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1、2023年烟草职业技能鉴定-烟草营销师考试历年真题摘选含答案第1卷一.综合能力测验(共25题)1.单选题 以下选项中，关于有效倾听技巧错误的是A.尽量不要打断客户的话B.通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思C.不要主观假设D.用自己的话转述客户所说的全部内容2.判断题 零售客户的订单需求能全面反映市场需求3.判断题 卷烟需求预测的时段越远，预测的误差值会相对大些，直到误差在到没有意义4.单选题 有效时间管理指标，客户时间比=( )/ 总的工作时间100%。A.在公司作业时间B.在途时间C.为客户服务时间D.客户信息处理时间5.判断题 卷烟需求之所以可预测，是因为卷烟产品的变化有规律可循，呈
2、现出多种特性6.判断题 品牌组合可以根据企业的业务结构或市场结构来进行。7.单选题 零售客户经营利润由进店人数、 驻留时间、 单位时间购买量以及 ( )等因素综合决定。A.零售客户销售额B.零售客户销售量C.零售客户盈利率D.购买商品毛利8.判断题 在市场信息采集中，商业企业应配合工业企业开展新品开发和辖区市场进入的可行性调研分析。9.判断题 每个品牌规格的档案信息一般包括基础信息、营销信息、客户信息、消费者信息四类。10.判断题 集合意见法的小组成员来自不同职位的、背景更为广泛的管理者和职员11.单选题 客户的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、终端网络布局整体情况、零售客户经营状况及
3、A.忠诚度B.零售客户的配合情C.依赖度D.信任度12.判断题 一般情况下，问卷中开放式问题都已预先编码13.判断题 消费者品吸会中，了解消费者对烟支外观的感受反馈属于定性调研的内容。14.判断题 移动平均法适用于需求模式比较稳定的情形15.单选题 “抓住推销机会，选择在同档次品牌卷烟紧张时推销，效果会更佳” , 这体现了对于滞销卷烟销售要做到A.摆放在显眼的位置B.把握好身边的烟民C.抓住时机，积极推销D.及时反馈，寻求办法16.判断题 烟草行业的使命回答了“我们要做什么、如何做”的现实问题。17.单选题 ( )指零售客户主动告知客户经理其经营所遇到的困难，如旁边的店铺也开始售卖卷烟，使其销
4、售额严重下降。A.直接反馈B.间接反馈C.主动反馈D.被动反馈18.单选题 品牌的 ( )是被广大消费者接受和购买的前提。A.高知名度B.低知名度C.市场表现D.信誉价值19.单选题 按公司要求下发给零售客户的各类书面通知包括公司卷烟产品目录、卷烟价格变动、公司会议召开、相关处理意见及 ( )等。A.宣传海报B.促销展示品C.相关活动开展通知D.销售台账20.判断题 标准差越大，说明离散程度越高，平均值对该组数据的代表性越低21.判断题 半年预测不需要细化到品牌（规格）目的是为采购计划和半年品牌培育提供依据22.单选题 根据专卖法实施条例（2016 年），人民法院和行政机关依法没收的烟草专卖品
5、以及充抵罚金、罚款和税款的烟草专卖品，按照国家有关规定进行拍卖的，参与外国烟草制品拍卖的竞买人应当持有 ( )。A.烟草专卖批发企业许可证B.烟草专卖生产企业许可证C.特种烟草专卖经营企业许可证D.烟草专卖零售许可证23.判断题 当需求呈不断增长趋势时，采用移动平均法计算得出的平均值要比实际的需求值要高24.判断题 拜访时，如果客户的门是敞开的就不用敲门。25.判断题 客户信息是客户决策的基础，烟草商业企业要巩固卷烟销售网络、维系良好的客户关系，都必须充分掌握客户的信息。第1卷参考答案一.综合能力测验1.正确答案：D2.正确答案： 错误3.正确答案： 正确4.正确答案：C5.正确答案： 正确6
6、.正确答案： 正确7.正确答案：D8.正确答案： 正确9.正确答案： 错误10.正确答案： 正确11.正确答案：B12.正确答案： 错误13.正确答案： 正确14.正确答案： 正确15.正确答案：C16.正确答案： 错误17.正确答案：A18.正确答案：A19.正确答案：C20.正确答案： 正确21.正确答案： 错误22.正确答案：A23.正确答案： 错误24.正确答案： 错误25.正确答案： 错误第2卷一.综合能力测验(共25题)1.单选题 全球控烟浪潮的兴起，在一定程度上 ( )了烟草行业的发展空间。A.抑制B.促进C.扩大D.开拓2.判断题 季节指数法是趋势分析法之壹3.单选题 ( )是
7、指当购买某种特定产品时以极低价格销售或免费赠送产品来鼓励购买另一种产品。A.印花促销B.免费样品C.赠品促销D.抽象活动4.判断题 当需求呈增长或者减少趋势时，采用移动加权能够提高预测准确性5.判断题 因果分析法也称相关性分析6.单选题 建立品牌档案的意义不包括A.为每个卷烟品牌规格建立个性化、动态管理的档案B.为引入新品、跟踪经营品牌提供全面、准确、及时的数据支持C.建立对卷烟品牌进行短期跟踪研究的数据平台D.更好地为制定品牌经营决策和培育策略服务7.单选题 关于市场营销协同的描述，正确的是A.服务客户是工商企业培育品牌的结合点和着力点B.商业企业从整体进行市场研究，以品牌细分市场C.工业企
8、业从本地进行市场研究，以市场细分品牌D.双方共同丰富和完善信息交互的内容手段，实现信息流协同8.判断题 企业在选择市场细分标准时，要把各种潜在的、有用的细分变数罗列起来，对被选择出的重要标准做进一步的划分。9.判断题 卷烟需求预测需要有“真凭实据”，凭的是历史经验10.判断题 采用移动加权平均法，各期数据给定的相对数总和为111.判断题 编码是指对壹个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程12.判断题 准确性复核包括俩个层次：系统进行逻辑审核和人工进行账实盘点13.判断题 订单预测的目标是判断卷烟消费需求14.单选题 卷烟零售客户卷烟销售毛利率卷烟零售客户卷烟的毛利总额A.卷烟零售客户单个
9、卷烟的销售额B.卷烟零售客户卷烟的销售总额C.卷烟零售客户单个卷烟销售成本D.卷烟零售客户卷烟销售成本总额15.判断题 作为企业的目标市场，既要能满足企业目前的利益要求，又要有较大的发展潜力，能为企业带来长远利益。16.单选题 “芙蓉王”品牌倾力于打造“芙蓉学子”这个公益助学品牌。这一活动从品牌传播的角度上属于A.热点活动B.促销活动C.公益活动D.广告宣传17.判断题 零售客户所反馈的终端信息具有足够的客观性。18.判断题 工商协同开展市场调研是工商企业之间信息协同的一个重要实现形式。19.单选题 ( )思维与正向思维是不一样的，正向思维遇到问题，是从正面去想，而该种思维是要你避开问题的锋芒
10、，多挖掘相对次要的地方，并把它的价值扩大。A.类比B.逆向C.发散D.侧向20.判断题 拜访结束后，客户经理需将区域内品牌销售情况、价格水平、卷烟走向、形象店品牌促销情况及客户对某品牌的疑问等信息及时反馈给市场经理。21.判断题 标准化、合理化是实现流程化管理的前提。22.判断题 德尔菲法能通过壹些增强控制的手法，来确保预测结果中每位参和者的意见重要度平等23.单选题 卷烟品牌市场调研的操作规范原则是指A.需要非常严格的抽样过程来选择调查对象B.需要进行非常复杂和精细的问卷设计C.需要进行严密的访问过程监控D.市场调研的过程和内容都必须进行非常专业的设计24.判断题 数据图表化的分析方法能够更
11、深层次地挖掘数据内存的规律25.判断题 不同层级的营销人员对市场分析的范围不同。第2卷参考答案一.综合能力测验1.正确答案：A2.正确答案： 正确3.正确答案：C4.正确答案： 正确5.正确答案： 正确6.正确答案：C7.正确答案：D8.正确答案： 正确9.正确答案： 错误10.正确答案： 正确11.正确答案： 正确12.正确答案： 正确13.正确答案： 错误14.正确答案：B15.正确答案： 正确16.正确答案：C17.正确答案： 错误18.正确答案： 正确19.正确答案：D20.正确答案： 错误21.正确答案： 错误22.正确答案： 正确23.正确答案：D24.正确答案： 错误25.正确答
12、案： 正确第3卷一.综合能力测验(共25题)1.判断题 能直接指导货源调拨和货源投放工作的预测是半年预测2.判断题 公司投入记录包括公司与客户进行联系的时间、地点、方式、费用开支记载，提供产品和服务的记录，为争取和保持客户所付出的成本费用等。3.判断题 虽然可以真正地理解对方，但却需要付出大量的时间和精力，特别要指出的是，移情倾听有被人影响的危险。4.单选题 有效表达的注意事项中，语言运用要求使用 ( )的语言，确保客户能够在第一时间理解。A.明确、通用B.专业、准确C.专用、优美D.精准、地域5.单选题 下列关于品牌终端维护中的终端关系维护的描述，正确的是A.终端关系维护不属于品牌终端维护内
13、容B.终端关系维护能够达到品牌培育和维护的目标C.终端关系维护要强化消费者对品牌文化的认同D.终端关系维护时不宜进行品牌的终端推介6.判断题 卷烟市场需求调研主要调查指标包括市场规模、需求容量、消费群体构成及需求特点、品牌卷烟需求量、零售终端特征、社会库存情况等。7.单选题 下列属于中华人民共和国烟草专卖法有关规定内容的是A.全面禁止烟草广告及相关的促销赞助活动B.禁止在各类公共场所设置烟草广告C.利用报纸、期刊发布隐性烟草广告D.卷烟、雪茄烟应当在包装上标明焦油含量级和“吸烟有害健康”8.判断题 卷烟纸生产企业不得将其产品销售给无烟草专卖生产企业许可证的单位或者个人。9.单选题 了解和分析消费者内在诉求的作用不包括A.进行品类划分B.制定品牌组合C.发现需求D.制定卷烟零售客户服务策略10.判断题 信息系统的逻辑复核是确保数据准确性的必要手段11.判断题 企业在开展生产经营活动中，由于受外部环境和内部条件变化的影响，实际执行结果与预期目标不完全一致的情况是时常发生的。12.判断题 在初次拜访过程中，客户经理不仅要介绍自己的姓名、供职单位以及从事职位，并且要介绍自己的部分个人信息，如家庭住址等。13.判断题 趋势性反映了壹种连续性的发展方向，既可恒定不变，也可能持续增加或减少
