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1、作者:日期:万达电影院线发展的三大要素 摘要：本文是对万达电影院线近 5 年发展经验的归纳与梳理。 回顾万达电影院线的发展， 经 历了初始的商业地产配套设施定位 ,逐渐发展成为万达集团的文化产业支柱的核心内容 ,进而 又成为了万达集团进军影视产业，完善扩大产业链条发展的突破口。万达电影院线的发展， 是在学习借鉴华纳经营管理的基础上，在电影终端经营管理的实践中，不断摸索 ,不断总结 的过程，整体可以归结为标准、管理、文化三大关键要素，这样的总结,旨在为中国电影终端行业提供更多的发展参考经验 ,也希望借助万达电影院线的努力，为整体提升中国电影终 端行业的发展速度和发展品质做出贡献。2004 年，万
2、达集团出于商业地产的需要 ,以它独特的 订单式地产 模式，在商业地产取 得意想不到的收获， 于此同时， 大举进攻电影产业， 将以电影产业为龙头的文化产业作为集 团的第三大支柱产业来发展。近五年来，万达电影得到了迅猛的发展,被业内惊呼黑马 ,跃居中国电影院线前列， 成为中国最大的影院投资商和运营商， 同时也带动了一大批地产商投入 电影行业。万达电影的迅速成崛起，大大刺激了电影人的市场观，其引起的”鲶鱼 效应和 标杆 作用，影响了整个中国的电影市场，经过近 5 年的摸索与实践，作为万达电影人 ,我们总结 自身发展过程中的各种挑战、困难与成功、经验,总体来看，万达院线之所以能够走到今天这样一个规模，
3、而且能够健康稳定的发展下去，可以归纳为三个依靠，即三分之一靠标准 ;三分之一靠管理；三分之一靠文化” 。一、三分之一靠 标准” -努力打造”万达电影标准 人们常说 ,”一流企业做标准， 二流企业做资本 ,三流企业做产品 。万达院线在成立之初， 便把打造中国电影院的高端标准为己任， 这个标准， 不仅仅包括电影院的建设标准， 而且还 包括电影服务行业规范标准、 经营管理标准等一系列内容。 中国的电影市场在相当长一段时 间内， 处于复苏发展期， 在这个阶段内， 建设现代化的多厅电影院， 对于中国的电影人来说 , 普遍是缺乏经验和参考的， 万达电影院线的异军突起， 以不懈的努力， 为中国电影终端发展
4、树立了一系列有参考价值的建设标准、服务标准。中国电影院近几十年来经历了三个模式的变化,从单厅影院到多厅影院，再到目前各企业所追崇的高标准综合性现代多厅影院。它的转变是市场需求变化推动的结果,它是近几十年来 ,中国经济发展从计划经济到市场经济快速转变和发展，人们生活节奏和物质水平跨越 式发展的结果。万达敏锐的察觉到经济生活的变化,开创了中国高标准综合性现代多厅影院的新时代。1、万达打造全新电影院建设硬件标准万达国际 电影城的迅速发展标志着高标准综合性现代多厅影院的时代到来,这个”高标准 是笔者加的，也算是 中国特色 .在国外没有这种叫法 ,就称综合性多厅影院。为什么要加 高 标准”呢？因为在国外
5、没有在”办公室 挂银幕的影院，而中国就有这样过渡产品，为了区 分与多厅影院时期的不同，所以笔者加上”高标准 三个字。 万达建设电影院的基础标准为： 多厅、国际五星技术标准、 MALL 。1）多厅 ,节目丰富，随到随看多厅，在国内不是万达首先引进的， 它是被 多厅影院 证明成功的现代影院的基本概念。 只不过万达给予更明确的界定， 目前万达低于 6 个厅的影院不做。 这个 6 是否具有绝对的科 学，这不能这样说。 万达内部有一个规定， 年票房低于 1000万元以下的影院不能做 ,这 1000 万是万达影院赢亏的临界线，从目前的市场情况来看， 1000 万票房的取得需要影院有 1000 个以上的座位
6、 ,其设置 6 个以上厅比较合理 .多厅影院的特点是节目丰富，随到随看.节目丰富,3 个以上节目，才能叫丰富； 随到随看，一般特指最热门影片随到随时有场次放映， 一般 人的忍耐程度只有半小时左右。这样， 6 个厅才能初步满足这一需求。从胶片拷贝的供应来 看，多厅可以相对的做到资源充分利用 .2）国际五星级标准影院硬件设施建造 依托万达集团在地产集聚的实力，凭借多年积淀的企业理念、成功经验与企业精神,与具有国际背景的服务供应商联盟， 万达院线在中国电影界创造与刷新电影终端乃至电影行业 的多项纪录：拥有中国最大的电影城大堂（层高九米 ,以牺牲一个电影厅的面积制造观影氛围，即使 不进入影厅，观众也受
7、到电影文化的感染）；拥有中国最大的电影城大堂壁画（54 X 7M，以创意画的震撼力放射电影的无穷魅力）；拥有中国最宽的电影厅公共走廊（宽8M,以开阔的空间容纳电影的终极想象）；拥有中国最大的电影放映机房（号称可开着车送拷贝的梦幻工业制造车间）;拥有银幕最大的电影群（影厅层高在 9 米左右，银幕宽度 12米以上，确保身临其境的 视觉感受） ；拥有全国最好的放映设备及音响系统（确保震撼视听感受）；拥有中国电影院首创的儿童游乐场及成人吸烟室（人性关怀） ；拥有知识产权具备中国特色的电影卡通吉祥物（以电影生产为创意元素 ,以各具人格魅力的卡通形象为实体 ,结合现有社会热点话题，创造了蕴含中国文化的电影
8、城文化）万达国际电影城电影厅空间宏大， 厅内高度均超过 9 米,阶梯式座椅排距达 1。2米，观众观 影无遮挡， 相当舒适。 电影厅采用意大利放映机、 银幕采用英国进口的超视野整壁式巨幅银 幕，具有超大、超宽视野的观影效果，影厅内座位错层斜度达30 度,被称为无敌视野。杜比环绕音响、美国杜比数字解码器、美国DTS数字解码器、美国 QSC功放、德国的高清晰度放映镜头，视听效果无比震撼 .影城环境设施采用高端设计，富有创意的儿童休闲区，专为 残疾人设置的座位、无障碍通道、脉冲耳麦 ,装有液晶电视的豪华卫生间及专门为吸烟人士 准备的豪华吸烟室、智能电脑储物柜等等,并配备自选电脑售票系统，观众可以自主选
9、择影片、影厅及座位牌号，同时卖品部将为观众提供各种美食。放电影时，影厅内手机信号将被屏蔽 .这都将使观众享受最完美的五星级影城硬件服务。3）整合万达商业地产优势，打造观影娱乐标准配置关于配套设施的配置， 万达院线更是发挥了商业地产背景的优势。 一方面， 万达影城自 身的 VIP 休息室、吸烟室、儿童活动区、卖品专柜、会员服务专区已经成为了”万达影城的标准配置。 与此同时， 万达商业地产的人群动线研究、 设施配置标准化也为万达电影提供 了高标准保证。万达集团是中国商业地产的先行者， 经过多年的发展， 商业地产已成为万达集团的第一 支柱产业，在全国首创了”订单地产”和城市综合体的全新商业模式。万达
10、商业地产的业态与规模从 4、 5 万平方米的单店 ,到 10 多万平方米的组合店，递增 到 3070 多万平方米的包括一站式购物中心、特色商业街、高档写字楼、五星级电影院、 星级酒店、 SOHO 及白领公寓的城市综合体 -万达广场。在此过程中，万达集团敏锐地认 识到，现代化的多厅电影院是整个万达广场一个不可或缺的重要组成部份，它对提升整个万达广场的功能配置、资源共享将起到重要的作用。 ”让看电影成为一种新的休闲”是万达电 影院线在实践中提出的一种理念。全国所有的万达电影城周边,都可以用最短的时间都可以找到休闲餐吧、 KTV 、书城、电动游戏 ,科学标准的配置，真正为观众实现了娱乐休闲的一 体化
11、！2、万达规范电影院服务软件标准 硬件五星级，不代表着一个电影院的最高等级，软件五星级,才是电影院经营管理的真正标杆。 只有打造出真正属于万达的电影院服务标准， 才是真正核心竞争力的体现。 万达电 影在软件标准的打造上一直不遗余力 ,经过几年的努力 ,已经形成了一整套完善的营运操作手 册，为服务的标准化管理奠定了坚实的基础，具体主要包含以下几个主要观点：1）现代电影院服务的基点：放映质量 观众来电影院干什么？最核心的目的， 就是看电影！ 是不会有观众到电影院仅仅是为了 喝可乐、 吃爆米花的。 既然观众到电影院主要是为了看电影， 所以能否看到最真实的还原电 影声光效果 ,就成为观众衡量一个电影院
12、服务质量还坏好坏的最主要因素或最基本的因素。 所以， 如果一个电影院连电影都放不好， 就不能称为一个合格的电影院。 其他岗位服务员得 罪的可能是一个观众或几个观众 ,但一个放映员一旦出错，得罪的是一批观众（这个 一批 可以是几十人也可以是几百甚至几千观众） 。随着科学技术的发展，对于放映的要求，也越来越稿，数字电影、 IMAX 、 3D 科学技 术的发展将大大解放放映的劳动力， 这就要求我们要在更高的层次上保证放映质量的不断提 高.从黑白电影到彩色影片；从单声道还音到立体声还音；从模拟立体声到数码立体声；从 胶片放映到数字化放映；从小银幕到大银幕-IMAX、3D,每一次放映技术革命都对放映质量
13、 提出了更高的要求，也促进了电影生产力的一次次飞跃！对于万达电影的放映员来说， 岗位职责也决不仅仅是放电影， 这在营运手册中有着非常 明确的规范： 放映员的岗位职责是使高科技能在万达的电影院中得到广泛应用； 保证影片的 声光质量在电影院中真实地还原； 使观众能从这些声光中体会到电影所包含的高科技， 完全 沉浸在电影的魅力之中。2）现代电影院服务的重点：亲和力； 服务员，是与电影观众接触的第一媒介。服务员的表现 ,将直接给观众留下对万达电影 的印象。而在人与人的服务环节中， 亲和力这一要素尤为重要。对此， 万达提出了电影院服 务的 最后 1 米”理论 ,主要有以下三点：A。顾客永远是对的；B。只
14、要是观众提出的要求法律不禁止的，我们就应该去满足。C。要像对待你的父母或儿女那样真诚对待每一位电影观众；只有对最后 1 米里面坚决贯彻执行，才能真正打造出万达电影院服务的亲和力.3）现代电影院服务的敏感点：卫生 ；卫生 ,是电影院作为 公共场所必备的基础条件 .在卫生方面， 万达院线制订了详细的评价标准 与监督机制 ,在保洁人员的安排、服务上都有明确的规定，严格执行.在保证卫生方面 ,万达电影提出了” 小便斗理论 ，明确指出服务人员的努力方向是 :哪怕 是电影院的卫生间小便斗， 也要搞得比家里的洗脸盆都干净。 于此同时， 不仅仅是表面能够 看到的环境是保证卫生的内容，现代的卫生观念还包括空调、
15、湿度、味道、地毯等，这在万 达的营运机制中 ,都有非常清晰明确的规定。4）现代电影院服务的延伸点 :快捷和方便。现代化的电影院服务， 更是要为电影观众提供快捷方便的服务， 特别是在现在这个数字 化高度发展，网络化愈加健全的时代。在这些方面，万达一直在进行着不懈的努力与尝试。快捷和方便， 主要体现在购票环节上， 如何能够让观众更加愉快的购买影票， 减少排队 时间、或者不排队就能购买到票， 第一时间拿到影票， 这些都是万达电影不断在努力的方向。2008 年,万达电影，已经将电子商务作为未来电影院服务体系的重要环节，相信在不久 的将来 ,全国的电影观众都将可以通过网络、电话、手机短信、自动售票机等多种方式轻松 购买到万达电影票。二、三分之一靠 管理-创造万达式 电影院管理体系 电影是娱乐产业，电影院是娱乐服务行业,中国在相当长一段时间的单厅影院时代，影院的服务管理是非常简陋的，缺乏科学性和规范性。自现代化多厅影院建设兴起之后,经营管理的完善日益重要，万达院线自成立之初,充分借鉴了华纳的先进管理经验，同时充分参考了肯德基、麦当劳的管理实践 ,加以融合、创造，成为了万达电影独特的管理模式与管理经验。 每年万达院线都在集团整体规划中， 服务制度以及营销制度， 以制度的规范化、 式。1、万达电影连锁目标管理模式 万达影院的管理模式是一个摸索的过程。完善修订万达电
