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1、大连理工大学21春管理沟通在线作业二满分答案1. 如果客户购后不满意，但没有任何投诉行为，大部分客户还会再来购买。( )T.对F.错参考答案：F2. 团队缺乏领导者是团队精神的潜在困境。( )A.正确B.错误参考答案：A3. 新闻发布会式管理沟通模式是一种公共关系传播沟通方式。( )新闻发布会式管理沟通模式是一种公共关系传播沟通方式。( )A.正确B.错误参考答案：A4. 体验式学习圈的循环顺序：( )A.体验反思概念化应用B.反思概念化应用体验C.应用概念化反思体验D.体验反思应用概念化参考答案：A5. 随着刺激物持续作用时间的延长，消费者因接触过度而造成感受性逐渐下降。( )T.对F.错参
2、考答案：T6. 如何制定标准成本?简要说明理由。如何制定标准成本?简要说明理由。产品的生产成本由产品在生产中耗用的直接材料、直接人工和制造费用三大部分组成，因此，产品标准成本的制定也应按直接材料、直接人工和制造费用三大项分别进行。 直接材料的标准成本等于产品的材料数量标准和材料价格标准的乘积之和。直接材料数量标准以正常生产条件下生产产品所需的材料数量确定，它包括形成产品实体的材料数量与在正常范围内允许发生的损耗及不可避免的废品所耗费的材料数量，同时直接材料数量标准应以技术分析为基础，按产品所需的各种材料分别计算。直接材料价格标准是指取得某种材料所应支付的单位材料价格，包括买价和采购费用，并按各
3、种材料分别计算。 直接人工的标准成本等于产品的直接人工工时标准和直接人工的工资率标准的乘积之和。产品的设计部门、生产部门、工会、人事部门与会计师共同决定直接人工的工时标准。在确定直接人工的数量标准时应考虑有关工种、产品的复杂程度、工人的技能水平、制造过程的性质、使用设备的类型与条件等有关因素。有时还要考虑生产过程中的必要的间歇或停工时间及不可避免的废品损失时间。直接人工的工资率标准是按现行的工资福利标准确定的每一单位工作时间的工资率。人事部门根据企业的工资政策确定生产过程中所需工人的不同类型与技能水平的不同标准小时工资。 一般来说，企业的制造费用分为变动制造费用和固定制造费用两部分。制造费用的
4、标准成本也分为变动制造费用标准成本和固定制造费用标准成本。 变动制造费用的标准成本的关键是确定标准变动制造费用率。企业在确定标准变动制造费用率前需要确定作业量水平，并在这一作业量水平下，确定变动制造费用预算总额和总成本动因。以变动制造费用预算总额除以选定的总成本动因数即为标准变动制造费用率。 企业通常采用与变动制造费用相同的成本动因，将固定制造费用分配到产品或经营活动中去。企业用一定时期内的标准作业量水平去除固定制造费用总预算即为标准固定制造费用率。分配到产品的固定制造费用是实际产量的标准工时和标准固定制造费用率的乘积。 7. 下列关于双因素理论的描述，不正确的是( )。A.提出人们具有两方面
5、相对独立的需求，即保健因素和激励因素B.有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件为保健因素C.工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作为激励因素D.强调增加工作或改善工作条件能够降低不满意度，但未必能够提高满意度E.改变工作设计使之更丰富、更有趣、更具挑战性，能够使员工获得成就感，提高满意度，进而提高生产率参考答案：ABCDE8. 沟通的信息因素是指( )，它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
6、参考答案：D9. 组织可以通过与公众之间的管理沟通来塑造良好的公共关系，进而创造更多的企业价值。( )组织可以通过与公众之间的管理沟通来塑造良好的公共关系，进而创造更多的企业价值。( )A.正确B.错误参考答案：A10. 一切复杂心理活动的基础是( )。A.感觉B.知觉C.想象D.思维参考答案：A11. 人际沟通的目的包括( )等。人际沟通的目的包括( )等。A.利益B.理解C.信任D.合作参考答案：BCD12. 企业培训体系是静态固定的体系，以管理培训活动为目的，以保障企业培训工作的顺利进行。( )A.正确B.错误参考答案：B13. 工作轮换适用于所有员工。( )A.正确B.错误参考答案：B
7、14. 品牌忠诚是指客户对某一品牌的产品、服务形成偏好，试图重复选择该品牌的产品、服务的倾向。( )T.对F.错参考答案：T15. 控制在管理职能中不涉及的沟通类型是( )。A.绩效评估B.控制生产进度C.培训D.撰写进展报告参考答案：C16. 无论客户是否购买商品，服务员对他们都要表示真诚的感谢。( )A.正确B.错误参考答案：A17. 个体的心理预期值越高，一旦实际情况达不到理想状态，则心理失望的程度越大。( )A.正确B.错误参考答案：A18. 在管理中，只要组织结构合理，即使该组织结构过于复杂，也不会影响信息沟通的时效性。( )A.正确B.错误参考答案：B19. 培训行政管理对培训日常
8、事务进行的管理，包括培训组织机构设置、人员配备、培训制度制定、培训计划制定、培训成本预算、培训后勤保障服务等。( )A.正确B.错误参考答案：A20. 核心竞争力的特征不包括( )。A.价值性B.独特性C.易模仿性D.组织化参考答案：C21. 粘液质人活泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意易转移、兴趣易变换，外倾。( )T.对F.错参考答案：F22. 有效沟通的“7C”原则中，“clarity”意为( )。有效沟通的“7C”原则中，“clarity”意为( )。A.正确性B.完整性C.具体化D.清晰参考答案：D23. 团队的形成和发展大致可分为四个阶段：初创阶段、初见成效阶段、持续发展阶
9、段和成熟阶段。( )A.正确B.错误参考答案：A24. 管理沟通的主体通常包括( )信息的组织或个人。A.发送B.接收C.编辑D.反馈参考答案：A25. 现代冲突管理包括( )等功能。A.激发冲突B.预防冲突C.转化冲突D.解决冲突参考答案：ABCD26. 组织结构中最传统也是最常见的形式是( )。组织结构中最传统也是最常见的形式是( )。A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织正确答案：A27. 当一个责任中心向另一责任中心提供产品时，不仅要办理内部结算，还要同时办理责任成本的内部结转。( )当一个责任中心向另一责任中心提供产品时，不仅要办理内部结算，还要同时办理责任成本
10、的内部结转。()错误28. 信息发送者和接收者采取不同种语言进行沟通，是正确解码的重要基础。( )A.正确B.错误参考答案：B29. 人力资源概念将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重要性。( )A.正确B.错误参考答案：A30. 三维学习立方体理论认为，H模式的特征是结构式课堂讲授，即教师系统而有条理的讲解理论，学生听、记。( )A.正确B.错误参考答案：B31. 培训与开发总体系在运作层面通常指培训课程库、资料库、培训师队伍等。( )A.正确B.错误参考答案：B32. 讲话速度与思考速度的差异是有效倾听的一个主要障碍。( )A.错误B.正确参考答案：B33. 在处理客户抱怨时，
11、不正确的做法( )。A.避免感情用事B.与客户情绪同步C.认真倾听D.与客户心平气和的交谈E.对客户表现诚意参考答案：B34. 下列各项中，属于信用条件构成要素的是( )。 A信用期限 B商业折扣 C现金折扣 D现金折扣期下列各项中，属于信用条件构成要素的是()。A信用期限B商业折扣C现金折扣D现金折扣期ACD35. 所有问题都是经过事先周全的准备，这些问题以完全相同的方式向每一个面谈对象提出。这种面谈是( )。A.非结构化面谈B.一般结构化面谈C.高度结构化D.高度结构化-标准化面谈参考答案：C36. 通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到( )。A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔
12、墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到参考答案：C37. 我国企业名称由以下内容构成( )我国企业名称由以下内容构成( )A、行政区划、字号、产品性质B、字号、所属行业或经营特点、数字C、行政区划、企业性质、字号D、行政区划、字号、所属行业或经营特点、组织形式参考答案：D38. 写劝说性信息要动员受众采取行动。( )A.正确B.错误参考答案：A39. 行政沟通过程中，一般在接受信息阶段会出现的情况有（ ）A难以理解发送者发送的内容B部分了解行政沟通过程中，一般在接受信息阶段会出现的情况有（ ）A难以理解发送者发送的内容B部分了解发送者的意图，并认为合理，从而部分接受C误解了发送
13、者的意图，且认为发送者的决定或意见不合理因而拒绝接受D了解发送者的意图但认为不正确或是不完全合理，因而拒绝接受E完全理解发送者的意图，并认为发送者的意愿是正确的，从而乐于接受这一意愿正确答案：BCDE一般在接受信息过程中出现的情况主要包括：(1)完全理解发送者的意图，并认为发送者的意愿是正确的，从而乐于接受这一意愿。(2)部分了解发送者的意图，并认为合理，从而部分接受。(3)了解发送者的意图但是认为不正确或是不完全合理，因而拒绝接受。(4)误解了发送者的意图，且认为发送者的决定或意见不合理，因而拒绝接受。40. 组织制度与组织文化理念无直接关系。( )A.正确B.错误参考答案：B41. 领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理( )中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾B、阶级矛盾C、社会矛盾D、工作矛盾参考答案：A42. 人们总认为权威人物的要求往往和社会要求相一致，按照权威人物的要求去做，会得到各方面的认可，这种心理就诞生了权威效应。( )T.对F.错参考答案：T43. 从危机分类的角度上看，盗窃国家秘密属于自然灾害。( )A.正确B.错误参考答案：B44. 动机具有下列性质( )。A.随意性B.主导性C.内隐性D.固定性E.可转移性参考答案：ABD45. 一个管理者与四个下级进行沟通，而四
