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1、中国北京同仁堂零售药店文化管理 规章手册中国北京同仁堂零售药店文化管理手册闻名遐迩的北京同仁堂，经过三百多年发展，已由前店后厂的中药作坊发展成为技工贸一体的现代中医药集团，企业 品牌享誉海内外。同仁堂文化底蕴厚重。“同修仁德、济世养生”、“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的文化精髓， 历经代人传承，光耀今世。同仁堂传人始终高度重视先进文化力的杠杆作用，不断努力发掘、总结和提升优秀的传统 文化，使之与现代文明有机融合，逐步形成了独具特色的同仁堂文化管理体系。300近些年来，同仁堂坚持以市场为导向，大力发展零售商业，已由“仅此一家，别无分店”的经营方式，发展为拥有 多家零售药店的现代连
2、锁经营业态。迅速发展和扩张的同仁堂零售商业，亟待企业文化的引领。高度重视企业文化在 子系统中的实施与延伸，已成为同仁堂集团发展的战略需要。同仁堂零售药店文化管理手册以同仁堂集团发展战略和同仁堂文化为纲领，结合零售经营的实践经验以及国家药 品市场管理法规，在广泛调研和深入研讨的基础上经整合与提升而成。本手册既是对同仁堂文化的延伸与丰富，也是 对同仁堂文化的细化与贯彻。手册涵五部分，即同仁堂发展战略、同仁堂文化、同仁堂零售药店理念系统、同仁堂零售药店行为规范系统、同仁堂 零售药店形象规范系统，规范的范围包括同仁堂所辖的所有连锁门店、非连锁独立店、合资药店、店中店、海外药店 等零售终端。第一部分同仁
3、堂发展战略战略定位以现代中药为核心，发展生命健康产业，成为国际驰名的现代中医药集团。发展目标到2011年发展成为“三高一强”（高科技含量、高文化附加值、高市场占有率、竞争力强）的现代中医药集团。主要经济指标争“奋斗十年双加零”，即到2011年总销售和利润比2001年分别增长10倍，销售额达到300亿元人民币，利润达到13亿元人民币。发展框架“1032”工程：即重点建设十大公司、两大生产基地、两个院（研究院和中医院）和两个中心（信息中心和培训中心）。第二部分同仁堂文化一、同仁堂传统文化精华古训炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。修合无人见，存心有天知。堂训同修仁德，亲和敬业；共献仁术，济
4、世养生。求珍品，品味虽贵必不敢减物力；讲堂誉，炮制虽繁必不敢省人工。承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名。拳拳仁心代代传，报国为民振堂风。企业精神同修仁德，济世养生。经营哲学 以义为上，义利共生二、同仁堂文化创新 核心价值观核心价值观是企业及其员工对自身存在的意义的评价标准和对行为价值的选择标准，是企业理念体系的基石。善待社会善待员工善待经营伙伴善待投资者“四个善待”，既是对同仁堂几百年历史的深刻总结与提炼，又是对同仁堂诚信文化与质量文化的概括，更是新时期 同仁堂经营思想的创新。为满足社会发展的需要广大消费者的需求，建设高素质的员工队伍并使之与企业同步成长，实现共同价值目标，同仁 堂提出并实践了
5、“善待社会”、“善待员工”；为抓住机遇提高市场占有率，通过合资合作快速扩张和创造更佳的业 绩，在资本市场获得更多的合作与发展机会，同仁堂提出了 “善待经营伙伴”、“善待投资者”。“四个善待”是对百年同仁堂立业精髓的传承和治业品质的延伸，是同仁堂新发展观的逻辑起点。“四个善待”互为 一体，善待社会是使命，善待员工是根本，善待经营伙伴是境界，善待投资者是责任，相得益彰突出了同仁堂新利益 观的同源性和共生性，体现了 “以人为本”，坚持了利益相关者权益最大化的追求，明示了团队思维与行为的价值判 断，是同仁堂与时俱进的核心价值观和行为航标。“善待”即很好的对待。指同仁堂在自律的基础上，对利益相关者坚持平
6、等、诚信与和谐的理念，强调了在发展中以 利益各方的协调发展为出发点，追求与社会、自然的和谐相处，以实现共赢为目的的责任意识，是企业追求造福人类 的经营境界的体现。善待社会。是同仁堂“弘扬中华医药文化，领导绿色医药潮流，提高人类生命与生活质量”使命的要求；是同仁 堂坚持“以义为上，义利共生”，树立良好的信誉，获得持续发展的秘诀；是同仁堂坚持“仁术济世”，为大众提供 “配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著高质量医药产品的体现；是同仁堂销售药品与传播文化并举，支持公 益事业，履行社会责任的追求。善待员工。员工是企业的宝贵资源，是企业财富的创作者。真诚对待员工，才能潜发员工的积极性和创造性，使之与
7、企业同心同德，共同为社会提供优质的产品和服务；要为员工创造优良的工作、学习和生活环境，提供成长空间和价 值实现的平台，促进员工的全面发展；既要满足员工的当前利益需要，更要注重员工的长远利益，保证员工与企业利 益共同成长。善待经营伙伴。经营伙伴是同仁堂事业发展的同盟者和有力支持者。在处理与经营伙伴的关系中，同仁堂坚持信义为 重、互利互惠的原则，努力营造诚实守信的经营环境，不仅考虑同仁堂品牌的提升，而且追求利益双赢和共同发展。善待投资者。同仁堂要以高度的责任感对投资者负责，保证资产的安全与增值；要改进管理和经营方法，用最好的经 营业绩回报投资者：既要考虑投资者的短期利益，更要着眼健康、协调、持续发
8、展，致力于投资者的长期回报。同仁堂人的四项要求用同仁堂的文化吸引人，用同仁堂的干劲鼓舞人，用规范化的标准要求人，用优良的经营成果回报人。用同仁堂的文化吸引人。同仁堂文化是同仁堂事业发展的基石，同仁堂人要努力实践并不断创新同仁堂文化，展示同 仁堂风采，赢得更多消费者，吸引更多潜在合作者。 用同仁堂的干劲鼓舞人。历代同仁堂员工的艰苦奋斗带来了同仁堂的发展，同仁堂人的干劲是同仁堂精神的具体体现， 它将激励同仁堂人继往开来，不断创造更嘉业绩。用规范化的标准要求人。规范化的标准是同仁堂品牌的重要内涵。用规范化的标准要求同仁堂员工，塑造同仁堂品牌 人，是同仁堂金字招牌不倒的根基。同仁堂人既要谨遵古训，又要
9、利用现代科学管理的技术与手段，在系统流程中不 断提高规范化管理的水平。用优良的经营成果回报人。同仁堂要以独特的经营之道赢得更大的市场，创造更优良的业绩，更好地实现员工的个人 价值、满足投资者的利益追求和社会对同仁堂的期望。同仁堂人的四个抓住抓住品牌整体发展，抓住共性协调发展，抓住人才促进发展，抓住文化保障发展。抓住品牌整体发展。要充分挖掘、提升同仁 堂品牌的价值，以集团为母舰，组建进军国内外 中医药市场的联合舰队， 拓展事业领 域，以获得更为广阔的全面发展的空间。抓住共性协调发展。同仁堂的生产经营是一条具有多元结构的产业链，分工明细，环环相扣。每个环节都要从大局出 发，协调发展。零售商业要互相补充，覆盖更多市场；生产企业要发挥比较优势，实现集中生产；供应与研发系统要 服从集团战略安排。抓住人才促进发展。人才是同仁堂事业发展的根本，同仁堂坚持以人为本，吸引人才、培养人才、用好人才。充分发 挥人才的积极性与创造性，促进同仁堂的持续快速发展。
