《电信分企业综合部的年度总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信分企业综合部的年度总结（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、电信分企业综合部的年度总结 岁月如梭，2021年立即走向尽头，我们综合部在企业的正确领导和各部门职员的主动配合协作下、团结一致、共同努力，依据年初制订的工作计划，认真工作，加强管理，很好地完成整年工作任务，取得一定成绩。现将2021年工作情况总结以下：一、抓调研、努力开拓市场我们坚持以市场开拓保生存、保发展，主动适应市场、把握市场，努力在竞争中赢得主动。对用户信息进行采集分析，真正做到深入市场，了解对手，立刻正确地响应市场改变。我们充分利用多个营销手段，经过相互配合，通力合作，各部门全部取得骄人业绩。、大力发展新用户经过包含计划、餐饮、娱乐，无线宽带、政企行业应用四大方面的发展。努力构建和维系
2、新老用户，取得了很好的成绩。工商局诚信通业务，共发展200户，同时办理票证通业务14户。工商银行集团，发展3G智能手机83户，同时办理翼机通业务，实现集团内互打和职员的管理。校园市场集团，整年发展华为C8650；酷派E239智能手机296户，同时办理校园无线插卡台式电话20户。人民法院集团，办理手机和旺铺E通融合业务，发展41户。同时办理翼机通业务，实现考勤、食堂、支付功效。、经营情况一到十月份，企业共发展移动用户5683户，固网家庭宽带用户1100户，固定电话84户。移动业务出账用户达成14524户，固网家庭宽带出账用户达成2899户，固网语音出账用户达成1250户。一至十二月移动完成万元收
3、入，固网完成196万元，累计万元，和估计均出现缺口，总计缺口万元。、基础建设有了新的发展一是八月份传输环路基础建成，总长度近300公里，共6条线路，基础实现主干传输无障碍，大大降低了用户投诉率。二是成功制作电信3G基站分布图。三是提前完成培训工作，顺利和海蒙得企业交接，为固网发展打下了坚实的基础。二、抓服务、提升用户满意度我们分企业一直坚持以用户为中心，以用户满意为准则，不停改善服务态度和用户关注，在用户心中建立起良好的售后服务形象，促进用户对企业忠诚度的提升，形成企业的长久竞争力。同时，加强和用户交流沟通，健全售后服务体系。、成功扩容2千兆因为用户量不停激增，数据带宽达成了饱和状态，上网高峰
4、期出现严重拥塞，出现了大量因带宽不足而产生的投诉。为了处理这个问题，向市企业不停申请处理方案.于4月21日成功扩容升级2千兆，使我企业的总带宽增加了一倍。为我企业发展小区宽带用户铺平了道路。、运维部做好后台服务工作一是针对我企业的光纤LAN小区资源担心的情况，运维部做好了排查数据端口和宽带账号，确保账目明了、正确，降低了企业的损失。二是顺利完成了电厂小区、信合小区、安居工程小区墙体粘贴保温板。IAD、光节点原有线路必须改迁维护部提前在单元门张贴宣传单，现场为用户讲解国家政策。实现11栋楼房改迁零投诉率。三是运维部建立了三条政企大用户专线，包含网吧专线，宾馆专线和银行专线。VIFI建设也初具规模
5、。现在已建成包含两个自有厅在内的5处VIFI场所。另外，针对固网机房、移动基站及固网小区交换机电费居高不下的现实情况，维护部在春季利用季节特点，关闭了部分机房的空调；并和各管片的电工沟通做到当月电量当月划清，杜绝“估电量”的现象发生；有效的控制了电量，为企业节约电费近万元三、加强营销手段，确保2021年度任务顺利完成前面已经说了，即使今年成绩可喜，但和我们估量的目标全部还存在一定的距离。为此，在岁末之际，我们经过全员营销方法突破专业市场，经过制订的营销方案，配合对应的资费套餐，瞄准目标用户市场，推广无线网卡和3G智能手机，确保完成5000户的任务，以确保2021年的任务指标顺利完成。回顾今年以来的工作，即使做出了一定成绩，但一样也发觉有不少需要加以改进和提升的地方：一是在具体的营销活动中，营销渠道还需深入改进。二是在客服工作方面，主动服务的意识也需深入加强。总结过去，是为了肯定成绩，找出不足；展望未来，是为了以后深入的提升。站在2021年的新起点上，我们将满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，把工作做的愈加出色。
