保洁服务质量检查制度

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1、保洁服务质量检查制度一、目的建立并执行本质量检查标准 , 以使保洁服务检查有章可循 , 及时发现和纠正保洁服 务存在的问题,确保保洁服务规范和服务质量达到规定的标准.二、范围适用于社区保洁服务检查。三、检查要求（一 )保洁员对照本检查规程和操作规程，对本责任区域保洁服务质量效果进行自 查,对自查发现的问题进行自我整改；(二）保洁领班每日至少全面巡查一次本班组各区域、各岗位工作情况,并将检查结 果、整改复检情况在室外清洁日检表上进行记录;(三）环境部主管每日对保洁工作情况进行指导、监督和抽查，每周完成各区域、各岗位的全面检查 ,检查结果及处理意见在室外清洁日检表和户内清洁日检表 上进行记录；四、

2、环境部主管督导、验证（一）阅读领班工作记录,了解各班次运转情况，以便做出准确的指正；（二）了解当日部门全体员工的出勤情况；（三）对 S1-S5 配套服务模块、顶层、大堂、外围、停车场等公共区域的清洁进行- 1 -检查，内容包括清洁标准、员工的服务标准及为客户主动提供服务的意识;（四）住宅楼每日抽查不得少于 5 个楼栋，写字楼每日抽查不得少于 5 个楼层,其中包括领班检查过的清洁标准、员工的服务规范、员工的服务意识、规章制度的遵守情 况及有无工程问题和事故隐患；（五）与领班进行每日碰头，主要对当日检查的问题做出具体的安排 ,并提出相应 的要求。五、保洁领班督导、验证（一 )了解本班次的清洁状况及

3、其它的问题，看是否有需要注意和落实的工作，以 便合理安排;（二）检查本班次员工出勤情况，负责各区域钥匙及物料的领用；（三）巡视大堂、电梯、外围、停车场及重要楼层的清洁问题，若有，及时安排人 员解决，以保证各区域清洁状态良好；(四）例行检查所有楼层的清洁及工程状况，看有无疏漏及不到之处，了解员工情 况及时性特殊工作状况，随时准备处理突发事件；（五）检查所有楼层清洁标准的同时，要检查所有在岗员工的劳动纪律及其它规章 制度的落实情况;(六）每日下午召开例行班会后，将当日楼层检查的不足之处，告知员工，做当天 工作的总结，并处理当日发生的一切问题；（七）严格考勤制度,保证当值班次员工考勤记录的真实准确；

4、- 2 -(八）填写工作记录，记录当班人员情况、楼层情况、物料情况及其他特殊情况， 并负责保洁员下班签离.六、保洁质量检查内容（一）员工作业情况1。员工的言行是否符合行为规范；2。员工的仪表仪容和服务规范是否符合服务礼仪规范；3。员工的作业操作是否符合操作规程、安全规定;4。员工的工作质量是否达到各项标准要求。（二）检查方法1。视检：凭眼睛直觉检查，达到光亮、洁净、视觉舒适；2。手检：用白色纸巾擦拭被检查物体表面应无尘、无污迹；3。嗅检：凭嗅觉气味进行检查，空气应保持清新。(三）检查标准楼宇外公共区域部位检查方法质量标准- 3 -道路出入口台阶外墙面天台、雨篷绿化带每责任区抽查 3 处， 目视

5、检查，取平均值目视全面检查目视全面检查每责任区抽查 1 栋楼 宇，目视检查每责任区抽查 3 处， 目视检查,取平均值1.无明显泥沙、污垢;2.每 100m2 内烟头、纸屑等杂物平均不超 过 2 个；3.无直径 1cm 以上的石子；4.雨、雪后应在规定时间内扫水、除雪。 1。地面无污迹、无水迹;2.扶手无污迹、积尘、锈斑;3.雨、雪时应同时扫水、除雪，并铺设防 滑垫.1。大理石或贴砖墙面无污迹、无乱张贴物；2.玻璃幕墙表面光洁无污迹、无明显积尘、 无张贴物或悬挂物，空调供应期间窗户保持关 闭。1。地面无杂物、垃圾、污迹；2。雨篷玻璃光洁无污迹,无积尘，无杂物； 3。管线无污迹；4。地漏及排水沟无

6、污物积聚、无堵塞；5。雨、雪后应在规定时间内扫水、除雪。 1。无明显烟头、纸屑、塑料袋等物;2.无直径 3cm 以上的石子；3。房屋阳台下每 100m2 内烟头、纸屑等杂 物平均不超过 5 个；4.其他绿化带 100m2内杂物在 1 个以下。- 4 -花坛、花箱喷泉水池垃圾箱每责任区抽查 3 处， 目视检查目视全面检查。每责任区抽查 1 个， 清洁后全面检查1.内无垃圾、无杂物；2.侧面及槽边无污迹、无积尘；3.下无积水，无泥迹。目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后 无沉淀物,池边无污迹.1.垃圾箱底部和周边、地面无散落垃圾、 无污水、无明显污迹；2.垃圾箱外壳和内部洁净无污渍。垃圾中转站

7、1。垃圾日产日清，清运及时;2。地面无粘附物，无污水,无明显污迹;每天目视检查 3.墙面无粘附物，无明显污迹;4。无明显异味；5。垃圾车外无粘附物,停用时摆放整齐。果皮箱标识、宣传栏、雕塑排水明沟每责任区抽查 2 个， 全面检查目视全面检查抽查 2 栋房屋的排水沟，目视检查，取平 均值1.内部垃圾及时清理；2.外表无污迹、粘附物。表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴1。无明显泥沙、污垢;2。每 100m2内烟头、纸屑等杂物平均不超 过 2 个- 5 -散水坡污水井、雨水井化粪池每责任区抽查 3 个， 目视检查目视检查1。无污迹、无垃圾和沙石; 2.水流畅通；3。底部无沉淀物；4。内壁无粘附物；5.

8、井盖无污迹。进、排畅通,无污水外溢.楼宇内公共区域部位大堂楼梯间、走廊地面检查方法全面检查每责任区抽查 2 层楼 梯间、50m2 走廊 3 处质量标准1。保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟 蒂、无痰迹、无垃圾，地面、墙身有光泽；2。大堂内其它部位，如柱面、墙面、台面、 栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整洁、 无灰尘;3。玻璃门无水迹、手印、污迹，保持干净、 光亮、完好无损;4。大堂内不锈钢烟灰筒，保持光亮，无烟 灰迹、痰迹.1.无纸屑、积尘、杂物、污迹;2。每 2 层楼梯梯级烟头不超过 2 个;3.50m2 走廊烟头不超过 1 个；4。天花板无明显灰尘、蜘蛛网。- 6 -电梯1.电梯轿箱四

9、壁干净无尘，无污迹、手印；全面检查 2.电梯门轨槽、控制面板干净无尘；3。轿箱干净无杂物,无污渍,无异味。1。地面保持清洁、光亮，无污迹、无水迹、 无脚印，地毯洁净无污渍；2。走道四角及踢脚板保持干净，无积尘；3。烟灰筒保持清洁，无污痕，烟蒂不超过 6 个;办公室楼层每责任区抽查 5 处，目 视检查4.茶水间保持清洁、整齐，保证开水供应, 保证饮用水的卫生;5。楼面垃圾桶放置整齐，把垃圾袋套在垃 圾桶内,四周无散积垃圾，无异味；6.消防楼梯台阶保持清洁，无污物、垃圾， 栏杆上保持光亮,无积尘；7。保持电梯梯门光洁、明亮,轿厢及四壁干净、 整洁。- 7 -窗、扶手、电梯门、轿 厢、消防栓、竖井门

10、、 楼道灯开关等公共卫生间每责任区抽查 2 处,全面检查全面检查1。无广告、蜘蛛网，无痰迹、积尘;2。用纸巾擦拭 10cm2,无明显污迹。1.干净无异味；2.地面无积水、无污渍、无杂物；3。墙面瓷砖、门、窗用纸巾擦拭无明显灰 尘,无涂画；4.便器洁净、光亮，无污渍;5。设施完好,用品齐全；6。天花板、灯具无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印.灯罩、烟感器、出风口、 每责任区抽查 3 指示灯 处，目视检查。无明显灰尘，无污迹。玻璃门窗、镜面S1-S2每责任区抽查 3 处，全面检查。全面检查玻璃表面无污迹、手印，清刮后用纸巾擦拭无 明显灰尘。1。餐桌面以下及椅子保持整洁、光亮，无 污迹、无

11、水迹；2.走道四角及踢脚板保持干净，无积尘;3。茶水间保持清洁、整齐，保证开水供应， 保证饮用水的卫生;4.卫生间无异味，地面无水渍;5.每 2 层楼梯梯级烟头不超过 2 个；6.每半个小时有巡检，无乱堆放垃圾。8S3-S4S5全面检查全面检查1. 保持教室地面、桌面、椅子的整洁和卫 生无污渍；2.讲台及教学设备洁净无积尘；3。楼道无纸屑、垃圾;3。茶水间保持清洁、整齐，保证开水供应， 保证饮用水的卫生；4. 垃圾桶放置规范洁净，把垃圾袋套在垃 圾桶内，四周无散积垃圾，无异味；5.消防楼梯台阶保持清洁，无污物、垃圾， 栏杆上保持光亮,无积尘；1. 保持各科室医生诊桌、椅子等，清洁、 光亮，无污

12、渍；2。走道四角及踢脚板保持干净，无积尘；3。茶水间保持清洁、整齐，保证开水供应, 保证饮用水的卫生；4。各楼层生活圾桶和医用垃圾桶有明显标 志按要求分开放置，把垃圾袋套在垃圾桶内， 四周无散积垃圾,无异味；5.消防楼梯台阶保持清洁,无污物、垃圾， 栏杆上保持光亮，无积尘；6。保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢及四壁干净、 整洁。7。医疗垃圾是否分开密封放置在隔离区域.9顶层部位-全面检查检查方法每责任区抽查 3 处，目视检查.1。棋牌桌面、椅子保持清洁、光亮 ,无污 迹；2 服务台干净整洁无汚物；3. 包间干净整洁无杂物，桌椅整洁有序摆 放；4.按摩椅、游戏机等设备干净整洁无灰尘；5.消防楼梯台阶保持清洁，无污物、垃圾， 栏杆上保持光亮，无积尘;6.保持电梯梯门光洁、明亮,轿厢及四壁干净、 整洁。停车场质量标准1.地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油 迹；2。墙面无污渍，无明显灰尘;3。标识牌、消防栓、通道门等设施无污 渍,无明显灰尘。10