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1、?个人与团队管理?机考必备学习资料字母A一、组织战略Ansoff矩阵P237知识点：Ansoff矩阵是进行战略选择的最适宜的方法。1、市场渗透战略；2、市场开发战略；3、产品开发战略；4、多元化经营战略风险最大。例题20.李总要为他的公司选择一个适宜的战略，能够帮助他进行战略选择的最适宜的方法是 。(A)SWOT分析法 (B)PEST分析法 (C)Ansoff矩阵 (D)电子头脑风暴法20下面的几种战略中，风险性最大的战略是( )。A市场渗透战略 B多元化经营战略 C产品开发战略 D市场开发战略字母B二、不授权的原因P下211知识点：1、对自己角色的理解问题：吩咐其他人干活可能会感觉不自在；希
2、望作为团队的一员去坚守自己的岗位；总是认为自己是做事的人而不是发指令的人。2、对他人的信任问题：如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务。3、个人所具有的能力和经验：以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效。例题61.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题，说法正确的选项是 。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 (B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 (D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位61.很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括 。(A)对自己角色的理解问题 (B) 个人所具
3、有的能力和经验(C)可以节省更多珍贵时间 (D)对他人的信任问题76.关于不授权的理由之一对自己角色的理解问题，说法不正确的选项是C。A.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人B.希望作为全队的一员去坚守自己的岗位C.信任成员，让每个人事得其所D.吩咐其他人干活可能会感觉不自在字母C三、促进团队成员学习P下74知识点：1、经常询问团队成员工作进展；2、出现问题，及时讨论；3、平易近人；4、鼓励团队成员多谈困难并予以解决；5、如果是长期方案，要定期实施审查；6、要求团队成员根据主题进行准备；7、要求团队成员为别人进行培训。例题66.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括 。(A)对团队
4、成员提出的问题不闻不问 (B)经常与团队成员坦诚地交流(C)在与团队成员沟通时，态度平易近人 (D)如果是长期方案，要定期实施审查四、本钱领先P上229知识点：本钱领先：提供一些低价位的产品或效劳，使自己的商品以低价格战胜竞争对手。例题38.面对竞争对手的增加，组织可采取本钱领先的策略，关于本钱领先的说法正确的选项是 。(A)提供一些有特色的产品或效劳 (B)提供一些低价位的产品或效劳，使自己的商品以低价格战胜竞争对手(C)向已定位的市场提供额外的产品或效劳 (D)以昂贵的产品或效劳满足少数群体的需要五、(团队之间) 冲突的原因知识点：1、目标、方案或任务的不协调；2、缺乏沟通或误传消息；3、
5、对有限资源的竞争。例题4团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括A。A.分享信息B.目标、方案或任务的不协调C.缺乏沟通或误传消息D.对有限资源的竞争六、冲突和解决冲突的方法P下27知识点：一、五种面对冲突的行为：1、对抗：能快速获得结果，处理不好，那么浪费时间；2、协作：可以得到最好的解决结果，但是可能耗时；3、折中：虽得不到很好的解决结果，但人人都有收获；4、迁就：因为没有争论，所以结果很差；5、回避：推迟冲突的解决。二解决冲突的方法：1、营造公开、信任的气氛；2、让冲突双方公开自己的见解；3、公开冲突-鼓励人们充分表达他们的观点；4、鼓励成员为别人着想；5、对事不对人；6、发生冲突
6、时，坚持解决问题。例题64.方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了 的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。(A)迁就 (B)折中 (C)协作 (D)回避 65.以下选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是 。(A)江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作气氛 (B)李总鼓励团队成员为别人着想(C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事 (D)赵总在解决团队冲突时，做到对事不对人七、解决文化冲突的方法知识点：团队领导解决这种文化冲突的方法正确的选项是：注重倾听。例题78.由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部
7、时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的选项是 。(A)注重倾听 (B)强调个性化 (C)置之不理 (D)不给团队提供支持，要求他们自行解决字母D八、电子头脑风暴法P9知识点：1、头脑风暴法是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。2、优点：思想平行而入；匿名性；更多人参与；同步性。3、缺点：效率受规模限制；社会互动减少；权威的损失。例题1、是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。A团队头脑风暴法 BSWOT法 C六顶帽子法 D思维导图法22.关于头脑风暴法，说法不正确的选项是 。(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法(B)在头脑风暴法中
8、不切合实际的想法是坚决不允许的(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法 (D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是 。(A)思想平行而入 (B)社会互动增加 (C)匿名性 (D)同步性例题26近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明( )。A技术的开展不利于企业的开展B企业要做好外部环境威胁的准备C. 企业必须警惕威胁，捕捉机遇D替代产品的出现对企业构成了一种威胁45.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的选项是C。A.第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选B.两个阶段相互独立C.两个阶段可以同时进行D
9、.第一个阶段是提出想法九、道具沟通P147知识点：1、道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息。2、道具沟通包括：环境的布局设计；环境的颜色搭配；环境的陈设。3、办公室两种设计：传统式设计和开放式设计。例题33.关于道具沟通，说法正确的选项是 。(A)道具沟通一般包括速率、音调、声音补白 (B)道具沟通是通过非词语的声音来实现(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息 (D)道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是 。(A)彼此间有固定的间隔设施 (B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)方便人们的
10、交流和沟通 (D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离13、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是 B 。A环境的布局设计 B装饰周围环境的花费 C环境的颜色搭配D办公用品的陈设 十、达成协议P下38知识点：达成协议有多种方式，包括：1、投票；2、一致同意；3、领导作出最后决定例题95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括 。(A)抽签 (B)投票 (C)一致同意 (D)领导作出最后决定50.关于达成协议的方式，说法不正确的选项是 。(A)可以通过投票选择出最终方案 (B)想要取得一致同意可能比拟费时(C)可以最终
11、由领导作出决定 (D)团队成员总是没有决定权字母F十一、开展循环周期的步骤P下60知识点：1、明确开展要求；2、同意开展目标；3、选择开展方法脱产培训；在职学习；4、方案学习和支持；5、实施和支持学习；6、检查目标；7、评估学习和方法的有效性。例题84、案例中，小付想从各个车间抽调一局部员工去参加培训班，这属于员工开展循环周期步骤中的C。A明确开展需求 B同意开展目标C选择开展方法 D检查目标65.开展循环周期包括：同意开展目标明确开展需求方案学习和支持选择开展方法实施和支持学习检查目标评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的选项是 。(A) (B) (C) (D)十二、
12、反响的方法P下126知识点：1、建设性的反响:必须是建设性的。反响不是对团队或个人进行批评的手段。2、一对一的反响：反响可以针对团队和个人提出，但是针对的是他们的行为。3、身体语言：在作出反响时，身体语言传达的意思应与所说的话一致。4、保存记录：为了了解反响的影响，需要及时记录反响过程中获得的相关信息。例题72.提供正确的反响可以帮助团队获得开展并做好未来的工作。关于反响及其方法，说法不正确的选项是 。(A)反响不是对团队或个人进行批评的手段 (B)反响针对的是某个团队成员(C)在作出反响时，身体语言传达的意思应与所说的话一致 (D)为了了解反响的影响，需要及时记录反响过程中获得的相关信息7在
13、对方案执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反响。我们可以通过多种方法得到这些反响信息，通常应用的反响方法不包括A。A.反思B.身体语言C.建设性D.一对一十三、(良好)反响的十大特点P下125知识点：属于良好反响的是：1、反响是基于准确的信息；2、反响是双向的，让团队成员参与其中；3、基于事实而不是推断的反响。例题38、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反响的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反响中，属于良好反响的是 。A反响是基于准确的信息 B反响是双向的，让团队成员参与其中 C基于事实而不是推断的反响 D其他都是72.提供正确的反响可以帮助团队获得开展并做好未来的工作。关于反响及其方法，说法不正确的选项是B。(A)反响不是对团队或个人进行批评的手段(B)反响针对的是某个团队成员(C)在作出反响时，身体语言传达的意思应与所说的话一致(D)为了了解反响的影响，需要及时记录反响过程中获得的相关信息十四、反响环P下116知识点：方案过程中的反响环：确定所要实现的工作目标；对工作进行方案和确认；监督、控制和支持；评估工作绩效。例题51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反响环中的 局部。A评估工作绩效B对工作进行方案和确认C监督、控制和支持 D其他都不是
