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1、食堂服务质量管理制度一、职工职业道德准则1、树立全心全意为教职工、学生服务思想意识。2、热爱本职工作，宏扬爱岗敬业精神，努力尽职尽责做好伙食供应。3、严格按照食品安全法和卫生“五四”制加工销售食品。4、加强职工技术培训，提高业务水平，做好干一行、爱一行、专一行。5、关心集体，爱护公共财产设备，杜绝长明灯、长流水，维护集体利益。6、保持个人工作场地卫生做到人离地净维护公共卫生。7、工作勤恳无时，乐于奉献，不以职谋私，损害集体利益，团结他人，友 爱同志。8、严格遵守学院、后勤管理处、膳食科的各项规章制度，精心作业，廉洁 奉公。9、服从领导，听从指挥和分配，完成自己的各项工作任务。二、职工培训制度根
2、据后勤改革和发展的需要，增强食堂全体职员的服务意识、创新意识和业 务技术的提高，不断推动饮食工作改革的新局面，学院组织食堂职工培训，特制 定如下培训制度：1、对象：饮食服务部全体职工。2、培训内容：（1）食品从业人员须知；（2）职业道德教育；（3）饮食营养与卫生；（4）烹饪原料加工技术和面点制作技术；（5）餐厅服务知识3、培训时间：每年暑假后，开学前一个星期。4、培训要求：各食堂全体职工都必须参加培训学习，经考试合格后才能上岗。5、考试考核方法：理论与实际操作考试相结合。理论考试采取统一命题，同一时间，集中地方, 闭卷答题的方式进行。三、文明服务制度1. 坚持“三服务，两育人”宗旨，树立全心全
3、意为学生、教工服务的思想，养成 良好的职业道德。2. 坚持做到“三优、三热、五文明”三优：优质的饭菜、优秀的服务、优良的卫生三热：热饭、热菜、热汤五文明：文明语言、文明操作、文明环境、文明秩序、文明服务。3. 认真执行“卫生五四制”，严防食物中毒，严防不洁食品出售，搞好个人卫生、 饮食卫生、环境卫生4. 按规定组建食堂伙食管理委员会，每月定期召开一次报告会。5. 坚持食堂经理周五接待制度，虚心听取就餐者意见，坚持民主管理意见，坚持 实行民主管理。6. 食堂坚持每年开展一次“优质服务月”活动，促进伙食工作质量的提高。7. 坚持主、副食品明确标价，每天公布市场物价行情，定期向就餐者答复其反映 的意
4、见和改进工作的实施办法。8. 坚持用工具售货，衣帽洁白，佩戴工号牌。9. 发扬“骂不还口，打不还手”的作风，以模范行为给就餐者做出表率。10对就餐者主动热情，说话文明，站立姿势端正，开饭时不闲谈、不高声喧哗, 思想集中、动作迅速、准确无误。11. 设立免费调料台，为就餐者提供方便。12. 坚持按照规定时间开饭，做好开饭前的各项准备工作及饭后的各项收尾工作。13. 正常开饭时间已过，值班人员应坚守岗位，对来晚的就餐者不训斥、不埋怨、 热情服务。四、食堂工人集体宿舍管理制度1. 住宿人员由食堂主管统一安排登记，各食堂餐厅不得私自安排人员住宿。2. 住宿人员不得有违法乱纪活动，违者予重罚。3. 宿舍
5、内不得男、女混居，不得私自调换床位，不得私自换锁。4. 不得私留外来人员住宿，直系亲属来控望，中心予以关照，但必须经本食堂（餐 厅）经理同意，限期为一周。5. 注意安全，防火、防盗，随手带门，人员离开锁门前要检查火源（烟头），闭 灯断电。6. 除了学校安装的正式电源外，不得私自拉电线，不得使用电热器（电炉、电热 毯、电暖气）等。7. 不在电线和灯具架上挂晒衣物，以防电气火灾或触电伤人事故。8. 不在宿舍内使用液化气、酒精炉等明火，不将易燃、易爆等危险品带入宿舍。9不在走廊、宿舍、厕所烧垃圾、废纸，不在床上吸烟。10保持安静，不准在走廊、宿舍内大声喧哗、打闹，按规定时间熄灯就寝。11 保持宿舍整洁，搞好个人床铺卫生及整个室内卫生。12爱护公物，不得损坏。13.不得张贴不健康的图片。五、文明用语及服务忌语1、文明用语：请坐请原谅请稍等谢谢请多 久等了 很抱歉打扰了 再老师欢迎再来请多提宝贵意见您好您慢走请进 包涵对不起没关系不客气 见请先生小姐同学2、服务忌语:急什么吵什么喊什么不行办不到不知道管不着 胡说少废话 没时间 活该 讨厌 找主任我不管 你问我，我 问谁， 喂，喂
