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1、企业组织变革中的人力资源管理(2)三、 在组织变革中实施有效的人力资源流程再造国外有些企业经过人力资源流程再造后，通常在人力资源管理部的人数降低、流程缩短及费用节省等方面有显著效果，人力资源流程再造的成功案例，如IBM，它曾经历了以下人力资源流程再造：重新修正福利行政单位，并削减全国36个电话中心集中至此卡的单一机构。电话中心区分为2个工作团队；每一层是取大的一组，由一般员工组成，负责接触最基本的问题；较困难的问题，则交由少数专门人员所组成的第二层来负责；新的系统将加薪请求单提交特定人员审核。签准后确定单会转回到原先的经理人，并在流程中自动输送到薪酬调整库里；24小时的互动式语音系统，每年处理
2、超过17000个福利请求事项，在24小时内，就可以提供员工退休计划的相关资料。通过此次人力资源流程再造，IBM裁减了福利行政单位40%的人员，并处理了更多的电话记录，从1987年到1994年间IBM将HR工作人力从3300人削减成900人。要改善人力资源管理的功能实施流程再造必先实施组织诊断，从员工、客户的观点去评估组织的优缺点，从组织运作与事业策略的一致性检视中改善人力资源管理的功能。首先，以组织能耐为主题的诊断，检视共有心态（文化）、员工知能、绩效管理、组织结构、变革能力及领导能力等六项。其次，从上述诊断结果发展出包括任用、发展、绩效考核、奖酬、组织设计、政策、沟通、流程改善、变革、组织学习等人力资源管理的最佳操作模式，最后再依据影响程度及可行性设定改造的优先级。人力资源的流程再造可依据下列六个步骤实施：（资料来源：Ulrich,1997：9091）总之，人力资源管理不是孤立于企业管理的，而应与企业战略相结合，在企业组织变革时期，作为人力资源管理者更应密切关注公司战略调整，参与到企业的组织变革中来，有效运用人力资源管理工具以成为企业组织再造、流程改造的引导者和强有力的推动者，使企业能够对市场变化做出迅速反应，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
