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1、四川鑫统领混凝土有限公司售后部绩效考核方案为进一步加强内部管理，提高员工积极性、主动性，根据集团公司制定的2013年经营目标，结合本公司售后部实际情况，特制订售后部2013年绩效考核方案：一、 主要职能：1、服从组织安排，不因个人原因，要严阵以待随时准备出差；2、记录好业务员提出的各项技术问题，上报研发部门并逐一进行针对性的解决；3、及时了解客户使用过程中出现的一系列问题,在接到客户反馈意见时，要第一时间到达客户企业，确保问题得到及时有效的解决；4、做到耐心、认真地回答用户提出的各项技术指标问题，当遇到自己解决不了或不清楚的问题时,一定要向专家教授咨询,做到让客户满意;5、对用户单位使用本公司
2、产品的必须做好回访记录，不定期对用户进行走访,了解用户对本公司产品使用情况，并将信息反馈给研发部门；6、要经常与研发不、专家教授进行工作交流，相互协作。7、做好售前（大磨试验），售后服务工作，尽职尽责。8、在工作过程中，要有不怕苦、不怕累的工作精神，保持良好的工作作风。二、考核主体：售后部长、售后员等。三、考核时间：2013年4月1日至2013年12月31日四、各岗位薪酬结构：(一)薪酬结构：1、员工年度总收入=员工月度工资+年终奖金。2、员工月度工资=基本工资+附加工资。3、附加工资是指法定节假日加班费、值班费，按公司相关规定和实际加班、值班时间发放.(二）员工岗位年薪中各薪酬单元的构成详见
3、下表：岗位定编基本工资附加工资年终奖金基数(月基本工资2）售后部长1按相关制度售后员1按相关制度五、月度工资结算及考核：1、月度工资结算员工月度工资=基本工资+绩效考核工资+附加工资。具体如下：(一）月度基本工资：每月固定不变.（二)附加工资：节假日加班、值班工资=月度基本工资26加班（值班）天数。2、每月对员工进行考核,考核每扣1分=100元，考核指标详见（附件一）3、现场管理等四项指标构成考核详见（附件二）.六、年终奖金结算及考核：1、年终由综合部牵头，组成多人考核小组对售后部全岗位人员进行考核.2、年终将月度考核被扣分相加，以100分为基数,减去被扣分后为最终得分。最终得分为A、B、C、
4、D四个等级,A级不扣奖金;B、C、D级从年终奖金中减去相应被扣分部分。3、A=90100分；B=8089.9分；C=7079。9分；D=6069.9分。4、1分值=25元。5、全年得分低于60分的，不享受年终奖金，劳动合同期满后不予续签劳动合同或者劝其辞职。考核等级ABCD最终得分90-10080-89。970-79.96069.9被扣相应分值(元）0500255750-49510007556、年度个人绩效考核结果经公司班子同意（或综合部考评小组审核通过）后，作为该员工年终奖金分配及晋级的依据。7、年度绩效考核工作完成后,由综合部制定个人年终奖金发放表格，报公司研究批准后交财务部执行。附件一:
5、（表一）售后部部个人绩效考核表序号考核内容标准分扣分标准考核情况扣分得分1售后部长上月计划完成情况201、月度计划全部完成的不扣分，未完成计划的按每单项占计划工作分值扣分.2、无月度工作小结的扣0.5分；每月2日前，未按时上交工作小结的，每推迟一天扣0。1分。2售后部长月度计划制定201、已编制月度计划，计划中主要工作占70-80的，得10分.2、每周计划有内容、有目标、有措施的得10分，每缺一项扣0.1分。3、月度计划2号前上报，未按规定时间上报的扣0.5分/天。3主要日常工作完成情况售后部长401、每周六下班前完成下周计划制定及本周计划完成情况小结，每少一次扣0。5分；制定不合理的视情况扣
6、0.10。5分/次。2、未按时完成周计划内容的，扣0.1分/项。3、及时了解客户产品中使用情况出现的一系列问题，在接到客户反馈意见后，要第一时间到达客户企业,确保问题的及时有效解决；处理不及时的每次扣0。2分，处理问题错误招到投诉的每次扣0.5分。4、认真耐心的倾听客户反映的问题，针对反映问题应在7个工作日内应得到有效解决，每推迟1天扣0。1分。5、按时完成领导安排的临时性工作，未按时完成的，扣0.5分/次。 6、现场管理检查低于60分的，扣0。2分.7、对用户单位使用公司产品必须做好记录，记录不完整、不详细的每次扣0。1分，记录保管不慎，遗失的每次扣0.5分。8、对售后员不严加看管，徇私舞弊
7、的,每次扣0。2分。售后员801、每周六下班前完成下周计划制定及本周计划完成情况小结，每少一次扣0。5分;制定不合理的视情况扣0。1-0。5分/次。2、未按时完成周计划内容的，扣0。1分/项。3、及时了解客户产品中使用情况出现的一系列问题，在接到客户反馈意见后，要第一时间到达客户企业，确保问题的及时有效解决;处理不及时的每次扣0.2分，处理问题错误招到投诉的每次扣0.5分。4、认真耐心的倾听客户反映的问题,针对反映问题应在7个工作日内应得到有效解决，每推迟1天扣0。1分。5、按时完成领导安排的临时性工作，未按时完成的,扣0。5分/次。 6、现场管理检查低于60分的，扣0.2分.7、对用户单位使
8、用公司产品必须做好记录，记录不完整、不详细的每次扣0.1分，记录保管不慎，遗失的每次扣0。5分。4文明礼仪201、按照员工手册不规范接听电话的扣0.1分/次。2、发现坐姿不正、大声喧哗、粗暴使用办公用品、上班时间干与工作无关的事情（工作时间上网、玩游戏、戴耳机听音乐等）、在办公室内穿拖鞋、短裤等，扣0。1分/项。3、发现不符合文明礼仪的其他行为扣0.1分/人次、4、违反劳动纪律、公司规章制度的扣0.5分/次.5加分项201、书面提出合理化建议被公司采纳的加2分/项;2、工作成绩(含工会工作）突出,受到集团公司表彰的加2分；区级国家机关表彰的加5分；市级国家机关表彰的加10分。3、被评选为优秀党
9、员受到公司党支部表彰的加2分；市经信委党委表彰的加5分；市直机关党委表彰的加10分。合 计120考核人签字： 被考核人签字:附件二：办公室现场管理标准部（中心、室） 年月日日序号项目分值现场标准评分标准得分得分1制度上墙5岗位职责、主要业务流程等制度上墙各岗位职责、主要业务流程未上墙的，每少一处扣0。2分，本项扣完为止。2墙体5办公室墙体整洁、干净，无积灰或印痕1、墙体有积灰或蜘蛛网,每处扣0.2分。2、上墙镜框有积灰，每处扣0。2分。3窗户5整洁干净，无积灰1、窗户轻微积灰或留有明显擦痕,每处扣0。1分。2、窗户严重积灰，扣0。2分4物品摆放10办公大件用品摆放符合物品摆放定置图1、无物品摆
10、放定置图，扣0。2分.2、物品未按规定摆放,每处扣0.2分.5办公桌5办公桌椅整洁、完好无破损；桌面物品摆放整齐、规范1、办公桌椅人为破损的，每张扣1分.2、桌上摆放杂乱、堆积物或积灰,扣0。2分/项。3、座椅上摆放衣物,每处扣0.1分。6文件柜文件夹10有统一的编号或命名，摆放整齐，无杂物1、文件柜人为破损扣1分.2、文件柜或文件夹无标签或统一名称,每处扣0。1分.3、文件柜上有杂物或积灰，每处扣0。1分。4、文件柜内物品摆放杂乱,扣0.1分.7地面5地面整洁干净地面积灰或有杂物,扣0。2分。8文明礼仪5文明办公1、坐姿不正或大声喧哗,扣0.1分/次2、上班时间上网玩游戏、看电影电视剧、私人聊天、干与工作无关的事情扣0。1分/项.3、在办公室内穿拖鞋、短裤、背心等扣0。1分/项.4、最后离开办公室未关灯，扣0。1分/次.总分50科室负责人签字确认: 检查人： 文中如有不足，请您指教！ /
