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1、 客服主管述职报告（14篇） 各位领导、同事，你们好!我叫XXX，于20xx年11月25日进入XX物业公司，在XX山水华庭小区担当秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培育下我再次胜利通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。 回忆在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜美，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的力量，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进展总结，冷静
2、回忆一下这段时间的工作得失，以求总结阅历，吸取教训。 一枝笔写作事务所 在刚入职时，作为一名基层治理人员，我深刻熟悉到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业治理学问，并在思想上始终与公司保持全都，做到“思想熟悉到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担当客服主管职位的3个月中，我主要帮助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体效劳意识，帮忙小区经理处理业主投诉，肯定程度上提高了工作的实效性，详细包括：转变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必需全程站立式效劳;帮助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项治理工作提出合理化
3、建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。 一、收费工作：帮助小区经理制定落实具体的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是XX山水华庭物管部，请问您对我们的效劳还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，准时上报并与地产售后修理部人员做好沟通工作并催其准时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带着客服人员亲自上门收费，XX山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。固然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的悉心
4、指导分不开的。 二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻熟悉到前台接待是物管部的效劳窗口，所以良好的效劳形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时实行全程站立式效劳，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间安排人员进展回访。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同等级进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进展上门回访或电话回访。使业主真真实切
5、的感受到我们物业效劳的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺当的完成了年度工作目标。 下一步工作规划： 一、对于自身的治理带发动工的积极性：严格律己、保持长久的事业激情，XX给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受损害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。 二、交房工作的顺当进展：交房前针对每位客服人员的性格特征进展必要的谈心
6、。确保交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必恳切，对于那些蓄意闹事的人，由我带着他们出去并向他们解释清晰，以免影响到其他交房人员的心情，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心情为其急躁解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进展。 三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进展汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进展培训，也能更好的为业主们在入住时供应便利。 四、对新入住业主明年装修及办理手续的治理：依据小区工程体系制定出来的新装修治理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员
7、每天到全部装修户中进展一次巡察与提示外，保洁在清扫楼道、秩序维护在巡逻时，发觉装修问题准时向客服人员进展反应。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋构造。确保业主根据规定开展装修工作，避开给其他业主和物业治理造成不便。 经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积存，在思想上和工作力量的都有了一些进步。同时我也深知自己的缺乏：文字写作力量较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我信任通过我的努力，再加上领导与同事的帮忙，这些缺乏都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，悄悄无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行XX物业的效劳宗旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步进展付出自己全部的努力! 20x
8、x年初我很荣幸X客户效劳中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不管是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信任无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们共享工作和人生欢乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作欢乐从而把握着幸福生活需要查看完整 篇二：客服主管述职报告 20xx年9月，自到公司工作至今，回忆这一年多的时间，离不开同事们和领导对我工作的支持和信
9、任。在这一年多来，我始终不忘自己作为一名治理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下： 一、做好客服部根底工作，加强学习，努力提高自身素养 在刚入职时，作为一名一般的客服治理员，努力学习物业治理学问，在思想上始终与公司保持全都，做好根底本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想熟悉到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第三个月开头担当客服部主管，在此岗位工作的5个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体效劳意识，对各项工作进展合理安排、治理，提高了工作的实效性，详细包括：
10、对各楼负责人的重新划分；帮助工程成立收费小组；每周的排班与工作规划；各种资料的收集、整理归档；制作了客服工作常用电话联系单；常常地提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉上百起；协调与工程部的工作等。工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序治理，同时，不断充实自己的专业理论学问，相关法律、法规的学习，努力提高自身专业素养。 二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作 作为积极上进的年轻人，勇于担当责任，听从领导各项工作安排，我于2023年5月14日，担当东二区区域主任，在此岗位工作的4个多月的时间里，始终严守区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓治理与效劳上，提高区域
11、整体效劳水平，最终完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的治理方案，并有针对性的进展实施，以“做好根底工作，提高效劳水平，最终到达物业费的收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作，使区域治理工作得到了提高和改善，制定了区域工作治理制度和考核方法，在抓好治理和效劳的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素养培训，提高其效劳意识，重点抓好根底工作： 1、 15号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题； 2、 对业主工程报修准时处理并对有偿效劳进展重点回访； 3、 对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中状况的把握； 4、 建立健全区域各种资料，
12、尤其是收费相关纪录； 5、 常常对基层员工进展生活上的关怀，工作上的监视检查等。 作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域治理工作也是有序治理、稳中推动，其中，物业费的收取工作也是始终居第一位，区域整体收费率为68%，个人认为还是较精彩的完成了区域的治理工作。 三、严格自律，努力提高自身整体工作力量和治理水平 作为一名中高层治理工，我深知以身作则的重要性，日常工作生活中，也是亲历亲为，在担当综合部经理岗位工作以来，我每天最终一个下班，尽忠职守，工作岗位的调动并没有转变我对工作的热忱，在工作中，努力做好上级安排的各项工作： 1、加强办公室的治理，制定办公室治理规定；明确办公室人员岗位职责细分，做
13、到责任到人；落实中午与夜间的值班，做到不管何时业主来访、询问、投诉、交费都有人接待，提高办公室人员的效劳意识。 2、完善库房、资料室的治理工作。库房领用物资必需有相关负责人签字确认的物品领料单，由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。 3、协调、监视检查、指导区域工作，甚至直接参加区域试点工作，同时，协调各部门全力协作区域各项收费工作。 4、处理业主投诉，协调解决业主家中详细问题，与业主协商物业费的收取。 5、组织工程部每月进展自检及综合整治工作，诸如对园区违规广告的撤除，底商的文明经营以及门前环境卫生治理等。 6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作。 目前负责综合部工作两
14、个多月以来，我承受着肯定的压力，我也付出了许多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻治理工来说，还有许多急需提高和改良的地方，接下来的时间里，我会利用闲暇时间重温所学治理理论学问，欲挤出时间参与MBA理论学问学习，以不断充实自己，提高自身的综合素养和治理水平。但我自身现在还存在许多缺乏之处：缺乏实际工作阅历；对大局观的把握及思索不够到位； 对员工的治理缺乏力度；工作效率有待进一步提高；与基层员工的沟通及了解不够。 我并没有惊人的业绩，也没有刺眼的资格，优势也缺乏挂齿，但我有的是积极上进的工作
15、心态，悄悄无闻的敬业精神，我从不奢求什么，只盼望大家能够了解我，帮忙我，支持我！也正因如此，我更加糊涂地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪尽职守，虚心好学，更加勤奋的工作，努力克制自身的缺点和缺乏之处，从我做起，以感召班子，影响部门，带发动工，以增加我们的分散力和战斗力。 四、意见或建议： 1、新年春节接近，加强综合整治工作，考虑底商可能会做宣传工作，对此，我们应加大巡查力度，对违法违规广告，准时予以去除；消防安全、环境卫生方面在春节前要彻底检查，对商户加大治理力度，建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。 2、时至春节，考虑基层员工可能请假，甚至辞职回家过年的状况增多，建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作安排。 3、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班顶峰时，对乘梯人员进展疏导，尽量使电梯满载运行，削减电梯运行次数，由于电梯每运行一次的费用将近一块钱。 4、加大楼宇保安职责范围，对保安提出更多详细要求，如效果不佳，可否考虑由区域增加人员，负责安保工作，名称但不能叫保安，以免混淆责任，此想法必定增加人工本钱，对此，可否与社区联系，春节期间或在肯定时期内，
