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1、第一部分：企业文化一、企业背景1、规模红蜻蜓企业成立于：1995.3集团公司成立于：1996.11现有专业流水线20余条，员工5000余人，40多个配货中心，3000多家销售终端三大生产基地：温州、广州、上海四大产品开发中心：温州、广州、上海、成都六大全资子公司：红蜻蜓集团营销有限公司、红蜻蜓集团上海置业有限公司红蜻蜓集团上海鞋业有限公司、红蜻蜓集团温州鞋业有限公司红蜻蜓集团广州鞋业有限公司、红蜻蜓集团永嘉鞋业有限公司八大销售中心：西北、西南、华北、华东一部、华东二部、华南、华中、东北董事长钱金波被评为中国乡镇企业十大新闻人物，系浙江省人大代表、中国青年五四奖章获得者，素有“中国鞋文化第一人”
2、、“文化商人”等美誉。2、五大产业： 制鞋主业、房产置业、百货业态、教育产业和金融投资3、四个全国第一全国第一个鞋文化研究机构红蜻蜓鞋文化研究中心成立于1999年10月，中心利用对鞋文化的研究成果，先后在杭州、上海、成都、温州和香港等地举行了多次红蜻蜓中华鞋文化展览，以图片与实例相结合的形式，展示了从远古到民国时期的中华鞋履的发展，并邀请专业模特用现代前沿的展示方式将古老的鞋文化进行了全新的演绎。全国第一个鞋文化博物馆中国第一家中华鞋文化展馆建成于2001年5月。展馆收集了300多件上至先秦下迄民国、不同时期不同民族的代表性鞋履。设计独特、风格古朴自然。全国第一部鞋文化专项辞典中国鞋履文化辞典
3、共收词目5000多条，84万余字，全书资料详实，图文并茂，装帧精美，是我国迄今为止规模最大、收词最多的一本鞋文化辞典。填补了民俗文化专项辞书的空白。被专家誉为标志中国鞋业进入“文化时代”的里程碑。全国第一套鞋履文化邮票2003年10月12日，在2003年中国国际轻工博览会开幕式上，“红蜻蜓中国鞋履文化邮票首发式”隆重举行，此套鞋履文化邮票是中国第一套以企业文化为题材的个性化邮票，不仅弘扬光大了中华民族博大精深的鞋履文化，更是对红蜻蜓独具个性的企业文化的更新诠释。4、企业荣誉199812 中国皮革协会授予“真皮标志产品”称号20009 通过ISO9001质量体系认证20013 国家质量技术监督局
4、授予“免检产品”证书20019 男、女鞋分别获2001年中国真皮标志杯大奖赛一等奖及男鞋前卫奖20028 荣获中国名牌产品20035 钱金波荣获中国五四青年奖200312 荣获中国真皮鞋王称号20043 荣获驰名商标称号二、商标诠释由红蜻蜓图案，汉字“红蜻蜓”及中文“红”字的汉语拼音组合而成，其图案描绘出一只正在茁壮成长，奋飞向上的小精灵红蜻蜓，她能引起人们对梦幻童年的追忆和对未来的憧憬。寓意红蜻蜓人面对经济大潮的冲击，为创造物质和精神财富，寻求人与自然相结合，企业与社会的默契，商品与文化的交融，志存高远，追求不懈。整个商标组合内容饱满、和谐。富有创意地突现了红蜻蜓企业“从距离中寻求接近”的精
5、神理念和红蜻蜓品牌“文化、自然、亲和”的优良形象。三、企业的使命：创造新生活 回归大自然 四、企业的愿景：年轻的红蜻蜓，大家的红蜻蜓，永远的红蜻蜓 。 五、企业的理念体系：（详见企业文化手册）1、核心理念：从距离中寻求接近2、经营方针：平常心态、了解自我、创造亲和、自然发展、品牌风格： 文化、亲和、自然 4、营销观：共有一片绿草地 市场理念：没有饱和的市场，只会有竞争的市场 竞争理念：竞争不是拳击，而是赛跑 拓展策略：农村包围城市，先从二三级市场做起 品牌战略：实施品牌经营，打造服务品牌 客户理念：建立利险共担的长期利益同盟 5、团队理念：发扬矴步精神，营造劳动乐园第二部分：工作定位一、 正视
6、导购代表工作、不要瞧不起导购员的工作 、不要以为导购很容易二、 导购员的三种心态1、为生存而工作 2、为工作而工作 3、为个人职业发展而工作三、 红蜻蜓倡导的导购态度文化、亲和、自然四、 优秀导购员的成长轨迹导购员助理店长店长店经理分公司管理人员分公司第三部分：仪容仪表要做到避免仪容服装整齐规范，穿公司规定的工作服搭配不当，色彩过于活泼和花哨胸卡端正佩戴在左胸前不佩戴，戴在右胸前，斜戴，藏于衣服内头发整齐不油腻，无头皮屑，不染色，长发要扎马尾或戴发套油腻有头皮屑，蓬松不整齐脸化淡妆，口气清新，牙齿洁白，擦上淡淡的口红浓妆艳抹，鲜艳口红，假睫毛，眉毛描得不自然饰品适当佩戴饰品，头饰以黑色、咖啡色
7、、蓝色为佳，耳环要选用耳钉，不戴手链、项链、戒指，以免影响工作或划伤皮革头饰色彩鲜艳，图案花哨，戴耳环/手链/项链/戒指且款式夸张手始终保持整洁，指甲短，内无污垢，涂无色指甲油留长指甲，涂有色指甲油，指甲内有污垢鞋以黑色，咖啡色为佳，鞋跟不超过5厘米，保持鞋面整洁干净，不穿尖头鞋穿旅游鞋、运动鞋、拖鞋等随意、怪异的鞋袜子浅色袜或肉色丝袜，袜口不松颜色和图案过于华丽，有破洞和破损第四部分：服务礼仪基 本 动 作站姿自然站立，双脚呈丁字或V字型分开，右手垂直交叉搭左手自然放置于小腹前，不倚不靠双手插袋、叉腰、抱胸前，靠在货架和收银台上蹲姿上身向上挺直，一脚在前，一脚在后，膝盖弯曲向下蹲，前脚脚掌着
8、地，后脚脚尖着地，脚跟翘起双脚并拢蹲，张开蹲走姿步伐适中，轻盈、从容、稳健，多用小步小跑，擦着地板走欢迎姿势鞠躬15度，上半身不弯曲，目光看顾客眉心部位，并微笑说：“欢迎光临红蜻蜓”鞠躬幅度过大，背部弯曲，面部表情死板指引手势近距离指引：一般用右手，手臂弯曲，四指并拢伸直，拇指紧靠，掌心向上，手掌与地面呈45度角随意、懒散无力，对于有关推介区域（如新款区）随意向顾客指点。用单个手指指点。远距离指引：手掌姿势同上，手臂伸直，略微向上倾斜介绍皮鞋手势双手或单手轻握/轻托产品，给人以价值感，注意展示皮鞋的鞋头、侧面、鞋跟对产品指指点点，随意握拿、抓取递名片/贵宾卡双手递送，名片/贵宾卡文字顺向朝顾客
9、，并且微笑地作出说明单手递，文字顺向朝自己，面无表情递交现金找零双手递送，零钱叠放有序，硬币放于纸币之上，微笑地说谢谢并作出说明随意放于收银台上给顾客拿取递鞋袋的手势双手拉紧鞋袋提绳，让顾客提取，或一手提鞋袋，一手托鞋袋底部交于顾客手中随意放于收银台上给顾客拿取整体感专业、自然、从容不迫随意、懒散、动作僵硬、造作第五部分：产品知识本公司皮鞋货号识别规律根据我集团目前生产采购单位多、货号杂的实际，为了便于库存管理和数据统计，特对有关生产采购单位货号的编写作如下规定：1、永嘉鞋业公司产品货号开头字母表示如下：A男单鞋 B女单鞋 C女棉鞋 D男棉鞋E男精品鞋 Y男精品鞋 L男凉鞋 K女凉鞋 M拖鞋（
10、男、女）2、温州鞋业公司产品货号开头字母W，可以根据产品类别用WA表示男单鞋，WB表示女单鞋，等等，由温州公司自行确定； 3、上海鞋业公司产品货号开头字母为V； 4、营销公司购产品货号开头字母为T； 5、广州采购产品货号开头字母为G；6、广州鞋业产品货号开头字母为R； 7、成都采购产品货号开头字母为F；8、晋江采购产品货号开头为X； 9、丹阳采购产品货号开头字母为Q；一、鞋类概述（一）中国鞋号1、鞋号：是指鞋子的型和号。它是鞋子肥瘦和大小的一种标志，以型表示鞋子的肥瘦，以号表示鞋子的长短；2、中国鞋号以毫米为计算单位，以十个毫米为一个鞋号，5毫米为半个鞋号，称作“号”，在表示方法上为“250”
11、、“255”，通常说的36码，40码为法码。其与号的换算关系是：号数=（码数+10）/2*10；3、中国鞋号在肥瘦型方面分有一型到五型，一型最瘦五型最肥。每个肥瘦型的扩缩，系数统一为7毫米，半型为3.5毫米。男：二型半，女：一型半；（二）结构鞋帮：帮面、帮里、衬料（指鞋帮里面的衬布）； 鞋底：内烫底、中底、外底；鞋跟：（一般时装女鞋的鞋跟都是另外装上去的） 辅件：装饰件、主跟、内包头等注：帮面部件围盖：围盖式鞋中前帮中部的半椭圆形部件： 围条：围盖式鞋中前帮边缘的U形部件； 鞋耳：耳式鞋中安装在跗背部位的、形状像耳朵的部件；鞋舌：安装在附背部位的舌形部件；后帮：中帮之后的部件总称；保险皮：增强
12、后帮合缝处强度的部件；横条：横条舌式鞋中横向安装在跖跗部位的条形部件；橡筋布：装饰件：美化装饰帮面、底沿及外底面的部件。二、鞋材知识（一）鞋用面料1、真假皮革的鉴定：现在市面上的鞋类产品主要的面料为天然革和合成革，通常我们说的“皮”指的是天然革，而“革”就是合成革了。现在我们来看一下区分天然革和合成革的方法： 表面无伤残、质地均匀、无任何缺陷的可能是合成革；天然革质地应有一定差异，特别是鞋的外踝、鞋头等主要部位和鞋舌等次要部位之间有一定差异。 仔细观察毛孔分布及其形状，天然革毛孔深、不易见底，且略为倾斜，而毛孔浅显得垂直的则是合成革 从断面上观察，合成革的反面呈现塑料膜或布基，而天然皮革则为毛
13、纤维。 用水进行擦拭，易吸水的是天然革，反之，则是合成革。 用火烧，有塑料糊味的为合成革，有焦糊味的为天然皮革。简易方法：一看（毛孔、断面），二摸（质感），三闻（皮臭）2、鞋用天然革的性能特点种类毛孔识别特征其他特征牛皮毛孔细，呈无规则排列粒面细致、强度大羊皮毛孔比牛皮粗，呈波浪状（或鱼鳞状）排列柔软舒适，富于延伸性，猪皮毛孔比牛、养皮都粗，三个一堆呈品字形分布粒面较粗糙，光滑度不及牛皮；所有的天然革物均具有延伸性、透气性和吸水性。3、天然革的不同加工工艺产生的不同皮质种类特点保养方法漆皮表面光亮、时尚，但透气性差不能用鞋油、鞋膏。否则会有化学反应，表面会起泡。只能用干净的湿毛巾打理珠光皮摆动
14、皮面可见点状亮粉，有变色效果用透明鞋油鞋膏打理软面皮革身特别柔软、厚实，穿着舒适用鞋油鞋膏打理压花皮表面压了一层花纹，时尚流行，有立体感用鞋油鞋膏打磨砂皮皮面打磨而成（但还没有磨出绒毛），呈亚光色，新潮时尚不能用鞋油、鞋膏。否则会有化学反应，表面会起泡。用柔软毛刷、专用护理喷剂打理油皮表面有流质感，弯折时会有轻微变色，展平后恢复较慢。遇水变色（要做好遇水后的吸湿工作）没必要用鞋油、鞋膏。用软毛刷或微湿毛巾护理擦皮色彩丰富，时尚用透明鞋油鞋膏打理绒面皮把天然革的正面打磨或直接用肉面鞋面不能用鞋油、鞋膏。否则会结块。用微湿毛巾和软毛刷打理。5、常用鞋里/鞋垫材料种类特点用途PVC普通PVC不透气，不吸汗，但价格便宜，不易脱色，视觉效果较好低档鞋子的内里或鞋垫（HQT时装女鞋有用到）猪皮良好的吸湿性和透气性，但视觉效果不佳，易脱色中档皮鞋的内里或鞋垫（HQT大部分鞋用到）羊皮良好的吸湿性和透气性高档皮鞋的内里或鞋垫（二）常用鞋底
