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1、撰写人：_日 期：_物业管理述职报告集锦篇 物业管理述职报告篇1 尊敬的各位领导: 您好!时光飞逝，岁月如梭。转眼间,我来中奥物业工作已今三个月有余。在这三个多月的工作中，我感慨颇多，收获颇多。面对这份述职报告，我想了很多。 给大家谈谈我工作上的收获与经验吧,在这两个多月中，我接触了一系列安管员的工作:在一号岗严卡装修工人出入证,又在三号岗学会怎么样和业主沟通怎么去管车辆、这使我收获很多学到的也很多、又在领导的信任和提拔让我做了巡逻岗学会了怎么去巡查装修、楼道安全、让我经过一系列工作岗位让我不断学习收获了很多的经验和与业主、施工人员、的沟通。从一个什么都不懂的安管员到担任安管部领班，我取得了很
2、大进步。对这个岗位我也有了一定认识。安管员这个岗位很特殊,工作琐碎却非常重要，它体现在公司门面的一个重要标志。 工作中我也还有很多的不足。安管领班工作要求人原则性强，细心,谨慎。这点我还做得不够。在工作中我有时容易脾气急躁，心态不够端正,遇到问题，不够冷静。有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致这也是我比较大的缺点。这两个月中，我非常感谢我的领导,在工作中,我不懂的时候手把手的教我，犯错误的时候,细心的教我。在这里工作,让我觉得很温暖。在今后的工作中，我将会更好的协助我的领导,做好自己的本职工作。今后我会更加努力,争取为公司做更多的贡献。述职人:张xx日期：202X年月8日 物业管理述职报告
3、篇2 尊敬的各位领导: 您们好! 202X年月，带着梦想、渴望与期盼,我来到了联冠永冠物业公司,从进入公司的那一刻起,我便告诉自己要好好干,不辜负各位领导对我的期望。在进入公司前我一直是做小区物业工作,对市场物业可以说是只有理论没有实践的,在刚刚进入公司的那段时间里,我虚心向办公室里的同事、电工组的同事、安管部的同事们学习、请教。在工作中我严格要求自己要尽快的尽入角色，每天随身携带笔记本将不懂不明白的地方做好记录，以便向同事们请教，更好的为客户服务。 非常感谢公司能够提供这样一个工作平台,202X年即将过去,三年多的工作和学习的时间不算短但我得到大家的支持与帮助实在是太多,相比之下自己所付出的
4、又实在是太少！在此我对公司各位领导及同事在过去的日子里对我的关心与支持深表谢意。02X年是我人生又一个转折的开始。现将这三年的思想、工作情况做一简要的总结: 一、目前我所服务的部门是东莞市永冠物业投资有限公司所管辖的联冠长荣国际五金模具广场管理处客服部，客服部是整个公司的对外窗口，窗口的工作重点是在于服务客户，直接面对客户,我深深的觉得自己身肩的重任。作为公司的门面，代表的是公司的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。让每一个来到我们公司的客户都能够感受的到我们的用心服务。在过去三年的学习与工作中,我真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作
5、中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、来访的接待及客户来办理的一些业务外,，还会碰到一些态度不好的客户,往往有个别客户在问题不能够很好的沟通解决的时候，就会吵闹，说什么难听话的都有,所以这时候就要求我们自己首先一定要冷静下来,要耐心的做好客户的解释工作。 二、作为市场物业中客户服务部的一员,刚刚进入公司的时候就参与了客服部档案资料以及各部门的岗位职责的整理及完善工作。在刚开始的时候，由于对专业市场物业这块接触不是很多,工作开展得并不是很好，整个工作流程(包括商铺、 写字楼、宿舍的收楼、入驻、装修、退租等）很大程度上都套搬了小区物业的模式,
6、使工作效率上有着很大的局限性。在经过公司领导的多次指导与帮助后，为了能够更好的提高及完善，我便更多的进入了市场客户的走访工作中去,把走访工作当成了每日必须的工作项目,也把每一次的走访工作当成是一个展现自我价值(展现个人沟通交谈的能力、协调合作的能力等）的机会,我发现在专业市场物业这个领域里与客户的沟通方式与技巧有太多太多是需要我去学习的,之前在学校里学到的理论知识与在小区工作的工作经验完全与市场物业的模式不太一样,有时候自己以往的工作经验在市场物业中似乎没有起到太大是作用。在市场物业这块领域我经历太浅,个人性格也有关,我个人偏向比较直率的沟通方式,不善于迂回地向客户讨巧。于是在日后的工作中,我
7、一方面不断的向各个部门的同事虚心请教，学习处理事情的方式方法及技巧，在处理事情上改变自己原有的办事风格，适时运用学习到的方式方法及技巧完善自己在处理事件上的能力；另一方面要求自己在平时闲暇空余时间要多看些书籍，勤练内功，提高个人的专业知识、沟通技巧及处理事情的能力。在公司工作的这三年多来让我体会最深的东西不是个人的工作经验,而是看到身边的同仁们对企业文化的认同和实践,让我对这种文化肃然起敬，要求自己去理解、感受并遵循这种文化所倡导的心态和行动规范。真诚的对待自己的工作和周围的每一个人,以友善之心面对自己从事的每一件事，对待每一个客户及同仁,要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己最大努力去力求向
8、完美的结果靠近。我想这些对于我们从事物业管理服务来说,都是一种激励和鞭笞。 物业管理述职报告 篇3 尊敬的公司领导、各位同事: 我是XXX服务处XXX。X年我时刻不忘作为一名公司的中层管理人的神圣职责，始终与服务处员工团结协作，带领、团队努力工作,不断强化管理，规范运作,提高服务质量。现将自己一年的工作情况汇报如下，请大家指教: 一、履行职责,努力完成各项指标 1、 一年来,我坚持落实公司“精、细”的管理品牌，不断增强自身的管理水平，提高干好工作的责任感。使我处的工作得到了甲方领导的肯定，回访满意率100，服务费收缴率100。 、服务处积极响应公司号召,在保证日常工作的有效运行下,综合把控服务
9、处各项支出，继续加强节能减排工作。 3、服务处克服了维修人员少、维修量大的困难,保质保量的完成设施设备维修保养工作，使各其正常运行。全年维修1次，配合局进行大修4次，维修及时率100%，维修合格率00%。4、全年接待各种大小会议共50场,其中大型会议29次，局长楼层会议24场,各类培训1场。接待服务3208人次。通过会后回访满意率0 %,得到了委托方的肯定和表扬。特别是在今年的花博会期间,我们会务在现场指挥部接待省厅，市局领导多次会议，得到了领导的赞赏和表扬。 5、服务处全年谨慎、细致，无工程重大责任事故,无重大火灾事故,重大事故发生率。二、不断学习,努力提升 我始终以一个物业新兵的姿态去努力
10、学习物业管理的相关知识,参加公司的各类培训，按公司要求转变观念。对此,本人从思想上首先要求做到“认识到位、思想到位、工作到位”,为带好队伍，我严格执行公司的各项制度和流程,定期的组织学习公司的理念及相关内容,提高自身的整体素质和服务意识。 三、严格自律、他律,树良好形象日常工作中,我严格要求自己,以身作则。对内:注意听取服务处成员的意见，尊重、团结每一位员工,不谋私利,自觉带头遵守公司各项规章制度,树立良好的个人形象;对外：我深知,整个团队的工作，小,关系到个人荣誉；大，关系到企业形象。因此，我还要管理并带领好下属员工,面对问题，积极与甲方沟通、协调，严格按照甲方要求,协助做好各项服务工作。员
11、工之间,服务处讲求团结的同时,要求大家做好工作中的配合与监督,发现异常，立即提醒,当即改正。“严于律己，礼貌待人，服务到位”,一直是我们服务处的行为指南。 四、尽职尽责、做好本职工作 作为服务处主任，我将精力主要放在管理上,抓服务，抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排，布置,检查各项工作,严格执行公司制定的各项制度,工作标准和考核办法。 五、存在的不足及改进方向 一、在有些工作方面,有些工作环节上按公司精细的标准去衡量还有一定差距,还没有把精细的工作标准贯穿到各项工作中,需要在这方面下功夫。二、对自身的学习不够，使得我在管理方法上有些不足,管理力度，考核力度还有待进一步提高。
12、 三、队伍素质建设，虽然我处经常安排培训，但是整体对伍素质不能适应物业管理的发展水平,还需有待提高,明年将继续加强培训。 四、加大对各项管理服务的巡查力度,针对难题进行专项研究,采取定期和不定期的检查方法。措施1:在检查中要着严,细认真的原则，发现问题一视同仁,不留情面。措施2:对工作进行高标准的管理,要严抓培训，抓典型，抓宣传。 以上存在问题并不会影响我的工作热情,在今后的工作中,我将继续发扬成绩,克服不足，带领广大员工奋勇争先,努力做好各项工作。 物业管理述职报告篇4 公司领导: 我从X年1月到同仁花园任职，到X年6月,历时6个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信,在我前进的每一步,都得到了公司
13、领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。如果说这个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉,而是希望能达到两个目的：其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失,总结经验，吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例,为公司今后锻炼、培养人才提供参考。 我这6个月的工作,基本可分为三个阶段。 第一阶段，摸索阶段。从XX年6月初到7月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习,在
14、此期间,管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报,迅速采取措施，未出现严重错误,但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救,均未产生严重后果。第二阶段,尝试阶段。从X年8月初到9月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持小区的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给小区的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有：1、改善员工工作、生活环境；设立独立监控室、保安宿舍; 2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案,对合同的执行情况进行跟踪； 3、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭
15、; 4、调整员工工作安排,强调维修及时性、收款、合同管理工作；5、处理好与住户的关系,争取对方的谅解与支持。 其中,第1项，设立独立的监控室及保安宿舍,合理利用了空间，有效利用及保护了监控设备。第2项，深入了解住户信息，为将来的管理工作打下基础。合同跟踪,主要是了解合同执行情况，对未执行条款补充说明。第项,主要改变管理上的无报告、无记录现象。第4项,工作分工后，收款工作有明显改进,为住户提供了方便。第5项,比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系,婉转的解决了一些问题。这一时期的工作，主要思路是多接触问题,多处理问题,因此出错的机会也更多,但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。第三阶段,推动阶段。从X年月初至今。这一阶段的工作,主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排,完成各项工作。重点抓的工作有: 1、继续快速及时的完成维修工作，做好售后服务。2、完成1月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。 3、积极同有线电视台联系,尽快完成安装工作。 、作好今冬试气取暖准备工作。 其中，第1项包含的事情较多,涉及面广,基本能按公司方针，落实各项维修，并结合小区实际有所补充,各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵,个别问题处理不够果断。第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果,尚有较大提升空间
