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1、职工意见建议反映处理反馈制度为进一步完善公司建议管理体系，畅通职工建言献策渠道， 营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题，给员工积极正确 的引导，更好地提高工作效率，改进工作作风，特制定本办法。一、适用范围本制度适用于公司全体在职职工。二、意见建议反映、处理和反馈的原则职工意见建议的反映、处理和反馈应坚持“真实、及时、准 确、有效”的原则。三、成立职工意见建议反映处理反馈领导小组（一）成立分公司职工意见建议反映处理反馈领导小组 组长：公司经理、党总支书记 副组长：公司党总支副书记、副经理组 员：公司各职能部门负责人、各车间负责人 领导小组主要负责职工反馈意见建议的处理、反馈等工作。（二）下设
2、职工意见建议反映处理反馈领导小组办公室办公室主任：工会主席办公室副主任：工会副主席工作人员：工会干事、纪检干事任领导小组办公室负责意见建议的收集整理及归档工作。四、意见建议收集（一）公司在各车间在职工更衣室内设立经理信箱，职工可以书面信件的方式，将所提意见、建议投入信箱。（二）全体职工可通过公司微信公众号及OA平台等方式，提 出意见及建议。（三）公司安排专职人员做好信息的收集、整理工作。五、意见处理流程（一）意见投递可采用实名与匿名两种方式。（二）信箱专职管理人员会定期（每月两次）开启意见箱， 并将收集的意见及建议进行汇总，根据接收到的意见、建议或投 诉的重要程度、所属业务范围等进行归类，填写
3、好公司职工意 见建议反映处理反馈情况月度统计表（附件 1）。（三）信箱专职管理人员将根据意见及建议的紧急情况和收 集情况做成会议议题，原则上每月过一次班子会。（四）会议由全体领导班子及意见建议涉及到的各职能部门 负责人、各车间负责人进行参会，商讨决定解决办法。（五）会后，办公室及时对意见建议处理反馈进行整理归档， 督办相关部门、车间通过信件、电话、面谈、OA平台等方式回复 意见建议反映人，并填写公司职工意见建议反馈跟踪表（附件 2），并将表格反馈至信箱专职管理人员处。三、其他（一）受理员工意见、建议或投诉应遵循及时、公正、合理 的原则。根据公司规章制度和国家相关政策法规，结合客观实际 分析问题
4、，合法依规处理。（二）员工反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利 用信箱进行辱骂、恐吓、造谣、人身攻击等行为，一经查实，根 据相关制度给予处理。（三）意见处理人员要遵守保密纪律，不得随意传播员工反 映的情况和问题；不得将尚未调查完毕的情况向投诉者或被反映 人泄露；不宜公开的材料，不得随意泄露、扩散。（四）如员工意见或建议被采纳，并切实提高工作效率或给 厂部带来经济效益的，厂部将对意见反映人给予奖励。附件 1：公司职工意见建议反映处理反馈情况统计时间： 年 月 共 条姓名部门 车间工种意见或建议职工签名：日期：相关职能部门（车间）跟进情况签名：日期：满意度评价满意不满意原因：职工签名：日期：分管领导意见公司职工议反馈跟踪表签名：日期：
