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1、,汇报人：C O N T E N T S添加目录标题谈判前的准备建立良好的谈判氛围运用有效的谈判技巧处理谈判中的冲突和僵局达成协议和后续跟进PARTONEPARTTWOl收集客户信息：了解客户的背景、需求、期望等l分析客户需求：分析客户的需求点、关注点、痛点等l制定谈判策略：根据客户需求制定谈判策略，包括报价、优惠、服务等l准备谈判资料：准备谈判所需的资料，如产品介绍、报价单、合同等明确谈判目标：确定谈判的目的和期望达成的结果分析谈判对手：了解对方的需求和立场，预测对方的反应和策略制定谈判计划：制定具体的谈判步骤和策略，包括开场白、提问、回应、让步等准备谈判资料：收集和整理与谈判相关的资料和数
2、据，如市场行情、竞争对手信息等l了解自己的需求和期望l评估对方的需求和期望l确定自己的底线和让步空间l制定谈判策略和计划收集客户信息：了解客户的需求、期望和底线准备谈判工具：准备谈判所需的文件、资料和工具准备谈判策略：制定谈判策略，如让步、妥协、坚持等准备谈判方案：制定多个方案，以便在谈判中灵活应对PARTTHREEl自我介绍：坦诚、真实、自信l倾听对方：尊重、理解、关注l共同目标：明确、一致、合作l诚实守信：遵守承诺、言行一致确定谈判的目标和期望结果明确谈判的底线和上限制定谈判的策略和计划保持谈判的灵活性和适应性保持冷静：避免情绪激动，保持理性思考积极倾听：认真听取对方的意见和建议，给予积极
3、回应建立信任：通过诚实、公正和透明的态度，建立信任关系尊重对方：尊重对方的观点和立场，避免攻击性语言l明确谈判目标：设定明确的谈判目标，确保谈判方向正确l控制情绪：保持冷静，避免情绪化，保持理性思考l倾听与回应：认真倾听对方观点，适时回应，展示尊重与理解l适时提问：适时提出问题，引导对方思考，掌握谈判主动权l保持耐心：保持耐心，不急于求成，确保谈判顺利进行l适时休息：适时休息，缓解紧张气氛，保持谈判节奏PARTFOUR提问：提出问题，深入了解对方的需求和想法反馈：给予对方积极的反馈，表明你在认真倾听理解对方：理解对方的观点和需求保持专注：集中注意力，避免分心开放式提问：鼓励对方详细回答，获取更
4、多信息封闭式提问：确认事实，缩小范围，明确答案假设性提问：引导对方思考，激发对方兴趣反问式提问：让对方思考自己的观点，增强说服力提出解决方案：根据双方的需求和利益，提出一个双方都能接受的解决方案。保持冷静：在谈判过程中保持冷静，避免情绪化，保持理性思考。坚持原则：在谈判过程中坚持自己的原则和底线，不轻易妥协。建立信任：通过展示自己的专业能力和诚信，赢得对方的信任。明确目标：明确自己的谈判目标，并让对方了解你的立场和需求。倾听和理解：认真倾听对方的观点和需求，理解对方的立场和利益。保持冷静，不要急于反驳提出替代方案或折中方案强调合作的重要性和共同利益理解对方的立场和需求PARTFIVEl利益冲突
5、：双方对同一问题的看法和需求不同l沟通障碍：双方沟通不畅，误解对方的意图和需求l信任问题：双方缺乏信任，对对方的承诺和承诺能力产生怀疑l情绪问题：双方情绪激动，无法理性地解决问题保持开放和积极的态度避免过于强硬或妥协的态度寻求第三方的帮助或调解理解对方的需求和期望寻找双方共同的利益点提出双赢的解决方案倾听和理解：认真倾听对方的观点和需求，理解对方的立场和感受寻求共同点：找出双方共同关心的问题，以此为基础进行协商提出新的解决方案：根据实际情况，提出新的解决方案，以解决双方的分歧保持冷静和耐心：在谈判中保持冷静和耐心，避免情绪激动导致谈判破裂明确目标：明确自己的谈判目标和底线，避免盲目让步保持冷静
6、：在冲突和僵局中保持冷静，避免情绪化决策寻求共同点：寻找双方共同利益，寻求妥协方案灵活调整：根据谈判情况灵活调整让步策略，避免僵局PARTSIX双方达成一致意见，对谈判结果满意双方签署书面协议或口头承诺双方明确后续跟进的时间和方式双方对后续合作充满期待和信心明确协议内容：确保双方对协议内容有明确的理解和共识制定执行计划：制定详细的执行计划，包括时间表、责任人等定期跟进：定期与对方沟通，了解执行情况，及时解决问题反馈和调整：根据执行情况，及时调整计划和策略，确保协议顺利执行定期回访：了解客户需求，提供帮助和支持提供增值服务：提供额外的服务，如培训、咨询等，增加客户满意度保持沟通：及时回应客户问题，保持沟通顺畅建立信任：通过诚实守信、专业服务建立信任关系回顾谈判过程：回顾谈判中的关键环节和重要决策分析谈判结果：分析谈判结果与预期目标的差距，找出原因总结经验教训：总结谈判中的成功经验和失败教训，为下次谈判提供参考制定后续跟进计划：根据谈判结果，制定后续跟进计划，确保谈判成果的落实汇报人：
