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1、新编汽车销售毕业实习报告实习的时间转眼就过去了，一个月的时间说长不长，说短不短，在这次实习我体会到了很多，感受也很深，通过自己的亲身体验社会实践，让自己更进一步的了解社会，在实践中，_了见识，锻炼了自己的勇气，培养自己的韧性，寒假放假后，经过熟人的介绍来到一家汽车公司，而我在公司里做最简单的工作，通过这次实践更进一步了解社会.一、实习时间20_年_月_日二、实习单位介绍首先简单介绍一下公司，它是_汽车公司中的一个代售店，前面汽车展厅，展卖汽车，中间是吧台和客户休息区，后面是汽车维护部，而我就在公司中间的吧台工作.三、实习内容及体会由于以前没干过类似的工作，对商品的价格和其它方面都了解甚少，所以
2、还需要接受他们正式员工的培训，几天后，对工作有所了解，对一些的基本的礼仪也有所熟悉，但是通过几天实践，我发现在与客户交流与接待方面还有所欠缺，同样的工作在其他同事手中则流利进行，而我则不能.以下是我的一些体会.1、服务态度至关重要作为一个服务行业，顾客就是_，更何况是来公司买车的客户，对其态度一定要好，因此良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量，这就要求我们想客户之所想，急所其之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足客户的要求，比如说为客户倒茶，给他们倒茶，一定要注意茶的温度和茶的香味，让客户满意，而如果不恰当的水温则会让客户不满意，因此，也就必须
3、好好为客户服务，让他们满意.2、要好好遵守公司的规矩俗话说：“国有国法，家有家规.”自然，作为一个公司也有很多的规定，比如说：上班时间不可以串岗，不可以闲聊，不可以随意接听手机等等.所谓不可以串岗就是不可以擅自离开自己的岗位.为什么不可以随便串岗呢？因为各个岗位各个人都有各自的工作，如果随便串岗，则会出现_个岗位缺人，如果客户刚好找_个岗位的人而又恰好不在，则会给公司带来负面影响.同样不可以闲聊是因为如果在工作时间员工都在一起叽叽喳喳闲谈，公司就像一个菜市场，毫无纪律可言，那样下去，公司就会日益散漫，不利于公司的发展，而不准接听电话也是相同的理由吧，如果被经理发现，少则挨批，多则扣薪水，遵守规
4、矩还是很重要的，所谓没有规矩不成方圆.要严格要求自己，既然进了公司就得按规矩办事，即使只是去公司做寒假工是非正式员工，也应用公司的纪律要求自己.3、要真诚的对待身边的人你可以伪装你的面孔，伪装你的心，但你绝不可以忽视真诚的力量，第一天去上班的时候，心里不可避免的有些疑惑，毕竟以前没做过类似的工作，心里就没底，不知道应该去怎么做，要去干些什么等等，刚踏进公司的时候，只见几个陌生的脸孔用莫名的眼光看着我，我微笑着和他们打招呼，问他们早安，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多用很友善的眼光和善的微笑欢迎我的到来.从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早上好”，那是我心底真诚的问候，
5、发自内心的，真正的微笑，是一种能打动人的真诚问候，我总觉得经常有一些东西容易被我们忽略，比如一个甜美的微笑，一声轻轻的问候，一句关心的话语，但他们却表达了对一个人的尊重和关心，也让别人感觉到被重视与关心.仅仅几天的时间，我就和同事打成一片，很好的跟他们交流与沟通，我想，应该是我的真诚换得了同事们的信任吧，他们都把我当朋友，也愿意指导我，教我应该怎么去做，也跟我谈现在的就业形势等与工作无关的事情，短短的一个月，使我受益匪浅，让我懂得了如何更好的为人处事，当今社会一直处在发展中，所以对人才的要求也越来越高，我们应该用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，更好的完善自己，要用真诚的力量去感动别人.
6、4、我们也需要有工作的激情与耐心激情与耐心就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花，在公司时，同事跟我说想做好服务这一类，一定要有激情与耐心，这一行需要有恒久的耐心去不断学习新的知识，用知识武装自己，提高自己的专业水平，要用耐心去处理好每件事，用耐心去把事情做得有条有理，那样做事才有效率.我的经理在我走之前也给我一些指点，他说：“一个人在他的学生时代要好好学习，但也要适时的_见识，去实践，去体验社会，专业知识是重要的，但把专业知识运用于实践也重要，在大学学习的时候锻炼自己的能力很重要，在假期实习是一个很好的机会，赚钱不是主要的，作为学生，能赚到多少，等到毕业后，有的是赚钱的机
7、会，实习的主要的目的是锻炼自己的能力.”然后他跟我说了他读书时的事，他说他读书的时候求知欲很强，想方_的想多学点东西，在假期的时候经常去打工，目的就是为了锻炼自己，体验社会生活.我想在学生时代，多锻炼自己是十分重要的.四、实习总结经过这次的实习生活，我收获了很多，走出了美丽的象牙塔感受外面的世界，去体会社会竞争的现实与残酷，而不要做一只井底蛙，丝毫感觉不到社会工作的复杂与艰辛.通过这一个多月的打工生活让我懂得了许多做人的道理，也让我看到了自己的不足和缺点，所以在今后的学习中要严格要求自己，提高自己的素质，努力学习专业技能，做一个能适应社会的人.页码 / 总页数新编汽车销售毕业实习报告2为了提高
8、个人职业道德素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合的目的.通过实习了解影响消费者行为的内、外在因素、购买行为类型、及购买决策的主要步骤，熟悉影响品牌定价的主要因素.更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流.了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解，进一步熟悉理论和技能在实践中的应用.掌握汽车销售展厅销售的方法与技巧，掌握汽车维修业务接待流程，掌握汽车售后服务中客户的服务技巧，熟悉处理客户应急事件的程序和方法.我来到了_公司进行实习，工作是汽车销售，以下是我的实习报告.一、实习目的了解汽车市场营销环境和构成，所销售汽车的品牌组成、品牌策略，汽车
9、产品价格的构成、定价策略；了解企业内部营销组织结构、经营模式，掌握汽车产品的介绍方法；掌握接待客户的接待技巧、电话服务的技巧和应对客户投诉的技巧，及汽车销售、售后接待业务流程；掌握消费者对汽车产品的认识过程，需求类型及基本特征，购车动机产生过程，掌握不同消费者的消费心理和行为特征；了解汽车企业如何打造汽车差异化服务，及汽车产品成本的构成和影响价格的主要因素；掌握汽车促销活动的策划和组织.二、实习单位介绍这次的汽车销售实习定在了_公司旗下一家4S店，_公司秉承“追求卓越、科学发展”的精神，践行“以人为本、客户至上”的工作理念，“认真、用心、激情、信念、决心”的工作作风，这是我们报道第一天早会上听
10、到的口号，听到这个口号，让我们肃然起敬，这是一个有目标有原则的公司.这一天给我的印象也非常深刻，毕竟是第一次进到这么大的公司，面对这么多员工，以这样正式的形式，心情异常激动.三、实习内容因此报到的当天我们去的很早，其实每天都差不多，早上八点半上班，下午五点半下班.第一天很快就见到了经理，接着就上了岗，于是我们就开始了以后的工作.说实话，刚开始那段时间挺难的，因为是新来的，和员工不熟悉，缺少交流，许多时间都是自己在那观察，不知道干什么.第一天经理给我们讲解了公司历史之后，安排销售部的主管带我们这帮实习生，主管二话不说，先给我们每个人发一沓展厅所有车型的配置表，让我们去会议室看，天气比较热，我们在
11、会议室开着空调看配置表，是挺舒服的.但是没天都想着念着啥时候下班埃那几天真的很难熬，每天都是看乏味的配置表，因为我们对车型不熟悉，想要教我们其他的东西也没办法教.我们多么希望能有点事情做啊，哪怕是苦力我们也愿意干.可是，销售部是最忙的，无论有人没人都要站在展厅那里等待客户，客户来了要全程接待，主管们也没有太多时间.我们只能看看配置表，看看他们接待客户的流程以后参观后面销售部及维修部，整个店的规划，店挺大的，至少放车的地方就有三层楼，听说库存车辆都有150.就这样熬到假期后，主管们闲下来了给我们分组分配师傅，我的师傅人很好，让我在他旁边看他如何接待客户.流程相对教简单，师傅每天给我分配任务，今天
12、记嘉年华配置，明天记蒙迪欧配置，然后他第二天考核，这样确实记的很快.期间有一次我自己接待了一个客户，那叫一个激动啊，还算挺顺利的，没出什么错.问到店内优惠的时候，我把他交给师傅了.平时早会结束后，我们新来的还要擦擦车，擦车能学到如何保养，而且还能看看汽车配置等等.师傅也经常对我说：要想卖好车，就必须先学会擦车.一个懂得如何爱车的人，才能把对车的渴望传达给客户.期间师傅和主管都问过我们，实习这短时间觉得怎么样，我觉得还可以，就是幸苦点.他们说，做销售这行就这样，别人闲的时候，你们最忙，别人忙的时候，你也没有时间闲，一年四季在展厅站.而且，想要赚钱还要努力，不努力不行啊，销量上不去，工资都不够房租
13、.我也觉得是这样，但是没有这个社会就这样，没有什么是轻轻松松的，能轻轻松松赚钱的也不是我们这样学历的人能上岗的，所以学历多高就只能吃多好的饭.我们销售部也一样，在办公室里面的墙面上，挂着没个小组的月销量目标，然后细分到每个人的目标，销售都一样，赚的是提成，卖得越多，赚得越多.没有捷径，只有不怕苦不怕累的努力.销售顾问们中午是几乎没有时间休息的，一般没有轮到站岗的小组就在办公司趴一下桌子，两个小时换一组.而且这段时间，让我颠覆了自己开始对销售顾问的理解，开始我只是觉得销售顾问不就是和超市里的促销员差不多吗，远没有那么简单埃想要做好销售顾问，没有一点汽车知识做功底，前期很难熬埃至少需要了解汽车的配
14、置，构造，以及区别，比如汽车后悬挂的类型，有全独立式悬挂，有半独立式悬挂，有非独立式悬挂，有多连杆悬挂，有扭力梁悬挂.它们有什么区别，哪一种好，这些都是可能要向客户解答的疑问.还有制动系统，有盘式有鼓式，盘式比鼓式受热性能好，鼓式比盘式制动力好.这些都是有可能客户会问到的，如果不能一一回答，客户是不乐意在这买车的.配置信息就更加重要了，主管问过我们，为什么要我们背汽车配置，因为连卖的车的信息都不懂，客户凭什么相信你.师傅还举过一个例子，有一个销售顾问因为配置信息传达错误，遭到客户投诉，罚了5000元.所以说，想要做一个称职的销售顾问，要学的东西多着呢.除了配置表，还要了解同行的竞争品牌车型，因
15、为想要战胜对手就要先了解对手，一般买车客户内心肯定会有几个选择的，他们为什么要选择福特，不仅仅需要优惠，更需要的是配置上的区别，以及没个车型的亮点，用自己的亮点击败对手的弱点，这就需要每个销售顾问传达信息的能力了.除此之外，服务也是一个重要因素，4S店不仅仅是一个销售，还是一个服务业，服务不好就没有客源，无论你的车多好，都不会让客户接受，客户想要的是得到尊重和态度.汽车销售难的不是背配置，难的是什么，难的是了解客户.客户第一次来店，需要做一个客户信息，然后是跟进客户，存档等等.没一个客户都有一个特点，他们不会冲动消费，所谓货比三家，他们是在不断的比较中作出决定的.客户跟进是时不时的做客户回访，
16、了解客户动向.在实习最后几天时间里，我们学习了客户回访，看了相关的回访话术，这个还是挺简单的.说白了，就是让客户到店里看车，能让客户到店里，就已经把车卖出去一半了.关键是如何说，如何说服客户到店，如果没有优惠或者客户从中得不多利益，客户会直接找理由挂电话的.也就是需要噱头，比如车展，最新优惠，大礼包，团购会，试驾会，自驾游等等.这些都是能诱导客户的，表达要清晰，不能吞吞吐吐，客户问到什么回答什么.总的来说，做销售也不容易.当天我们几个实习生，平均没人打了几十个电话回访，嘴皮子都磨薄了.四、实习体会虽然我们这边校车是不送的，因为路线不到这边，但是我们每天在_公司的实习都很充实，让我们忘记每天起早回晚的累.期间还有几次想过打退堂鼓，但是还是理智战胜了.我们是一批即将进入社会的准毕业生，没有什么比实践更能让我们接触这个社会，融入这个社会.或许别人会说职场很多潜规则，利益
