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1、如何成为一名优秀的珠宝零售业门店店长培训课程参与对象- 三、培训对象：资深导购、店长、督导、店助、培训经理、部门经理等。 课程目的-一、培训目的:1、明确店长的角色及工作职责2、理解门店运作管理的内涵、流程及优秀门店的原则;3、加强顾客服务管理,提高门店顾客服务水平;、掌握管理和鼓励店铺员工的措施,学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提高店长管理技能及门店销售业绩 ;、理解员工离职的因素,增强团队凝聚力,保存人才；6、加强销售服务管理,关注门店信息收集与运用,学习使用表单管理的措施,提高业绩；7、理解顾客投诉的因素,掌握减少及有效解决投诉的技巧;8、掌握店长自我管理的措施，学会合理制定筹划、安
2、排时间及心态调节。 课程内容- 三、课程大纲：第一部分:店长角色认知1.店长应具有的素质与条件2.店长的角色和责任3店长的工作内容第二部分:高效的门店的运作和管理1.门店管理的要项2门店的销售运作管理3门店的货品管理与规划4.珠宝首饰陈列展示与维护5.门店的导购员管理6.珠宝首饰销售技巧的提高第三部分：门店服务管理1、全面顾客满意的真正涵义2、顾客服务意识建立的基本要点3、超越顾客盼望-顾客需求满足状态评核4、如何达到顾客满意?、如何保存老顾客?第四部分:有效解决顾客投诉1有投诉好不好-对顾客投诉的认知2顾客投诉产生的因素分析如何有效减少顾客投诉?.有效解决顾客投诉的技巧5解决顾客投诉的“宜”与“忌”第五部分:员工辅导1.员工达不到原则的因素是什么？2.哪些员工需要重点辅导?3员工接受辅导时的心态辅导前的准备5.员工辅导的环节6.OJ的核心措施7.如何做辅导后的跟进？第六部分：如何保存店铺员工?1.员工为什么离职?2“鼓励因素”与“保健因素”的作用3你的员工需要什么？.员工达不到工作原则的因素是什么?5.留住员工的“三大法宝”6.角色演习第七部分、店长的自我管理.为自己设定有效目的有效目的的特性3.如何设定有效目的?4.学会“挑挑拣拣”地工作-合理安排时间的措施5.时间管理表单分享6.店长的心态管理四、课程风格:案例教学、现场互动、学员参与。
