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1、店铺培训训计划目标：优优秀导购购员店铺学习习培训跟跟进表培训同事事姓名：店铺培训训地点：培训编排排一、 培训对象象：店铺铺导购员二、 培训时间间： 三、 培训目的的：希望望通过33个月的的培训，该该同事能能够：1、 加强服务务意识，提提高自身身的服务务技巧；2、 以身作则则，带动动货场的的整体气气氛；3、 掌握要作作为优秀秀导购员员的工作作；4、 对资深导导购的工作主要要工作范范围有一一个初步步的认识识四、 培训内容容：第一阶段段：公司司对导购购日常行行为基本本要求第二阶段段：公司司对导购购形象基本本要求第二阶段段：基本本服务培培训第三阶段段：店铺铺仓务工工作+陈陈列工作作第四阶段段：整体体考
2、核五、 培训形式式：店铺铺实地培培训六、 跟进方法法：1、 由店长编编排时间间；2、 与店长一一起完成成跟进表表内容；3、 每天做11次面谈谈，每周周做一次次小结，每每个阶段段做一次次详情总总结，完完成培训训后做一一次总结结。第一阶段段公司对导导购员日日常行为为的基本本要求a) 工作时间间： 能做到不能做到到 每天工作作时间八八小时，每每周休假假一天（做做六休一一） 每餐的用用餐时间间另作安安排 换班、换换休需要要提前三三天申请请 需超时工工作将结结算成补补休时间间，如因因工作忙忙碌无法法补休，经经申请批准后，按按“基本工工资+岗岗位津贴贴”计发加加班工资资 e) 上班规规则：能做到不能做到到
3、 员工上下下班时间间，包括括用餐休休息的时时间应记记录在考考勤卡上上，考勤勤卡不得擅擅自涂改改 不得代人人打卡 考勤记录录如有错错误，应应立即给给当班负负责人签签名确认认，并由由店长签签注上“批批准”字样 f) 工作制制服：能做到不能做到到 保持穿戴戴整洁 个人工衣衣清洁 如有不合合理损坏坏或遗失失，照价价赔偿 i) 储物柜柜：能做到不能做到到 工作时间间内钥匙匙不可挂挂在储物物柜上 因储物柜柜保管不不当造成成私人财财物遗失失，公司司概不负负责 离职时将将钥匙归归还店铺铺 g) 公公司财物物：能做到不能做到到 不得将公公司的货货品、购购物袋、文文具等物物品挪为为私用 应爱护公公司的财财物 蓄意
4、损耗耗或破坏坏公司财财物等，将将给予相相应的纪纪律处分分 k) 职业道道德：能做到不能做到到 不能利用用职务之之便营私私舞弊 不得向任任何人索索取或收收取与其其职务有有关的不不正当利利益 不得假借借公司名名义做担担保或其其他类似似行为 l) 保密制制度：能做到不能做到到 不得泄露露公司的的业务策策略、营营业状况况、销售售数据、薪薪酬制度度、管理用的各各种表格格等机密密资料 因个人职职务而获获得的公公司资料料必须加加以严格格的保密密 对个人的的薪酬资资料应做做严格的的保密 m) 私人探探访和私私人电话话：能做到不能做到到 工作时间间内不可可接待私私人探访访和接听听私人电电话，特特殊情况况应征得得
5、当班负责责人的同同意 n) 遗失财财物：能做到不能做到到 员工在公公司范围围内拾得得财物或或遗失财财物，应应立即上上交当班班负责人人或通知店店长处理理 o) 顾客投投诉：能做到不能做到到 耐心听取取顾客投投诉及询询问，对对顾客的的要求和和问题应应设法协协助解决决 如投诉事事件超出出本身的的工作及及权力范范围，应应立即通通知当班班负责人人处理 p) 遗失货货品：能做到不能做到到 遗失货品品由遗失失负责人人按吊牌牌零售价价六折进进行赔偿偿 q) 事假：能做到不能做到到 须提前一一天书面面通知店店长，并并得到批批准，方方可使用用，如未未获批准准，而擅自不不来上班班,以旷旷工处理理 请事假一一小时按按
6、一小时时实得工工资扣除除 请假两天天以上须须经公司司总部审审批 r) 病假：能做到不能做到到 必须在当当天上班班时间前前半小时时电话通通知店长长，得到到批准，方方可使用。如无无故缺勤勤，以旷旷工处理理 复工日必必须向店店长递交交区级以以上医院院开具的的病假单单、病历历卡医药药费单据等等 第二阶阶段公司对导导购员形形象的基本要求求一个人形形象要求求能做到不能做到到1. JECCCI FFIVEE员工形形象：2. 年青、健健康、整整洁、开开朗、活活力充沛沛和友善善3. 头发：发发型要新新潮、时时尚，可可适度染染发。4. 女同事长长发用黑黑色发圈圈束起，碎碎发用黑黑色发夹夹固定（不不可用彩彩色发圈圈
7、及发夹夹），男男同事不不可蓄发发，头发发用发胶胶固定5. 化妆：清清新、自自然、健健康；引引领时尚尚潮流、体体现品牌牌个性！ 6. 指甲：修修剪整齐齐，不可可涂过深深或夸张张的指甲甲油及留留过长的的指甲7. 制服：按按要求穿穿着，保保持清洁洁整齐，适适当地熨熨烫8. 鞋：清洁洁而无尘尘垢9. 袜：上班班时必须须穿白色色全棉袜袜，袜子子必须保保持清洁洁和每日日替换10. 饰物：小小巧、精精致，配配合JEECCII FIIVE形形象。宜宜少佩戴戴，不可可佩戴夸夸张的首首饰11. 项链：只只能佩戴戴适合JJECCCI FFIVEE风格的的项链 12. 手链：不不勾衣服服的手链链13. 耳环：只只可戴
8、小小巧贴耳耳类型的的耳环，男男同事也也可戴不不夸张的的耳环14. 戒指：只只可戴小小巧非镶镶嵌型的的戒指，每每只手只只可戴一一只戒指指 二个个人行为为规范能做到不能做到到1. 站立时不不可依靠靠任何物物品2. 不可交叉叉双手于于胸前或或背后3. 不可把手手插入口口袋4. 不可在店店铺内唱唱歌、大大声喧哗哗和奔跑跑5. 当职时不不可进食食或咀嚼嚼口香糖糖6. 休息及饭饭后应先先补好妆妆再进入入店堂7. 不可做不不雅观的的动作，如如：挖鼻鼻孔、挖挖口腔、挑挑牙缝等等8. 不可在卖卖场内照照镜子、打打哈欠9. 不可随地地吐痰或或扔东西西10. 当职时不不可携带带手机第三阶段段基本服务务培训服务服务从
9、心心出发顾客服务务注意事事项1、主动动提供服服务目的：重重视顾客客，表示示欢迎，透透过主动动提供服服务，进进一步了了解顾客客的需要要。 应该不不应该-亲切切的笑容容 -先敬敬罗衣后后敬人-主动动介绍货货品的特特性和好好处 -不理客客人，继继续做自自己工作作-主动动自我介介绍 -不停地地和客人人说话，令令客人产产生压迫迫感，不不自然2、根据据顾客需需要而介介绍货品品目的：取取得顾客客的资料料，与顾顾客达成成默契，满满足顾客客需要。 应该不不应该-留意意顾客购购物讯息息 -妄下下判断，加加入自己己的个人人意见-主动动介绍新新货 -强强迫客人人接受我我们的意意见-主动动询问客客人的意意见 -不不理会
10、客客人的需需要而胡胡乱介绍绍-介绍绍货品的的特性、优优点 货品3、请顾顾客试衣衣目的：让让顾客找找到合适适的衣服服，同时时引发顾顾客的购购买欲。 应该不不应该-替客客人找出出适合的的尺码 -前往试试衣间的的途中步步伐太快快，-请顾顾客到试试衣间 令令客人追追赶不上上-沿途途照顾客客人，并并将试 -没敲敲门就立立刻推门门进入试试衣-敲门门，挂上上要试的的衣物 间间，没考考虑到有有客人忘忘记上锁锁-邀请客客人进内内，提醒醒锁好门门4、修改改服务目的：让让顾客对对所选购购的货品品更合身身，更满满意。 应该不不应该-试裤裤前提醒醒有“免费改改裤”服务 -没没有考虑虑就去量量度，不不复述 -提醒醒客人长长度不合合，可出出来量度度 -量长度度时，只只顾填改改裤单而而-量长长度时有有礼貌请请客人侧侧身站直直 忘忘记礼貌貌地请客客人把裤裤换下-对客客人复述述长度
