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1、大堂经理每日工作小结银行大堂经理个人工作总结和计划范文 从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐步体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么主要。首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当用户来办理业务时，关注的不但仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包含是否能够立即且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全方面的服务。而最早直接面对用户、最早知道用户的需求、最早能帮助到用户的人是我。因此，微笑面对用户，认真倾听用户的需求，立即高效地帮用户处理问题就显得很主要了，因为此时，我的任何言谈举止全部将代表工行的形象。另
2、外，我们的柜员做的全部是和金钱相关的细致工作，容不得一点差错。她们天天全部要办很多笔业务，工作压力一定极大。假如有些用户在她们办理业务时插进来进行咨询，不仅影响了她们的工作，还极易所以出现失误操作，造成操作风险。此时，假如停下来为用户解答，就影响了正在办理的业务;假如不予理会，又会得罪用户。二者全部会造成投诉或用户的流失的风险。作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多和柜员沟通了解业务步骤，对每个柜员办理业务的步骤、习惯有所掌握，才能更加好的在用户和柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为她们分担压力，同时为用户提供更加好、更全方面、更优质的服务。所以在大堂经
3、理的岗位上，我围绕岗位职责关键开展了以下工作：一、分流、引导用户。依据用户的需求，引导用户到相关的业务区域办理业务，向用户推荐使用自助设备办理业务，指导用户了解和使用多种电子机具和电子服务渠道，并激励用户逐步以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的关键渠道，节约用户在银行等候及填写表格的时间，更能够足不出户轻松办理业务。二、为用户提供基础的咨询服务，处理用户碰到的业务问题。并依据用户需求，主动推荐多种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。三、识别优质用户。依据分层次服务的标准，给其尤其关注和优先服务，依据用户的及资金闲置情况，向用户经理推荐有潜力的优质用户。四、遵守大堂经
4、理服务标准。立即、耐心、高效地处理用户意见、批评和误会，保障网点现场立即、高质和高效率的服务，提升用户满意度。在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改善：一、我在接待用户时即使很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘用户的需求，推荐产品主动性有待加强。二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质用户的关注度不够。三、有时只单纯为了处理问题而处理问题，没有认真的思索问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。四、在和用户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不显著，营销技巧有待提升。结合我这一年来的所得，我很庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。不论未来我从事哪一行，做什么工作，重视团体合作;耐心、细致、热情的服务态度;愈加专业的知识积累;和一颗好奇且不停进取的心，全部能为我带来愈加光明的前途。
