也要积极地思考说者提供的信息,进行信息译码,从而理解信息源所发送的信息,将它们储存起来并对信息源做出反应。 在间接沟通过程中,书面言语用得比较多。书面言语沟通的好处是它不受时空条件的限制,还有机会修正内容,并便于保留,所以沟通
12、的信息不容易造成失误,沟通的准确性和持久性都较高。同时,由于人们通过阅读接受信息的速度通常高于通过听讲接受信息的速度,因而在单位时间里的书面言语沟通的效率会较高。但是,书面言语沟通往往缺乏信息提供者的背景资料,所以对目标靶的影响力不如口头言语沟通的高。2.非言语沟通 主要指说和写(语言)之外的信息传递,包括手势、身体姿态、音调(副语言)、身体空间和表情等。非言语沟通与言话沟通往往在效果上是互相补充的。有人认为,在人所获得的信息总量中,语词的只占了7%,声音的占了38%,而来自于身体语言,主要是面部语言的信息大约占了55%左右。 人们不仅通过他们说什么和怎么说进行沟通,而且还通过姿势、手势、面部
13、表情、触摸,甚至他们站的与别人有多近进行沟通。言语与非言语信息并不一定要一致-有时它们是冲突的,所以要想知道哪个消息是真的是很难的。一般来说,人们能够很好地掌握信息的言语内容,但对非言语渠道的信息内容就很难掌握。例如,撒谎就可以通过非言语线索加以伪装。可见,要了解对社会敏感观点的潜在态度的确应该分析非言语线索。非言语渠道倾向于强调情感和形象状态的交流,以及它们对双方轮流谈话的整合。非言语沟通的类型主要有以下几种。(1)表情:人类祖先为了适应自然环境,达到有效沟通的目的,逐渐形成了丰富的表情,这些表情随着人类的进化不断发展、衍变,成为非言语沟通的重要手段。人们通过表情来表达自己的情感、态度,也通
14、过表情理解和判断他人的情感和态度,学会辨认表情所流露的真情实感,是人类社会化过程的主要内容。埃克曼等人进行的面部表情的跨文化研究证实,不同文化背景的人们对面部表情的判断具有高度的一致性,如表9.3所示。表9.33 不同同民族个个体对六六种表情情判断的的正确性性(%)表情的种种类愉快厌恶惊奇悲哀愤怒恐惧判断者巴西人（NN=400）959787599067美国人（NN=999）979295846785阿根廷人人（N=1688）989295799054智利人（NN=1110）959293889463日本人（NN=299）10090100629066(2)眼眼行为:俗话说说,眼睛睛是心灵灵的窗户户。可
15、见见,眼行行为被认认为是表表达情感感信息的的重要方方式。在在人际沟沟通中,眼行为为的作用用是巨大大而强烈烈的。目目光接触触往往能能够帮助助说话的的人进行行更好的的沟通。彼彼此相爱爱的人和和仇人的的目光是是完全不不同的,前者含含情脉脉脉,后者者则怒目目而视。当当我们喜喜欢一个个人的时时候,我我们就会会与他有有更多的的目光接接触。在在一般交交谈的情情况下,相互注注视约占占31%,单向向注视约约占699%,每每次注视视的平均均时间约约为3秒秒,但相相互注视视约为11秒。长长时间的的注视会会引起生生理上和和情绪上上的紧张张,对此此人们通通常会很很快做出出回避行行为,以以减少紧紧张。眼眼行为的的功能主主要有：注意、劝劝说、调调节和表表达情感感。(33)身体体语言或或身体动动作:在在日常生生活中,我们也也经常采采用身体体姿势或或身体动动作来与与别人交交流信息息,传达达情感。比比如,摆摆手表示示制止或或否定;搓手或或拽衣领领表示紧紧张;拍拍脑袋表表示自责责;耸肩肩表示不不以为然然或无可可奈何;触摸也也能表达达一定的的情感和和信息,因而也也常被人人们用作作沟通的的方式。但但是身体体的接触触或触摸摸是受一一定社会会规则和和文化习习俗限制制的。身身体语言言大致可可分为四四类。 象征:不同民民族、不不同文化化背景的的人们通通常对身身体语言言有不同同的理解解,他们们约定俗俗成的身身体语言言也具有有不同的
