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1、销售人员基本礼仪 礼仪标准(1)迎客：当值销售人员应手持准备好的资料，直立在售楼部门内，近门侧而立。远远见到客户向售楼部走来时应主动给客户开门，并脸带笑容的主动迎上去，鞠躬(30.度)对客户说：“欢迎光临，我帮您做一下楼盘介绍等”。同时，下一个当值销售人员应及时补位，保持有人员站立于门口，在销售控台的销售人员，当客户走近身旁必须主动起身迎立，站立时直腰挺胸，说话时眼睛看着客户?(2)引客：伸手指引客户内进，客户在内侧走，销售人员在外围带动。双手递上自己的名片(递名片的标准：名字朝客户、双手递上、站立、鞠躬)并自我介绍。同时，请教客户姓名、向客户索要名片(注意应双手接收名片，并把客户的名字、公司
2、名称、职务等读出来，记牢客户的名字，并放在一边或口袋，且不能用东西盖住)，如客户是有头衔的“经理、董事长、负责人”时，应说：“先生这么年轻就是公司的X，实在不简单，哪天有机会向您请教成功的秘诀”!如无头衔的在介绍到一定的进程中你可说：“先生仪表出众，独具慧眼能看准我们的楼盘，相信不久的将来一定会有所作为的!”夫妻同来参观或携带子女同行的，可在先生面前赞美太太，在太太面前赞美先生，在夫妻面前赞美小孩等，销售人员要适当恭维客基本礼仪知识一、穿着大方得体在与客户见面之初，对方首先看到的是你的外貌。销售人员能否受到顾客的尊重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。合体的服装、美的打扮
3、可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。因此，各位穿着一定要大方得体。销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。二、正确称呼对方初次见面时，年龄较大的男同志可称“大伯”、“大爷”、“先生”，年龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“女士”，对青年女士则可称“女士”，对男士称
4、“先生”;对有职务、职称和学位的知识界人士，可以直接用职业名称来称呼，如“医生”、“老师”，也可以冠以姓，如“刘老师”、“王医生”。三、礼貌沟通交流交际中要给对方说话机会。在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：“请等一等，我可以提个问题吗?”，“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他、对他不耐烦等误解。四、注意肢体语言与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼。谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。五、说话声音适中交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，
5、尽量使用普通话与顾客交谈。六、态度阳光积极与顾客交谈要注意对方的禁忌，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜庆场合，还要避免使用不吉祥的词语。顾客若犯错误或有某种生理缺陷，言谈中要特别注意，以免伤其自尊心。对方不愿谈的话题，不要究根问底，引起对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。销售人员对下列14种顾客加以接待一、见多识广的顾客，其接待方法是：赞扬、引导和谦虚。二、慕名型顾客，其接待方法是：热情、示范、尊重，不要过分亲热。三、性格未定型顾客，其接待方法是：大方，有分寸的热情，保持一定距离。四、亲昵型顾客，其接待方法是：赞扬、亲切、宽容。五、犹豫不决型顾客，其接待方法是：鼓励、引导，替他
6、决断。六、商量型顾客，其接待方法是：提供参考，平和，有礼貌。七、慎重型顾客，其接待方法是：少说、多给他看、鼓励。八、沉默型顾客，其接待方法是：亲切感，有问必答，注意动作语言。九、聊天型顾客，其接待方法是：亲切、平和、在不经意中推荐。十、爽快型顾客，其接待方法是：鼓励、建议，替他决断。十一、好讲道理型顾客，其接待方法是：多提供商品知识、欲擒故纵。十二、爽朗型顾客，其接待方法是：热情，大方推荐，快速成交。十三、谦虚型顾客，其接待方法是：鼓励、赞扬，距离感。十四、腼腆型顾客，其接待方法是：主动接触，引导，多问。在对销售人员进行上述培训时，要亲自做示范，来启发销售人员采取正确对策。对销售人员还应该明确地发出指示和命令，使其能正确工作。户，以建立沟通渠道，这样也较容易使客户形成购买意向。销售人员基本礼仪
