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1、2016年度推广运营工作总结转眼,2016年已经走完，从3月份到今天我已入职9个月有余，带领运营部开展工作已8个多月，运营部从开始人员的不断流动逐渐走向稳定状态，运营推广工作从竞价推广和微信公众号推广逐渐开展到全面的线上线下推广（SEO、SEM、微信公众号、博客、贴吧、论坛、知道、文库、展会），工作任务从涣散到逐步责任明确划分执行，不断的为市场部门提供客户信息和各类宣传文案，在完成部门各项工作的同时开展各类学习培训活动，为进一步做好市场推广工作打基础，总的来说，这一年运营工作质量较我刚来之时有所提升，但在各项工作的开展中也会遇到各种问题，如软文营销力度不够，部门人员能力不足,产品认识不够深刻，
2、完成工作的质量度不高等等。针对这一年来的工作，我做以下总结。工作成绩:1.公司官网搭建因在4月份之前的官网内容不完善，整体结构不合理，从新策划新官网，从结构规划，界面设计，线下环境测试，正式上线，内容发布,不断优化直到今天的正常运作。2。SEM推广计划调整，降成本升转化3月底对百度竞价推广、360竞价推广账户从新搭建，调整市场推广投放定位,策略调整，从刚入职每天480元消费到今日的280元左右消费(广告位减少后,依然通过不断调整策略、同行点击屏蔽等手段以保障展现排名,使推广得以转化).3.客服团队组建5月份正式接手客服工作,针对客服工作制定流程，从人员的分工配合，术语培训,客户信息收集、分配、
3、汇总整合，EC录入，为市场部门不断提供客户资源。4。SEO推广计划实施执行5月下旬正式制定并开始执行SEO推广工作，从施行到今天主关键字自然排名已在各大搜索引擎排名靠前.5.线下展会宣传策划5月份正式接手线下展会工作，从展会搭建,推广策划、海报制作、人员组织、物料准备，线下推广全面接手，保障5月份上海安博会和10月份的北极安博会顺利进行。6.市场推广文案制作各类宣传文案、解决方案、宣传视频的制作,为市场部门提供支持。问题和不足:1.软文营销能力一般，写作水平达不到要求不能深层次的挖掘行业特点，围绕某个市场需求寻找突破口，引导潜在客户认识产品。2.SEM推广（竞价推广）竞争日益激烈,年初的预算已
4、不能支撑今日的市场变化随着行业的不断完善成熟，新进同行对市场推广有一定的冲击，客观上竞争是持续上升的，导致线上推广成本随之上升，目前无法改变.3.SEO自然排名优化遇到瓶颈,缺乏高权重外链资源目前百度平台优化难度较大，随着百度自身结构的调整及逐渐改善用户的体验，对SEO要求更是严格，需要高质量度的新闻源和高质量度的外链持续优化排名。4。百度文库,百度知道、百度经验、360问答高质量的发布比重小百度知道、360问答自然搜索的占有量没有达到预期，质量度不高.5.工作计划分解后，执行的过程监控不到位没能够深入检查下属按照计划分解完成工作的质量,并给予纠正和引导，导致完成的工作质量度不高和出错现象。6
5、.对竞争对手的跟踪分析不深入,没有为市场部门提供相关的打击性对比资料没有按照固定时间段查询分析竞争对手的情况，如新入同行的情况，产品特点，市场推广情况等作出整理，并及时作出相应的推广计划调整和防范。2017年度工作计划目前，运营部门的工作是相对较重的,分别有SEM（竞价推广) 、SEO（搜索引擎自然排名优化）、站外推广（博客、贴吧、论坛、文库、知道、口碑、经验)、微信公众号运营、客服接待、展会策划、市场文案制作（PPT,解决方案，视频，宣传文档)，做为市场的前锋部门，我深知自己责任的重大,由于自身能力不足，在开展各项工作中往往会遇到各种困难，目前的办法就是不断学习和不断改善，通过学习和改善提升
6、工作质量和完成目标，2017年的工作将在维持当前工作内容的基础上并从以下几方面开展：工作计划：1。学习培训，提升工作能力始终坚持每周四下午下班开展学习培训总结，从产品、行业、方案、同行情况、自身情况、市场发展等方面开展，坚持做好总结，改善,提升自身工作能力。2。加强新闻推广，提升媒体平台发布频次加强优质新闻发布的频次，做好新闻平台发布和微信公众号端的持续发布,此块工作内容是目前部门工作的短板，针对这块工作将从以下两个办法2选1：2.1 部门人员的自身学习，写作，通过提升工作技能来完成，若始终改善不了,将考虑人事变动（每月1次发布）.2.2 招聘专业的编辑（每月3次发布，配合做站外推广和SEO）
7、。3。持续SEO优化，保障主关键词排名,带动网站流量，提升信息量加强网站新闻更新频次，高权重平台外链发布,坚持做相关性且高质量的关键字布局，同时，加强友链交换（力争在7月份之前达到20条）。4。持续优化SEM，不断调整推广策略将投入产出最大化加强优化竞价推广，面对市场的不断变化、同行的不断增多导致竞价推广成本不断提升的情况，通过对账户不断调整策略，多调价，多调整，多屏蔽,多拓展的方式，保障投入产品比，做到最合理，以节约成本（每天工作的重点，时刻关注）。5。多做同行产品对比分析，找出自身产品的优势,做相关宣传文案每月一次同行推广情况分析，从产品性能,价格，解决方案，案例，市场舆情观测等综合方面做
8、分析，形成相关的对比文档.6。多了解新形式的推广方法和途径，拓展新的推广途径不断收集新的市场推广方式和网络平台投放形式，深入了解机制，结合自身产品的特性和客户群体做分析，在决定是否投放.同时也要对当前市场新推出的推广方式多深入了解，如：今日头条，神马搜索,广点通，相关性合作网站平台等等。人员配置及预期效果：1. 维持当前3人小组，工作分工如下：姓名负责内容1、每周发布1篇微信原创图文；2、每月发布一篇新闻稿；3、微信公众号日常维护，要做到内容及时更新，客户信息及时反馈 ;4、客服接待;5、视频制作,推广相关平面设计;6、招标网信息整理；7、EC录入；1.站内更新：编辑发布更新3篇/周;2.站外推广:博客3篇/天、论坛3篇/天、问答3条/周、360问答2条/周，文库（每月3条要求通过）、百度经验（每月2条）；3。客服接待;4。信息统计；5。友情链接（网站总体要做到20条）；6.品牌词优化，主词优化,长尾词优化,外链建设，锚文本建设；7.百度口碑（每月5条)；8.EC录入；1.整个部门工作统筹、计划制定,跟踪执行、效果评审、问题改善;2.市场宣传文案制作（PPT、解决方案);3。SEM推广（百度，360账户操作，策略调整）；4.相关会议、培训组织协调；5。线下展会组织策划；6.同行及市场信息收集反馈；2。人事变动.
