玩具培训教材

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1、 玩具类培训资料玩具部分为玩具与童车床两大部分：一、玩具的含义：能够“玩”的器具都叫玩具1、 车类2、 飞机类3、 船类4、 益智玩具5、 婴儿玩具6、 女孩玩具7、 超人玩具玩具8、 音乐类9、 体育用品10、 仿武器玩具11、 文具12、 夏日玩具13、 节日玩具14、 电池一）、车类不行充电，用干电池1、 遥控车可充电(配充电器、充电电池)2、 线控车(不行充电，用干电池)3、 电动车(不行充电，用干电池)车类 4、 轨道车(不行充电，用干电池)5、 四驱车(不行充电，用干电池) 类型分现成与组装6、 回力车(靠发条驱动)7、 惯性车(靠齿轮驱动）8、 片装车1、遥控车的遥控器是用专用的

2、9伏电池，用其他电池是代替不了的，它一般的功能只有向前、向后、向左、向右，再困难点就是可以翻转、变形。2、遥控车的遥控距离有多远？答：一般在十五米左右。3、遥控车每次充电能玩多长时间？答：每次充电4小时可玩1个小时左右。4、遥控车多大小孩可以玩？有什么好处？ 答：一般是3岁以上；可以熬炼小孩的灵敏性以及手指与大脑的协调性。5、遥控车有保修吗？ 答：没有保修，但可以修理。假如须要更换零件，其费用由顾客支付。6、惯性车与回力车有什么分别？ 答：惯性车是往前推，而回力车是往后一拉就会向前跑。二）、飞机类1、 回力飞机2、 拉线飞机飞机 3、 手推飞机4、 遥控飞机(可充电、带电池)5、 电动飞机1、

3、 遥控飞机能在空中停留多久? 答：遥控飞机在空中高速运转，简单发热，所以在空中只能停留10分钟左右。2、 遥控飞机充一次电能玩多长时间?答：充4个小时就可以充溢。能玩15分钟左右。三）、船类 1、沙滩船船3、遥控船(可充电，带电池)四）、益智玩具类1、 积木2、 积塑益智玩具 3、 拼图 4、 棋类5、 学习机6、 工具玩具7、 海棉玩具益智玩具 8、 沙画 9、 彩泥10、 穿线玩具11、 模型1、 积木对小孩有什么好处?答：可以激发幼儿的创建力和想象力，熬炼小孩手、眼、脑的协调性。2、 棋类对小孩有什么好处?答：培育挚友之间的友情，也可以熬炼小孩脑的敏捷性。3、 销EVA玩具(地垫)时要给

4、顾客说清晰什么?答：地垫本身就有点气味，但对人体是无害，只要用清水洗一次放在阴凉的地方风干，气味就可以解除；还须要介绍地垫的尺寸。4、 彩泥对人体有没有危害?主要成份是什么?答：是无害的，主要成份是面粉、食用香精、色素、净化水。五）、婴儿玩具类1、 摇铃2、 吊铃(靠发条驱动和电力驱动两种)3、 拉线玩具(动物、电话、飞机)婴儿玩具 4、 袋装响玩具5、 上链玩具6、 推行玩具1、 摇铃对婴儿有什么作用? 答：颜色艳丽，摇动时会发出悦耳的铃声，可以熬炼婴儿视力及听力，手指的协调。2、 可以帮助婴儿辩认什么？答：声音和颜色、还可以帮助睡眠。3、 摇铃多大小孩可以玩？ 答：三个月大的小孩可以玩。4

5、、 婴儿玩具有什么特征？ 答：颜色艳丽，可助于视觉。 （蓝色，绿色，黄色，红色）5、 拉线玩具可帮助小孩什么？答：刚学会走路的小孩很喜爱后面拉着个东西跟着走、增加趣味性。六）、女孩玩具类1、 芭芘女孩2、 毛公仔（电动与非电动）3、 首饰玩具女孩至爱 4、 餐具玩具5、 医生玩具6、 精 品1、 餐具对小孩有什么好处？答：让小孩认相识厨房的工具，同时可熬炼手与大脑的协调性。2、 医生玩具对小孩有什么好处？ 答： 让小孩相识医生的工具，同时可了解工具的作用.七）、超人玩具类 1、机械人（电动与遥控） 超人 2、超人八）、音乐玩具类1、电子琴（上电池和插电源两种） 2、玩具琴（用干电池） 音乐类

6、3、敲琴 4、电话玩具 5、鼓类6、口琴1、 电子琴有什么配套？答：电源线(或变压器)、说明书、琴谱架。（耳机一般不配）2、 敲琴适合多大小孩玩？有什么好处？答：适合9个月的BB玩，可以熬炼小孩的听力、手力。九）、体育用品类1、 球拍2、 球类(足球、篮球、排球、桔球、色球、波波球)3、 钓鱼玩具4、 跳绳体育用品 5、 滑板车（二轮、三轮、四轮）6、 溜冰鞋（四轮、单排）7、 拉圈（65寸、75寸、85寸）8、 台球（合装、挂装）9、 拳击（大、中、小）1、 钓鱼玩具可熬炼小孩的那方面？答：熬炼小孩的手与脑的协调性、增加性。2、 钓鱼玩具的包装可分为几种？多大小孩可以玩？答：可为两种，分别是

7、挂装和盒装；1岁孩在大人陪伴下可以玩。3、 滑板车适合多大小孩玩？答：适合3-10岁小孩玩。十）、防武器玩具类1、 枪类（电动枪、泡泡枪、飞蝶枪、非电动枪）仿武器2、 刀剑 十一）、文具类1、 笔类（铅笔、腊笔、水彩笔、铅笔刨、铅笔盒）2、 本子文具3、 写字板4、 绘画工具1、 写字板配有什么零件？应放那里？答：磁性擦、磁性笔、印章、白板笔；放在服务台，防止被盗与损坏。十二）、夏日玩具类1、 沙滩玩具夏日玩具 2、 游泳用品3、 吹气玩具十三）、节日玩具类1、 中秋节玩具节日玩具 2、 圣诞饰物3、 新年饰物1、 不是本商场的商品，坏了能帮它修理吗？为什么要这样做？答：可以，但假如要换零件的

8、话，就要收取相应的零件费，修理费用是不用的；这样做的话即可以增加顾客对我们商场的忠诚度，同时也为我们增加了客源，正所谓“一传十，十传百”就是这个道理。2、 玩具有保修吗？答：没有。假如在七天内出现质量问题（非人为）可以换，假如在七天后出现问题可以帮助修理。3、 玩具的执行标准是多少？答：玩具的执行标准是GB6675-2003、GB5296.5-19964、 玩具退货要怎样注明？答：要写清晰退货缘由、经手人、日期、店名。5、 客人要求订货，要收定金吗？答：不用。只要留下姓名和电话号码、所要订的商品名称、数量即可，特殊状况特殊处理。6、 泡泡水对人体有没有危害性？主要成份是什么？多大才能玩？答：是

9、有害的。主要成份是洗衣粉，适合5岁以上。7、 30*30的十片地垫能埔多大地方？答：0.9平方米。二、童车、童床类童车童床可分为以下几个小类： 1、床 2、推车 3、伞车 4、学步车 5、猪仔车 童车床 6、三轮车 7、单车 8、电瓶车 9、餐椅 10、学习台 11、汽车平安座椅 12、床上用品一）、童床类1、 童床分为5种： (1)木床(2)铁床(3)电动摇床(4)摇床(5)布床2、 我们商品所经营的床的品牌的几种? (1)小龙哈彼(2)金娃娃童床品牌： 3、 请说出不同品牌的产地?好孩子、小龙哈彼-江苏金娃娃-中山4、 童床一般适合多大儿童运用?答：0-3岁。5、 童床一般有什么功能?答：

10、可以调凹凸、床板可加长、床的侧面可以打开、有轮子便利移动、有的可以摇动、有的带摇篮、有的有抽屉等.6、 童床有什么配置?答:蚊帐、蚊帐架、床板、床轮子。7、 童床为什么要设两个高度?答：怕小孩会爬出来跌坏，可以当嬉戏床。8、 童床侧边可以打开有什么作用？答：可以与成人床拼合运用，便利抱小孩9、 选择婴儿床应考虑些什么因素？答：木质、平安性、摆设空间、价格。10、 童床挂吊铃对婴儿会起到什么作用？答：可以加强婴儿对声音和颜色的辨别实力。11、 童床是不是免费送货？答：市区免费，郊区按路程的远近收取运费12、 打电话要求送货可以吗？为什么？答：可以，但要在送货单上注明是否已付款，因为打电话要求送货

11、的顾客事先看好了，而且都能说出床的型号和价格，莫非我们不信任吗？13、 童床送货的时间是怎样？答：当天14点前购买的可当天送，14点后购买的其次天才送，特殊状况特殊处理，例：假如顾客晚上过来买床，但他现在就急着用，而我们又没有车送的状况下，我们可以先询问一下顾客是否情愿自已带走，我们可以派员工到顾客家安装。二）、手推车类1、好孩子2、小天使手推车品牌 3、康贝4、宝宝好5、小龙哈彼1、手推车适合多大儿童运用？它的最大载重量是多少？ 答：适合03岁儿童运用，最大载重量是30公斤2、 手推车一般有什么功能？ 1、可睡2、可躺3、可坐4、有的可以前后推5、有的可以做摇篮6、前轮定向、有避振功能 7、

12、便利外出，削减父母的负担8、有置物篮9、餐盘可拆卸10、有沙帐11、有托盘12、后轮可固定13、可折叠（单手收，双手收）1、 手推车前后推这个功能有什么作用？答：可以挡太阳光、挡风尘，更加平安地照看孩子，同时增加了亲子之情。2、 手推车可以做摇篮这个功能对小孩有什么好处？答：对睡觉好一点。3、 手推车的沙尘起什么作用？答：可以挡风尘，但不行以防蚊子。4、 手推车餐盘可折卸有什么好处？答：便利放和抱小孩。5、 手推车的置物篮有什么用处？答：可以放BB的用品，同时也减轻了父母的负担。6、 手推车的保修范围？答：轮子的滚轴，关节的接合处。7、 手推车的平安扣有什么作用？答：防止因操作失误所造成的意外。8、 当顾客正在迟疑不买哪个颜色的推车时，你这时该怎样做？答：可以给顾客说颜色艳丽小孩是喜爱的，但是不耐脏，颜色深的比较耐脏。冬天坐在里面比较温煦。三）、伞车类1、 伞车的品牌与推车的一样。2、 适合多大儿童运用？最大载重量是多少公斤？答：适合6个月以上儿童运用，最大载重量是30公斤3、 伞车一般功能是什么？ 1、可坐功能 2、可躺3、可卧4、可折叠4、 伞车的最大好处是什么？答：折叠简单、便利外出。5、 为什么伞车只适合6个月大的儿童运用？答：因为未够六个月婴儿的柱骨还未成形，不够硬。6、 为什么叫伞车？答：因为折叠起来的形态象一把伞。7、 伞