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1、物业费用催缴管理办法1 目的 保证物业服务费用收缴工作顺利完成，确保收支平衡，能够更好地为业主提 供优质服务。2 范围 适用于分公司所属物业服务中心客户服务部。3 职责3.1 客户服务部主管负责组织缴费方案的拟定、组织实施、监督工作，审核客服助理制定的各项费用应收表。3.2 客户服务部客服助理负责依据相关应收表制作并发放费用催费通知单 ,进行催缴等相关工作。3.3 财务出纳负责与客户服务部核对各项费用应收表， 并依据 费用催费通知单收费。4 操作规程4.1 应收费用：4.1.1 客户服务部主管每月初与财务出纳核对当期应收费用，制作业主缴费综合信息台账 。4.1.2 客服助理依据客户服务部主管及
2、财务出纳已经签字确认的业主缴费综合信息台账制做费用缴费通知单 。4.1.3 客服助理按期将费用缴费通知单发至业主签字确认。4.1.4 客服助理应告知业主所收费用的明细、总额、缴费期限和地点。4.1.5 业主对费用有疑议的，客服助理需向业主进行解释。4.1.6 业主当时缴费的，客服助理应按费用缴费通知单收取，交到财务出纳，后为业主送回发票或收据。4.1.7 财务出纳每月底将缴费情况进行统计，于下月初与客户服务部进行核对。4.2 欠费：4.2.1 客户服务部每月根据财务出纳统计的已缴费用清单，及上期业主欠费情况统计表制作本期业主欠费情况统计表 。4.2.2 本期业主欠费情况统计表经客户服务部主管签
3、字确认后，制作费用催缴通知书 ，并发至业主签字确认。费原因。主沟通，了解欠业与时及应的，客服助理费于初次欠对4.2.34.2.4 业主自身原因未缴费的，客服助理应要求其及时缴纳费用。4.2.5 由于物业服务不到位的，由客服助理督促跟进及时改进，并与业主沟通要求其业主按时缴纳费用。4.2.6 由于第三方原因造成业主未缴费的，客服助理应做好解释协调工作， 并要求其缴费。4.2.7 一个月内未缴纳费用的业主，客服助理在第二个月将费用催缴通知 书发至业主，并及时追缴。4.2.8 对于连续三个月仍未缴费的业主，客服助理在第四个月再次将费用 催缴通知书发至业主，并及时追缴。4.2.9 对于连续六个月依然拖
4、欠费用的业主，客服助理在第七个月将费用 催缴通知书发至业主，要求业主按限期缴清，并向物业服务中心经理 进行汇报。4.3 在费用催缴过程中，如下问题应向物业服务中心经理汇报：4.3.1 如果业主长期恶意拖欠费用，时间超过一年的，物业服务中心经理向 公司汇报，公司以法律手段解决。4.3.2 对于经济实在有困难的业主，由物业服务中心经理向分公司汇报，由 公司研究解决方案。行图执操作流程缴催费用缴按费用催费4.4.,用，当部主管财客服助合信息账下字认缴费主发缴缴通单向客服助理制作 认签字确知，并费主交业缴费主未业，整理分析问题了解公司无原因外部原因内部原因费不交物业服务中心经理单通首发用交财不单用通再
5、发费 交费不费 出书发最用通知 解决方案 费交理中心物报业服务经不交费 纳发送律师函 交费各部门处理提起公诉客户服务部整理业主欠费情况统计表5支持文件6支持记录6.1 业主缴费综合信息台账6.2 物业服务缴费通知单6.3 业主欠费情况统计表书通知缴用催费 64业主缴费综合信息台账NO务中心：物业服电务建筑其序房用（元用（元期期计计计期（元（元（元日期：主管：务服户客 日期：纳出财务.费用催缴通知单中心：务物业服NO尊敬的房间的业主：约及其它相关协）公主（临时根据您与业服务中心所签定的业物用：以下费议的规定，您须缴纳期限金款序号项单价额缴费应 缴 费计合日请您接到本通知后到物业服务中心客户服务部
6、办理交费手续，以便管理处给您提供优质的服务。如您没有时间到物业客户服务部交费，可联系物业工作人 员上门收取。（咨询电话：）谢谢合作!特此通知!物业服务中心年月日业主欠费情况统计表物业服务中心：NO电费务费水费物业服积建筑面特约服务其他欠 主序号业房号费（元）（元）费欠额金额欠费金欠费额欠费金）（褶期限期限欠费期限费欠欠费 （元）（元）（元）日期：部主管：务服户客日期：统计.书通知费用催缴主：问业尊敬的房月至由年司/阁下，催缴XXXXX 物业服务中心曾多次催缴通知贵.HH H），但截至元（大写：币，合计人民月物年业服务费,为止，我司仍未收到上述之欠款。本函日期出后发阁下，请在本函下为了避免对阁产生不必要的影响，我司再一次提醒将务费外，还我司除收取15日内，来我司交纳所欠之费用。否则应收物业管理服保留采取法律途径解决的时管理服收取违约金， 并停止提供对贵司的物业务，同 权利。电话系系，服服与物业务中心客致如有查询，请电户务部联联.您的合作！谢谢中心务物业服日月年字：收件人签
