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1、ADSL 故障分析一、上网速度慢（特别是夜间高峰期）原因分析1、用户下户线为铁芯线，线路接头过多，接头接触不良，接头氧化严重。造成线路传输质量低，信号衰耗过大，影响上网速度；2、MODEM长时间运转不关机，使MODEM芯片过热。造成其性能不能正常发挥，影响上网速度，特别是MODEM自动拨号的用户，可能会造成MODEM死机而无法上网。3、设备与电话线和网线之间接触不良影响用户上网速度。电话线与语音分离器的接口是否接触良好，MODEM与用户计算机以太网卡的接口是否接触良好。4、用户计算机操作系统故障及在线软件的使用也会影响用户的上网速度。用户计算机的网卡是否运行正常，其驱动程序是否安装正确，TCP
2、/IP协议是否安装正确；用户是否安装多个防火墙，是否设置代理服务器，是否同时运行在线杀毒软件等5、用户的网络要求与目前所提供的网络带宽之间有差距。目前，我们提供给用户的理论带宽是上行640Kbps,下行1024Kbps; 其本地下载速度七十几Kbyte/s-一百二十Kbyte/s（1byte=8bps）就目前情况来说，我们所提供的速度可以满足用户实现本地的高速下载， VOD点播，在线电视直播，在线收音机，在线MP3播放，大型在线游戏，视频会议等本地网的宽带接入。但对于远程的VOD点播，传奇等大型游戏，ESPN等在线电视直播，视频会议等宽带服务，由于受到远程传输带宽，服务提供方的接入带宽，服务器
3、的处理能力的限制，可能达不到用户所要求的速度，或者无法连接。用户可以留意拨号软件E300或E500查看Rx的码率，或用电信宽带网速测试监测自己的实际网速。障碍处理根据上述原因逐步检查用户线路，接头，MODEM硬件及设置，用户计算机的硬件安装和软件设置，排除故障。二、上网时经常掉线，且电话杂音大原因分析检查电话线的连接，分离器前是否有接分机、传真机。用直线连接是否正常。正确接线如下：三、MODEM不上线，导致用户无法上网故障的处理流程： 说明：1、判断MODEM是否上线可以观察MEDEM上的指示灯状态，如LINK，WAN等。2、用户线路的检查范围包括从MODEM语音分离器。要注意用户线是否有铁芯
4、线，接头是否过多，接头是否接触良好，检查线路对地绝缘性能，下户线是否过长等。四、经常掉线1、线路质量差，线路老化，外线距离过远，接头过多，接头接触不良，导致信号衰减过大。2、MODEM长时间运转不关机，导致MODEM过热，影响其正常工作.3、用户家中电话分机过多，语音分离器安装不正确。用户电话若要接分机，则ADSL过滤器必须接在分线盒之前，即外线直接接入语音分离器。五、MODEM上线，打不开网页1、检查MODEM与电脑连接是否正常。PING MODEM的IP 地址。例：在MS-DOS状态下键入：ping 192.168.1.1 t 如有以下提示表示连接正常，反之请检查MODEM，网线，网卡。P
5、inging 192.168.1.1 with 32 bytes of data: Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=14ms TTL=250 Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=27ms TTL=250 Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=20ms TTL=250检查PPPOE是否正常，自动拨号用户可以进入MODEM内观察其PPPOE 状态，观察其是否分配到IP地址。手动拨号用户在MS-DOS状态下键入 ipconfig 可以观察到电脑中的相关TCP/IP设置，包括IP地
6、址。检查电脑PPPOE 拨号程序是否正常，是否分配到IP地址2、检查网络是否连通。PING 本地路由器地址。例：在MS-DOS状态下键入：ping 61.136.143.1 t 如有以下提示表示网络已连通。如果不通请检查电脑的TCP/IP设置及在线软件的使用情况。Pinging 61.136.143.1 with 32 bytes of data: Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=14ms TTL=250 Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=27ms TTL=250 Reply from 61.136.14
7、3.1: bytes=32 time=20ms TTL=2503、 如果网络连通但打不开网页，请检查用户电脑是否设置不正确的DNS。首先PING 一下 或等域名，看是否连通，如果PING通可能是用户电脑的IE浏览器或系统有故障。如果不能PING通,检查用户电脑的DNS设置.正确的DNS是:202.103.6.46和202.103.0.117. 六、用户一打电话就掉线 1、用户语音分离器安装错误。语音分离器必须安装在用户分线器的前端，且连接MODEM的电话线必须专线专用。请参照下图连接：2、线路中有复连现象。例如：同一主干上同时复接话音和信号，同一外线安装一个以上MODEM等。3、语音分离器故
8、障。 七、综上所述我们在判断和处理ADSL故障时应该按照先线路后设备，先硬件后软件的方法，认真检查从用户MODEM-语音分离器。对于设备故障，要注意语音分离器及MODEM的线路连接方法。硬件部分要注意网卡是否安装正确，软件方面要注意MODEM的参数设置，PPPOE拨号程序的安装和设置，用户电脑的TCP/IP协议的配置，用户电脑上的在线运行的程序等。八、ADSL用户观看三峡热线视频点播系统（）常见问题：1、用户观看影片出现多次身份验证且不能通过：a.确定是否在正确的页面正确的位置输入用户名和密码b. 确定输入的用户名和密码是否正确c. 确定没有其他人同时使用该用户名d. 若前三项均无误，故障仍存
9、在，请等3小时后再观看2、用户观看影片出现缓冲：a. 确定显卡的内存大小在16M以上b. 确定没有打开很多的网页及下载c. 确定网速是否可以满足观看影片的码率=一、选择哪种类型的ADSL Modem根据接口类型进行区分，ADSL Modem的类型有PCI、USB、以太网3种。其中PCI接口的价格最为便宜，但其主要数据处理工作需通过CPU来实现，运行速度较慢且容易掉线；USB接口的性能比PCI的好上许多，而且安装方便，不需要主机再配置一张网卡，其缺点就是不带路由，当你要带多台电脑上网时，只能采用软件代理方式；以太网接口的价格最贵，需要主机安装网卡，有的还带有桥接和路由功能，可实现硬件共享上网。
10、明白了这些区别，我们就好确定选择的原则：对于PCI接口，除非你手头Money较为紧张，否则不推荐选择它；对于组建了局域网的用户，最好选购带有路由功能、以太网接口的ADSL Modem，它可为你省去一个路由器，实现硬件共享上网；对于家庭用户，可选择USB或以太网接口。 二、刚安装的ADSL Modem不能接收到同步信号ADSL Modem不能接收到同步信号，那就意味着不能与电信局的Modem建立连接。如果电信局那边没问题，你的ADSL Modem也没问题，需要检查的就是电话线了。可先从我们的室内电话线检查起，重点要检查的地方有：电话线和ADSL连接的地方，是否接触不良了？ 分机接线盒的质量问题。
11、很多用户都会采用分机接线盒装上至少两部电话机，但质量差的分线盒不仅可导致ADSL上网速度偏慢，严重的可导致同步信号接收不到，笔者刚上ADSL时就是因它而用不了，后来绕开接线盒，直接连上户外电话线，问题便解决了。当然了，你也可换上一个质量好的分机接线盒。 如果排除了室内电话线的问题还是不能解决，那只好请电信局相关人员协助检查外线。三、ADSL掉线后老要重启 ADSL掉线后重启实际上是重新捕捉一个IP地址，如果你的网络工作正常，你并不需要这样做。对于Windows 9X的用户，只需打开“运行”，键入“Winipcfg”，弹出“IP配置”对话框后，依次点击“全部释放”“全部更新”，最后点“确定”退出
12、，重新启动IE，问题就解决了。 对于Windows 2000/XP的用户，可使用IPConfig命令来解决。不过它是一个命令行工具，使用起来有点麻烦，在这里笔者建议你下载一个图形界面工具Wntipcfg，下载地址为http:/ All”，再点击“Renew All”按钮。=我的ADSL刚开通时，真是吃尽了苦头：不知什么原因，我的ADSL Modem一般不超过十分钟就掉线，甚至有时刚一拨上号，立马就掉线。刚开始我怀疑是不是我离电信的中心机房太远的缘故，但查看一下ADSL的技术规范，最远距离允许5km啊，可我这里离中心机房最多也就3km。为何不稳定呢？真是百思不得其解。为了解决这个难题，有“智多星
13、”美誉的我上网取经，但是无功而返！绝望之际，拿起Modem的说明书翻了个遍，也没有发现什么“新大陆”。顿时陷于沉思之困境，无奈之余，只好抱着最后一线希望去Modem制造厂家的网站逛逛。在下载专区里我发现有最新的内核驱动程序，它增强了Modem抗线路干扰的能力，支持PPPoE、DHCP、NAT！顿时，我有柳暗花明之感，立马将Modem内核驱动Download下来。接下来开始内核刷新之旅：先将网卡的IP地址设为192.168.1.x（其中x为2254），子网掩码设为255.255.255.0。这是因为Modem出厂时的默认IP地址为192.168.1.1，子网掩码为255.255.255.0，为了
14、使Modem和网卡处于同一子网，网卡的IP地址必须按上述设置。然后重启电脑，在Windows下运行MS-DOS方式，进入内核驱动程序所在的目录。运行厂家提供的内核刷新命令Xupgrade 192.168.1.1，我第一次刷新时，半路上碰到了“程咬金”：屏幕上出现了A timeout is occurred（发生了超时）！当时吓得我出了一身冷汗，事后查看Xupgrade批处理命令才恍然大悟，原来厂家是用程序指令进行延时，发生超时可能是厂家对内核刷新耗时估计得不精确造成的。大约过了90秒钟后，屏幕上出现了Upgrade OK的“问候语”，我的一身冷汗才“退”了下去！刷新成功后，拔插一次Modem的电源，以便Modem重启与局端BRAS（Broadband Remote Access Server）建立连接，然后运行PPPoE拨号程序。连续上网冲浪12多个小时，Modem也未再出现掉线的问题！=1.线路测试诊断 快速排查线路故障、保证线路运行质量是运维工作中非常重要的内容，系统需要实现对线路的窄带、宽带特性、传输特性等不同层面特性的自动测试，不仅要完成故障定位、例行检测等日常维护工作，而且还要实现业务开通前对线路质量的预评估等工作。 电话线路承载的电话语音信号的频率最高为3.4kHz，因此噪声、串扰、纵向不平衡、绝缘不良等情况对正常通话影响不大。但ADSL业务利
