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1、物业客服部上半年工作总结范文_年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报。一、完成的工作理头绪、抓管理、树形象_月份我们从_人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要
2、有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，_过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对_区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资_余万元，更换了小区_扇单元门，
3、清掏了_口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门_个，检漏修补屋顶漏水_余户，更换住户玻璃_多块、对_多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井_口、化粪池_个，修补拓宽路面_多米，更换了_区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了_多个维修单，回访住户_多户，业主对我们的满意率达_%以上，接到投诉_起，并圆满地协调解决。配合集团公司完成_区奠基开工典礼的准备工作及善后工作_月_号-_月_号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到_区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我
4、们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。二、体会与不足在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。三、
5、下半年的工作打算全力以赴将_区项目的接管工作完成好。培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力;重人才，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。物业客服部上半年工作总结范文（二）伴随着_年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在
6、公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着：”专业、务实、高效”的服务理念，为业主创造”星级酒店式物业管理服务”的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况，为保障_年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对_年度的工作思路及存在不足做出总结分析。一、_年度的主要工作回顾_年度主要完成以下几项工作：1、做好-月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作。4、-月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作。5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、
7、存在问题跟进整改工作。6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作。7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通。8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词。9、销售中心及-清洁服务标准的督导。10、销售宣传活动的协助配合工作。11、销售中心及-的物业移交工作的对接、组织。13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备。14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。二、主要工作内容及具体做法在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务
8、部门，做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法：1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求本年度_月份，根据销售工作的推进情况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点”人工湖”及”风情游泳池”，正式接待客人参观;为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释;做法如下：(1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求。(2)体现真诚的
9、服务态度;在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评。(3)根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案。(4)提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主关心问题的统一解说词，印发成册，避免销售人员重复解释而出现的偏差。2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务。(1)根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理
10、周期。(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单。(3)根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实。3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量：(1)根据销售中心样板房的具体情况，制定合理适用的样板房管理制度。(2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训。(3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见。(4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞，及时的进行沟通协调，确保问题
11、的处理、落实。(5)样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部协助处理并制定了标准的移交样板。3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作在-的夏季-月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风”-”登陆-的现象，对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部根据实际情况安排值班和守护。(1)物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作。(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放。(4)对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理。4、配合服务部做好销售宣传活动工作(1)积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制
12、定了”-开盘工作物业配合服务方案”，取得了良好的作用。(2)主动参与维护活动现场，巡查现场的安全、服务工作。(3)对物业的活动现场的流程安排提出建议。5、组织物业接管验收工作，提出验收意见(1)根据销售中心及-的实际情况确定了接管验收方案。(2)对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录。(3)积极召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成。6、”部落群销售模式”服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训(1)对-服务市场_多家的服务单位进行了市场调查，完成_家的服务单位洽谈工作，确定了_家服务单位。(2)提出市场调查，服务项目的可行性报告。(3)根据前期讲解员的基本素质制定培训方案，并实施
13、基础素质培训。7、收楼资料的前期准备工作根据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进行整理和审定。(1)收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格。(2)收楼使用的业主高尚生活指南编制、修订、校审。(3)各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审。(4)准备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好准备。三、存在的不足1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业服务无法得到体现。2、销售中心、-及周边园林的物业移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不够，移交周期教长。3、对外委清洁公司的工作标准及监督力度不够，现场特洁
14、标准不高，甲方意见较大。四、结束语在_年度的工作中，根据物业前期管理的实际情况，物业部认真的履行了：”服务业主，帮助合作方实现最高的市场价值”的服务理念，提出了-近期物业服务工作的建议等工作方案;在日常工作中发挥了岗位带头模范作用，倾尽全力为客户服务工作及前期收楼工作打好铺垫工作;相信在_年度会在客户服务工作上更上一个台阶，取得收楼工作的圆满完成。物业客服部上半年工作总结范文（三）转瞬间_年在我们忙碌的工作中已经成为过往。回首_年，物业公司客服部可以说是进一步发展的一年，是精益求精完善各项治理性能的一年。在这一年中物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助。经过全体
15、客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失，现将一年来的客服工作总结如下：在_年初步完善的各项规章制度的基础上，_年的重点是深化落实，为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间加强对本部门职员的培训工作。培训工作是根据一周以来在工作当中碰到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的理解更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。四、-区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标积极开展-、-区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴
