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1、名词说明；1企业询问管理是指由具有丰富的管理学问和阅历的热病所从事的一种高智能的服务事业和服务活动，通过帮助客户企业找诞生产经营管理上存在的关键问题的缘由提出切实有效的改革方案并知道实施使企业的机制得到改善使企业的对环境的适应实力市场竞争实力得到提高2询问主题；为客户企业供应询问服务的询问顾问或企业的询问组织3询问客体是指自愿的接受询问服务的客户企业4集权程度企业的经营决策和管理决策权集中高层则表明决策权高反之假如把相关 多的权利下放较底的管理层次集权程度就低了5制度化程度；企业管理组织运用正面书面形式来描述知道和约束组织行为和个人行为的程度。6职业化程度企业中各类职工为了胜任本职工作所需接受
2、正规教化和职业的培训程度。职业化程度通常可以用企业职工的文化水平以及进厂后的职业培训期限老表示。7人员机构，指企业职工总数及各部门，各职能，的人员在职工总数中所占的比例。8职能。对实现企业战略任务与目标所需开展的一系列业务活动的归纳总括，职能是引起机构设置的缘由，是把企业战略同企业结构连接起来的 桥梁9基本智能以企业生产经营过程的莫一阶段或摸一要素为对象，能够相互独立自称体系的智能10派生智能；从智能中分别出来并从属于它的一种智能11关键智能在企业管理组织所具备的各项智能中对实现企业战略起着关键作用能够因而处于中心地位的智能12企业管理规范企业管理中的各种条例，章程，标准，方法守则的总称，是以
3、文字图表等正式文件形式规定的管理活动的内容程序方法和要求是全体职工的行为准则13企业科学技术管理；简称科技管理它是指企业对技术进步，新产品开发，工程技术活动的组织管理14科学管理询问；询问组织围绕可户企业科研管理和技术管理只能感参在的重大问题，进行调查和分析找出缘由提出 切实可行的改进方案并知道实施的活动15科技战略；企业为实施其总体经营战略围绕企业发展目标，从科学技术角度，提高技术开发技术引进金属改造等活动推动企业技术进步产品升级，效益提高，所作出的长远性的谋划和方略。这一战略具有超前性创新性风险性16科研成果；某项科研课题由科技人员操作试验手段进行辨证思维活动经过对客观现象的探究视察分析等
4、达到预期目的并经过评议，确定具有肯定社户价值的创建性结果17企业技术开发；指基础探讨应用探讨以后的发展探讨阶段即对企业中第一次应用或出现的新技术所开展一系列活动；18生产战略；依据企业总体战略的要求，在生产领域内，为适应外部环境的发展变更，满足顾客要求。并取得竞争优势，读产品如何生产，取得志向的经济效益所进行的长远的谋略。19生产系统；是指输入生产要素，经生产过程转换，输出产品或劳务，并在生产过程的进行中不听地进行信息反馈所行成的系统20工序管理；依据特地的技术要求，合理的配备和有效的利用生产要素，通过对品种，质量，数量，日程，趁本的 限制。满足对产品加工的要求。21世界级制造方式；是对四个方
5、面即无缺陷的全面质量管理新技术（TQC）准时生产方式（JIT）充分授权的工人自主管理；满足用户要求，适应需求多边的高度知道系统柔性的统称。22质量管理；指导和限制组织的与质量有关的相互协调的活动。这些活动通常包括质量方针和质量目标 建立，质量策划。质量限制，质量改进和质量保证。23质量管理体系；指建立质量方针和目标并实现这些目标的体系。就是把影响质量的技术，管理，人员和资源等因素都综合在一起，在质量方针的引导下 ，为达到质量目标而相互协作的 有机整体。24产品质量；反映产品满足明确或隐含须要的实力的特征总合。25产品质量询问；采纳各种方法检查评价产品质量的好坏，指出问题，明确改进方向的活动。2
6、6产品质量战略；器乐为了设计和生产出顾客所须要的质量特征，达到顾客所要求的质量水平，满足其须要所做的长远性谋划和方略。27人力资源战略；是依据总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需求，对企业人力资源进行开发，提高员工整体素养，从中发觉、和培育出大量优秀人才所作出的长远性的谋划和方略。27职务，资格双轨运用战略；对打算提拔大人某种职务的人才，首先使他们取得认证资格，经过异端时期的考察，依据工作须要，再正式命名担当某种职务的谋划和方略。28人才能级结构化战略；人才的专业职称结构，即高级，中级，低级职称人才各占的比例。29全面新酬战略；支付给员工可以量化的货币化价值的激励与给员工供应的不能以量化为
7、货币形式表现的各种嘉奖想结合的战略。30企业物流管理；指在生产循环中物资的流淌过程，是对生产过程中物资流淌的管理。31经济定购批量法；是侧重从企业本身的紧急效益来确定物资常常储备的一种方法，是用数学方法求的的总费用。32企业物资消耗定额；是指在肯定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所须要消耗的物资数量的标准。33企业物力资源战略；企业依据总体战略的要求，对企业生产经营活动所需物力资源的选购，开发，租凭，利用等所做出的长远性的谋划和战略。34企业物资储备定额管理；就是要限制物资的储备量，使储备量常常保持在一个合理的水平上。35设备战略；依据企业总体战略和经营单位战略的要求，对企业射
8、干产经营活动所需的设备的购置，开发，利用，经营等，所做出的长远性的谋划和战略。36设备结构 ；是指企业不同类型设备之间的组合和量的比例关系。37产品开发型设备购置战略； 企业为了开发新产品或改革老产品而对设备进行购置所作出的长远性的谋划和方略。38扩张性设备购置战略；为了扩大同类产品生产规模而对设备进行购置所进行的战略。39更新性设备购置战略，企业通过购置先进的高效率，高性能，高精度的新设备，替换落后陈旧的老设备所做出的长远的谋划。40综合性设备战略；通过购置科研设备，环保设备所作出的长远的谋划。41设备租频经营战略：这是指企业对所属多余设备或所需设备，实行出租或组品所做出的长远性的谋划和方略
9、。42设备技术改造战略；企业把科学技术的新成果应用于企业现有设备，变更现有设备落后的技术面貌，所做出的销观念指导下发展起来的一种促宵方式。它是一种内求团结。外求发展的管理艺术，在做好内部工作的基础上，运用合理的原理，方法，有安排的，长久的与公众沟通思想，增进了解，树立本企业良好的形象和声誉，谋求公众的 合作与 支持，并获得共同利益。44中间商：中间商是生产企业和消费者的中介，在生产和消费之间起桥梁作用，包袱代理商，批发商，经纪人等。45，市场营销管理：指对企业为顾客供应满足的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策，安排，组织，限制，以及与市场营销亲密有关的各项管理工作的总和。46，市场营销组合
10、战略：指依据企业外部环境的变更和目标市场的需求特点，对产品，价格，销售渠道，促销等营销要素和手段进行组合，形成系统化的，特色化的整体营销的谋划与方略。47 促销组合：是企业为了扩大销售把促宵的主要方法人员推销，广告，营销推广，公共关系，有安排，有目的的协作起来，综合应用，形成企业的一套促小活动。48企业财务管理；企业生产经营活动所许各种资金的集合，运用，耗费，收入和安排，进行决策预料安排限制预算分析和考核等一系列工作的总称。49企业财务管理询问；以提高企业经济效益为目的，运用定性和定量的方法，对企业生产经营活动的劳动消耗，物质消耗和资金站用的效果，以及财务成本管理工作进行分析和评价，提出改善方
11、案，并帮助知道实施的一种管理活动。50企业财务战略；企业对维持和扩大再生产所需资金进行集合，安排，运用并实现企业总体战略目标所做出的长远的 谋划。51企业成本战略；为实现企业总体战略目标的要求，提高产品在时常中的竞争地位，达到志向的目标利蕴，而对成本结构成本水平，趁本节约等进行的谋划。52资本金制度；股东投入企业的股本，形成企业的 资本金，在企业存续期间不能抽会，投资所形成的固定资产按原制计算，固定资产提取折旧，不再冲减资本金。53全部着权益；是投资人对企业净资产的全部权，是企业全部资产减出负债后的余额。54资本运营；资本全部者将投入生产经营活动中的资本，与 其他生产要素相互结合，进行优化配置
12、和有效运营，以实现志向的盈利和价值增殖。55资本增殖；只有企业把一种生产要素同其他的生产要素结合起来创建利云，并将利益转变为积累，转化为投资，实现扩大再生产，才能使资本不仅保植而且增殖。56资本结构；企业的各个组成部分之间，资本的 各个不同形体之间质的组合和量比例关系。57负债经营；是企业开拓多种集合，向商业银行和其他金融企业借款以支持企业正确主动的投资活动。58坏帐打算金制度；依据市场经济要求和会计的稳健原则，建立坏帐打算金制度，企业发生了坏帐损失不几如成本，而是冲减坏长打算金。59经济效益；是指经济生活中产出与投入的对比关系。60利蕴；是企业在肯定期间的经营成果，包括营业利耘。投资净收益和
13、营业外收支净额。简答题；1企业管理询问是如何产生的？是由询问课题的须要，询问主题的出现和询问手段的形成。2企业管理询问的发展主要表现在那些方面？1询问主题有请企业外部的询问顾问进行询问发展到请专业询问组织和询问公司进行询问。2询问课题由少数工业企业发展到越来越多的工业企业，由工业企业中旬发展到商业交通运输业，服务业农业等各部门的企业进行询问。3询问管理的内容又初期的战术性发展到以战略性为主，战术和战略想结合是询问。4对企业管理的层次又基层到中层大高层。5询问时限由短期到长期。3企业管理询问的含义与性质？1）是一种服务性活动2他的课题和服务对象是寻求询问服务的企业，管理询问是建立在可户企业自愿基
14、础只上的 3主体或担当者是具备丰富的管理学问和阅历的管理专业人员组成的。4目的是要从根本上提高企业的素养，改善企业的运行机灵/5方式必需与目的相适应。4企业管理询问的详细任务是？1询问公司应依据询问对象的行业特点和一、自身特点不同存在的问题不同须要采纳不同的询问方法进行询问，确定详细任务。2帮助可户企业发觉问题，分析问题帮助可户训练干部提高素养；3依据可户企业的新须要帮助行成协商参与的生气；为可户开展培训教化工作改善组织效率。5询问组织工作作风的选择应考虑那些因素？1偏重独立的封闭试工作作风2偏重合作的操纵式工作作风，3兼顾和平衡独立与合作的参与式合作作风。这三种工作作风各有适应 范围，进行选
15、择时要考虑以下因素，1要考虑客户的要求，2要探讨询问主题的要求，3要考虑客户企业内部的人际关系，4要考虑询问顾客与客户领导的关系 ，6管理询问工作有哪几种基本方式？1引进介绍方式。2诊断建议方式，3教化培训方式，4推动变革方式。7询问人员应从哪些方面去推断询问课题的性质？1是健身问题还是治病问题。2是紧急问题还是非紧急问题，3是现实问题还是潜在问题，4是一般问题还是战略问题，5是专业问题还是综合问题，6是常规问题还是特别规 问题，7是纯技术问题还是非纯技术问题。8管理询问一般应遵循怎样的工作程序？1接洽询问阶段，2预备询问阶段，3正式询问阶段，4方案实施阶段，9企业管理询问工作者担当着何种使命？1成为推动企业管理转性的变革者，2成为发展企业管理学和企业管理询问学理论与方法的探究者。10，对询问组织机构进行设计应遵循哪些基本原则？1听从公司的发展战略，2适合公司的发展阶段，3保持高度的适应性，4考虑人员的素养，实力，关系等问题。敬重高素养人才的需求，10，如何遵循询问组织运行的基本原理，保持询问组织良好的运行状态？1询问组织领导者要制定正确的发展战略，设计合理的组织结构，2要充分的发挥管理智能的作用，3形成询问公司特定的企业文化，11询问人员进行询问要哪些工作规范？1具有正确的政治观点，2必需严格国家的法律，法令和按党的方针政策办事，3严守客户企业机密，4必需坚持公正的
