第4章项目管理一般知识

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1、第4章项目管理一般知识 建造活动纵贯人类文明史，从史前建造供人居住的茅屋到现代的水坝、运河、大桥以及其他大大型建筑筑，乃至至当代的的美国AAPOLLLO登登月工程程、中国国的载人人航天工工程以及及基于Intemmet技技术开发发的无数数信息系系统。所所有这些些工程活活动怎么么归类？有无统统一的建建设方法法|?这些都是人人们致力力探索的的话题。 现现在我们们赋予了了建造、开开发等活活动一个个科学的的名字项目目，而对对这些活活动的管管理逐渐形成了了现代的的一门综综合性、实实践性的的学科项目目管理。 本本章就上上述问题题，依据据业内的的共识，介介绍项目目管理的的理论基基础与体体系、项项目的组组织、项

2、目的生命命周期、典典型信息息系统项项目的生生命周期期模型和和单个项项目的管管理过程程。4.1 什么是是项目4.1.11项目的的定义 项项目是为为达到特特定的目目的、使使用一定定资源、在在确定的的期间内内、为特特定发起起人而提提供独特的产品品、服务务或成果果而进行行的一次次性努力力。 这这里的资资源指完完成项目目所需要要的人、财财、物等等；期间间指项目目有明确确的开始始日期和和结束日期。4.1.22项目目目标 1项项目目标标的概念念 项目目目标包括括成果性性目标和和约束性性目标。 项目的的约束性性目标也也叫管理理性目标标，项目目的成果果性目标标有时也也简称为为项目目目标。项项目成果性目目标指通通

3、过项目目开发出出的满足足客户要要求的产产品、系系统、服服务或成成果，倒倒如： 建设设一个视视频监控控系统是是一个项项目，建建成后的的视频监监控系统统就是该该项目的的产品。 建设设一个办办公大楼楼也是一一个项目目或者说说工程，建建成后的的办公大大楼就是是该项目目的 产产品。 开发发一个网网上书店店也是一一个项目目，完成成后的网网上书店店就是该该项目的的产品。 一个个ERPP系统的的实施也也是一个个项目，完完成后的的ERPP系统就就是该项项目的产产品。 组织织一次旅旅游也是是一个项项目，订订票、订订旅馆、解解说以及及其他让让旅游者者身心愉愉悦的 工工作均为为这个项项目提供供的服务务。 进行行一场谈

4、谈判也是是一个项项目，如如果谈判判成功，合合同就是是该项目目的成果果。 项目约约束性目目标是指指完成项项目成果果性目标标需要的的时间、成成本以及及要求满满足的质质量。例如要在一一年的期期间内完完成一个个ERPP项目，同同时还要要满足验验收标准准（质量量要求）。 项项目的目目标要求求遵守SSMARRT原则则，即项项目的目目标要求求Speeciffic（具具体）、MMeassuraablee（可测量）、AAgreee tto（需需相关方方的一致致同意）、RReallisttic（现现实）、TTimee-orrienntedd（有一一定的时限）。 22项目目目标的的特性 项项目目标标具有如如下特性性

5、。 11)项目目的目标标有不同同的优先先级 项项目是一一个多目目标的系系统，不不同目标标可能在在项目管管理不同同阶段根根据不同同需要，其其重要性不一样样。例如如，在项项目的启启动阶段段，技术术性能可可能给予予更多的的关注，在在实施阶阶段成本将会成为为重点，而而时间进进度往往往是在验验收时给给予高度度的重视视。而对对于不同同的项目目，关注的重点也也不一样样，如单单纯的软软件研发发项目，将将更多地地关注技技术指标标和软件件质量。 当当项目管管理性目目标中的的三个基基本目标标之间发发生冲突突的时候候，成功功的项目目管理者者会采取适当的措措施来进进行权衡衡，进行行优选，可可能为了了保证进进度需要要减少

6、对对质量和和成本的的关注。其实项目目目标的冲冲突不仅仅限干三三个基本本目标，有有时项目目的总目目标体系系之间也也会难以以协调。此时，都需需要项目目管理者者根据目目标的优优先级进进行权衡衡和选择择。 22)项目目目标具具有层次次性 项项目目标标的层次次性是指指对项目目目标的的描述需需要有一一个从抽抽象到具具体的层层次结构构。即，一个项目目目标既要要有最高高层的战战略目标标，又要要有较低低层次的的具体目目标。通通常是把把明确定定义的项目目目标按其其意义和和内容表表示为一一个层次次结构，而而且越较较低层次次的目标标应该描描述越清晰具体。 实实践中，往往往清晰晰界定的的某一层层次目标标，就有有可能直直

7、接作为为初步的的项目范范围基准准，为进一步范范围划分分提供昂昂直接有有效的依依据。 项项目目标标的描述述应是一一项非常常重要的的工作，其其描述一一般包含含在项目目建议书书中。项项目目标一般由由项目的的客户（或或具体投投资方）或或项目的的发起人人来确定定，有时时还需要要潜在承承包商来参与确确定。 项项目目标标的确定定需要一一个过程程，而且且确认的的项目目目标需要要被项目目团队各各层次的的管理人员所了解解。特别别是项目目经理，应应该对项项目目标标的定义义有正确确的理解解。原因因很简单单项目经理不不但是项项目的管管理者，还还是项目目的领导导者，直直接把握握和控制制项目的的发展方方向。 客客户指提提供

8、资金金、确定定需求并并拥有项项目开发发出的产产品、服服务或成成果的组组织（或或个人）；用户则是使使用项目目开发出出的产品品、服务务或成果果的组织织（或个个人）。 对对信患系系统项目目而言，项项目的成成果性目目标是指指通过该该项目开开发出的的信息系系统。信信息系统项目的的客户的的需求偏偏重于用用这个信信息系统统促进自自身业务务的发展展。信息息系统的的用户也也有需求，用用户的需需求偏重重于要求求该系统统好用，能能够减轻轻自己的的劳动，提提高自己己的劳动动效率。客户可可以是用用户，也也可以不不是。 项项目通常常是实现现组织战战略计划划的一种种手段。4.1.33项目的的特点 与与公司的的日常的的、例行

9、行公事般般的运营营工作不不同，项项目具有有非常明明显的特特点：临临时性、独特性和渐渐进明细细。下面面分别讨讨论一下下这些特特点的含含义和对对实际工工作的指指导意义义。 11临时时性 临临时性是是指每一一个项目目都有一一个明确确的开始始时间和和结束时时间，临临时性也也指项目目是一次性的。当当项目目目标已经经实现，或或由于项项目成果果性目标标明显无无法实现现，或者者项目需需求已经不复存在在而终止止项目时时，就意意味着项项目的结结束，临临时性并并不一定定意味着着项目历历时短，项目历时依依项目的的需要而而定，可可长可短短。不管管什么情情况，项项目的历历时总是是有限的的，项目目要执行多个个过程以以完成独

10、独特产品品、提供供独特的的服务或或成果。 22独特特性 项项目要提提供某一一独特产产品，提提供独特特的服务务或成果果，因此此“没有有完全一一样的项项目”，项目可能有有各种不不同的客客户、不不同的用用户、不不同的需需求、不不同的产产品、不不同的时时间、不不同的成本和和质量等等等。项项目的独独特性在在IT行行业表现现得非常常突出，系系统集成成商或者者说开发发方不仅向客客户提供供产品，更更重要是是根据其其要求提提供不同同的解决决方案。由由于每个个项目都都有其特殊的方方面，因因此有必必要在项项目开始始前通过过合同（或或等同文文件）啁啁确地描描述或定定义最终的产品是是什么，以以避免相相关方因因不同的的理

11、解导导致的冲冲突，这这些冲突突严重时时可能导导致项目的失败。 33渐进进明细 渐渐进明细细指项目目的成果果性目标标是逐步步完成的的。因为为项目的的产品、成成果或服服务事先先不可见，在项项目前期期只能粗粗略地进进行项目目定义，随随着项目目的进行行才能逐逐渐明朗朗、完善善和精确。这意味味着在项项目逐渐渐明细的的过程中中一定会会有修改改，产生生相应的的变更。因因此，在在项目执行过程中中要对变变更进行行控制，以以保证项项目在各各相关方方同意下下顺利开开展。4.1.44信息系系统集成成项目的的特点 所所谓信息息系统集集成项目目，就是是从客户户和用户户。的需需求出艘艘，将硬硬件、系系统软件件、工具具软件、

12、网络络、数据据库及相相应的应应用软件件集成为为实用的的信息系系统的过过程。在在这个过过程中，应根据需求求，开发发相应的的软件和和硬件，并并把它们们集成为为一个系系统。 信信息系统统集成项项目的产产品是一一个满足足需求、支支持用户户业务的的信息系系统。 信信息系统统集成项项目的指指导方法法是“总总体规划划、分步步实施”。 信信息系统统集成项项目有以以下几个个显著特特点。 (1)信信息系统统集成项项目要以以满足客客户和用用户的需需求为根根本出发发点。 (2)客客户和用用户的需需求常常常不够明明确、复复杂多变变，由此此应加强强需求变变更管理理以控制制集成项目管管理工程程师教程程风险。 (3)系系统集

13、成成不是选选择最好好的产品品的简单单行为，而而是要选选择最适适合用户户的需求求和投资规模的产产品和技技术。 (4)高高技术与与高技术术的集成成。系统统集成不不是简单单的设备备供货，系系统集成成是高技技术的集成，它体体现更多多的是设设计、调调试与开开发，是是高技术术行为。高高新技术术的应用用，一方方面会带来成本的的降低、质质量的提提高、工工期的缩缩短，同同时如没没有掌握握就应用用新技术术的话，也也会带来相应的的风险。 (5)系系统工程程。系统统集成包包含技术术，管理理和商务务等方面面，是一一项综合合性的系系统工程程。相关的各方方应“一一把手”挂挂帅、多多方密切切协作。 (6)项项目团队队年轻，流

14、流动率高高。因此此对企业业的管理理技术水水平和项项目经理理的领导导艺术水平要求较较高。 (7)强强调沟通通的重要要性。信信息系统统本身是是沟通的的产物，在在开发信信息系统统的过程程中沟通无处不在在，从需需求调研研到方案案设计、从从设计到到部署都都涉及沟沟通问题题。技术术的集成成需要以标准为基基础，人人与人、单单位与单单位之间间的沟通通需要以以法律、法法规、规规章制度度为基础础，信息的产生生、保存存与传递递需以安安全为基基础。 总总而言之之，系统统集成项项目管理理既是一一种管理理行为又又是一种种技术行行为。 一一般来说说，信息息系统集集成项目目属于典典型的多多种技术术合作的的项目，一一般需要要多

15、种技技术的配合，如如地理信信息系统统【Geeogrraphhic Infformmatiion Sysstemm，GIIS）项项目，需需要地理理信息技技术、电子技技术、无无线射频频技术等等的集成成与配合合。开发发商要向向客户提提供具有有针对性性的整合合应用解决方方案，这这就要求求开发商商除了要要有ITT方面的的技术外外，还必必须有较较丰富的的行业经经验。项目的销售售过程是是对客户户需求的的完善和和明确的的过程，同同时又是是使客户户建立信信心的过过程，因此在业务务环节中中会涉及及不同专专业的人人员和技技术。4.1.55项目与与日常运运营 本本书中统统一称“企企业、公公司、事事业单位位、政府府或任何何有项目目开展的的单位”为为组织。即，如无特特殊情况况，企业业、公司司、事业业单位、政政府等组组织单位位的含义义是一样样的。组组织执行工作以完完成一系系列的目目标。工