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1、2023年出行市场调查报告5篇 书目 第1篇交通出行服务状况的调查报告 第2篇宁波市居民假期出行状况的调查报告 第3篇关于宁波市居民假期出行状况的调查报告 第4篇关于交通出行服务状况的调查报告 第5篇滴滴打车出行调查报告 交通出行服务状况的调查报告 为了解市民目前对交通出行方式的选择和偏好，需求服务的痛点，以及对x热线的认知程度、运用状况、服务满足度和看法建议等，开展此次交通出行服务状况民意调查。现将调查结果反馈如下： 一、在线调查基本状况 1、您的性别 男占69.51% 女占30.49% 2、您的年龄 20岁以下占6.38% 20-30岁占26.6% 30-40岁占35.11% 40-50岁
2、占14.89% 50-60岁占12.77% 60岁以上占4.26% 3、您的职业 机关事业人员占29.79% 企业职工占42.55% 个体户占5.32% 学生占7.45% 离退休人员占4.26% 其他占10.64% 4、您的日常运用的出行方式有哪些？可多选 私家车占20.88% 网约车占10.44% 出租车占11.65% 公交车占21.69% 有桩共享单车占8.43% 非机动车占11.24% 步行占13.65% 其他占2.01% 5、您是否拨打过96196热线？ 打过占42.35% 没有打过，且不知道96196占25.88% 没有打过，知道96196但不须要拨打占31.76% 6、您拨打时，能
3、顺当接通吗？ 一次拨通占28.41% 多次拨通占18.18% 多次拨不通占5.68% 未打过占47.73% 7、您拨打96196热线因为 未打过占32.74% 出租车召车占23.01% 询问公交出行等占7.96% 投诉举报（出租车、公交车、客运班车等）占14.16% 失物求助占7.96% 表扬从业人员占2.65% 其他占11.5% 8、您认为以下哪种召车方式更便利有效？ 路边扬召占18.18% 96196电召占14.55% xx行平台占9.09% 网约车平台占58.18% 9、96196热线受理您的电话召车后，是否能刚好、有效地为您解决问题或供应精确的信息？ 不清晰占58.82% 是占27.0
4、6% 否占14.12% 10、96196热线受理您的询问后，是否能刚好、有效地为您解决问题或供应精确的信息？ 不清晰占61.18% 是占28.24% 否占10.59% 11、96196热线受理您的投诉后，是否能刚好、有效地为您解决问题或供应精确的信息？ 不清晰占63.53% 是占25.88% 否占10.59% 12、96196热线投诉举报类工单处理时限5个工作日，你认为是否合理？ 不清晰占45.88% 是占29.41% 否占24.71% 13、96196热线服务人员的服务看法您满足吗？ 不清晰占47.25% 满足占26.37% 较满足占12.09% 较不满足占5.49% 不满足占8.79% 1
5、4、您认为96196客服人员在哪些方面须要改进？ 不清晰占34.85% 业务实力占21.97% 服务看法占12.88% 规范用语占8.33% 沟通水平占15.91% 其他占6.06% 二、总结分析 通过本次调查可以发觉，交通出行参加市民中以2040岁为主要年龄段，共占x%；职业分布以机关企事业单位为主，占x%；在出行方式选择上，前三个选择分别为公交车、私家车和步行。在x热线的知晓度方面，约有x%的市民不知道x且从未打过；在拨打过x热线的市民中，以出租车召车为主，其次是投诉举报；在召车方式上，x%的市民选择网约车平台，其次是路边扬召；市民对x热线供应的服务总体满足，并认为热线话务员主要还需在业务
6、实力和沟通水平上进行改进提升。 三、下步工作准备 一是夯实基础抓服务质量。通过优化完善96196热线新绩效考核制度，重点加强工时利用率、十秒接通率、话务评价率等考核指标，投诉类工单基本实现短信回访全覆盖。持续抓好日常话务质检工作，定时质检抽查录音，通过奖优罚劣、诫勉谈话和末位淘汰机制，有效削减“短板效应”，提升热线整体业务素养。 二是加大热线业务培训力度。创新培训的方式方法。重点培育标杆性人物，用一小批人带动团队的共同进步；培育热线岗位上的多面手，打造业务水平精良、工作处理实力强、沟通沟通实力强的优秀团队。同时，在常规化的培训基础上，要创新培训方式，让培训方式更具敏捷性，培训方向更具专业性，培
7、训内容更具针对性和全面性。 三是深化服务公众出行。高度重视群众的每一个来电，仔细梳理每一项数据，主动主动地解决群众的每一份诉求，努力推动热线朝着“服务更深化”、“百姓更依靠”的方向发展，解民难、排民忧、顺民意，让百姓出行更加依靠热线，让百姓心中更加信任热线。 宁波市居民假期出行状况的调查报告 近几年来，宁波的旅游业发展日益红火，各旅行社也此起彼伏的出现，旅游更成了宁波市居民生活中一项不行或缺的事情。 于是，我们调查小组特地对范江岸小区进行了定点的问卷调查，一共发放100份，回收了100份，回收率100%。通过这次调查，目的在于了解宁波市居民，尤其是在假期的出行状况，同时也可从中发觉本市旅游业的
8、某些不足之处，能为有关部门供应点看法或建议，现将调查状况报告如下： 一、基本状况： 1.出行状况： 依据问卷调查所得，宁波市居民双休日、节假日真正出行的人较少，且每次出行时间间隔较长。下面是些有关数据，即可证明：在家基本不外出的（包括在家休息、在家打扫卫生、给自己充电学习）占51.5%，剩下的48.5%包括了外出旅游、走亲访友和购物逛街，而真正外出旅游的也只占全部人数的15%。其中39.6%的人已经有1年甚至更多年没外出旅游了。 2.出行目的： 如今人们出行目的各异，休闲观光、探亲访友多种多样，至于宁波市民的出行目的如下图所示： 3.出行方式： 据我所知，如今的出行方式主要有两种，跟团出游和自
9、助旅游。当然两种方式各有利弊，而我们74%的市民选择了自助旅游，缘由很简洁，多数人认为可以省钱，当然时间、路途方面可以自由支配，不像跟团去那么贵。 在问及旅游形式时，有将近一半的居民选择了传统观光型的旅游方式，这是与出行目的较为符合的。同时，我也发觉有30%左右的人选择了野营探险型。这说明，在出行人之中年轻人占了不少的比例。 4.出行的留意点： 在居民的心中，我们在旅游时通常最担忧的还是天气和平安两大因素。这两点干脆能导致此次旅游的顺当进行，谁都希望一路顺风而去，满“载”而归，即使累点也无所谓。 当然问到黄金周是否情愿出行时，我所调查的11户家庭绝大部分都说不会，有的则不愿定。因为他们认为黄金
10、周出行的人太多，交通拥挤，给旅游带来诸多不便；同时各种花费也随之上涨，自然不能尽兴而归，还不如其他时间出行更好。 5.对旅游地的评价： 据调查，宁波市居民除对交通、景点评价较好之外，其余的住宿、餐饮、旅行社、导游服务都认为一般。他们认为宁波的旅行社报价不明，服务欠好，导游的个人素养也有待提高；同时，宁波景点少而散，门票价格又高，少特色旅游，希望有关部门进一步探讨、开发。 二、缘由： 对本次调查的状况有了基本了解之后，我经过仔细细致的分析探讨，总结了以下几点缘由： 首先，宁波作为正在全速发展的新兴城市，人们的生活节奏自然变快，导致市民们缺乏时间外出旅游；有时间的也多数选择了短线。 其次，那些居民
11、多为工薪阶层，有限的收入支付不起较为昂贵的旅游费用，因此也削减了出行次数或选择了短线。 再次，宁波虽然有着较为久远的文化历史，但开发较晚，景点不多且分散，同时景点又缺少特色，这样一来，又限制了短线旅游的进一步发展。 最终，宁波的旅游业发展不够完善。宁波的旅行社个数也不少，为何生意并不红火呢？很多旅行社纷纷打出低价旅行路途，可为何还是少游客呢？这与旅行社发展不健全有关。市民希望跟团去有较为合理的价格，有较好的导游服务，给出行带来便利，而宁波旅行社在这些方面做得都不到位。 三、看法及建议： 针对上述四点缘由，我总结了几点看法和建议： 我觉得当务之急应当是打造甬城文化，发展特色景点，注意“长短结合”
12、，把宁波的悠久历史及文化介绍出去。这样文化、景点双管齐下，宁波才能成为旅游新城。比如我们的梁祝、河姆渡等已小出名气，但浙东大峡谷、天下玉苑等如今还并不出名。所以我们应当在原有的景点上多发展新景点，不但在市区内发展，而且还要在全大市发展，余姚、象山、宁海等地好的自然风光及人文景观有的是，我们应当充分利用现有的资源开发有价值的景点群，形成“长短结合”旅游，不但能吸引本地游人，更能招来外地及国外游客。 当然，这些离不开政府部门的大力支持。政府推行有利于旅游业的政策，为旅游部门做坚毅的后盾。通过市定时定点搞的有影响的大型活动来带动市旅游热潮，以及充分利用两个“黄金周”的效应。因此，像“宁波国际服装节”
13、这样的活动就是典型。 还有就是旅行社的健康发展的问题。他们可以把自己打造成特色旅行社，适合各个层次市民的须要。在各自发展的同时，注意集体以“诚恳守信，热心服务”为宗旨，做到真心为游人，这样才会有更大的市场。例如，可以针对市民收入，开拓特色市场，制定合理价格，开展“市民实惠游”游线等。还可以依据我市景点少而散的特点，开专线游车，分别组织长线游或短线游等，这样既能满意游人的目的，也给自己带来收益。当然，对导游素养的提高，对旅行社服务信誉的改善，旅行社也是刻不待时的。 同时，要想提高市民出行率，调动市民出行的主动性是至关重要的。所谓“天时、地利、人合”。只有“人合”了，事情才会更好办。 当然，做好这
14、些事须要时间，须要人力、物力、财力，所以我们不急，渐渐来，发展好了，一步到位，到时候就不怕宁波市民没有出游地，就不怕宁波旅游业会不振兴！ 关于宁波市居民假期出行状况的调查报告 关于宁波市居民假期出行状况的调查报告 宁波广播电视高校调查小分队 近几年来，宁波的旅游业发展日益红火，各旅行社也此起彼伏的出现，旅游更成了宁波市居民生活中一项不行或缺的事情。 于是，我们调查小组特地对范江岸小区进行了定点的问卷调查，一共发放100份，回收了100份，回收率100%。通过这次调查，目的在于了解宁波市居民，尤其是在假期的出行状况，同时也可从中发觉本市旅游业的某些不足之处，能为有关部门供应点看法或建议，现将调查状况报告如下： 一、
