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1、物业客服年终个人工作总结范文模板篇一:一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20某某年初步完善的各项规章制度的基础上，2022年的重点是深 化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现 状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对 客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物 业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工 作的相关制度，以求更好的适应新的形势；一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用， 针对某某年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20某某年着重对客 服人员进行了大量的培
2、训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上 使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企 业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展 的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，20某某年西安市新出台的最重要 的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例，针对这一情况， 商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这 次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间 组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解 的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖
3、工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止某某年底未出现因供暖工作造成的投 诉。三、某某年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成篇二:20某某年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作 下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热 情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到， 报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既 定的各项目标及计划。截止到20某某年某某月某某日共办理交房手续312户。办理二次手 续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名 218 户。以下是重要工作任
4、务完成情况及分析：一、日常接待工作二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群 发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准 确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作四、地下室透水事故处理工作 五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜 集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业 管理的服务质量及服务水平。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行
5、人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本 的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业 管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统 的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对 公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一 个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难如下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识 仍需系统学习，服
6、务规范及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主 催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理 运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文 化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导， 进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律
7、和服务规范，并按照目标、预 算和工作及时做好各项工作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中 锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大 的充实感和被重视的成就感。六、积极学习科学、正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提 高工作效率。七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组 织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。综上所述，20某某年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部 门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还 没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们 今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、某某省、 某某市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区临时管理规约 为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优 美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
