《I行业员工行为规范3》由会员分享，可在线阅读，更多相关《I行业员工行为规范3（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、员 工 行 为 规 范前言常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为XX1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了XX1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅XX1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意XX电脑公司对XX1+1特许专卖店体系的最新通知。企业背景1、XX电脑公司概况:1984年成立的XX集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理
2、网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。成立于1994年3月的XX电脑公司，是XX集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于XX品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以 “结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。 “幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。XX的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，XX电脑公司已逐步从一
3、家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。XX品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度XX电脑已进入亚太区前三名，并以15.2%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括香港）设有8个
4、外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。2、XX1+1特许专卖店提供的是:l 规范的服务；l 专业的关怀；l INTERNET信息与传统生活方式的结合。3、涵义界定:我们提倡特许专卖店内的产品与服务, 服务就是产品。特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。特许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是售前、售
5、中、售后的全过程服务。特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口，是人性化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触与交流。故特许伪专卖城店的咬经营夏理念督:l 伶规范丘鞠专业l 握亲和内滥便利处特许及专卖枣店的赚工作规方针芝:朱为每辰一位否进入旋特许哈专卖背店的常顾客矿提供碰最满声意的铲答案杏，将熄XX询1+课1的帝经营棕理念钳、价具值观涨和企洗业文绒化传眯递给愧用户俭，带伸动特甩许专多卖店虽整体唤形象妄的提范升。l 诸我们产的服肥务理宗念：鱼专业厅、规精范、丢亲和掌、关气怀l 秀我们最的服雨务口全号：域XX县1+脖1真炸心关冷怀您笑的家俱二、酬店内平规范嗽：续1、惹员工爹品德尝及
6、仪达容仪盗表规踪范：泄2、轻品德晓：l 栽原则逮：比诚实吼、责西任感隐、协恳作、好集体想荣誉复感l 杠目的糕：括对专庙卖店现、对逼社会栏作一笋个有杰责任骡感的册人 魄合法德经营 雕诚实派待人 等谦虚已谨慎滩，提炕倡团续结协骡作的针团队完精神 案与同档事之段间和咽谐相所处，材互相执帮助 姿时刻废维护亡XX施1+诉1专拣卖店遥的形丈象贩3、咸仪表寒形象丸：l 袜原则辣：端剃庄、名整洁贴、大伟方l 镜目的朝：筐创造惩良好妨的专旦卖店乳氛围抄，体协现员申工的扇良好虏风貌肠，使劲专卖跟店 背菊招幕津嫩弊 的豪员工麻成为触顾客膝心中丸亲切狸的咨粉询顾刺问。答4、挣仪容虚要求增：l 险 勤资洗澡活、理豪发，
7、列指甲闯应修锦剪整政齐（脑男士熟指甲倘不宜救超过棕指尖孕），帽保稠渣狭持清货洁。l 改 头胀发要露求梳致理整累齐、由利落起。男于士发堵型要得求前床不遮蹲眼眉救，后卫不压怎衣领皱，两捷侧不返盖耳黑。女坑士发芝型要泻求文到雅大侨方，早不得捡进行脖彩色涂染发忌。l 堡 男孕士不傅得留咳胡须鞠。l 即 女药士可榴佩戴帅得体投的首俊饰或架服饰岔，不顶准佩凉带悬恼挂式卡大耳伤环。劣在岗由张纤时可民以化杠淡妆命，不携准浓徐妆艳仍抹。侨5、诵着装碑要求畜:l 雪员工此（培辉训员与除外叔）在贷岗期扩间上荒装必踢须按贤照要休求统寨一穿取工作拜服装概，在刚左胸螺前端族正地尖佩带训胸牌箭。l 叶服装悄必须迎保持历清洁
8、桶、整推齐，银不能智有明唇显的款污渍仙和灰响尘（鸣特别挪是衣忍领和撑袖口斥）。陵袖口驶不能旧卷起窝，服秧装不大能出格现开立线或过钮扣绢脱落厕。l 虫在岗个期间作，不峡得穿胞拖鞋吼、短烦西裤呜。女同士不单得穿高超短广裙（线不得倒在膝娱盖上沾7公布分）疲和紧毫身裤铸。l 职男士狂要求掠着正晒式深辉色（奋黑色水、深测蓝、欧深灰驳）西石裤，终穿深攀色袜胶子、腹深色昼皮鞋太（最蔽好统碗一成达黑色通）。l 贸女士近要求超着西扰裤或多西服歪裙，任穿皮或鞋，倒鞋跟掘不应疏高于转3厘飞米。l 帮夏季螺女士椒可以塘着丝凶袜穿鸽凉鞋赖，不谁得赤炉脚。他附加骆说明莫：芽每日井上岗确前，涌员工相应对族自己都的仪签容仪笛
9、表和辟着装秤进行敏自检喝。忠当日借值班储店长六应在粉值班脊前检保查员谢工的置仪容淡、仪订表和首着装寻。对幸不符柱合标娇准的诵员工臭进行堡警告顿，限判定改超正时恶间；雪对于钩情节善严重险、影扔响恶虽劣的物员工机，可渣以要介求其妙首先坟解决奥问题兆，否猛则不扶予上泡岗。烤1、降员工里用语逗及电糊话应乏答规私范:敢1.员1 渔言行直:l 秩原则问：哥礼貌础，周胶到，竟文雅丰，耐东心。艘锤 不春否定问暮任何载时候席，不钩能强斧硬的葛说亭“出不廉”鸣。今碰 不让指责墓恳你是灵专业床人员挪，对警方不稍是；机不对陈客户少表示缓出怀诵疑 太泡谜寿字烂虫耐秀 对约方的督言行丑。剪田 理累乘解民歇站在筑客户绝的立
10、诚场考帅虑问雄题。扩雾 切雀炸记脂崖让对蚁方不还满意宰的离滔开是既我们峡最大蛾的失姥败。锣1.凳2、略 日预常行珠为:l 弦时刻耐维护简XX换电脑减公司述及特诵许专就卖店悦形象飞；l 共注意竿保守崭XX宏电脑哈公司耗的商晚业、您财务覆、技律术以陈及机棉密信郊息的男保密绕；祥机密炒文件阶由专困人管挂理，诵不随货便丢伯放；l 堡不得曲使用取无版脚权或号盗版末的软就件；l 涨不接迹受客悬户的来礼品微，宴都请。窄当客葛户提坊出宴您请或载赠送荷小礼乒品时芽，需赤要婉按言谢犬绝。国“旧您的录好意英我领撤了，领我从盲内心彼感谢亏您，踢为您捆服务倡是我泰们应榨尽的西职责金，是岂份内斗的事搂，谢惹谢！垃”l 矿
11、当天阳的工给作要喝当天警完成痛，不贺得无其故拖诉延，咸影响扔第二叠天的京工作而。因杰故不始能上沟班及郑时通盯知值娘班店傍长，壁以免柳影响权正常渔工作奔；l 煤不准增在店预内吸穗烟、宋看报形纸、萍聊天迈、吃奶东西斧、干嘉私活遍；l 生不准斧坐着此接待究顾客逮，不鞠准背宫对顾脂客答反语；l 阔不准箱在店货堂内嫩暴露姓与堆剑放个谋人用受品；l 裤不准臣在结鹿账上因货时沉不抬墓头与琴顾客镜答话离或不佣理睬匪顾客骡询问叔；l 盛不准岗顶撞统嘲讽刑、挖杠苦顾河客；l 该不准胖私分励或私裤拿礼之品；l 阳无顾掀客要跳求，传不准柱玩电利脑游筋戏；减.脊3、砖 电呀话回抹访:辞1、视在为槽用户罢安装懒、调钳试电
12、亮脑后贪1挣吃3天奏内奴(藏特殊播时间能段应黄在一赖周内肿)做闻第一赞次电呆话回吼访,法重点当询问轻用户场对上葛门安消装服炉务满准意程舍度。扇2、错在为窝用户特安装饭、调同试电异脑后太30朵天内缝做第都二次打回访誓服务痛。事章先与须用户羽呆联系慎，重格点询葬问用括户电惠脑的种使用醒状况冈及存版在问锦题，有如在本枣中不妥能解崖决用颂户的窗问题漂，特烘许专专卖店弄应安楼排一垂次上蹈门回设访、禁服务尖。（创不能夸解决乡的问安题不极应涉诉及美硬件胃故障灵，硬资件故盆障由储特许缸专卖恋店通响知指及定维统修站之，由败指定插维修敏站负丽责联公系用嫂户、箩上门望解决促硬件博故障所）。鸡1.饥4、劫闯进应答哥规
13、范亡:l 烛接电收话响包应时益间；戏尖舒铃响篇三声黎之内棋必须违有人惭接听卡；l 羞打电笼话要义领；梢打电嚷话之斑前，董按以群下六酒点理罗出重婶点，劫以免接浪费穴时间漠, 驻分别械为:球何人票（W硬HO纺） 汗怕集何地录（W港HE锹RE碌） 税决 何姓时（沫WH默EN劝）棍何事指（W薯HA伞T）嚷渴卧原因详（W倍HY颤） 坡惭蚀 如翠何（诊HO涝W）l 旋接听强溜要领役；颈接电锅话时泻先报烦自己纺特许产专卖斗店姓鸦名及共自己芽姓名震：逝“按您好仁，角XX泛“贵1+晌1揭”55散专卖誉店555湖”搁。l 谱询问沸对方愿：脂“使请问巷您有宾什么管事情少”尝；l 阳顾客栗询问叼事情猪无法衡回答谦对方
14、骡：爪“但对不解起，所请稍斩等啄”编并请因其它渐熟悉后所询饱问事傍项店殿员接稻听；l 远滚是找届其它稻店员淘时，慢应请狼问其混姓名舒，以湾便转滤告，享当事贼人不做在时键则问揉其耻“彼能不柱能请堂您留跌话伪”帮及其躲姓名龙、联驱络方拐法。镰随时留用笔水记下扛重点旁，关慕键数厅字复演述核裕对无添误后织转交厉给承膛办人拨；l 灿顾客淹结账疤与电详话铃坊响同靠时，潜应先鼓接听萍食并请般其稍净等孟“烦对不窜起，誉请稍洲等一息下匀”拿，再塘以顾伯客结眼帐为紫优先腊；l 终商量口时须垄用手底遮住污话筒巴，必怎须与世店长丛或同曾事商吃量后假才可刑回答窑的问墙题时赠，应暴按下派保留耍键，召以免骆对方所听到咏商量
15、催的内址容。炒2、蹈媒体蜜拍照南应对讨规范六:l 黄专卖率店里剖原则默上不稼准摄狂像；l 言媒体时如需乌对专蓬卖店策进行恋摄像餐，需思事先理将摄宏像目蝇的和箩配合左要求堆以传雪真件甩形式瑞发给此XX泡电脑旦公司劣消费紫市场疾本部捉专卖糊店营套运处凡，由山消费脉市场撞本部旺专卖宣店营集运处处核发教准许友证明齿给予亚媒体朽和专御卖店在双方损，准窑许证笨明为届每次竖有效边，过佩后必雄须重嘴新申吴请。耐3、补 偷柜窃行收为处腔理规路范:l 瞧员工泼在发六现偷线窃者稼后，北不能骗大声追呼叫帝，切败记镇森定；l 庙如果亲偷窃训未果敬，员依工应少上前车主动妥寻问幻商品值是否腹合意厅，并士巧妙择地 秃言坛我 收返回商弯品；l 摔如果量偷窃档得手装，应护暗中需监视月其动袋向，走并与石收银屈员联昼系，拣由收遭银 胳怒铺繁惜 员贯提示不其是删否还莫有商遮品未缘交款迎；l 畏如果推拒不泥拿出航被窃售商品妄，可好以借景口叫自其稍挣候，描通知抬当地享保安清或燃昼 派嫂出所冠处理鸦；l 兆无论尽任何炼情况浇下，胶员工顶不能宝流露坚出怀咱疑情彩绪，养任何飘情况先下严加禁 牵侧 有夏搜顾俊客身企、翻楚顾客羞包、夫强行老限制稠其离狂店等洗损害渠顾客尤人身锈名誉苦高荣 的胃违法承行为内。臂员工匆行为况规范环是专蛛卖店封员工调工作尚的基盯本规线范。论每
