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1、精选优质文档-倾情为你奉上 人力资源管理专业暑期论文作业: 人际关系与管理效率院 系： 专 业： 姓 名： 学 号： 指导老师： 2011年8月目录摘要3一、人际关系状况是制约管理效率的重要因素之一3（一）人际关系的基本内涵及其成因 3（二）人际关系中冲突对管理效率的作用4二、人际关系与管理效率的最佳结合点在于沟通5（一）沟通的内涵5（二）管理与沟通的结合6（三）沟通在冲突管理中的作用7三、人际关系与管理效率的实践思考8（一）人才是企业发展的动力之源8（二）有效沟通是管理中的艺术方法8（三）企业文化9四、构建发挥最大管理效能的人际关系动力机制9参考文献10 人际关系与管理效率摘要： 人际关系是
2、指一定环境中人与人之间的相互联系状况，就是人们在社会交往中形成的社会关系。管理效率是指使用最少的成本最快的实现目标，管理的核心是处理各种人际关系，人际关系是制约管理效率的重要因素之一。文章从人际关系与管理效率的内涵进行阐述，而后对人际关系中的管理者的处事艺术进行了分析，后又对人际关系与管理效率的最佳结合点 进行了了论述，最后对人际关系与管理效率的最大效能进行了阐述。关键词：人际 管理 效率正文： 企业内部人际关系的好坏对企业的兴衰成败具有决定作用，有的企业不善于协调人际关系，导致上下级有矛盾，同级之间不协调，员工之间有分歧，干群关系出现争端，这些现象直接制约着企业的人力资源管理状况。而当今时下
3、，中国企业的发展和变化随着经济发展的脚步可谓日新月异，伴随着企业规模的扩大、企业创新和变革速度的加快、经济全球化和企业国际化过程中的跨文化差异管理的出现，企业中的人际关系也日趋复杂，人际冲突成为普遍存在的问题。如何让每个企业人人尽其才、发挥管理的最大效能就成为管理者的工作重点之一。一、人际关系状况是制约管理效率的重要因素之一管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、指导与领导和控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。管理效率是指使用最少的成本最快的实现目标。因而，管理的核心是处理各种人际关系，人际关系是制约管理效率的重要因素之一。 （一）人际关系的基本内涵及其
4、成因1人际关系的基本内涵。人际关系是指一定环境中人与人之间的相互联系状况。人际关系对人的影响是通过人与人的交往，群体舆论和监督来实现的，良好的人际关系无疑能使人心情舒畅 ，使管理载体的组织效能得到充分发挥。2人际关系学说的诞生。人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于20世纪20年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所继续进行的著名的霍桑试验。梅奥以企业员工为研究对象，霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论对于人的假设，表明了员工不是被动的，孤立的个体，他们的行为不
5、仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。3人际冲突的来源。冲突的来源主要有四种，即个人差异、信息缺乏，角色不兼容和环境压力；其对应的冲突的焦点分别是直觉和期望，错误的信息和表达，目标和责任，资源缺乏和不确定。（二）人际关系中冲突对管理效率的作用企业人际冲突问题已成为普遍存在的现象，它对企业产生积极和消极两方面的效应。在企业的运作过程中，冲突是作为积极的因素还是作为消极的因素关键在于企业对其的管理。1消极作用。（1）一个人缺乏与他人的交往，或者与他人的人际关系紧张，会导致许多疾病，尤其是身心方面的疾病。生理学和心理学的研究表明，人际关系不好的人，易患神
6、经衰弱、高血压、偏头疼，以及各种溃疡病等。因此，一个人只有在和谐的人际关系状态下，才能心情舒畅地从事各项工作，保持身心健康。（2）在不存在人际关系的人之间，人们很少进行信息交流和沟通，组织的各层次之间、部门之间、同事之间沟通不良造成互不了解、互不信任，甚至互相猜疑、不能坦诚相见，影响工作交流。（3） 冷漠、消极的人生态度和生硬的人际关系，会把自己置于重重障碍之中，限制自己的发展，造成组织成员之间关系紧张、互不信任、互不团结、内耗现象严重、缺乏沟通、各自心灵闭锁、拉帮结派等不良人际关系，会造成工作效率低下。人际关系恶劣的群体，气氛紧张，纠纷不断，更容易出现不良的群体冲突。组织内部过分竞争会使同事
7、成为对手，彼此互留一手，互相戒备。“宁为鸡头、不做凤尾”，只顾竞争，不愿协作。领导专制，搞一言堂，使群众合理建议和意见得不到尊重，职工不满情绪积聚，对领导失去信任，久而久之可能演变成激烈对抗。2积极作用。它会促使组织重新评价公司目标或对优先顺序重新排列，使管理者发现过去一直被忽视的重要问题，并对这些问题做出高质量的决策，冲突会给组织带来冲击，使组织不满足于现状，从而走向革新。这样，冲突对企业的经营会带来积极的影响。不同的社会制度，人际关系的作用不尽相同。在社会主义制度下，人民内部没有根本的利害冲突，全社会有着共同的理想和目标，在建立新型的人际关系的社会基础，这是社会主义的管理者协调人际关系的有
8、利前提。在组织内部建立和发展平等、团结、友爱、合作、互助的社会主义新型人际关系对于促进社会的发展具有重大作用。人际关系良好的标准是和谐而有活力。和谐的人际关系有利于组织正确决策的制定，以形成统一的目标管理者的重要职责，是作出正确的决策，以使整体有统一的行动目标。没有正常的人际关系，是难以达到此目的的。首先，建立正常和谐的人际关系，才可能有畅达的信息渠道，使管理者及时获得准确可靠的信息。如果人际关系不协调，彼此封锁，或不讲真话，管理者就难以驾驭形势，作出正确的决策。同时，信息交流本身就是现代人际交往的一个重要内容。可以说，广泛的人际交往是获取广泛信息的一个必不可少的手段。其次，拥有正常和谐的人际
9、关系，群众会积极提出意见和建议，有效地集中群众智慧，发挥群众参与决策的作用，形成良好的决策环境，减少决策的失误。再次，有了正确的决策，就有了为群众所能接受的统一行动目标，这就可以说是人际关系协调的作用或结果，也可以说是管理者进一步协调人际关系的措施或动力。通过人际关系协调，各方面会在一定程度上克制自己，以求得方向的一致，目标的一致，在目标一致的前提下，大家同心同德，协同作战，工作就会产生最大效益。二、人际关系与管理效率的最佳结合点在于沟通（一）沟通的内涵一个组织要实现其目标，离不开组织成员的合作和协调，而要达到合作和协调，就必须依靠沟通。因此，沟通是一切组织最基本的现象和行为。著名管理学家西蒙
10、说：“没有沟通就没有组织”，保持沟通渠道的简捷、畅通、经济，对于提高企业管理效率具有十分重要的意义, 沟通是使组织成员团结一致，共同努力来达到组织目标的重要手段。通过有效的沟通，可以使组织内部分工合作更为协调一致，保证整个组织体系的统一指挥、统一行动，实现高效率的管理。同时组织内良好的沟通关系提高了企业员工的工作热情和满意度，从而最终提高企业的管理效率。而所谓沟通就是信息交流，确切的说，沟通就是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应效果的过程。沟通包括人人、人机、机机沟通三种情况，在管理学中，人人沟通的主体又包括企业外部和内部公众。(二)管理与沟通的结合现代管理已逐渐重视组织内部的
11、信息交流，而且它将成为未来世纪管理非常重要的内容之一。所以分析如何建立组织内部良好的人际关系，如何在组织内部进行沟通，已成为当前和未来科学管理的重要内容。在管理中强调沟通，主要包括两种方式：一种是正式沟通。正式沟通是随正式组织的产生而产生的。它分为上行、下行和平行沟通三个方面：1上行沟通。上行沟通指下级人员以报告或建议等方式，对上级反映情况，让上级了解和掌握下级人员当前的想法和意见，从而使上级管理人员能迅速采取措施来解决或改善当前所面临的问题。2下行沟通。下行沟通是依组织系统，由上级传至下级，通常是由主管阶层传到执行阶层的员工。这种沟通使员工能够了解、赞同并支持管理阶层所处的地位，这有助于管理
12、阶层的决策和控制，并减少曲解和误传消息。3平行沟通。平行沟通指平行阶层之间的沟通，例如：高层管理人员之间的沟通，中层管理人员之间的沟通和基层管理人员之间的沟通，这种沟通弥补了其他沟通的不足，使各单位之间、各员工之间在工作上能密切配合，并增进了友谊。另一种是非正式沟通。非正式沟通是非正式组织的副产品，它一方面满足了员工的需求，另一方面弥补了正式沟通的不足，它带有一种随意性和灵活性，并没有一个固定的模式或方法，但它要求管理人员要在日常人际交往活动中，把握分寸，适时沟通，相互交流思想，减少心理上的隔阂，这是对管理人员的更高层次的要求。（三）沟通在冲突管理中的作用1沟通可预防冲突发生（1）通过在招聘及
13、日常的管理工作中，经常与员工保持沟通交流，可深层次了解员工的专业能力和个人背景。在工作分配的初期便考虑到员工们的个人因素，避免个人差异造成的冲突。（2）沟通可以健全组织的信息系统。沟通可以使重要的消息能够及时传达，信息可以在企业内部流通顺畅，避免了信息系统不健全和不对称造成的冲突。（3）沟通有利于员工了解企业经营活动存在的问题和经营目标，有利于员工增强对企业的信任感，从而焕发出参与管理的巨大热情。（4）沟通使员工了解企业和同事，感到自己的地位受到尊重，从而也就感受到了良好的工作环境和氛围。沟通还能使大家都明确权责，避免了工作模糊。（5）企业要通过使用内刊、告示栏、意见箱、接待日等办法使经理和员工之间、员工和员工之间通过沟通，分享彼此的情绪和感受，将大部分的负面情绪消灭在萌芽之中，就可避免冲突的发生。2沟通可以化解人际冲突。冲突真正发生之后，回避和压制都不可取，只有沟通才是最有效的武器。（1）如果冲突是由于企业资源缺乏或分配不公造成的，可以让冲
