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1、快递业务员快件处理（中级）测试一判断题：（30题每题1分，共30分，请将判断结果填在括号中，正确填叫”，错误填“X”）1、V）职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的综合。单位姓名得分2、V）职业作风是指从业者在其职业活动中所表现出来的一贯的工作态度和工作作风。3、V）快递服务按网络规模划分，可分为国际快递、国内异地快递和同城快递。4、x）中国快递服务企业主要是大型企业占绝大多数。5、x）普通快件是指客户在寄递快件时，除交纳运费外，还按照快递企业指定的保险公司承诺的保险费率交纳保险费的快件。6、
2、x）从语言规范方面来说，在服务中应要求服务人员讲方言。7、V）快递服务人员应着公司统一的工装。8、V）快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员的超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告。9、x）预防职业病主要是依靠自我保护。10、V）护腰背心用于腰的保护，防止快递业务员因长期搬运快件弯腰或腰部负力过重而引起腰肌劳损。11、x）鄞州中鄞的读音为qin。12、x（病毒）计算机可以通过存贮设备进行传播。13、x（二维条码）从维度看，条形码主要可分为一维条形码和多维条形码两种。14、）违约责任是指合同当事人违反合同所应承担的责任。15、V）违反交通运输管理法
3、规，因而发生重大事故，致人重伤、死亡或使公私财产遭受重大损失的处三年以下有期徒刑或拘役。16、V）快件进站与出站之间办理的交接，必须遵守双方会同验收制度。17、V ）逐件对比既可以发现路单或封发清单的差错，也可以发现实物的差错。18、V）总包接收前，处理中心各岗位的操作人员应预先准备好相关物品与工具。19、V）在车辆封志完好情况下，如果出现快件的短少，应向上一环节追查责任。20、V）卸载总包时，包装外表有突出的钉、钩、刺的快件不能上皮带输送机传送。21、V）快件分拣的准确性与效率决定了快件能否按合理的路线进行中转。22、x（34个）我国现有35个一级行政区划。23、V）我国高速公路网采用放射线
4、与纵横网格相结合的布局方案。24V ）国际快递服务实施难度比国内快递服务的实施难度大。25、V）国际快递详情单申报价格以美元为结算单位。26、V ）快递企业应当在海关对进出境快件的专门监管场所内设有符合海关监管要求的专用场地、仓库和设备。27、x（32KG）总包最大重量不超过30公斤。28、x）封发国际快件总包，应按货物的价值进行分袋分装，无需考虑重量。29、x）进入封发作业场地时，不应佩带任何东西。（工牌）30、V）保价快件要单独保管、书面交接。31、x（特定）职业道德的特殊性是指职业道德适用所有的职业活动领域。32、V）快递业务员职业守则体现了快递服务职业道德的普遍性。33、V）快递服务在
5、我国古代经历了“步传、车传、马传、驿站递铺、邮驿合并”的发展过程。34、V）信息传输网络的主要作用是传输快件在四大环节产生的信息。35、x）快递人员的工牌可以不佩戴于胸前。36、V）职业病的预防，应建立空气中毒物浓度测定制度。37、V）护腰背心用于腰的保护，防止快递业务员因长期搬运快件弯腰或腰部负力过重而引起腰肌劳损。38、V）两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.15m。39、V）二氧化碳系列灭火器，它喷出的二氧化碳灭火剂能使燃烧物的温度迅速降低，并隔绝空气，使燃烧停止，灭火后不留污渍。40、V）我国的主要内河航道有长江航道、珠江航道和京杭大运河航道。41、x（7）地球上有五大洲按面积大小依
6、次是亚洲、非洲、北美洲、欧洲。大洲）42、x）计算机病毒简单而言就是一种病毒，（程序）它可以使计算机完全失去工作能力。43、V）打印机必须在干净无尘、无酸碱腐蚀的环境中工作，摆放要平稳，防止振动。44、V）用户对邮件、汇款享有所有权，除法律另有规定外，任何组织和个人不得检查、扣留。45、x）非法获取国家秘密，情节严重的，处无期徒刑。（死刑）46、V）同城快件和国内异地快件在快件还未派送至收件人处前，均可以进行更址。47、x、）对于“易碎物品”“向上”的标志应粘贴在包装四个侧面的右上角处。48、V）对于条码模糊不能被正确识读的车辆封志，如果数字清晰，可以手工录入。49、V）总包接收前应检查装卸、
7、分拣、条码扫描等设备。50、x）车辆封志是固封在快件运输车辆车窗上的一种特殊封志。（车门）51、x）有水湿、油污现象的总包不属于异常总包。52、V）拆解铅制封志时，一般是左手捏住袋口向下压成弧形，右手持专用拆解剪操作不可损伤封志保持扎绳、封志和袋牌连在一起。53、V）我国现有34个一级行政区划。54、V）在寄递物品不能通过航空安全检查要求时，若符合公路运输要求并经寄件人同意，可以公路运输。55、x）南京市、金华市、连云港市、徐州市均为江苏省所辖。56、V）国际快件的资费受到国际汇率变动的影响。57、x）姓名不具体的快件，须先电话咨询具体情况，再按正常件进行分拣。58、x）总包应按照“重不压轻、
8、大不压小、结实打底、方上圆下、规则形状放下、不规则形状放上”的原则装袋。方下圆上59、x）总包路单要按一定规律编列顺序号，不能重号但是可以越号。60、V）总包装载结束后，由车辆押运人将车关闭，处理场地人员负责将车辆加封。61、x）职业道德的基本范畴和主要内容不包括职业态度。62、V）诚实守信就是要求快递服务人员重信誉、守信用。63、V）快递服务具有促进经济和社会发展的双重作用。64、x）快递服务按照网络规模划分，分为国有、民营、外资企业。（所有制形式）65、V）保价快件是指客户在寄递快件时，除交纳运费外，还按照声明价值的费率交纳保价费的快件。66、x）次日达是指在同一天内完成收寄和派送服务的快
9、件。67、V）服务礼仪的基本要求包括语言修养和非语言修养。68、x）工伤保险条例规定：用人单位和职工个人共同缴纳工伤保险费。69、x）快递员收派途中自行车可以在机动车道内行驶。70、x）目前我国铁路基本形成以上海为中心，以四纵、三横、三王、三网和关内外三线为骨干，可通达全国的省市区铁路网。（北京）71、x（自西向东）时区是由地球自东向西自转决定的。72、x）计算机软件是指计算机的键盘。（硬盘）73、V）条形码技术定义条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母、数字等资料。74、x）快递市场管理办法没有规定收寄安全制度。75、x）私自开拆、隐匿和毁弃邮件
10、电报罪，是指邮政工作人员利用职务上的便利私自开拆、隐匿和毁弃邮件和快件的行为。（邮政、快递行业工作人员）76、x）逐件对比只能发现路单或封发清单的差错，不能发现实物的差错。77、x）拆解异常车辆封志和卸车应在监控范围内由驾驶员独自进行。78、x）接收总包过程中发现总包有破损痕迹时，应先拆解总包，再进行拍照。79、V）拆解中发现异常情况的空袋、袋牌、铅志、绳扣等物，应妥善保管以便作为相应物证。80、V）优先快件是指因时限要求或特殊要求需要优先处理快件的统称。81、V）怀柔是北京14个市辖区之一。82、V）三明市、南平市、福州市、泉州市均为福建省所辖。83、x）北京的邮政编码代号是00。（10）8
11、4、x（美元）国际快递详情单申报价格以人民币为结算单位。85、V）南京汉语拼音写为“Nanjing”英文写为“Nanking”。86、x）电视机发快件时需采用悬浮式防振包装法。）87、V）总包路向错误需缮发快件差异报告。88、x）使用专用或特制的工具材料封扎袋口，尽量靠近袋口捆扎。3分之289、V）总包路单要按一定规律编列顺序号，不要重号或越号。90、V）进行装发作业时严禁攀爬、跨越正在运行的传输设备。二单选题：（70题每题1分共70分请将最恰当答案字母填入括号中）1、根据快递业务员国家职业技能标准的规定，快递业务员的职业守则包括（B）。（A）团结协作，派件第一（B）保守秘密，确保安全（C）衣
12、着整洁，谦逊礼貌（D）热情奉献，服务社会2、职业道德有助于调节（A）之间以及同一行业内部职工之间的相互关系。（A）从业者与服务对象（B）从业者与社会（C）职工与社会（D）职工与家庭3、快递服务特点不包括（D）（A）“快”（B）“门到门”.“桌到桌”（C）具有高效服务的网络（D）随叫随到全天服务4、（快递流程是指快件传递过程中逐渐形成的一种相对C）的业务运行与操作顺序的环节。（A）规律（B）般（C）固定（D）平常5、快递信息系统网络由（A）两大部分组成。（A）物理系统和软件系统（B）信息系统和物理系统（C）软件系统和信息系统（D）信息系统和传输系统6、国内快件在寄递过程中发生快件的延误.丢失.损
13、毁和内件不符的情况时，快递企业按保价快件、保险快件和普通快件等分类赔偿，但不包括（A）O（A）顾客过失（B）运输途中（C）派送环节（D）处理过程（D）三种。7、按照快递服务时限，快件可分为标准服务快件、承诺服务时限快件、（A）隔日达快件（B）当日达快件（C）次日达快件（D）特殊要求时限快件8、通常被视为快递服务人员的“第二枚名片”是（D）o（A）面部（B）口腔（C）耳鼻部（D）手部9、服务礼仪的基本要求包括（A）o（A）语言修养和非语言修养（B）道德修养和非道德修养（C）礼貌修养和非礼貌修养（D）语言修养和道德修养10、礼仪的内容由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的（B）四个要素所构成
14、。（A）文化（B）环境（C）方法（D）性质11、下列（A）不是非机动车收派时应注意的事项。（A）不准下陡坡时熄火或空档滑行（B）收派快件时，不出入与工作无关的场所（C）雨雪天气准备好防水防冻物品，防止快件被淋湿（D）快件不乱扔乱放，不让他人翻阅12、灭火器放置（B）应与其规定的使用温度范围相符。（A）位置（B）环境温度（C）环境（D）范围13、工伤事故预防措施不包括（D。）（A）工程技术措施（B）教育措施（C）管理措施（D）处理措施14、工伤保险是社会保险制度的重要组成部分，是国家的一项基本的（A）政策。（A）劳动保障（B）社会福利（C）社会保险（D）工伤预防15、我国所濒临的海洋，从北到南依
15、次是（A）O（A）渤海、黄海、东海、南海（B）黄海、东海、南海、渤海（C）南海、渤海、黄海、东海、（D）东海、黄海、南海、渤海16、美国属于（Ao）（A）北美洲（B）南美洲（C）欧洲（D）大洋洲17、下列百家姓读音不正确的是（B）o（A）余（she）（B）笪（dG（C）法（fa）（D）后（h6u）18、计算机的硬件系统从功能角度而言，不包括（C）o（A）控制器（B）存储器（C）汉字输入法（D）运算器19、按照网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局域网、区域网和（B）o（A）城域网（B）广域网（C）万维网（D）英特网20、下列不属于便携式阅读器种类的是（C）（A）笔式扫描器（B）CCD扫描器
16、（C）在线扫描器（D）激光扫描器邮政法第五十六条规定，快递企业经营邮政企业专营业务范围以外的信件快递业务,21、应当在信件封套的显著位置标注（B）（A）企业名称（B）信件字样（C）快递服务（D）收件人名址22、企业资质方面不包括（D）。（A）到国家行政主管部门登记（B）具备一定的资金、场地和设备（C）服务站点最低雇用15名合格的员工（D）员工取得相应的国家职业资格证书（员工资质）。23、下列属于不动产的是（C）（A）车辆（B）机器设备（C）桥梁（D）动物。24、个人盗窃公私财物5百元属于（A）（A）数额较大（B）数额巨大（C）数额特别巨大（D）数额一般25、邮政管理部门的申诉电话是（B）。（A）110（B）12305（C）12315（D）1232526、下列选项中，（选项D）不是快件进入处理中心后办理总包交接验收手续的必须步骤。（A）核对车辆牌号（B）查看人员身份（C）检查总包规格（D）抽验拆解若干总包27、异常车辆封志的种类有断开损坏、标签模糊和）A
