《2023年售楼规章制度3篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年售楼规章制度3篇（37页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2023年售楼规章制度3篇 书目 第1篇售楼现场规章制度 第2篇售楼处规章制度范本 第3篇售楼处人员规章制度 售楼现场规章制度 一、仪容仪表 1仪容仪表为销售部人员专业性的外在体现。销售部人员进入销售现场应穿着公司规定的统一制服，佩带工号牌，保持整齐、清洁。精神要求饱满热忱，随时保持良好状态。新进员工定制服装未到时，应穿着与公司服装接近或相仿的服装。 2全部人员一律穿黑色或棕色皮鞋，鞋面随时保持干净无尘。 3男士打领带，女士略施淡妆，换服装和化妆必需在正式上班前完成。 4夏季女职员留长发的，需梳理成马尾辫。 5接待客户看法热忱、恳切，服务周到、细致。 二、现场清洁卫生 1售楼现场为接待客户，日
2、常工作的场所，必需保持清洁、整齐。 2整个售楼现场要时刻留意保持地面、桌椅、柜台、电话和销售道具的一尘不染，无污垢、杂物；玻璃要求光明澄澈；休息室内桌面、地面等随时保持清洁，物品摆放整齐。 3现场清洁卫生的保持分组负责。遇有不清洁的现象，刚好通知清洁人员处理干净。 三、接听电话 1销售现场柜台设特地接听电话区域，各销售组可以就近或排出依次接听电话。 2电话铃声响起三声必需有人接听，依据就近原则，由当值小组长依据案场详细状况，支配人员接听。 3接听客户初次来电的业务人员，必需填写来电登记表。 4来人来电统计由各组组长于每天下午1630收来齐后交给销售主管。并放置空白来电登记表于接听区域（空白来电
3、登记表需注明日期）。 5每张来电登记表填满后，由来人来电统计负责人（每小组负责一周）放置于特地档案夹内，并补充空白来电表于接听区域，注明日期。 6来电登记表填写要留意规范，并保持表格的干净，表中各项均需切实填写，以反映来电状况，评估媒体效果。 7敏感话题宜采纳宛转看法拒绝、电话中解决或约时间邀来电者到现场。 8来电客户假如已由其它业务员接待过，则请该业务员接听电话。假如该业务员不在现场，则回答必需谨慎，尽量请其留电话由该业务员亲自回答。 9来电尽量留电话以便追踪。 四、接待来人 1现场指定销售桌，由各组轮番派人在此值班，并排出名单依次表。 2站柜者应站姿端正，不行高声喧哗或与同事闲聊或打闹，不
4、行抽烟，也不宜频繁走动。 3站柜者需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹外不能有其它杂物。4轮到站柜的组，每次指定两名组员在销售桌值班，两名组员在电脑桌1和电脑桌2值班。当班销售员不得无故擅离岗位。若的确有事，要离开站柜，其组内应有其它 销售员刚好替补站柜。 5如站柜无人值班达两分钟以上，则现场任何一名销售员都有权站柜接待来人。其后仍按原定依次接待。 6每天上午，站柜桌首先由昨晚最终站柜的组值班。如正式上班时间超过两分钟以上，仍无人站柜，则按上一条所述规定处理。 7站柜值班人员接到客户，起先介绍时，下一组的销售员应至站柜值班。如原值班人员的客户未能坐下洽谈时，下一组值班人员应自动撤离岗位
5、，仍由原值班人员站柜。8如站柜值班人员接到自己的预约客户，则站柜由组内另派人员值班。 9对来现场客户，要先询问是否已与案场哪位销售员有过联络或约定。如有，则找此业务员来接待，自己重返站柜。 10客户落座后，同组人员或其它同仁应予协作，拿印刷品及倒茶水。 11销售员的文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动的机会；尽量不让客户抄写多户的价格；严禁让客户把价目表带离现场。 12客户离开现场，销售员需送至接待中心大门外，并目送其离去。 13送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来场登记表，表格填写需切实精确，来人资料留档具体填后放入指定档案夹中。 14来人来电统计与第四条相关规定相同。 五、案场作业
6、1案场为肃穆区域，每位同仁在案场内需随时留意自身形象。 2案场内禁止吃东西，抽烟、化妆、下棋、做嬉戏、看任何书报杂志或嬉笑打闹等与工作无关的行为。 3在电脑桌区域，严禁扎堆、闲聊、探讨问题等（如有确有问题要探讨请到休息室内探讨）。 4案场内音乐必需温柔，禁止放流行音乐。 5休息室内要随时保持清洁、整齐、非销售用品不得放于桌面。自用资料除文件夹放于资料夹外其余物品不得留于桌面上。 6维护休息室内自己座位四周的地面卫生，随时将地面上的废纸和杂物入垃圾桶，清扫干净。 7下班前要将自用资料和个人用品收好，锁进抽屉。下班后，柜台桌面上除电话和水杯外，不应有任何其它物品。 8销控专用抽屉和销控表，仅经理、
7、副经理、主管可查看，严禁其它人员翻动。 9非经理、副经理、主管同意，不得翻阅任何销售报表、文件、营业日报表、周报表、已购未购客户资料等） 如案场人员未能遵守以上关于案场作业相关规定，则处以10元/人/次罚款。 六、售楼现场出勤、排休、外出及相关制度 1严格遵守售楼现场上下班时间，上班时间为上午9：00至下午5：00。 2每天的值班人员为两名，在前一天下班前将详细人员名单报给主管。值班人员除负责原有的职责外，另外还需随时整理售楼处卫生。（主要指客户走后桌椅、水杯、烟灰缸的整理等）如遇值班人员正在接待客户，则由当值组长指定人员整理。 3每周售楼现场排休，应于上周日之前确定，并由经理、副经理、主管、
8、组长协调统一支配后填入下周排休表，并报公司行政部。 4周一至周四临时调假，必需提前一个工作日报告经理、副经理、主管。 5案场人员在上班和加班时间内未经经理、副经理、主管许可不得擅自离开工作岗位，凡擅离岗位外出者以旷职一天论处。 6案场人员在工作时间内因故必需外出者，需填写外出登记，写明外出事由、外出时间等并须要得到主管签字同意。外出回来后，必需在外出登记上写明回到案场时间，外出而未填写外出登记者，以旷工一天论处。 7如非工作须要，案场人员工作时间一般不得外出。如有急事，必需外出，则外出时间不得超过十五分钟。 8因工作须要而外出者，应留意限制时间。外理完公事后，马上返回案场，不得以办理公事为借口
9、，在外逛街或处理其它个人私事。 9案场午休时间为11301330。午休时间为售楼现场人员午餐和休息时间，业务人员可自由外出或在休息室休息、午睡，外出需报组长或主管。如遇销售繁忙期间则视状况而定。 10午休时间，至少留两个人在柜台或销售区值班，随时接待来人和接听来电10、一般状况下，工作时间销售部人员须在销售区和柜台工作。如非工作须要，不得较 长时间停留于休息室内。 11、销售部人员的早餐必需在正式上班时间之前用毕，上班时间到后不得以用早餐为由 外出或占用正常工作时间。 七、请假制度 1病假：如若身体不适，需于早晨900前打电话向经理、副经理、主管请示批准，并托付职务代理人代为填写请假单。假如由
10、于代理人疏忽遗忘造成未刚好将病假申请报备给公司管理部门，则按事假处理，但不追究代理人责任。病假者需向管理部门出示医院证明。每月请病假次数至多不超过三回，超过者按事假论处。 2事假：需提早一天向经理、副经理、主管报备，并填写事假单，批复后将假单传真至公司行政部，假单上需注明岗位代理人。 案场人员未能遵守以上相关规定，则处以10元/人/次罚款。 八、其它 1接听私人电话，不宜超过三分钟，不行过于频繁。 2因公运用现场长途电话，必需先登记并征得主管签字同意。运用时，应留意节约原则，尽量缩短通话时间。 售楼处人员规章制度 为了更好的规范工作人员的行为，也为了售楼处更好的明天，特制定本制度，望全体售楼处
11、人员遵照执行。 第一章、客户资源的轮接制度 一、第一接触的原则 原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其全部。若该客户其次、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。 二、群带性原则 1、转介绍：业务员a的客户甲，甲介绍乙，乙介绍丙，甲、乙、丙客户资源应归属业务员a，以后依此类推。但此原则仅适用于新上门客户指明找业务员a。 2、原因：若上门客户是某业务员的亲属或挚友，则其资源权应优先归属该业务员(若该业务未能第一接触，则不能拥有此客户资源)。 3、某客户第一次由业务员a接待，再次上门由b接待，第三次到访a发觉客户是他的并且能供应证明，b将客户还给a;
12、若b成交以后发觉客户是a的，b获得业绩的百分之八十，a获得百分之二十;若成交时发觉a的客户与b的客户是同一家人，且购买的是同一套产品，业绩各半。 三、时效性原则 通常，业务员对老客户资源的拥有不行能无限期。为了使业务员主动主动地与客户保持联系、刚好追踪，促成业务成交，拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中如有迟疑型客户，成交过程较慢，这类客户在三个后重新登记，登记表须经专案签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。 其次章、售楼人员行为准则 一、工作看法 1、听从上司：切实听从上司的工作支配和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 2、严于职守：员工必需按时上下班，不得迟到、
13、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换更值班时需经专案同意。 3、正直诚恳：必需照实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺瞒或阳奉阴违阴违等不道德行为。 4、勤勉负责：必需发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作仔细负责、精益求精，做到刚好地追踪客户，充分了解客户的心理动态。 二、服务看法 1、用微笑来迎接客人，与同事和谐相处，互帮互助。 2、礼貌：任何时刻注意自己的形象，运用礼貌用语。 3、热忱：日常工作中要保持昂扬的工作主动性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。 4、耐性：对客人的要求仔细、耐性地倾听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人疑问。 三、行为举止 1、站姿：当客户上门询问时，
14、值班业务员应主动起立相迎，微笑接待;当客户站立观看售楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目。 2、坐姿： (1)轻轻坐落，避开动作幅度较大引起椅子乱动及发声响。 (2)陪伴客人落座时，应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背;30双手平放在腿上，不行置于两腿间或玩弄其它物品。 (3)双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。 3、交谈时： (1)上身微微前倾，用柔软目光凝视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不行东张西望或显得心不在焉。 (2)不行整理衣着、头发或频频看表。 (3)在售楼部内不得高声喧哗或载歌载舞。 (4)坚持运用“请”、“您”、“感谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语。 (5)不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或讪笑客人;与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、
