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1、物业公司员工手册范本jj*剎拾粕泉xxxx物业公司目 录第一章公司简介第二章入职指引第三章试用及转正第四章职业礼仪第五章考勤制度第六章员工薪酬第七章员工培训第八章员工发展第九章劳动关系第十章奖励惩罚第十一章保密管理第十二章借款报销第十三章咨询、建议与投诉第十四章附则#第一章公司简介致：新入职员工xxxx物业公司欢迎您！XXXX物业秉承“专业管理、至诚服务、品牌经营、规模发展”之理念，发扬“程 序、效率、温暖、主动”的服务宗旨，实现“安全、舒适、快捷、洁净、方便”的服 务目标，坚持“管理高目标、服务高标准、人员高素质、经营高效益”的四高要求。 公司拥有先进的管理服务理念，由资深的物业管理专家进行
2、管理和培训，在其所管理 物业中贯彻“科学管理、优质服务、持续创新、顾客满意”的质量方针，积极学习国 内外优秀物业管理企业成功经验和先进的管理理念。为使您对这个大家庭有深刻的了解，我们精心编制了这本员工手册，它包括员工的权利和义务、公司的详细规章制度等，员工手册是本公司经营管理活动的宪章， 是全体员工的行为准则。维护这部宪章、遵守这套准则，是每一位员工的神圣职责， 如果阅后有任何疑问，可向本公司行政管理部垂询。xxxx物业公司欢迎您加入我们这个大家庭，让我们本着热诚的服务态度、专业化 的技术，同步向前，为xxxx物业公司的全体业主/租户提供一流的服务，创造 xxxx物 业美好的明天。xxxx物业
3、公司二一六年一月第二章入职指引一、行政管理部经理负责员工入职手续办理的监督工作。二、行政管理部人事专员负责员工入职手续的具体办理工作。三、用人部门负责员工试用期间的督导考察工作。四、行政管理部负责新招人员的入职报到工作。对未按入职时间报到的新 招人员，行政管理部要及时与新招人员联系、确认，并及时将情况反馈到用人 部门。五、新入职人员报到时，应送交以下证件及材料，由行政管理部验证是否真实 及齐全：（一）学历证、职称证、上岗证等（验原件、交复印件）；（二）身份证、结婚证（验原件、交复印件）；（三）近期彩色一寸半身免冠照片三张；（四）最后服务单位离职证明或失业证明（不能取得证明的，新招人员应 提交自
4、己在应聘时与其他任何单位没有劳动关系的声明）原件；（五）无犯罪记录证明（不能取得证明的，新招人员应提交自己无犯罪记 录的声明）原件；（六）经面签的担保书（财务部人员及本司认为有必要的人员需由本司认可的人员进行担保，担保人必须具有宿迁市户口和工作单位）；（七）其它必要的证件。六、证件齐全且真实者按正常程序办理入职手续，但有下列情形之一者， 不得录用；已录用的，立即解除其劳动合同：（一）未满十八周岁者。（二）精神病、传染病患者。（三）体格检查不合格者。（四）有违法、犯罪记录者。（五）本公司员工直系亲属原则上不录用。（六）品格恶劣，因违纪被其他用人单位纪律处分或解除劳动合同（含除 名、开除等）。（七
5、）与其他用人单位签订劳动合同尚未解除者。（八）本公司认定有其它不适合情形者。七、证件不真实或有上述情形之一者，取消入职资格，同时通知用人部门。八、证件检查合格后，行政管理部人事专员为入职人员办理以下入职手续， 并及时将情况反馈到用人部门：（一）指引员工到指定医院进行体检，体检费用由应聘者个人负责（非全 日制用工不进行体验）。1 、体检合格者，签署劳动合同；2 、体检不合格者，取消入职资格，并通知用人部门。（二）签署劳动合同：行政管理部人事专员准备劳动合同一式两份， 组织员工熟悉劳动合同有关条款，双方达成一致后，签署合同。（三）员工签署劳动合同后，行政管理部人事专员为入职员工发放员工 手册，开据
6、介绍信，并进行登记确认。（四）行政管理部根据有关规定对新员工进行培训，引导新员工熟悉考勤 管理、工作证管理、宿舍管理等规定及餐厅和宿舍位置。（五）行政管理部人事专员将新员工资料登记在员工花名册中，并将 新员工报到情况当月内反馈到用人部门。（六）行政管理部为员工建立个人人事档案（员工人事档案的保管期限： 在职员工的档案应永久保管，离职员工的档案保管至该员工离职两年以后，列 入公司档案的销毁清单后一并销毁）AVV*第三早试用及转正一、试用期规定（一）员工试用期：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期为一个 月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期为二个月；三年以上固定期限 和无固定期限的劳动合
7、同，试用期不超过六个月。（二）用人部门在员工入职第一周内应组织员工参加岗前培训，内容由用 人部门和行政管理部共同确定。15（三）行政管理部于员工入职一周内组织员工参加新员工入职培训及考试, 考试合格者，继续试用，考试分数记录在员工培训档案中；考试不合格者， 天之内给予补考一次，再次不合格者，按试用不合格处理。经试用期内考核不 合格者的，解除其合同并不给予任何补偿，试用人员不得提出异议；经试用期 内考核合格的，于试用期满后次日起转正为本公司正式员工。(四) 用人部门将员工试用期间表现及时记录在考核评分表及考核 检查表内，作为其试用期是否合格和转正的依据之一。(五) 行政管理部应经常对新入职员工的
8、试用期表现进行考察，予以监督。(六) 用人部门根据转正、晋职、加薪、降职、降薪管理规定有关规 定向行政管理部适时提出员工转正申请。( 七)经试用合格，由行政管理部根据转正、晋职、加薪、降职、降薪管 理规定给员工办理转正手续。(八) 试用期内员工离职情况的工资给付：1 、试用期内公司决定辞退之员工，工资按实际工作日给付；2 、试用期内员工自行提出辞职情况：A. 基层以上员工在录用后，实际工作不满一个星期而自行申请辞职的，工 资抵培训费用，不予给付。B. 基层员工在录用后，实际工作不满 3天而自行申请辞职的，工资抵培训 费用,不予给付。3 、转正：本手册所称“转正”系指试用期结束，劳动合同继续履行
9、的状 态。A 正常转正的条件：一一员工试用期满，经公司绩效考评合格。B 提前转正的条件：一一员工于试用期内表现突出，有显著工作业绩，经 公司绩效考评优秀。特别提示：1. 员工个人资料有以下更改或补充时，请于一个月内填写个人情况变更申 报表，交给本公司行政管理部，以确保与员工有关的各项权益：姓名；(2) 家庭地址和电话号码；(3) 婚姻状况；(4) 出现事故或紧急情况时的联系人；(5) 更新学历、技能证书等；(6) 新领、换领身份证或更改其他资料；(7) 家庭成员变更；(8)其他个人资料。2. 如公司发现员工故意提供虚假的个人资料、信息，可以无条件解除劳动 关系，并不给予任何补偿。第四章职业礼仪
10、一、正常工作时间禁止吃早餐、零食等。二、办公室内严禁喧哗，上班时间禁止闲聊、打电脑游戏，禁止讨论与工 作无关的话题。三、上班时要注意控制走路的节奏和脚步声，开关门窗要轻开轻关；上班 时间所有电话来电，务必在三响之内接听；严禁用电话闲聊，如有急事来电或 去电，应从速简捷结束通话；正常的电话交流要注意说话的音量，办公室内的 说话音量以不影响最近一位办公人员为标准，确保一个安静的工作环境。四、坚持上下班签到制度，不准代签和补签，确有特殊情况未签到，需及 时向各部门负责人或公司经理说明原因并获得认可，否则按旷工处理；严格按 时上、下班(交接班)，不得无故迟到、早退。五、上班时间内，必须坚守自己的工作岗
11、位，未经许可禁止在工作时间外出办私事，否则以早退论处；请假必须在请假单上写明事由，请假半天之 内，由公司各部门负责人批准；一天至三天的由分管领导批准；三天以上由公 司总经理批准。未经请假批准擅自离岗按旷工处理。每月迟到、早退3次算旷工一天。六、上班时间非特殊情况，非公司人员禁止在办公室随意出入，禁止员工 随意领外人找领导，确有紧急事由找领导的，经通报同意后方可安排约见，以 确保领导正常工作环境。七、上班时间必须佩带工作牌，以便接受客户监督。注重仪容、仪表和整 体形象，着装整齐，举止端庄。男士禁止留过耳长发和胡须，禁止穿背心、拖 鞋上班；女性严禁坦胸露背，禁止佩戴过于张扬的饰品，禁止穿皮裙、超短
12、裙 及涂抹指甲油。八、在工作中坚持原则，秉公办事，自觉抵制不正之风。遵纪守法，不得 贪赃枉法，不得敲诈勒索，不得向客户索取财物，严禁吃、拿、卡、要等不良xxxx物业公司行为；服务热情、周到、主动、高效，依法妥善处理各种矛盾和客户的投诉, 决不可粗暴、冷漠对待客户。九、公司各部门要相互协调、相互配合、顾全大局，服从公司工作的调配 及岗位安排，树立“公司的利益高于一切”的思想，对于需要部门之间相互协 作的，要竭尽全力，认真配合及时完成相关工作，以提高整体工作效率，不得 借故推诿、敷衍、拖延，影响正常工作的开展。十、员工在接待客户过程中做到“文明用语，不讲脏话”，“不讲讽刺挖苦话，不讲与管理无关的话
13、”，“不能取笑人，不能训斥人，不能报复人”；做到“三 个一样”：对待生人熟人一个样，大人小孩一个样，忙时闲时一个样，处处为客 户着想，提供一流的服务。十一、诚实无欺、严守信用是我们每个管理人员应有的作风，也是我们管 理工作职业道德的一个重要内容。第五章考勤制度一、工作时间：每天工作 8小时，一般情况下，平均每周工作时间不超过40小时。（一）每日工作时间：员工上下班时间按以下有关规定执行：部门上班时间备注公司及职能部门上午：08: 0012： 00下午：14： 0018： 00根据公司 实际情况 和季节变 化实施具 体调整。秩序维护、消防监控、工程维修实施24小时三班倒（二）工作时间调整由总经理
14、审批后用书面通知方式下发到各部门，并在“员工公告栏”予以公告；（三）休息日：根据部门（公司）实际情况安排轮休；二、考勤：（一）刷卡/签到1 、员工上下班、外勤、加班必须自觉刷卡，否则按迟到 /早退/旷工相应条#jj*剎拾粕泉xxxx物业公司款处理；2 、员工加班开始和结束时要刷卡，加班起止时间以考勤机记录的时间为准；3 、严禁代人刷卡，每发现一次，双方各扣除当月考核分10分，并按奖惩管理规定进行处罚。（二）迟到/早退迟到/早退根据考勤机的刷卡记录确定；迟到/早退超过1小时，视为旷工 半天；迟到/早退超过4小时，视为旷工一天；每次迟到/早退在1小时以内， 但当月迟到/早退累计3次的计旷工一天。并
15、按奖惩管理规定进行处罚。（三）外勤工作时间需外出办事人员，要在外出登记本上登记并刷卡，员工由部门负 责人签字方可外出；因公不能按时考勤时，需在前一天办好外出登记手续或在 当天上班前告知部门负责人，至V岗后再补办外出登记手续；外出人员进出公司 都要刷卡，没有刷卡记录或没有外出登记手续均视为擅自离岗，按奖惩管理 规定进行处罚。（四）旷工1 、员工无故缺勤、未办理请假手续、擅自离岗或擅自延长假期，均按旷工 处理；根据上述规定，迟到/早退被视为旷工的，按旷工处理，不重复执行迟到 /早退的处罚规定。2 、旷工期间不计发工资奖金福利，并按奖惩管理规定进行处罚。三、加班（一）员工于加班前填写加班申请审批表，内容包括部门、姓名、加班起止时间、加班理由、加班地点、加班时间及备注等内容，交部门（公司）负 责人审批同意。确因特殊情况或突发事件，需要及时处理
