对外接待礼仪规范(DOC 16页)

上传人:m**** 文档编号:510568260 上传时间:2022-09-17 格式:DOC 页数:16 大小:24.50KB
返回 下载 相关 举报
对外接待礼仪规范(DOC 16页)_第1页
第1页 / 共16页
对外接待礼仪规范(DOC 16页)_第2页
第2页 / 共16页
对外接待礼仪规范(DOC 16页)_第3页
第3页 / 共16页
对外接待礼仪规范(DOC 16页)_第4页
第4页 / 共16页
对外接待礼仪规范(DOC 16页)_第5页
第5页 / 共16页
点击查看更多>>
资源描述

《对外接待礼仪规范(DOC 16页)》由会员分享,可在线阅读,更多相关《对外接待礼仪规范(DOC 16页)(16页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。

1、-范文最新推荐- 对外接待礼仪规范 随着经济的快速发展,礼仪在商务活动中显得尤为重要。而其中的接待礼仪也将成为决定商务活动成败的重要因素之一。下面是小编为大家搜集了对外接待礼仪规范,供大家参考借鉴。 一、会议前准备工作: 先掌握好使用会议室的单位、人数、时间及要求,按要求布置会场、摆放所需要用具。提前与保卫科联系留好车位。如会议中需要保安保障,保安需着统一整洁保安服装。会议室提前30分钟打开空调,检查电源是否有电,电脑、投影仪、电视工作是否正常,卫生间手纸、擦手纸、洗手液是否准备齐全,两个阳台的门是否打开,阳台是否干净,检查灯光效果,准备会议所需要的纸笔。 (一)准备茶杯:洗净双手,从消毒柜中

2、取出已消毒的茶杯,检查有无破损,表面是否洁净透亮。 (二)物品位置:应摆放在参会人员右上角,杯把与人呈45度角。杯子与桌边位置应以可放置A4纸张的距离为宜,信纸摆放在人的正中位置,笔摆放在纸的上方呈45度角。 会议室使用时,应有专人接待客人,在客人未来前整理好仪表,站立在梯口迎接。客人来时,目视对方、面带微笑,向客人问候示意,并手示意请进,引领客人进入会议室。冬季,对进入会场的来宾脱下的衣帽,服务人员及时伸手去接,并挂好。 二、环境规范 厅地面、墙面、窗户无尘土、无污迹、无裂痕、无杂物、按时擦拭干净整齐。厅内无噪音、功能区域、划分合理,客人开会互不干扰。厅隔音效果好,能有效的保护会议内容不被泄

3、露。厅灯光设计和采光效果符合会议需求,并能起到装饰和调解气氛的作用。厅新风供应量充足,通风流畅,空气新鲜,空气质量达到国家标准。厅内温度、湿度适宜,室内无静电、无污浊漂浮物、无异味。室内环境布置、办公用品的配置能满足安全、方便、舒适、实用的使用需求。装饰有适当的绿色植物、鲜花、饰品等,能使客人视觉上得到充分的放松。 三、会标使用规范 会标及揭示会议主要议题的文字性标志,一般以计算机制成幻灯图片映射于电视或投影幕布上,或用醒目的横幅形式悬挂于会场背景墙上,会标的使用规范包括字迹要规范、醒目、内容言简意赅,上横幅的字以不超过13个字为宜,会标内容要突出会议主题,横幅以选用红色,横幅悬挂位置合理、挂

4、放端正、垂直、无褶皱、无破损。 四、会议台形布置规范 礼宾次序一般按行政职务、按字母顺序、按到场顺序。双边会议的厅室一般主要领导居中,2号领导在1号领导的左手位置,3号领导在1号领导的右手位置;宾主相对而坐。主人应在背对向门的一侧就座,多边会谈主宾和主人的座位居中相对摆放,座位两侧的空当应比其它座位略宽一些,主人也应在背对向门的一侧就座,记录员一般在会谈桌的后侧就座。(如会谈的人数较少,也可以安排在会谈桌前就座) 五、会议倒水知识 (一)会议开场前选择好加水时间方式 会议加水时间一般要选择在会议开始前5分钟左右。倒水时要注意不要太满以杯的七八分满为宜。杯把要一律向客人右侧45度,在倒茶后要做出

5、请用的手势。端放茶杯动作不要过高,更不要从客人肩部和头上越过,续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出。如不小心把水洒在桌上或茶几上,要及时用小毛巾擦去。不要将杯盖扣放桌上。倒过水后,要逐杯加以检查。检查时,可用于触摸一下杯子的外端,如果是热的,表明已倒过水,如果是凉的,说明漏倒水了,要及时补倒。续水一般在活动进行15-20分钟后,要随时观察会场用水情况,遇到天热时就要随时加水。不端茶杯,直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水,是不符合操作规范的。在往高杯倒水、续水时,如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上,可把杯盖翻放在桌上或茶几上,只是端起高杯来倒水。服务员在倒、续完水后要把杯盖盖上。注意,

6、切不可把杯盖扣放在桌面或茶几上,这样既不卫生,也不礼貌。如发现宾客将杯子放在桌面或茶几上,服务人员应立即斟换,用托盘拖上,将杯盖盖好。 (二)顺序:开会倒水,从右开始(领导先,顺时针顺序进行)倒水时,壶嘴不要对客人,要从客人右边倒。主席台一定从客人背后加水。 五、会议过程服务 (一)注意观察和控制会议室大门的人员出入,维持秩序,保证会议室周围环境安静及安全。 (二)注意观察开会情况,随时关注会议室内温度及音响效果。 六、会议结束工作: 结束时应及时打开会议室大门,使开会人员顺利离开会议室,并帮忙按电梯。在人员撤场时检查是否有遗留物品,及时发现通知相关人员。最后关闭电源开关、门窗,清场完毕后锁好

7、门。 服务人员仪表的基本要求 仪表包括人的容貌、服饰和个人卫生等方面,是一个人精神面貌的外在表现。 对服务人员头发的基本要求是:时刻保持头发健康、秀美、清爽、卫生、整齐的状态。经过修饰之后的头发,必须庄重、简约、典雅、大方。应将头发盘起,佩戴统一头花,避免披头散发,在服务工作中最好避免在头发上佩戴复杂夸张的饰物。 男士接待人员的发型以整洁、长短适中为宜,长度要求是前不及眉,后不及领,侧不遮耳;避免怪异、过于新潮的发型;不宜使用任何发饰;切记保持头发清洁、无头屑、颜色自然。 对服务人员面部的基本要求是:保持面部清洁,特别要保持眼睛的洁净;不佩戴鼻丁;注重口腔卫生,保证牙齿中无残留物;面部表情需自

8、然,避免愁眉苦脸。女服务人员必须淡妆上岗,避免浓妆艳抹。 男士接待人员要剃须,不留长发,同时要避免身体有异物或异味。 着装:规范、整洁 服务人员上班期间应统一着应季制服上岗,并保持制服干净、整洁,具体要求如下: 鞋袜干净,无破损或划痕,鞋带不拖拉,鞋的款式简单大方以黑色为宜,鞋跟高度适中;袜子颜色自然,女服务人员着裙装时需穿着黑色长统袜,袜口不能从裙下露出。 制服整洁、合体、无破损,整齐系好纽扣,领子和袖口洁净、无污物,衣肩无头屑。穿着制服时应避免内衣、内裤外露或外透,并时常检查领带或领巾的位置是否正确。服务人员应避免佩戴华丽、抢眼的首饰,工作时间最好不佩戴任何珠宝或首饰。 个人卫生:服务人员

9、的指甲需经常修剪,保持指甲清洁,不留长指甲,不涂有色指甲油。 勤洗澡,经常更换内衣、内裤和袜子,保持身上无异味。 经常漱口,保持口气清新,上班前忌吃葱、蒜等有异味的食物。 综上所述对服务人员仪表的基本要求是整洁、朴素、高雅。 服务人员不仅要注重外在形象的塑造,更要注重培养自己内在的气质、修养,并在服务过程中通过形象、微笑、眼神、言行、仪态等展现给顾客。高雅的仪表需要长时间的积累和沉淀,需要服务人员用心修炼。 接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则,做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。下面是小编为大家搜集了实用的酒店前台接待礼仪规范,供大家参考借鉴。

10、一)简介: 前堂员工是酒店的先锋部队,也往往是酒店客人首先接触的员工,所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕,员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中,客人往往可以从前堂员工的操作情况看出酒店的管理水平。 (二)仪容: 制服要完整清洁及称身,不得穿脏或有皱折的衣服。 头发男:头发不得油腻和有头皮,而且不得过长(留酒店规定的长度)。 女:头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。 脸部男:不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。 女:不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。 手部

11、男:不得留指甲、指甲要清洁,指甲内不得藏污垢。 女:不得留太长指甲,不宜涂鲜红指甲油,指甲油只可用淡色的。 脚部男:清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。 女:清洁的鞋袜,不得穿有色的袜,要穿酒店规定的袜色,鞋子每天上班前要擦亮。 气味男:保持身体气味清新,不得有异味。 女:不得用强烈香料(香水)。 (三)礼貌: 1.在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。 2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重),打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 3. 工作时不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西。 4. 不得嫌客人噜苏,应耐心地为客人服务。 5. 在处理

12、柜台文件工作时,还要不时留意周围环境,以免客人站在柜台片刻,员工还蒙然不知。 6. 客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。 7. 留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答,以免答非所问,如遇到问题不懂作答时,应该说:请稍等,待我查一查以便回答你的问题。 8. 如遇客人对某事情外行,或不能随俗之处,不得取笑客人。 9. 柜台员的工作效率要快且准。 10.不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。 11.除了工作上应交待的事,不得互相攀谈私事,不得争

13、论,不粗言秽语。 12.不得擅自用柜台电话作私人之用,如遇急事可请求上司用后台的电话。 13.用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话。 14.不得在工作时,阅读报章、书籍。 15.走路时,不可奔跑,应脚步轻快无声,不要作怪动作。 16.尽量牢记客人的姓氏,在见面时能称呼客人X先生/小姐/女士,你好!。 17. 若客人之问询在自己职权或能力范围以外,应主动替客人作出有关之联系,而不得随便以不知道回答甚至置之不理。 遵循一些礼仪规范,了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上哦。 下面是小编为大家搜集了关于在办公室内的

14、接待礼仪规范要点,供大家参考借鉴。 办公室接待礼仪(一) 着装仪容规范 不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁,自己也会感觉良好、自信十足。注意,在穿着上不要百无禁忌,过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装,相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外,要是你整天标新立异,想办法从外观上引起上司或者同事们的视线的话,上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上,工作肯定不会太认真。 来访者接待 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:您好,请问您找一位?、有预约吗。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。 如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台接待应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。 如果来访者知道找谁,但没有预约,办公室前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,单位的来访,不知道是不是方便接待。出于对来访

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 办公文档 > 教学/培训

电脑版 |金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号