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1、胜任素质模型的基本内容111 胜任素质简述胜任素质(Competency)又称能力素质，在组织管理中，胜任素质是指驱动员工作出 卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能/能力、职业素养、 自我认知、特质和动机等的素质集合。哈佛大学教授麦克利兰是将胜任素质用于实践的第一人。20 世纪70年代初，麦克利兰 应美国政府邀请，为之设计了一种能够有效预测驻外联络官(FISO)绩效的方法。麦克利兰 首先采用行为事件访谈法收集第一手材料，然后通过分析工作表现优秀的和一般的驻外联络 官的具体行为特征及各项差异，最终提炼出了驻外联络官胜任工作且能作出优秀绩效所应具 备的能力素质。胜任素质
2、模型自诞生之日起就被应用到了人力资源工作中的各个方面。实践证明，胜任 素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织的竞争力，还能推动企业发展战略的实现。 112 胜任素质识别能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的唯一标准，即实际工作业绩卓 越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。识别员工的能力素质或 岗位胜任特征可从以下三个层面进行。1知识知识层面既包括员工在某一职业领域从事工作所必须具备的专业信息，如财务管理、人 力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中所必须掌握的相关信息， 如公司知识、产品知识和客户信息等。2技能/能力技能指掌握和运用某
3、项专业知识完成具体工作的技术或能力，如计算机操作技能、财务 分析能力等各项岗位专业技能。能力指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，如人际协调能力、问题分析 能力、市场拓展能力、判断推理能力等。3职业素养职业素养是指员工从事具体职务或岗位时所应具备的思想道德、意识及行为习惯，如主 动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。113 胜任素质优化员工所具备的素质不同，从事的岗位不同，所处的组织环境不同，都会影响其工作绩效 的发挥。企业若想优化员工的能力素质，使其表现出最佳工作绩效，可从以下三个方面考虑。1员工胜任素质员工胜任素质是指员工个体所具备的综合能力素质。员工所具备的能力素
4、质有很多，其 中总有某项或某些素质使其适合或善于从事某项工作。员工个体的胜任素质集合决定了其适 合从事什么样的工作以及能够达到什么样的绩效标准。2岗位胜任特征企业中具体的岗位对任职者有不同的胜任特征要求，不同的岗位需要具有不同能力素质 的员工来担任。岗位的胜任特征集合决定了适合什么样的员工来担任。3组织环境特征组织的企业文化及经营环境对选择不同能力素质的员工有很大影响。组织的环境特征决 定了对具有不同素质倾向的员工作出取舍。员工的胜任素质、岗位的胜任特征、组织的环境特征三个集合的交集越大，员工的绩效 越高。因此，人力资源管理者需尽力提高三者的契合度，使三者的交集最大。114 胜任素质模型图构建胜任素质模型首先要了解企业中从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，然后从知 识、技能/能力、职业素养三个层面综合考虑，具体内容如图1-1 所示。
