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1、MBA企企业文化化实践教教程企业之魂魂企业的的灵魂 有个古古老的传传言灵魂离离开躯体体，人就就会结束束生命。企业也也有生命命，那企企业的灵灵魂又是是什么？ 如果将将资金、人、产产品、市市场等等等你认为为对企业业无比重重要的因因素比作作灵魂，必必然都会会遭到反反驳。在在百年企企业的漫漫长历程程中，这这些因素素几乎都都受到过过挑战：企业可可以贷款款渡过困困境，企企业可以以更换领领导而不不衰，企企业可以以更换产产品仍保保持活力力，企业业可以在在不同的的市场寻寻求发展展还还有许许许多多的的因素对对企业至至关重要要，但要要说哪个个因素与与企业同同生同止止，惟有有企业文文化。 肯定有有人不以以为然，认认为
2、大多多数小企企业是根根本没有有企业文文化的。但事实实上，只只要它是是企业，就就不可避避免地受受到一些些观念的的影响，而而这些观观念就是是一种文文化。因因此大多多数小企企业不是是没有企企业文化化，而是是没有意意识到它它已经有有了某种种企业文文化。既既然企业业文化是是企业的的灵魂，那那就如同同人的灵灵魂一样样，灵魂魂有高尚尚的、有有卑劣的的、有激激昂的、有消沉沉的、有有求新的的、有保保守无论灵灵魂怎样样，只要要企业存存在着，灵灵魂就必必定存在在着，因因为有灵灵魂才有有生命。企业都都有企业业文化，可可是企业业间的企企业文化化又存在在着巨大大的区别别，这些些区别主主要是：卓越的的公司有有着卓越越的企业
3、业文化，因因为它重重视并致致力于其其发展；一般的的公司有有着一般般的企业业文化，因因为它还还没有足足够地重重视，还还没有正正确地培培育和利利用企业业文化；差的公公司有着着连自己己都没有有意识到到的企业业文化，制制度混乱乱、效率率低下、人员懒懒散等都都是一种种文化，一一种事实实上存在在的文化化。 日本企企业在二二战后飞飞速发展展引起全全球关注注，本以以理性管管理自豪豪的美国国也不得得不正视视日本之之谜。而而日本的的成功却却恰恰是是理性管管理所忽忽视的管管理软因因素，其其中最重重要的是是融入企企业中的的文化。企业文文化毫无无疑问是是日本企企业的灵灵魂，也也许正因因为此，日日本人不不会怀疑疑它的作作
4、用、不不用正视视它的存存在，一一个忙于于成长的的正常人人不会停停下来思思考灵魂是是怎么一一回事。但是重重视研究究的美国国却不一一样，在在略带挑挑衅传统统的痛苦苦中，最最终勇敢敢地率先先提出企企业文化化一说。 有人调调查过日日本最著著名的1100多多家企业业，发现现这些企企业都很很重视企企业精神神的培育育。日立立公司有有“和、诚、开开拓”的的日立精精神；卡卡西欧公公司有“创创造与奉奉献”的的卡西欧欧精神；丰田公公司有“好好产品、好主意意、彻底底节俭”的的丰田精精神。在在美国，托托马斯彼得斯斯和小罗罗伯特沃特曼曼也认真真地分析析了美国国43家家优秀公公司，发发现优秀秀企业间间的管理理风格不不同，而
5、而决定管管理风格格的正是是优秀的的企业文文化。 曾有西西方学者者将管理理比作漂漂浮在大大海中的的冰山，组组织结构构、规章章制度等等有形管管理仅是是露出水水面13的冰冰山，而而企业文文化等无无形管理理则是另另外还隐隐在水中中的23。企企业文化化在管理理中扮演演着重要要角色，不不只是占占有重要要的份额额，还是是管理的的根部。但作为为灵魂，这这还不够够，因为为企业文文化在企企业的各各个层面面上发挥挥作用，贯贯穿于整整个企业业的经营营活动。企业文文化主要要体现在在企业的的四个层层面上，即即企业精精神、企企业制度度、企业业作风和和企业形形象。 企业精精神 企业文文化是企企业的灵灵魂，因因为企业业的经营营
6、活动是是企业文文化的反反映；同同样，企企业精神神是企业业文化的的灵魂，因因为其他他企业文文化层是是企业精精神的反反映。 企业精精神是企企业文化化的核心心层，由由呈观念念形态的的价值观观、信念念等构成成，主要要在企业业经营哲哲学、宗宗旨、方方针、目目标等方方面体现现。美国国学者特特雷斯E迪迪尔和阿阿伦AA肯尼尼迪认为为，价值值观贯穿穿于人的的整个活活动过程程的始终终，也贯贯穿于管管理活动动的始终终。因而而，称企企业精神神是企业业灵魂中中的灵魂魂，是毫毫不过分分的。 IBMM公司总总裁小托托马斯沃森说说：“一一个企业业的基本本哲学对对成就所所起的作作用，是是远远超超过其技技术或经经济资源源、组织织
7、结构、发明创创新和时时机选择择等因素素所能起起的作用用。”企企业的基基本哲学学自然是是非常重重要的，但但是要有有现实价价值才有有生命力力。一些些企业将将企业文文化包装装得非常常漂亮，并并以为这这就可以以提高企企业的价价值。但但如果这这些企业业文化是是没有根根基的、没有实实用价值值的，那那仅仅是是做给别别人看的的花架子子，不是是真正的的企业文文化。企企业文化化最重要要的是，它它是一种种理念，一一种促进进企业发发展的理理念。 持久保保持旺盛盛生命力力的企业业，都有有自己的的企业精精神，并并且它们们的企业业精神既既具有稳稳定性又又具有变变动性。无论外外界如何何变化，百百年企业业都有着着自己坚坚定的信
8、信念，并并以此克克服了重重重困难难，也凭凭此迎来来了种种种机遇，经经受历史史考验，它它们的企企业精神神具有稳稳定性。但如果果是绝对对的稳定定，那反反而会成成为发展展的束缚缚，导致致企业难难以适应应新的环环境，最最终被淘淘汰出局局。因而而这些百百年企业业并非一一味固守守成功的的理念，而而是根据据时代的的发展，不不断地在在原有的的企业精精神上增增加新的的内涵，甚甚至革新新。注意意，此处处的革新新并非一一味抛弃弃，而是是有了足足够的精精神沉积积后，发发生的跳跳跃。而而那些“过过时”的的精神沉沉积只是是“过时时”，但但仍是企企业宝贵贵的财富富，仍能能在“新新”的企企业文化化中找到到其踪影影，以新新的形
9、式式出现。 张裕是是我国葡葡萄酒业业的领头头羊，从从18992年投投资创建建至今已已有1000多年年的历史史。张裕裕公司将将其的成成功总结结为张裕裕精神，即即“爱国国、敬业业、优质质、争雄雄”，这这八个字字融入了了无数张张裕人的的心血。张裕的的创始人人张弼士士是著名名的爱国国商人，一一直倡导导“实业业兴邦”，最最终争取取到了清清政府支支持，得得到在国国内投资资的通行行证，使使张裕成成为我国国第一个个实现工工业酿造造葡萄酒酒的企业业。在119877年的第第25届届世界优优质产品品评选会会上，张张裕获得得了一个个世界金金牌和一一个世界界银牌，这这是非常常荣耀的的。但是是在颁奖奖会上，主主办者却却以
10、台湾湾旗作为为中国的的国旗高高高悬挂挂在会场场上，当当时张裕裕的总工工程师毅毅然退场场拒绝领领奖，最最后逼得得主办者者重新换换上五星星红旗。当前中中国入世世，葡萄萄酒的关关税将从从65%降到110%，国国内葡萄萄酒不得得不面临临一场大大战。面面对雄厚厚的洋品品牌，张张裕早已已做好准准备，决决心捍卫卫中国品品牌。 虽然时时代不同同，张裕裕的企业业精神没没变。虽虽然企业业精神没没变，但但其体现现形式却却发生了了变化。最深层层次的灵灵魂不会会轻易变变动，但但它又会会在不同同的时期期有不同同的表现现方式。百年企企业正是是巧妙地地将企业业精神的的稳定性性和变化化性结合合，打造造出了经经久不衰衰的企业业文
11、化。 企业制制度 企业文文化的第第二层是是企业制制度，是是企业价价值观和和信念的的反映，体体现了企企业的行行为准则则。企业业精神首首先通过过企业制制度反映映，将抽抽象的意意识转变变成具体体的条文文。企业业制度可可以使价价值观和和信念更更明确、更具体体，使员员工对企企业文化化有更清清晰的认认识，而而认识是是认同的的必要条条件。企企业制度度具有约约束性，可可以规范范企业和和员工的的行为，保保证企业业正常经经营，保保证企业业文化得得到实践践。 企业应应该有能能体现企企业文化化的企业业制度，并并能保证证制度得得到执行行。一个个要求政政策统一一、行政政高效的的企业，往往往采取取集权的的组织结结构，相相应
12、的制制度比较较严密，中中下层的的决策权权小。一一个要求求灵活、开放的的企业，往往往采取取分权的的组织结结构，相相应的制制度比较较宽松，中中下层的的决策权权大。注注意，此此处的制制度宽松松并非指指制度执执行不严严、管理理混乱，而而是指制制度留有有很大的的自由空空间，便便于各个个部门根根据具体体问题具具体决策。 百年企企业除了了企业生生命周期期长外，还还有一个个重要的的特点，就就是实力力雄厚，这这是长期期发展的的结果，也也是持续续发展的的保证。实力雄雄厚的企企业有着着庞大的的机构，最最终发展展成跨国国公司。跨国公公司没有有选择的的余地，必必须实现现一定程程度的分分权，这这就引出出了如何何利用制制度
13、实现现分权的的问题。 企业越越大，分分权越多多，而世世界著名名企业均均有着令令人惊奇奇的能力力将众多多的分支支机构管管好。如如果没有有优秀的的企业制制度，一一切都是是不可能能实现的的。世界界上最成成功最出出名的案案例，莫莫过于麦麦当劳快快餐店。 麦当劳劳快餐店店开遍全全球，各各地都可可品尝到到一样可可口的牛牛肉饼、感受到到一样优优质的服服务，因因为全球球麦当劳劳都有着着同样的的企业文文化。雷雷克洛用用三个大大写字母母表示麦麦当劳的的成功秘秘诀，即即Q、SS、C，QQ是Quualiity（品品质），公公司要提提供高质质量的食食品；SS是Seerviice（服服务），公公司要提提供一流流的服务务；
14、C是是Cleeanllineess（清清洁），公公司要保保证清洁洁卫生。这些理理念又是是通过严严格的企企业制度度得以实实现，比比如口味味一致的的牛肉饼饼，要求求饼重11.6盎盎司，33.788英寸宽宽，煮熟熟后缩小小0.2221英英寸，上上面浇00.255盎司的的洋葱，盖盖上芥末末泥、蕃蕃茄酱和和一片酸酸黄瓜，然然后全部部塞进一一块小面面包中。为保证证各分店店风格一一致，总总公司不不允许分分店擅自自尝试新新花样，还还有地区区顾问随随时检查查。如果果分店不不按总店店要求提提供食品品和服务务，将被被取消经经销权。当然，为为了适应应不同地地区的口口味，总总店也允允许有一一些改动动，但新新花样都都是在
15、实实验室做做了无数数次实验验后，才才向该地地区统一一推出。 企业制制度反映映企业精精神，并并保证企企业精神神在该层层次得以以实现。同时，企企业制度度也是其其他企业业文化层层次的生生长基础础。企业业作风 企业文文化的第第三层是是企业作作风，呈呈行为形形态，体体现为员员工的工工作方式式、社会会交往方方式、应应付事变变的方式等。 企业作作风通过过行为体体现，包包括企业业的行为为和员工工的行为为。虽然然行为的的主体不不同，但但事实上上都是人人的行为为的间接接表现或或直接表表现，企企业行为为的决策策者仍然然是人。因此，行行为必然然受到人人的意识识的影响响，反映映出主体体的价值值观和信念。 企业行行为直接接与企业业目标相相关，长长期目标标和短期期目标引引起的行行为不同同，全局局目标和和局部目目标引起起的行为为也有差差异，而而目标无无疑与企企业的价价值观密密切相连连。百年年企业将将目光更更多地集集中在长长期目标标和全局局目标上上，为了了长久和和整体的的发展，能能够容忍忍短期和和局部出出现负利利益。虽虽然企业业都知道道长期的的、全局局的更为为重要，但但真正以以此制定定行动的的，则很很少，
